Можно ли получить компенсацию, если не уведомили об отмене рейса и мы ждали следующий 10 часов?

Компенсация за отмену рейса по вине авиакомпании: размер выплаты, порядок получения

Можно ли получить компенсацию, если не уведомили об отмене рейса и мы ждали следующий 10 часов?

Отмена или задержка рейса при запланированном перелете – не самое приятное явление. Но такое в мировой практике случается нередко. Про отмену вы можете узнать через уведомление по электронной почте или по смс на номер телефона, а может случиться и так, что рейс отменят прямо в аэропорту.

Причин для этого может быть множество, но это не избавляет от дискомфорта, потерянного времени и расстройств. Однако права потребителей, как в РФ, так и в Европе, охраняются соответствующими законами, поэтому вы в таких случаях можете претендовать на определенную денежную сумму в качестве возмещения ущерба.

В 2020 году компенсация за отмену рейса предусмотрена в странах ЕС.

Важно! По законам России и США в 2020 году компенсация за отмену рейса по претензии не выплачивается (вопрос решается исключительно через суд). Однако все авиаперевозчики, имеющие отношение к странам ЕС, такие выплаты делают.

На получение компенсации могут рассчитывать пассажиры Европейских и Турецких авиалиний. Возможность получения компенсации и ее размер зависят от нескольких факторов:

  • По какому маршруту был запланирован рейс (есть ли в маршруте начальный, промежуточный или конченый пункт в ЕС).
  • Какая компания должна была выполнять перелет.
  • На сколько предварительно была задержка.
  • По какой причине отменили рейс.
  • Предупредила ли авиакомпании о предстоящей отмене заранее, или пассажир узнал об этом только в аэропорту.

Такие выплаты предоставляются по правилам Регламента Европейского Парламента и Союза №261/2004 и по правилам Турецкого регулирования прав пассажиров.

Важно! После ратификации Монреальской конвенции в России компенсации пассажирам отмененных рейсов не выплачиваются. Возмещения ущерба необходимо добиваться только через судебные органы.

Пассажиры отмененных рейсов имеют право на компенсацию, когда:

  • Перевозчик уведомил об этом менее чем за 14 дней (если уведомление поступило за 14 дней и более – компенсация не положена).
  • Отмена произошла по вине авиакомпании, или она не смогла доказать, что непричастна к причинам отмены.
  • При рейсе с пересадкой отменили самолет в одном из пунктов, и пассажир не смог добраться до пункта назначения.

Причины отмены рейса, когда виновен перевозчик, и можно требовать компенсацию:

  • Сбой в расписании авиаперелетов (нестыковка по внутренним причинам).
  • Овербукинг (компания продала билетов на рейс больше, чем мест в самолете и кому-то не хватило места).
  • Нет самолета (тот, который должен был лететь, не исправен, а на замену судна не нашлось).
  • Нерентабельность перевозки (если продано слишком мало билетов, компании иногда отменяют рейсы, предпочитая выплатить компенсации, поскольку такие маршруты приносят убыток).

Не будут считаться виной компании следующие ситуации:

  • Ухудшение погодных условий (туман, грозовой шторм, сильный снегопад, обледенения взлетной или посадочной полосы в пунктах вылеты или приземления).
  • Форс-мажоры (стихийны бедствия, теракт, военные действия).
  • Запрет на воздушные движения в одной из стран, поступивший от правительства.
  • Забастовки персонала аэропорта или авиакомпании.
  • Серьезная неисправность воздушного судна.

При отмене рейса по причинам, на которые авиакомпания повлиять не может, компенсация не выплачивается.

При отмене или задержке рейса представители перевозчика обязаны немедленно сообщить причину пассажирам. Если компания не может доказать своей непричастности к возникшим обстоятельствам, компенсации выплачивать придется.

Как проверить, можно ли в вашем случае получить компенсацию

Чтобы точно узнать, положена ли вам компенсация, полезно воспользоваться онлайн формой, которая выдаст вам информацию за минуту.

В указанных полях вам нужно ввести следующую информацию:

  1. Выбрать вкладку «отмена рейса» (отказ в посадке – если произошел овербукинг).
  2. Указать пункт, откуда вы должны были лететь.
  3. Указать конечный пункт назначения.
  4. Ввести дату рейса.
  5. Прописать название авиакомпании.

После этого перед вами появится информация, есть ли возможность получить в конкретном случае компенсацию.

Важно! Получить компенсацию можно за отмененные рейсы за последние 6 лет.

Какую сумму компенсации можно получить

Размеры сумм выплат в качестве компенсации в Европе регулируются Европейским и Турецким соглашениями, и зависят от дальности полета и стран, которые включены в маршрут.

Компенсацию выплатят в следующих ситуациях:

Компания входит в ЕСКомпания не входит в ЕС
Перелет вне стран ЕСнетнет
Из не ЕС в ЕСданет
ИЗ ЕС в не ЕСдада
ИЗ ЕС в ЕСдада

Таким образом, европейские компании из стран Союза обязаны выплачивать компенсации независимо от маршрута и направления, кроме случаев, когда в маршрут не входят страны из не ЕС. То же самое и с Турецкими линиями. Они выплачивают деньги всегда, кроме тех случаев, когда в маршруте Турция вообще не значилась.

