Мошенничество сотрудника магазина электроники

Как избежать обмана в магазинах электроники

Мошенничество сотрудника магазина электроники

Пожалуй, все мы пользуемся услугами предприятий торговли и торговых сетей – такова жизнь и таково мироустройство. Однако мало кто из нас знает свои права, как потребителя и еще меньше людей знают профессиональные уловки торговцев. А, между тем – их очень много, причем в каждой торговой сфере – свои. На продуктах обманывают по одной схеме, на электронике – по второй.

О “продуктах” и их ушлых продавцах на нашем сайте уже есть масса материалов, например статья: “Уловки продуктовой торговли или Как обманывают покупателя с продуктами”. А в сегодняшнем небольшом материале мы остановимся на теме обманов и мошенничеств в сфере продажи бытовой электроники – телефонов, смартфонов, планшетов, ноутбуков и прочей электроники современного уровня.

Строго говоря – мошенничеством такие действия продавцов назвать очень сложно. Скорее это навязывание услуг путем искажения информации об их нужности, иногда доходящего до откровенного обмана. Тем не менее, мы решили подробнее остановиться на этом вопросе и дать краткие рекомендации при посещении магазинов бытовой электроники.

Не откроем Америку, если скажем, что продавцам в любом магазине не интересны вы сами. Им интересен только ваш кошелек. И чем от толще – тем больше усилий будет предпринято, чтобы его облегчить.

А способов таких масса – от улыбки и обхаживания как невесты на выданье, до откровенного “промывания мозгов” и психологического воздействия. На методах работы современных продавцов-консультантов мы уже останавливались в объемном материале “Продавец-консультант – и не друг, и не враг, а так…

или Искусство “впаривания” в современной непродовольственной торговле…” несколько лет назад, но тема актуальна и поныне.

Чтобы понимать смысл всех манипуляций продавца с вами и вашим кошельком мы и раскроем небольшие тайны торговли с помощью присланного нам скриншота кассового чека сразу несколькими подписчиками нашего сайта. На чеке мы видим просто-таки несуразно баснословную сумму за так называемые “услуги”. Так чем же живет нынешняя торговля техникой и электроникой?

1. Основная прибыль магазинов электроники идет не с продажи самого товара (как думают все покупатели), а с продажи аксессуаров и оказания услуг. Иными словами, магазин получит БОЛЬШЕ сопоставимой прибыли с продажи чехла к телефону, чем самого телефона! Представляете? Да, это именно так.

Дело в том, что учитывая возросшую до вселенских масштабов конкуренцию, цены на товары уже не являются серьезным конкурентным преимуществом. И если еще 5-10-15 лет назад можно было найти что-то дешевле, чем в том или ином магазине, то сейчас все цены примерно-верно одинаковы, отличаясь лишь на сущие “копейки”.

Секрет данного явления прост – закупаются-то все магазины в одном месте, у одного производителя и по одной цене. Безусловно, крупные сети, закупающие крупные партии товара имеют “скидки” у поставщика (оптом всегда дешевле), но это в последние годы уже практически сходит на ноль.

Таким образом, во всех магазинах электроники существует обязательные планы по продаже дополнительных товаров и аксессуаров, от которых напрямую зависит как прибыль магазина, так и зарплата продавца!

2. Чтобы держаться на плаву, магазинам приходится искать другие пути извлечения прибыли. Отсюда и появились примерно 10 лет назад технологии получения денег из воздуха. Например, это “дополнительная гарантия”. Для примера рассмотрим обычный телефон. На него производитель дает гарантию один год.

В случае его поломки в этот срок вам его починят и заменят бесплатно (за счет производителя). Магазины же предлагают вам оплатить (причем весьма неплохую сумму, это не 10-20 рублей) за ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ гарантию.

То есть еще за один год! Если телефон сломается в течение второго года – вам его также, якобы, отремонтируют бесплатно, уже за счет магазина. Почему “якобы”? Всё просто – если бы давать такую гарантию было не выгодно, ее бы и не давали и, более того – не навязывали всеми силами.

Расчет прост: по аналитике самих производителей и крупных сетей, примерно 90% поломок товаров происходит именно в первый год эксплуатации. То есть, заводской брак “вылазит наружу”! Во второй год ломается считанные проценты от всего объема проданных гаджетов.

Поэтому 90% денег, заплаченных за “дополнительную гарантию” – идут в карман продавцов как “деньги из воздуха”. Посчитайте – сколько это в масштабах страны! Миллиарды!

3. Ну и, наконец, остановимся на самом кассовом чеке, присланном нашими читателями.

Безусловно, даже не самый опытный в электронике человек видит, что как минимум 80% “услуг” оказанных по данному чеку, покупатель может сделать или прочесть самостоятельно! Например за то, чтобы вынуть микро-СИМ-карту из плашки полноразмерной СИМ-карты с вас возьмут 199 рублей. По нашему мнению, сделать это не сможет только тот, у кого нет рук – настолько это элементарная операция. Больше всего нас повеселила строчка “Консультация по установке программ на персональный компьютер. Цена этой консультации – 2499 рублей! Давайте прикинем элементарное – если человек, покупающий товар, не в состоянии даже самостоятельно вставить СИМ карту в телефон, что вообще он может запомнить из этой “консультации” за 2 500 рублей?! Смешно…

Собственно, мы не утверждаем, что это реальный чек для покупателя. Скорее просто тестовый чек с пробитыми всеми возможными услугами данного магазина. Но дело это особо не меняет, ведь важен принцип потенциального обмана…

Мораль:

1. Приобретайте телефон только с нужными вам функциями! Не нужны вам тысячи ненужных игр и приложений, без зазрения совести “жрущих” память, ресурсы вашего телефона и ваши деньги…

2. Категорически и сразу отказывайтесь от всех дополнительных аксессуаров. Их всегда можно купить позже, в спокойной обстановке и в другом месте…

3. Категорически и сразу отказывайтесь от всех платных консультаций и манипуляций. Примерно 70% этой информации содержится в инструкции к товару, а 30% без малейшего труда можно найти в интернете, причем совершенно БЕСПЛАТНО!

4. Категорически и сразу отказывайтесь от дополнительной гарантии. 99% что это будут деньги, выкинутые на ветер…

Безусловно, куда тратить ВАШИ деньги это только ВАШЕ дело. Мы лишь рекомендуем… Думать…

УВАЖАЕМЫЙ ЧИТАТЕЛЬ!

В заключение убедительно просим вас поделиться данным материалом в социальных сетях, просто нажав кнопочки чуть ниже! Это всего несколько секунд вашего времени, но большое и доброе дело! Ведь каждый ваш клик и репост – минимум несколько человек, спасенных вами от мошенников!
Не секрет, что наш сайт существует только благодаря рекламе, которую вы просматриваете, и ваших личных пожертвований. Если наш материал был для вас хоть немного полезен, а информация, размещенная на сайте – уберегла от мошенников, будем очень признательны за ваше пожертвование в ЛЮБОЙ посильной сумме по форме ниже! Вы можете пожертвовать только ту сумму, которую пожелаете! В разделе “Книга почета” нашего сайта, где будут отражены самые активные и\или крупные спонсоры нашего проекта (это, конечно, только по желанию; любой спонсор вправе остаться полностью анонимным). Именно ваша помощь и поддержка позволит нам и дальше работать на благо людей, раскрывая новые схемы мошенников. Большое вам спасибо за вашу помощь и доброе отношение!

Источник: //www.vseafery.ru/afery-v-torgovle/kak-izbezhat-obmana-v-magazinakh-elektroniki

Как мошенники обманывают продавцов и владельцев розничных магазинов

Мошенничество сотрудника магазина электроники

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

1.Общие положения

1.1.

Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее – «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь»

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.

Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

2.Обязанности Сторон

2.1.

Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.

Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации.

Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.

Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс – contact@ekam.ru.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность.

Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами.

Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

3.Ответственность Сторон

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

4.Иные положения

4.1.

Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

01.12.2016г.

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: contact@ekam.ru

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Источник: //www.ekam.ru/blogs/pos/kak-moshenniki-obmanyvajut-prodavcov

Новая мошенническая схема на Авито: попасть может и покупатель и продавец, а защититься практически нереально

Мошенничество сотрудника магазина электроники

Сегодня я расскажу о новом способе обмана на сайтах объявления, а конкретно речь пойдёт именно об Авито. Нет, с ним в принципе всё нормально, и именно из-за большой популярности данного ресурса в нашей стране, им пользуются не только добропорядочные граждане, но и мошенники.

Многие уже десятки раз слышали о схемах развода, когда вам звонят и представляются сотрудниками банка, а потом просят продиктовать присланный код от этого же “якобы банка”, чтобы выполнить простую и безобидную процедуру либо верификации, либо защиты карты и т.д.

И в этом случае каждый понимает, надеюсь, что никогда и ни при каких обстоятельствах делать этого нельзя. Но мошенники вышли на новый, совершенно другой уровень, и придумали такую хитрую схему, от которой практически нельзя защититься. Но это ещё не всё.

Самое главное, что попадает на неприятности сразу как продавец, так и покупатель. Думаете, что-то прям совсем нереальное из области фантастики? Не спешите делать поспешных выводов, сейчас расскажу, как работают мошенники сегодня.

новая схема развода на сайтах объявлений

А теперь, главное, внимательно читайте и запоминайте, чтобы понять суть этой серой схемы обмана. Описанный ниже случай произошёл с одним моим коллегой с Урала, который занимается продажей запчастей, и рассказал он об этом мне несколько дней назад.