Важно! За отмену рейса можно получить компенсацию в размере от 125 до 600 евро.

Зависит сумма от дальности маршрута, какие страны в нем значились и сколько времени пришлось прождать пассажиру, прежде чем его рейс отменили:

До 2-х часовОт 2 до 3 часоввключительноБольше 3 доБольше 4 часовмаршрут
1252502502501500 км или меньше
200200400400от 1500 до 3500 кмили больше 1500 км в пределах ЕС
300300300600Больше 3500 км, но один из пунктов был не в ЕС

Суммы в таблице указаны в евро.

Как рассчитать сумму компенсации самостоятельно

Вы можете самостоятельно посчитать, какая денежная компенсация в соответствии с таблицей вам положена, ведь пассажиры не всегда в курсе, какие именно страны входят в ЕС и относится ли к ней та или иная авиакомпания.

Онлайн калькулятором можно воспользоваться прямо сейчас и узнать, какая сумма должна быть возмещена вам. Введите запрашиваемые данные и моментально получите результат.

Как получить компенсацию, если авиакомпания отменила рейс

Получение компенсации – стандартная процедура с бумажной волокитой, требует не только времени и сил, но и знания законодательных и юридических основ вопроса. Зная собственные права, можно получить хорошую компенсацию от авиакомпании, если все сделать правильно.

Права пассажиров отмененных рейсов

Если вас заранее уведомили об отмене, вы можете:

  • Сдать билет и вернуть деньги, оформив вынужденный возврат.
  • Переоформить взамен новые билеты бесплатно.
  • Потребовать компенсацию, если уведомление пришло за 13 и менее дней.

Если предупреждений не было, и отмена произошла в аэропорту, вы имеете право:

  • Вернуть полную стоимость билета.
  • Согласиться лететь другим рейсом, предложенным авиакомпанией.
  • Потребовать компенсацию за отмену по закону.
  • Потребовать возмещения материального ущерба, если вы не попали на другой самолет в случае стыковочного маршрута.
  • Потребовать возмещения материального ущерба, если пропала ваша предварительная бронь отеля, день отпуска, вы не смогли посетить заранее оплаченную экскурсию или концертное мероприятие.
  • Если рейс задержан и до самой отмены пришлось прождать более 2-х часов, попросить бесплатные напитки и два звонка родственникам, после 4-х часов – горячее питание, после 6-8 часов – размещение в гостинице и трансфер до нее.
  • Если маршрут состоял из двух пунктов, то есть должна была быть пересадка, и отменили вторую часть поездки, вы можете потребовать возмещения части неиспользованного билета и бесплатной доставки обратно в начальный пункт.

Важно! Такое право реализуемо, если рейс с пересадкой выполнялся по одному билету. Если билеты были разные, с каждой авиакомпанией придется разбираться отдельно.

Когда билеты на рейс с пересадкой были выкуплены у разных компаний, за отмену своей части каждый перевозчик отвечает отдельно. Второй не имеет к этому отношения, поэтому с него в случае вашего опоздания получить возврат будет непросто, и полную сумму точно не вернут. При покупке билета на стыковочный рейс, лучше отдать предпочтение на перелет одной компанией.

Возмещения материальных убытков добиваются через суд, для этого нужно сохранить все чеки и квитанции о понесенных расходах.

Если вы узнали об отмене рейса дома, через уведомление, то можете просто забронировать другой авиабилет после согласования данного вопроса с авиакомпанией.

Если об отмене сообщили во время ожидания, ваши действия должны быть следующими:

  1. Узнать причину отмены или задержки. Представители авиакомпании обязаны ее огласить.
  2. Поставить на посадочном талоне штамп об отмене рейса.
  3. Далее в удобное время собрать документы (паспорт, посадочный талон, чеки и квитанции и любые другие документы, подтверждающие ваши расходы).
  4. Направить письменную претензию в авиакомпанию по электронной почте или заказным письмом (второй вариант более надежный).
  5. Ожидать рассмотрения дела.
  6. Если ответ поступил отрицательный или его не поступило вовсе – собрав документы, обратиться в суд (документы нужны будут те же, что и для компенсации плюс доказательства для суда, что в компанию вы обращались, но реакции не последовало).
  7. Если ответ поступил положительный – ожидать поступления средств в течение 3 месяцев.

Важно! У вас есть время – 6 месяцев, чтобы направить претензию. Если этот срок пропущен, получать компенсации и возмещения можно только через суд.

Сервис compensair

Упростить весь этот трудоемкий процесс и ускорить получение денег можно, обратившись в компанию compensair, которая все хлопоты разбирательств возьмет на себя.

Она напрямую урегулирует вопрос с авиакомпанией, обратившись в суд в случае необходимости. Ваше присутствие не потребуется.

Средний возврат компенсации за отмену рейса в 2020 году у клиентов компании составляет 450 долларов, уходит на процедуру до 6 недель, или до 20 недель, если дело будет решаться в судебном порядке.