  1. Ему позвонил клиент, который рассказал по телефону, что нашёл его объявление на Авито, и хотел бы купить коленвал от автомобиля Rover, который был выставлен у него на продажу за 5000 рублей.
  2. Они договариваются, и совершают сделку, как обычно это и происходит. Мой товарищ скидывает ему номер счёта, а покупатель перечисляет на него нужную сумму 5 тысяч руб.
  3. Далее, клиент сообщает все свои данные для доставки: город, серия и номер паспорта, ФИО и телефон. Никаких намёков на подвох, не правда ли?
  4. Продавец отправляет товар по указанным данным, и казалось бы, отличная сделка: клиент получил товар, продавец – деньги.

Но проходит несколько дней, и коллеге моему звонит “тот самый” покупатель, и говорит: “Вы мне отправляли коленвал на “Range Rover”, но он мне не подходит, у меня другой двигатель.”

И тут тоже вроде бы типичная ситуация, которая с каждым может случиться. И добросовестный продавец может без проблем вернуть деньги, и казалось бы, конфликт исчерпан, но слушайте дальше.

Покупатель говорит, я вам тогда его верну обратно, а вы мне мои 14 000 рублей. И тут нестыковочка возникает: продавец сразу же ошалевший от недоумения спрашивает: “Так а почему 14, если я вам его продавал за 5?” Они начинают долго спорить и каждый настаивает на своём, хотя на самом деле прав и один, и второй. Ещё не догадались, в чём суть? Тогда едем дальше.

После длительных споров, они наконец-то начали идти по цепочке с самого начала, и мой товарищ попросил у этого клиента чек о переводе, и на этом же шаге вскрылась вся правда.

Посмотрев на чек, он увидел, что последние цифры номера карты точно не его, а сумма отправления на самом деле 14 т.р.

Затем продавец проверил чек в своём личном кабинете Сбербанка о полученном переводе 5000 и отправил его покупателю, и тот тоже увидел, что данные карты отправителя не его, и сумма не 14, а 5 т.р.

А теперь распутанная цепочка мошеннической схемы, если вы ещё не догадались, кто и кого развёл на деньги:

  1. Мошенники выставляют объявление о продаже коленвала на Range Rover за 14 000 р.
  2. Когда находится клиент на эту “несуществующую запчасть”, начинают договариваться с ними и заключают сделку.
  3. Покупатель переводит им 14 т.р. и отправляет свои данные для доставки.
  4. Мошенники находят по объявлению похожий коленвал, даже не поленились найти с автомобиля Rover, чтобы всё выглядело максимально правдиво. Но только нашли они его за 5000 р.
  5. Дельцы скидывают 5000 р.

    продавцу запчасти, и сообщают данные для доставки того покупателя, который перевёл им 14 тыс.

Общий итог: мошенники на ровном месте заработали 9000 р., выступив “серым” посредником между двумя сторонами, создав ряд проблем как покупателю, так и продавцу.

Получается, что продавец вроде бы и не при делах, с его стороны всё честно: получил день, отправил товар.

И покупатель тоже ни в чем не виноват: он оплатил один товар, а пришёл другой, и даже если он захочет его вернуть, то получит не свои 14, а всего лишь 5 тыс.р.

По сути ведь, и защититься от такой мошеннической схемы практически невозможно. Если кто-то думает, что можно это сделать путём контроля и проверки банковской карты каждой стороны и сверять эти данные с данными отправителя или получателя, то здесь масса нюансов.

Бывает куча примеров, когда клиент платит с карты жены, сестры, мамы и т.д., и данные получателя не соответствуют данным плательщика, и это нормальная практика. Таких сделок большое количество, если вы работаете давно в продажах, сами об этом знаете.

То же самое с другой стороны, когда платежные данные продавца отличаются от данных отправителя товара.

И если из-за таких нестыковок в данных отказываться от сделок, так можно разориться продавцу, а покупателю очень долго искать “максимально правильного” продавца.

В данный момент юристы с обеих сторон думают, как им поступить, и пока что они не пришли к “общему знаменателю”, и скорее всего закончится всё максимум – заявлением в полицию, и скорее всего, на этом всё.

Мошенников и след простыл, на связь, разумеется, никто по тому номеру телефона не выходит…и как показывает практика, эти поиски вряд ли чем-то закончатся.

Статистика показывает, что более 90 % Интернет-преступлений остаются нераскрытыми.

Источник: //zen.yandex.ru/media/automaniac/novaia-moshennicheskaia-shema-na-avito-popast-mojet-i-pokupatel-i-prodavec-a-zascititsia-prakticheski-nerealno-5e4e461d5c1f4e253331b2c8

«80 процентов воровства приходится на персонал»: как бороться с хищениями сотрудников

Мошенничество сотрудника магазина электроники

В конце мая сотрудник сети магазинов DNS попался на краже у ритейлера 95 млн рублей. Разбираемся, насколько часто в розничной торговле работники оказываются замешанными в хищениях, и как компании могут это предотвратить.

Бывший сотрудник сети магазинов DNS Александр Панов попал под суд за кражу 95 млн рублей у своего работодателя.

Панов в должности руководителя в департаменте маркетинга занимался оценкой эффективности маркетинговых бюджетов.

Пользуясь служебным положением, он убедил поставщиков указывать в счетах завышенные цены на услуги и переводить эти деньги компаниям-посредникам, через которые обналичивал деньги.

Ситуация получила широкий резонанс из-за значительной суммы украденных средств. Однако хищения сотрудниками розничных компаний – не редкость.

По неофициальным данным, которые озвучивают на профильных конференциях, в магазинах самообслуживания лишь 20% случаев воровства приходится на покупателей, а 80% – на персонал, – отмечает Александр Кузьмин, генеральный директор Retail&HoReCa РусХОЛТС (компания занимается торговлей на АЗС).

Аналогичной точки зрения придерживается Андрей Волков, руководитель детективного агентства «Волков и Партнёры»: от 80 до 90% работников розничных компаний хотя бы один раз совершали кражу.

«Если верить официальной статистике, ущерб российского ритейла от краж составляет около миллиарда рублей в год, – комментирует Иван Бируля, директор по безопасности компании «СёрчИнформ».

–Неофициальная статистика выше в разы, просто компании предпочитают не выносить сор из избы, так как от действий своих сотрудников они теряют больше, чем от рук покупателей. Исследователи говорят, что на кражи сотрудников приходится от 34% (данные Axis) до 47% (Checkpoint Systems) всех случаев воровства.

Персонал знает, где бреши в безопасности компании: где нет камер, с кем можно договориться «по дружбе» и что «плохо лежит».

Как воруют в офисах

Консалтинговая компания KPMG ежегодно исследует экономические преступления внутри компаний. Согласно данным отчета «Портрет корпоративного мошенника – 2016», чаще в хищениях замешаны мужчины от 36 до 45 лет, проработавшие более 6 лет на руководящей должности. Больше всего от действий персонала страдают компании, работающие в сфере промышленности и потребительских товаров.

ТОП офисных мошенников возглавляют исполнительные органы (24%), специалисты по закупкам (22%), финансисты и бухгалтерия (20%).

Самыми популярными способами мошенничества являются присвоение или растрата активов компании (36%), а также закупки по завышенной цене (31%). На прямое хищение товаров и других материальных ценностей приходится 10% мошеннических действий.

Вероятность хищений возрастает, если работник компании имеет доступ к финансам или материальным товарам, – комментирует Андрей Волков, детективное агентство «Волков и Партнёры». Способы и объемы кражи зависят от того, чем организация занимается, и от должности сотрудника. Хищения начинаются не сразу после приема кандидата на работу, а по истечении времени.

Некоторые сотрудники воруют с мыслями, что это компенсация за проделанную ими работу или мини-премия к их маленькой зарплате. Также коллеги вступают в преступный сговор, тогда на сторону утекают уже более крупные суммы, которые могут серьезно навредить предприятию.

В качестве примера Андрей Волков рассказывает историю из личного опыта: «В одном финансовом холдинге Петербурга после проведении инвентаризации в дочерней микрофинансовой компании было выявлено хищение 25 млн рублей. Расследование установило, что директор (он же бухгалтер) компании вступила в сговор с начальником службы безопасности холдинга.

Директор проводила суммы от возврата долга в разы ниже фактической полученной. После этого долг считался полностью погашенным в связи с неплатежеспособностью клиента, и договор с должником закрывался. Начальник службы безопасности данную информацию подтверждал как проверенную.

Спустя некоторое время эти сотрудники стали приобретать квартиры и автомобили, что не соответствовало уровню их зарплаты».

Как воруют в магазинах

Хищения непосредственно в торговых точках совершают грузчики, товароведы, продавцы, кассиры и другой линейный персонал.

Распространенный способ – кража из торгового зала: нечестный на руку сотрудник прячет товар под одежду или в сумку, а в конце дня выносит его.

Не менее популярен способ, когда товар выносят в рабочее время через служебное помещение или зоны разгрузки, а вечером забирают с собой. В продовольственных магазинах продукты могут съесть или выпить.

«Несколько лет назад я предложил на заправках перенести кофемашину в зону свободного доступа, – рассказывает Александр Кузьмин, РусХОЛТС. – По опыту зарубежных ритейлеров подобный шаг повышает продажи на 30%. Одновременно мы подключили систему мониторинга оборудования.