От вас потребуется:

За услугу взимается 25% от полученной суммы, которая списывается при переводе денег на ваш счет. То есть никакой предварительной оплаты не требуется. Услуга будет оплачена, если результат будет положительным и с авиакомпании удастся получить компенсацию.

Подписывайтесь на наш канал Яндекс Дзен и ставьте палец вверх!

Источник: //moscow-airports.com/kompensatsiya/kak-poluchit-kompensatsiyu-za-otmenu-aviarejsa.html

Юристы объяснили отказ авиакомпаний возвращать деньги за отмену рейсов :: Общество :: РБК

Можно ли получить компенсацию, если не уведомили об отмене рейса и мы ждали следующий 10 часов?

Но если такого договора нет, то применяются нормы страны регистрации авиакомпании и, возможно, международных договоров, подписанных страной, где она базируется. Это, например, регламент Евросоюза о компенсации и помощи пассажирам (№ 261/2004) и Монреальская конвенция об унификации некоторых правил международных воздушных перевозок. «В Монреальской конвенции есть ст.

19, в соответствии с которой перевозчик не несет ответственности за вред, причиненный вследствие задержки рейса, к которой относится и отмена рейса», — уточнил Гамбург. Это правило действует, если компания докажет, что ее сотрудники и агенты приняли все возможные меры, чтобы избежать вреда.

«В данной ситуации иностранная компания может отказать в выплате», — предупреждает эксперт.

Гамбург отметила, что важно учитывать договор между компанией и пассажиром, который может не предусматривать возврата денежных средств в случае форс-мажора.

Партнер юридической компании «НАФКО» Павел Иккерт отмечает, что авиакомпания может перебронировать билет по соглашению с пассажиром, если такая возможность существует.

Согласно регламенту ЕС о компенсации и помощи пассажирам, в случае отмены рейса по инициативе перевозчика он может либо вернуть деньги за билет, либо предложить альтернативный вариант перевозки.

«Пассажир также вправе рассчитывать на денежную компенсацию», — утверждает Иккерт. Но это возможно только в случае, когда авиакомпания прописала такую возможность в договоре.

«Значительный вес имеет содержание договора перевозки, заключаемого при реализации билета. Поскольку это именно договор, не глядя и соглашаясь с его условиями, пассажир по умолчанию принимает на себя в том числе риски, связанные с политикой компании», — предупреждает юрист.

Сейчас российские авиакомпании на фоне отмены рейсов возвращают деньги даже за невозвратные билеты. Например, «Аэрофлот» возвращает деньги за билеты либо предлагает изменить дату и маршрут поездки без штрафа.

Возврат билетов для всех тарифов с 5 марта запустила и S7. Компания разрешила вернуть без штрафов все билеты, купленные с 5 марта по 10 апреля, за вычетом 1 тыс. руб. сервисного сбора за перелет. «Победа» объявила, что автоматически возвращает деньги на банковские карты пассажиров, чьи рейсы отменили.

Авиакомпания «Уральские авиалинии» тоже ввела возврат невозвратных билетов на всех рейсах из-за вспышки коронавируса. Изменить дату или направление в авиабилетах, купленных в период с 8 марта по 15 апреля, можно вплоть до окончания регистрации на рейс.

26 марта оперативный штаб отчитался о 182 новых случаях заражения коронавирусом в 18 регионах. Всего в России зарегистрировано уже 840 случаев заболевания.

Мария Кокорева

Авиакомпании должны с 27 марта прекратить полеты за рубеж из российских аэропортов, за исключением рейсов для вывоза российских граждан и отдельных случаев по решениям правительства

Виктор Борзых / Global Look Press

С пятницы, 27 марта, авиакомпании должны прекратить регулярные и чартерные полеты за рубеж, исключение сделано только для случаев вывоза на родину россиян и отдельных полетов по поручению правительства. Такое решение принял президиум Координационного совета по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории России, сообщили РБК в пресс-службе правительства.

«Обеспечить прекращение с 00 ч. 00 мин.

27 марта 2020 года регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации», — говорится в документе.

Кроме того, все пассажиры, прибывшие из стран, в которых зарегистрированы случаи коронавируса, будут проходить первоначальное тестирование на наличие инфекции прямо в аэропорту. По прилете будут мерить температуру тела, брать материал для анализов, а также вручать постановление главного государственного санитарного врача о самоизоляции на дому на 14 дней.

Page 3

В регионах России, где активно распространяется коронавирусная инфекция, пожилых и страдающих хроническими заболеваниями людей обяжут перейти в режим самоизоляции на дому, как это уже сделано в Москве

Михаил Терещенко / ТАСС

Требование к пожилым и больным хроническими заболеваниями людям, которые уже выдвинули власти Москвы, будет распространено и на другие регионы с высокой динамикой развития коронавирусной инфекции.

Об этом мэр Москвы Сергей Собянин, который возглавляет рабочую группу по коронавирусу при Госсовете, доложил на совещании с президентом Владимиром Путиным. Стенограмма заседания опубликована на сайте Кремля.

«Но реально сегодня вырисовывается группа риска — пожилые люди, 65 лет [и старше]. Мы объявили карантин, с четверга все они будут сидеть дома, даже те, кто работает. Они переходят на больничный», — сообщил мэр Москвы.