Она формировала отчеты обо всех действиях кофемашины: техобслуживание, простои, проливы, наличие кофе, молока и т.д. Один из самых востребованных отчетов – соотношение количества приготовленных напитков и пробитых кассовых чеков.

Если разница до 5% – торговая точка находится в зеленой зоне, до 10% – в желтой, более 10% – в красной зоне, требующей срочного вмешательства. Пилотные проекты показывали, что половина подключенных кофеточек стабильно оказывались в красной зоне.

Только после того, как руководство обращало внимание на проблему, большинство станций укладывалось в нормативы».

Кассиры могут имитировать продажу товара клиенту, а в результате выносить его не оплаченным – для этого привлекаются знакомые сотрудника.

Еще один популярный способ мошенничества на кассе – не пробить определенный товар, а деньги присвоить себе.

Однако, по мнению многих экспертов, самые серьезные хищения происходят, когда товар еще не успел попасть в торговый зал, и его украли прямо с дебаркадера.

«В моей практике был случай – крупная кража техники со склада гипермаркета на сумму 1 млн рублей, –рассказывает Иван Бируля, «СёрчИнформ».

– В ходе расследования выяснилось, что задействован был не только охранник, но и начальник склада с одним из руководителей головного офиса.

Подробности они обсуждали в почте, содержание переписки стало известно службе информационной безопасности, и виновным пришлось возместить ущерб».

Не стоит считать, что сотрудники на одних должностях более склонны к воровству, чем другие, – продолжает Иван Бируля.

Хотя традиционно самыми нечистыми на руку считаются те, кто ближе к материальным ценностям: продавцы, снабженцы, охранники, работники складов: «Сама близость материальных благ для них часто и является мотивом воровать – они совершают кражу, потому что имеют такую возможность. Но из кейсов наших клиентов мы видим, что участниками схем становятся любые сотрудники, вплоть до руководителей центральных офисов компании».

Найти и обезвредить

Можно ли предотвратить преступления, более тщательно проверяя сотрудников на этапе собеседования? Детектив Андрей Волков рекомендует изучить, не был ли замечен потенциальный сотрудник в каких-либо махинациях.

Для этого о кандидате нужно собрать максимум информации. Желательно, чтобы до приема на работу претендент прошел проверку на полиграфе.

Однако даже эти проверки, по мнению Андрея Волкова, позволяют выявить лишь малую часть недобросовестных людей.

Иван Бируля советует проводить скрининговую проверку соискателей специалистами по безопасности.

Цель скрининга – выявлять опасные для компании детали в опыте кандидата, его характере и привычках, а также потенциальные склонности к воровству и другим преступлениям.

Скрининг проводится по нескольким источникам: соцсетям и открытым базам данных, в устных беседах, данным полиграфа, а по итогам составляется риск-карта.

Согласно исследованию KPMG, 71% краж происходит по причине слабой системы внутреннего контроля: люди воруют, потому что есть такая возможность. Поэтому система контроля у ритейлеров должна быть выстроена так, чтобы под нее попадали и линейные специалисты, и менеджмент, и сами контролеры, – убежден представитель «СёрчИнформ».

«Каждый сотрудник должен понимать, что компания не готова допускать воровство. Это должно быть ясно и из правил корпоративной культуры, и из тех бумаг, которые сотрудники подписывают при приеме на работу.

Документы должны доходчиво объяснять, чем сотруднику грозит проступок.

Дадите вы обтекаемую формулировку об ответственности по УК РФ или расскажете про 7 лет заключения и штраф до 1,5 млн рублей – будет иметь большое значение», – говорит Иван Бируля.

Существенно снижают риски технические средства.

Контроль доступа и максимальное покрытие рабочих помещений видеокамерами значительно сокращают число краж, а применение современных DLP-систем (Data Leak Prevention – предотвращение утечек данных) обеспечивают глобальный контроль над более изощренными схемами воровства. DLP-системы помогают раскрыть планы мошенников на этапе планирования: из их переписок на рабочем месте, из обращения к конфиденциальным данным и другими способами.

Воровство кассиров и махинации бухгалтеров с отчетностью можно предотвратить с помощью онлайн-касс, – считает генеральный директор компании «Платформа ОФД» Алексей Баров. Подключенные к интернету кассовые аппараты позволяют контролировать весь ассортимент продукции в режиме реального времени.

Все проходящие через них финансовые операции – электронные чеки с детальным описанием количества приобретенных товаров – отправляются оператору фискальных данных (ОФД) – компании-посреднику между предпринимателем и налоговой.

Предприниматель может контролировать весь хранящийся в розничном магазине ассортимент через личный кабинет на сайте ОФД.