Собянин констатировал, что центральные власти не владеют полной информацией о распространении инфекции в регионах. «Реальной картины и в мире никто не знает», — констатировал мэр.

«Я даже просил бы, может, дать поручение [главе администрации президента Антону] Вайно, чтобы он дал поручение полпредам, чтобы вместе навалились на эту историю и стали жестко контролировать. Потому что не все регионы понимают. Он [глава региона] видит там: ну, один у него заболел, но дело в том, что объем тестирования очень низкий», — попросил президента Собянин (цитата по «РИА Новости»).

Источник: //www.rbc.ru/society/26/03/2020/5e7b1f3b9a7947c9e09e189b

Как получить компенсацию за отмену рейса | Компенсация.ру

Можно ли получить компенсацию, если не уведомили об отмене рейса и мы ждали следующий 10 часов?

Проблемы с перелетом – отказ в посадке на самолет, задержка или отмена рейса – случаются не так редко. От них никто не застрахован: ни бюджетный путешественник, ни пассажир первого класса. Что делать, если вы оказались в такой ситуации? Как получить компенсацию от авиакомпании?

  • Если рейс был отменен больше, чем за две недели до вылета, вы можете бесплатно выбрать аналогичный вариант полета или полностью вернуть стоимость билета.
  • Если рейс отменили за 7–13 дней, то вы можете забронировать другой билет или получить назад все свои деньги. Кроме того, если рейс из стран ЕС, то вы можете потребовать денежную компенсацию.
  • Если рейс отменили раньше, чем за 7 дней, авиаперевозчик обязан публично огласить причину, предоставить другие варианты перелета или возместить вам стоимость билета. Вы можете рассчитывать на компенсацию, даже если вылет должен был состояться из ЕС.

Проверка рейса

С помощью специальной формы вы можете всего за 3 минуты проверить попадает ли ваш отмененный рейс под Регламент № 261/2004. Обратите внимание, что проверить можно все перелеты в течение последних 6 лет.

Кто виноват?

Бывают случаи, когда авиакомпании не несут ответственность за отмену авиарейса. Перевозчик не виноват, если выполнению рейса помешали:

  • Погодные условия и стихийные бедствия.
  • Чрезвычайные ситуации – карантин, терроризм, боевые действия, запрет на перелет и т.д.
  • Устранение поломок, серьезно угрожающих безопасности пассажиров.
  • Забастовка персонала.

Если отмена авиарейса не была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, то ответственность лежит на компании: будь то овербукинг, нестыковки в расписании, невыгодность перелета и другие внутренние дела.

//www.youtube.com/watch?v=4ySuac6JM14

Традиционно авиакомпания предлагает два способа решения проблемы – возмещение стоимости авиабилета или альтернативный перелет.

При том, если вы купили один авиабилет на рейс с пересадкой, то перевозчик должен возместить цену всего маршрута.

Но если рейс стыковочный и у вас на руках два билета, то компания вернет вам только часть денег – за свои услуги. С другим билетом придется разбираться самостоятельно.

В каких случаях за отмену рейса предусмотрена компенсация?

За отмену рейса пассажиры, путешествующие европейскими и турецкими авиалиниями, могут получить компенсацию – до €600. Это касается и российских авиакомпаний, выполняющих рейс из стран ЕС.

Маршрут/АвиакомпанияАвиакомпания из ЕСАвиакомпания не из ЕС
Из не ЕС в не ЕСНетНет
Из не ЕС в ЕСДаНет
Из ЕС в не ЕСДаДа
Из ЕС в ЕСДаДа

Согласно Регламенту (ЕС) № 261/2004 Европейского Парламента и Совета и Турецкому регулированию прав авиапассажиров, при отмене авиарейса вам положена компенсация за билет только в случае, если перевозчик сообщил вам о ней не раньше, чем за 14 дней. Размер выплаты зависит от дальности перелета и времени ожидания альтернативного рейса:

  • Менее 2-х часов и до 1,5 тыс. км – €125
  • Менее 3-х часов и до 3,5 тыс. км – €200
  • Более 2-х часов и до 1,5 тыс. км – €250
  • Менее 2-х часов и свыше 3,5 тыс. км – €300
  • Менее 4-х часов и свыше 3,5 тыс. км – €300
  • Более 3-х часов и менее 3,5 тыс. км – €400
  • Более 4-х часов и свыше 3,5 тыс. км – €600

Для авиарейсов внутри Турции выплата фиксирована – €100.

В Европе предъявить претензии к авиакомпании можно в течение двух лет. Получить выплату можно вне зависимости от того, является ли пассажир гражданином ЕС.

В России и США отмена рейса не компенсируется. После ратификации Монреальской конвенции в РФ пассажиру для получения компенсации нужно будет обратиться в суд, где придется подробно рассказать о размере убытков, чтобы затем взыскать их с компании авиаперевозчика.

Куда жаловаться?

Претензию можно подать в аэропорту или на сайте авиакомпании. Электронные письма часто игнорируют, самый надежный вариант – отправить жалобу заказным письмом. Если ваш случай попадает под действие Регламента № 261/2004, но компания все равно отклонила претензию, то придется обращаться в суд.