Хитрости персонала более высокого уровня выявить сложнее и ущерб они наносят больше. «Поэтому я выступаю за автоматизированные решения, которые делают прозрачным весь бизнес по цепочке – от создания товара, его хранения и транспортировки до реализации, а если надо, то и дальнейшего сопровождения», – комментирует Александр Кузьмин, РусХОЛТС.

Сотрудники должны понимать, что наказание в случае правонарушения неизбежно, – подчеркивают эксперты. Иначе все усилия по поддержанию безопасности окажутся пустой формальностью.

Алёна Яркова | RETAILER.ru

Подписывайтесь на наш каналы в Telegram и «Яндекс.Дзен», чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.

Источник: //retailer.ru/80-procentov-vorovstva-prihoditsja-na-personal-kak-borotsja-s-hishhenijami-sotrudnikov/

Мошенничества в сфере электронных платежей

Мошенничество сотрудника магазина электроники

Широкое внедрение автоматизированных систем обработки и хранения информации – неотъемлемый атрибут современного мира. Но помимо множества удобств, у высоких технологий есть и обратная сторона.

Ведь год от года увеличивается число преступлений в сфере электронных информационных систем.

При этом объектами преступных посягательств становятся финансовые средства обычных граждан, доступ к которым возможен через глобальные компьютерные сети.

Отсутствие должного внимания к вопросам безопасности операций, проводимых в сети Интернет, может сделать их уязвимыми для преступников. Следуя рекомендациям, приведенным в данном разделе, вы сможете оградить себя и свои средства от посягательств мошенников.

Мошенничество в Интернет-магазинах

Как обезопасить себя от мошенничества при покупке товаров через Интернет? Ведь некачественный товар трудно распознать на расстоянии, а условия сделки не всегда ясны.

Прежде всего, клиента должна насторожить слишком низкая цена предлагаемого продукта. Сомнения должно вызвать и отсутствие фактического адреса или телефона продавца. В этом случае обязательно наведите справки о магазине и только после этого производите платеж.

Позвоните продавцу по телефону и выясните уже известные вам особенности товара. Нечеткие ответы или неверная информация, которую вам сообщили, должны стать поводом для отказа от покупки. Кроме того, пользуйтесь услугами курьерской доставки и оплачивайте товар по факту его получения. Это убережет вас от ситуации, когда деньги вы перечислили, но вещь так и не получили.

Телефонные мошенничества

цель телефонных мошенников – заставить раскошелиться абонентов крупных сотовых операторов. Способы, применяемые аферистами, чрезвычайно разнообразны. Например, клиенту якобы звонят с радиостанции и сообщают о выигрыше в лотерею.

Однако для того, чтобы получить приз (или принять участие в розыгрыше джек-пота) клиенту предлагают активировать карту экспресс-оплаты и пополнить чужой телефонный счет. В том случае, если вам поступил такой звонок, включите указанную радиостанцию и убедитесь в том, что данная передача действительно идет в прямом эфире.

Помните, что крупнейшие сотовые компании при проведении лотерей никогда не требуют активировать карты экспресс-оплаты.

Кроме того, на мобильный телефон может поступить SMS-сообщение с предложением либо оградить вас от спам-рассылки, либо принять участие в акции от вашего сотового оператора.

При этом предлагается отправить «бесплатное» SMS-сообщение на один из коротких номеров, а затем перейти по ссылке для удаления своего имени из списка рассылки. В результате этих манипуляций вы потеряете около 100-150 рублей, но спам получать все равно будете.

Поэтому при получении такого сообщения позвоните оператору связи и сообщите о пришедшей на ваш телефон информации. Оператор определит того, кто отправляет эти SMS-сообщение и заблокирует его счет.

В последнее время абоненты сотовых операторов стали получать SMS-сообщения якобы от знакомых с просьбой положить на их счет деньги. Если вы получили подобное сообщение, перезвоните по указанному номеру и выясните личность отправившего SMS-сообщение, и только потом примите решение.

Мошенничества с пластиковыми картами

В настоящее время специалисты выделяют несколько основных видов мошенничества с использованием пластиковых карт. Первый (и на данный момент наиболее распространенный) вид карточного мошенничества – это создание так называемых «белых карт» или «карт-клонов».

Мошенники считывают с магнитной полосы карты пользователя секретную информацию, а затем изготавливают «белые карты» – кусочки пластика с магнитной полосой и нанесенной на нее украденной информацией.

После этого злоумышленники могут свободно пользоваться счетом настоящего владельца карты, которому, в таком случае, будет очень сложно доказать свою непричастность к «левым» платежам.

Мошенничества при оплате банковскими картами

Считывание секретной информации, хранящейся на карте, может производиться разными способами. Наиболее распространенный из них – сговор мошенников с сотрудниками магазинов, отелей, ресторанов, других торговых и развлекательных предприятий.

Через такие компании проходит большое количество транзакций с пластиковыми картами, информация о которых сохраняется в компьютерных базах данных компании или на слипах (бумажных документах, подтверждающих факт осуществления платежа).

Результатом такого сговора является передача информации о реквизитах карточек представителям криминальных структур.

В этом случае происходит так называемый скиминг. Настоящую платежную карту пропускают через специальное устройство (скимер) и считывают данные, которые хранятся на ее магнитной полосе.

Таким образом, мошенники получают своеобразный оттиск карты.

И им уже ничего не стоит вписать в него необходимую сумму, сымитировать подпись, а все расчеты за операцию переадресовать на законного владельца карты.

//www.youtube.com/watch?v=pMTJrcj6D10

Довольно распространен способ, когда криминальные структуры организуют свои собственные магазины. Цель существования подобных «торговых точек» проста – получить как можно больше данных о пластиковых картах клиентов. Часто мошенники используют для этого и Интернет-сайты.

Воспользовавшись один раз услугами такого сайта (например, купил товар или скачал видеоролик), владелец карты с удивлением выясняет, что стал его подписчиком, и, таким образом, с него ежемесячно взимается плата за подписку, отказаться от которой довольно проблематично.

Фишинг

Еще одним видом карточного мошенничества является так называемый фишинг. Цель фишинга – получить данные о пластиковой карте от самого пользователя. В этом случае злоумышленники рассылают пользователям электронные письма, в которых от имени банка сообщают об изменениях, якобы производимых в системе его безопасности.

При этом аферисты просят доверчивых пользователей возобновить информацию о карте, в том числе, указать номер «кредитки» и ее ПИН-код. Сделать это предлагается несколькими способами: либо отправив ответное письмо, либо пройдя на сайт банка-эмитента и заполнив соответствующую анкету.

Однако ссылка, прикрепленная к письму, ведет не на ресурс банка, а на поддельный сайт, имитирующий работу настоящего.

Разновидность данного правонарушения – звонки на сотовые телефоны граждан от «представителей» банка с просьбой погасить задолженность по кредиту. Когда гражданин сообщает, что кредита он не брал, ему предлагается уточнить данные его пластиковой карты. В дальнейшем указанная информация используется для инициирования несанкционированных денежных переводов с карточного счета пользователя.

Для того чтобы уберечь свои деньги, помните: банки и платежные системы никогда не присылают писем и не звонят на телефоны своих клиентов с просьбой предоставить им данные счетов. Если такая ситуация произойдет, вас попросят приехать в банк лично.

Как обезопасить себя от мошенничества?

Единственный реальный способ снизить вероятность мошенничества с пластиковой картой – это соблюдать нехитрые правила безопасности.

Сотрудники банков призывают своих клиентов внимательнее относится к своим картам: не доверять карты третьим лицам, не оставлять их без присмотра, не записывать ПИН-код в легкодоступных местах и тем более на самой карте.

Обязательно оставьте образец своей подписи на обратной стороне карты сразу же после ее получения. И никогда никому не сообщайте свой ПИН-код. Его не вправе требовать ни работники банка, выдавшего карту, ни обслуживающий персонал банкомата.

Еще один совет – ни в коем случае не упускайте карту из виду, расплачиваясь в ресторанах или магазинах. А лучше попросите, чтобы карту пропустили через импринтер (аппарат для осуществления электронных платежей) в вашем в присутствии.

Известны случаи, когда при оплате услуг в ресторане, в течение всего лишь пары минут, пока карта находилась вне поля зрения владельца, с магнитной полосы карты считывалась конфиденциальная информация о ее держателе и сумме средств на карточном счете.

Внимательнее смотрите, что делают с вашей картой в магазине или ресторане, не расплачивайтесь кредиткой в сомнительных заведениях и обязательно храните у себя копии чеков.

Проверяйте движения денег на вашем карточном счете. В этом случае держатель успеет выставить претензию своему банку, а он – платежной системе. Существуют строго оговоренные сроки, в течение которых держатель карточки можете что-то предпринять. Особое внимание следует обратить на операции по счету, в которых использовалась карта.

И последний совет, который дают специалисты по безопасности банков своим клиентам, – незамедлительно сообщайте в банк о потере или краже платежной карты. Расследовать преступление по «горячим следам» гораздо легче, чем если владелец вдруг опомнится через пару недель.

Техника безопасности при оплате картой в сети Интернет

Не оставляйте данные о себе и своей карте на тех сайтах, о которых вы ничего не знаете.

Спросите об этих сайтах у своих друзей и знакомых, поинтересуйтесь в соответствующих конференциях, узнайте, где располагается сама организация, с которой вы собираетесь производить денежные операции.

При этом обращайте внимание на различные сертификаты, подтверждающие безопасность расчетов через данный сайт. Если адреса нет совсем или он не вызывает доверия, то прежде чем платить, подумайте, а стоит ли это делать?