Судится с авиаперевозчиками – хлопотно и непросто, особенно без юридической поддержки профессионалов. Если вы не хотите изучать регламент и возиться с бумагами, то лучше воспользоваться услугами сервиса Compensair, который специализируется на возврате компенсаций пассажирам.

Подача заявки на сайте займет у вас всего несколько минут, это гораздо легче, чем разбираться с юридическими нюансами самостоятельно.

Как работает Compensair:

  • Вы подаете бесплатную онлайн-заявку на сайте.
  • Специалисты сервиса рассматривают ваш случай и готовят претензию.
  • Юристы ведут диалог с авиаперевозчиком и при необходимости обращаются в суд.
  • Вы получаете компенсацию любым удобным способом.

Все судебные издержки берет на себя сервис. Клиенты платят только в случае успешного исхода дела – 25% от суммы компенсации. Процесс получения выплаты обычно занимает до 8 недель, но иногда срок может увеличиться до 20 недель – при обращении в суд. Большой опыт работы сервиса с авиаперевозчиками позволяет увеличить шансы получения выплаты в досудебном порядке – до 80–90%.

>>> Проверить свой рейс на возможность получения денежной компенсации >>>

 Столкнулись с отменой рейса из-за коронавируса и авиакомпания вместо денег предлагает ваучер или отсрочку? Поможем вернуть деньги за билет!

Источник: //kompensacija.ru/kak-poluchit-kompensatsiyu-za-otmenu-aviarejsa/

Как я отсудил у авиакомпании компенсацию за отмененный рейс

Можно ли получить компенсацию, если не уведомили об отмене рейса и мы ждали следующий 10 часов?

Самолетами я летаю часто. За пять лет активных путешествий накопился уже 231 перелет.

Андрей Кузнецов

выиграл суд у авиакомпании

За это время бывало всякое: рейсы задерживали, отменяли, переносили. Однажды мне пришлось сделать вынужденный возврат билетов по болезни: самолет улетел без меня, но деньги вернули. Обычно сотрудники аэропортов и авиакомпаний помогали решить ситуацию.

Но в декабре 2018 года рейс, которым я должен был лететь из Краснодара в Москву, сначала задержали, а потом и вовсе отменили. Сотрудники авиакомпании отказались пересадить меня на другой рейс и даже высмеяли за то, что я требую компенсации. Тогда я самостоятельно купил новые билеты, а потом обратился в суд и отсудил 10 000 Р.

В статье расскажу, как действовать в подобной ситуации.

В тот день на Краснодар опустился сильный туман. В аэропорту я открыл трекер «Флайтрадар» и увидел, как самолет, который должен меня увезти, кружит над аэропортом. Выполнить посадку в Краснодаре он не смог и улетел в Ростов-на-Дону.

За 10 минут до планового времени вылета в аэропорту объявили о задержке рейса на час, потом еще на час. По закону, если рейс задерживают, через два часа авиакомпания обязана предоставить пассажирам воду, а через четыре — питание. Так и произошло: сначала нам дали бутылки с водой, а затем еду.

Мой посадочный талон. Отметки спецконтроля и его аннуляции поставили, когда я выходил из чистой зоны аэропорта за питанием, а потом вернулся

Скриншот приложения «Флайтрадар»: мой самолет кружит над КраснодаромА вот тот же самолет уходит в Ростов. Так я еще до объявления задержки рейса понял, что придется ждать минимум пару лишних часов

Бесплатное питание: котлета явно не из мяса, гречка — холодная и недоваренная. Зато малосольный огурчик порадовал

Через семь часов рейс отменили. Представитель авиакомпании предложила пассажирам расписаться в списке, чтобы сделать вынужденный возврат билетов и вернуть деньги. Их обещали перевести в течение 30 дней.

Мой рейс отменили из-за погодных условий. Погода не входит в список причин, по которым авиакомпания может расторгнуть договор. Право на это есть только у пассажиров. Согласно Федеральным авиационным правилам, в такой ситуации пассажиры могут выбрать один из двух вариантов:

  1. Оформить вынужденный возврат билетов.
  2. Дождаться, пока погода наладится и рейс сможет вылететь.

Вынужденный возврат — это право пассажира вернуть полную стоимость билета в случае форс-мажора. После оформления вынужденного возврата договор перевозки считается расторгнутым. Кроме стоимости билета авиакомпания ничего вам не должна.

Продолжительность ожидания правила никак не ограничивают. Пользоваться услугами авиакомпании можно хоть неделю. Но обычно компании стараются побыстрее отправить пассажиров в пункт назначения.

Иногда можно обойтись и без судаМы пишем в том числе и об этом. Подпишитесь на рассылку, чтобы узнать, как защищать свои права без судов

Представитель авиакомпании не озвучила пассажирам, что вынужденный возврат — не единственная возможность. Мне показалось, что большинство из тех, кто должен был лететь со мной, были только рады. Я слышал, как они говорили: «Ну хоть деньги вернут».

А вот меня ждала неудача. Я попросил пересадить меня на другой рейс, но представитель авиакомпании отказала мне и в новом билете, и в размещении в гостинице, и даже в звонке в колцентр.