Не используйте для оплаты в сети Интернет карты, на которых находятся крупные суммы денег. Лучше вообще завести для таких целей отдельную карту и переводить туда деньги по мере необходимости.

При появлении малейших подозрений о неправомерном списании денег со счета, обращайтесь в банк. У держателя карточки есть определенный срок для того, чтобы отказаться или оспорить неправомерное списание денег с карточного счета. Продолжительность этого срока следует уточнить в банке, выдавшем карту.
Страхование карточки – возможно и такое

Некоторые «продвинутые» банки уже сейчас предоставляют услугу страхования пластиковых карт от утери и связанных с ней рисков мошенничества. Правда, по словам банковских работников, клиенты не спешат пользоваться такой услугой.

Причина этому проста: цена эмиссии новой карты при утере старой не на много выше платы за страховку. Поэтому многие клиенты не хотят тратить лишние деньги на страховку.

А ведь она в случае мошенничества с картой обеспечила бы владельцам полное возмещение всех украденных средств.

Мошенничества при операциях с банкоматами

Еще один способ электронного финансового мошенничества – это использование специальных технических средств для получения данных о карточке через банкоматы.

Для этого, в частности, используются особые «накладки» на клавиатуру банкомата, которые запоминают нажатие клавиш, пока владелец карточки снимает средства.

В таком случае держатель карточки снимает деньги со счета без всяких проблем, но при этом поддельная клавиатура запоминает все нажатия клавиш, в том числе и ПИН-код.

Другое устройство – специальные пластиковые конверты, размер которых немного больше размера карточки. Их закладывают в отверстие картоприемника банкомата. Владелец кредитки старается снять средства, но банкомат не может считать данные с магнитной полосы. Возвратить карту из-за конструкции конверта также невозможно.

В это время подходит злоумышленник и предлагает свою помощь, но для этого держателю необходимо совершить ряд действий, в том числе и набрать ПИН-код. Несмотря на это карта не возвращается. Тогда владелец решает, что карточка осталась в банкомате и уходит, чтобы связаться с банком-эмитентом. Мошенник же с помощью нехитрых подручных средств спокойно получает конверт вместе с кредиткой.

ПИН-код он уже знает. Ему остается только снять средства со счета.

В картоприемник могут встраиваться не только конверты, но и специальные устройства на базе скимеров, которые считывают информацию с карточки, когда законный пользователь снимает средства. Очень часто на банкоматы незаметно устанавливается микрокамера. Она записывает человека, который набирает ПИН-код, а данные (часто в реальном времени) передает на видеомагнитофон.

Еще одно средство – это поддельные банкоматы, которые полностью имитируют настоящие. Они правильно считывают информацию с карточки, в том числе и ПИН-код, но деньги не выдают. Карточка возвращается владельцу, но вся информация о ней сохраняется в памяти такого «банкомата». Этот способ очень дорогостоящ, поэтому он используется только крупными преступными группами.

Техника безопасности у банкомата

Во-первых, старайтесь не пользоваться банкоматами в безлюдных местах или в местах большого скопления людей. В пустынном месте при снятии денег держатель карточки становится слишком уязвимым объектом для ограбления. А толпе нельзя быть уверенным, что никто не увидит вводимый пользователем ПИН-код.

Во-вторых, не позволяйте увидеть вводимый вами ПИН-код посторонним людям. Не стесняйтесь закрывать от посторонних клавиатуру банкомата. И по возможности не ошибайтесь при вводе ПИН-кода. Ведь после трех ошибочных вводов кода банкомат задержит карту.

В-третьих, проверяйте, все ли было взято из банкомата. После завершения операции у держателя должны остаться: карточка, деньги и выписка о произведенной операции. Если чего-то не хватает, а банкомат не сообщил никакой дополнительной информации, то здесь что-то не так. Вполне возможно, держатель рискует стать жертвой мошенников.

В-четвертых, всегда сохраняйте выписки по итогам операции, которые выдает банкомат. Это позволит вам вести учет расходов и контролировать списание денег со счета.

Что грозит электронным мошенникам?

В 1997 году в России была введена уголовная ответственность за преступления в сфере компьютерной информации, а в 1998 году – в МВД России создано специальное подразделение по борьбе с преступлениями в сфере информационных технологий, так называемое подразделение «К».

Так, наказание, предусмотренное Уголовным Кодексом РФ, за незаконное получение и использование сведений, составляющих банковскую тайну (ст. 183), а также за неправомерный доступ к компьютерной информации (ст. 272), может составлять до пяти лет лишения свободы.

Максим Глазков

Источник: //www.Sravni.ru/text/2010/1/29/moshennichestva-v-sfere-elektronnyh-platejey/

ПравосудиеЕсть