В итоге сначала мне поставили отметку о задержке рейса, и только позже я добился второй отметки — об отмене. Я просил указать на маршрут-квитанции, что мне отказали в гостинице и новом билете, но снова получил отказ.

Маршрут-квитанция такая бледная, потому что чернила в принтере в аэропорту были на исходе. Наученный этим опытом, теперь я распечатываю квитанции заранее, дома

Параллельно я дозванивался в колцентр. Поговорил с двумя специалистами, но оба склоняли меня на вынужденный возврат. Я отказался, предупредил, что буду защищать свои права в суде, и узнал имя и идентификационный номер сотрудника.

Было очевидно, что помогать мне не хотят. Поэтому я решил сохранить как можно больше доказательств нарушения закона и записал на диктофон все разговоры с представителями авиакомпании — и телефонные, и в аэропорту. В итоге записи не пригодились мне в суде, но помогли в составлении иска.

Все перемещения заняли около 11 часов без учета времени, проведенного в аэропорту. Домой я приехал с высокой температурой и расшатанными нервами после двух бессонных ночей.

Билет Краснодар — Адлер, распечатанный в автомате на вокзале КраснодараПосадочный талон на рейс Сочи — Москва. На этот раз обошлось без приключений

Чтобы восстановиться, я взял четыре дня больничного и решил использовать это время по максимуму. Я планировал требовать возврата денег и компенсации. Сначала в досудебном порядке, а затем, если понадобится, и через суд.

Я знал, что срок подачи иска — год, и думал, что мне хватит пары месяцев. Но я ошибался.

Первое, что я сделал, — составил и отправил досудебную претензию.

В претензии я описал все, что случилось, перечислил расходы и попросил их компенсировать, а также указал реквизиты для перевода денег. Юридических формулировок и обоснований я не использовал — просто призвал компанию к здравому смыслу и сделал акцент на том, что я их постоянный клиент. К тому моменту я летал «Победой» целых 104 раза.

Стоимость отправки письма зависит от того, какую ценность вы укажете. Я указал минимальную ценность — 1 Р. Отправка обошлась в 145 Р.

Я перестраховался и выбрал письмо с уведомлением о вручении — чтобы в случае чего тоже предъявить его в суде. Но как выяснилось, это было необязательно. Суд сам проверяет через сайт Почты России, получено ли письмо адресатом.

Ответ авиакомпания прислала по электронной почте. письма было неутешительным. Авиакомпания сослалась на обстоятельства непреодолимой силы и право отменить рейс в целях безопасности, по существу моей претензии ничего не ответила, а в удовлетворении требований в очередной раз отказала.

Уведомление о вручении досудебной претензии, которое пришло по почте за 43 дня

В ожидании ответа на досудебную претензию я решил пожаловаться в регулирующие организации. Это можно сделать онлайн.

Я отправил три жалобы: в Росавиацию, прокуратуру и Роспотребнадзор.

Росавиация ответственна за обеспечение полетов. Их ответ пришел первым, через две недели после моего обращения. Организация переслала мою жалобу в авиакомпанию и получила ответ, который отправила мне на электронную почту вместе со своим комментарием.

Источник: //journal.tinkoff.ru/flight-cancelled/

Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса до 600$ — инструкция

Можно ли получить компенсацию, если не уведомили об отмене рейса и мы ждали следующий 10 часов?

Задержки рейсов у всех бывали – это неприятно, ждать долго, в аэропорту отдохнуть нереально. Или же задержка на 1-2 часа полностью испортила весь план поездки – вы потеряли билеты на связанные рейсы, поезда, опоздали на деловую встречу. Как компенсировать задержку рейса, и можно ли это сделать?

Такая компенсация вполне может спасти положение. Турист должен знать свои права, и как их защищать. Расскажу вам, как и в каких случаях можно получить компенсацию, а также как это сделать с минимальными усилиями через сервис Compensair, который заметно облегчает жизнь.

1. Права пассажира1.1. Информация о задержке/отмене рейса1.2. Рейс задержан, виноват перевозчик1.3. Рейс задержан, но перевозчик не виноват2. Компенсация2.1. Что нужно делать пассажиру для получения компенсации2.2. Что говорит закон2.3. 600 евро компенсации2.4. Компенсация 250-600 евро2.4. Дополнительные услуги, которые вам обязаны оказать3. Сервис compensair3.1. Проверка рейса

4. Выводы

1. Права пассажира

Итак, рейс задержали. Что можно сделать и можно ли вообще что-то сделать? Оказывается, что можно. Только чтобы получить компенсацию, нужно, чтобы был выполнен ряд условий. Если же нет – точно компенсации не добиться.

Главное, вы должны знать, как права потребителя в РФ защищаются, а вы – потребитель услуг авиаперевозчика. И еще – Россия подписала ряд важных международных договоров по части международных авиаперевозок.

Не нужно бояться! Вы могли потерять стоимость билета, бронь отеля, рейс пересадки или важную встречу, пропустить событие в другой стране. По вине перевозчика человек может понести большие убытки. Так что существует правовая «таблетка».

1.1. Информация о задержке/отмене рейса

Обо всех изменениях в графике вылетов пассажиров обязаны проинформировать. Каким образом:

  • По смс/электронной почте.
  • Вывести информацию на табло в аэропорту.
  • Объявить голосом в аэропорту.

Если этого не произошло, то пассажир вправе потребовать:

  • Вернуть деньги за билет.
  • Заменить билет на другой рейс в той же организации, где купил билет.
  • Получить билет (без доплаты) на другой рейс другой авиакомпании, идущей в нужный пункт назначения.

Что делать при отмене рейса? Обратиться нужно в офис авиакомпании. Если действительно не было никаких мер по информированию пассажиров – вам обязаны помочь, дав билет на ближайший рейс.

Как отсчитывать время задержки?

На билете написано время отправления – с этого момента начинается период ожидания.

1.2. Рейс задержан, виноват перевозчик

Перевозчик виноват и несет ответственность, если:

  • По вине перевозчика допущена нестыковка или ошибка при формировании расписания
  • Овербукинг (продали больше билетов, чем мест в самолете)
  • Экипаж не готов к выходу в рейс
  • Чартер отказался от рейса (слишком мало продано билетов – не выгодно для перевозчика).

Здесь полностью виноват перевозчик – он должен компенсировать пассажирам затраты. Как – расскажу чуть позже.

1.3. Рейс задержан, но перевозчик не виноват

И так бывает. Ситуации форс-мажор:

  • Погодные условия не допускают вылет – это опасно для пассажиров и самолета.
  • Теракты, эпидемии, восстания – лететь опасно.
  • Забастовка сотрудников аэропорта, команды.
  • Катаклизмы.
  • Рейс задержали или отменили по требованию государственных структур.
  • Самолет внезапно ломается, нужен срочный ремонт.

Тут уже другая ситуация – вылет должны перенести, но денежной компенсации не будет.

2. Компенсация

В разных странах установлен разный размер компенсации.

Например, Азия – страна с нестабильной погодой и самыми разными природными явлениями. Отмены и перенос рейсов – нормальное явление. Тут компенсации мизерные, или их вообще нет. Зато сотрудники авиакомпании и аэропорта будут готовы обеспечить своих пассажиров горячим питанием, спальными местами, возможно, даже отелем. Помогут подобрать другой рейс или иной способ добраться до пункта Б.

В США при задержке больше чем на 2 часа размер компенсации – 1300 долларов.

Европа – 600 евро, если ждать пришлось более 4 часов. Если 3 часа – 250 евро.

А что в России? В обязанности авиакомпании входит выплатить:

  • Моральная компенсация: 1875 руб. за час, но сумма не должна быть больше, чем 50% стоимости билета.
  • Штраф 25-50% от ставки МРОТ.

По новому закону, сумма выплаты может быть до 332 000 руб.

Если утерян багаж – до 600 000 руб. за 1 место багажа (если нельзя установить реальную стоимость). Если же утеряна ручная кладь – 11 000 руб.

2.1. Что нужно делать пассажиру для получения компенсации

Какие документы будут нужны? На деле – не так уж много.

Давайте по пунктам разберем ваши действия для получения компенсации:

  • Обратиться к сотруднику авиакомпании.
  • Получить подтверждение о задержке или отмене рейса.
  • Соберите все чеки, которые подтвердят ваши расходы. Например, вы не успели на пересадку, потеряли деньги за билет, не успели потом на паром, поезд, и т.д. У вас пропал день в отеле, который вы оплатили.
  • Направить чеки и документ о задержке рейса авиакомпании. Лично или почтой.
  • Если вам будет отказано – имеете право обратиться в суд.

У вас должны быть еще:

  • Данные рейса;
  • Бронирование (номер бронирования для авиакомпании);
  • Посадочный талон (задержка может быть отмечена на нем).

Россия с 3 апреля 2017 года стала членом Монреальской конвенции, которая защищает права пассажиров. Имеете право защищать свои права. Это, возможно, не будет иметь смысла (суды и разбирательства), если сумма незначительная – но при больших потерях – вполне.

2.2. Что говорит закон

Кому положена компенсация?

Закона РФ «О защите прав потребителей» говорит, что если убытки потребитель понес по вине исполнителя, то исполнитель должен компенсировать ему убытки в полном объеме. Если законом не предусмотрена в конкретном случае компенсация в меньшем объеме.

Статья 15 ГК РФ гласит, что гражданин, чьи права были нарушены, имеет право потребовать 100% возмещения убытков. Убытки – расходы.

2.3. 600 евро компенсации

Не всегда, но в определённых случаях пассажиру положена компенсация в размере 600 евро. Мало кто о ней знает, а авиакомпании, конечно, молчат о ней.

Компенсация положена в следующих случаях:

  • О переносе или отмене сообщили только в аэропорту.
  • Или менее, чем за 14 дней от вылета.
  • Вам отказано в посадке.

Вы уже имеете право на компенсацию.

2.4. Компенсация 250-600 евро

Регламент ЕС 261 гласит, что пассажир имеет право на компенсацию от 250 до 600 евро, если произошло следующее:

  • Рейс задержан более, чем на 3 часа.
  • Рейс был отменен.
  • Овербукинг.
  • Пассажир опоздал на пересадку (на 3 часа и больше) по вине перевозчика.

Ожидание в аэропорту

Но это закон воздушного пространства ЕС, так что должно быть выполнено условие:

  • Перелет осуществляется полностью или частично авиакомпанией ЕС
  • Из Турции (любой авиакомпанией)
  • В Турцию (любой авиакомпанией)

Например:Летим Аэрофлотом Россия-Берлин – не попадает под действие регламента.

Летим Air Berlin Россия-Берлин, или из Берлина в Россию – уже попадет.

2.4. Дополнительные услуги, которые вам обязаны оказать

Кроме того, вы имеете право на другие сервисы. По отзывам – сотрудники авиакомпаний знают о них, но не всегда «с радостью» выполняют необходимые условия.

Вы ждете рейс уже 2 часа:

  • После 2 часов можете смело просить прохладительные напитки (соки, вода, газировка) и закуску (чипсы, орешки).
  • Возможность 2 раза позвонить и отправить 2 электронных письма.
  • Если с вами дети, то вам должны предоставить доступ в специальную комнату с возможностями ухода за ребенком, кормления.

Не во всех аэропортах есть комфортные условия ожидания рейса

Вы ждете уже 4 часа:

  • Горячая еда. И так – каждые 6 часов.

Вы ждете 8 часов:

  • Оплата возможности переночевать в отеле.
  • Вам должны вызвать такси или отвезти к месту отдыха, а потом обратно.

Если вам сотрудники компании отказали, не предоставили что-то из этого, то тоже имеете право собрать чеки (еда, отель, трансфер) и приложить их к жалобе или судебному иску.

3. Сервис compensair

Компания сompensair – посредник между пассажирами и авиакомпаниями. Самим заниматься судом против авиакомпании – сложное, долгое, затратное дело.

Специалисты из compensair взяли на себя весь процесс получения денег. Как это работает?

Вам нужно зайти на сайт, запомнить информацию рейсе и задержке/отмене. Отправляете информацию специалистам компании. Дальше начинается их часть работы: разговоры с авиакомпанией, составление жалобы, обращение в суд.

С чем они работают:

  • Задержки и отмены рейсов.
  • Отказ в посадке.
  • Пропущенные пересадки.

Компания берет себе 25% компенсации, которая положена в данном случае, все остальное получает пассажир. Вообще, справедливо. Вы бы тоже потратили достаточно денег на походы к адвокатам, составление жалоб и судебные расходы.

Они работают как раз с Регламентом ЕС 261 (ЕС и Турция). Если вам положена компенсация – compensair ее для вас смогут получить.

Средний размер компенсации – 450 евро. Если они берут 25%, то вам остается 338 евро. А при максимальной компенсации в 600 евро вы получите 450 евро.

3.1. Проверка рейса

Рейс можно проверить, причем принимается информация о задержках и опозданиях за последние 6 лет! Проверить рейс легко – зайдите на вкладку «Проверить рейс», введите информацию о рейсе, направление, дату вылета.

В этом же разделе найдете калькулятор компенсации, сможете прямо на сайте узнать, сколько можно получить, если обратиться с жалобой в авиакомпанию.

Хотите проверить рейс и оформить компенсацию? Заходите скорее на сайт сompensair.

4. Выводы

Тут, с одной стороны, в законе все ясно сказано – когда и кому полагается компенсация. Но очень часто человек просто не хочет ввязываться в такие дела как суды и разбирательства. Это долго, муторно, требует денег и сил. Так многие сидят молча в аэропорту и ждут по 8-10 часов без еды и постели. Хотя имеют право получить все это.

Вы же заплатили за билет, услуги авиакомпании. Теперь, если задержка или отмена произошли по их вине, они должны вам компенсировать ущерб и сделать ожидание максимально удобным. Обратите внимание на эту информацию и всегда помните о своих правах!

Удобно, что можно воспользоваться специальным сервисом для получения компенсации. Они помогают рассчитать и получить компенсацию. Сделать это просто, но вам нужно знать номер своего рейса. Принимается информация за последние 6 лет.

Наверное, у каждого был такой момент в жизни, когда он куда-то не успел или потерял деньги из-за опоздания самолета. Последний раз я ждала в аэропорту рейса, отмененного из-за плохих погодных условий, почти 10 лет назад.

Компенсацию тогда так и не получила (даже не знала о такой возможности), но вот горячее питание предоставляли каждые 2 часа.

Вам когда-нибудь приходилось требовать компенсацию за задержку рейса? Удалось получить? Расскажите нам про свой опыт – успешный или неуспешный. Как думаете, ресурс compensair облегчает задачу получения компенсации? Или кто-нибудь с ним уже работал?

Полезные советы и лайфхаки для туристов вы найдете на страницах блога. Мы ищем новые способы облегчить жизнь любителям путешествовать. Подпишитесь, чтобы не пропустить что-нибудь важное для ваших будущих путешествий.

Источник: //allcantrip.ru/compensair/

Источник: //zen.yandex.ru/media/id/5c10ad44006e0000abd7ad89/5caf3ab16257ee00b3c6a410

ПравосудиеЕсть