Можно ли получить товарный чек спустя 5 дней после совершения покупки?

Как восстановить чек на покупку

Можно ли получить товарный чек спустя 5 дней после совершения покупки?

В данной статье подробно рассказывается как восстановить чек на покупку, и все что об этом надо знать. В жизни бывают такие ситуации, когда требуется вернуть товар в магазин, а чек на него был утерян.

Что же делать в таком случае покупателю, как поступить и куда обратиться. Данный вопрос является актуальным и требует детального изучения.

Согласно российскому законодательству потребитель всегда прав и его претензии не должны оставаться без внимания.

В каких случаях может потребоваться восстановление чека на покупку

В настоящее время человек, совершив покупку, сразу выбрасывает чек на нее. Это не правильно. В дальнейшем он может потребоваться для совершения следующих действий:

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 555-93-50. Это быстро и бесплатно!

  • Возврата в магазин некачественного, бракованного товара;
  • Возвращение в магазин товара, не подошедшего па каким-либо его свойствам;
  • Возвращения денежных средств, уплаченных за него органами социальной защиты населения, согласно различным государственным программам по его поддержке;
  • В других случаях, по независящим от покупателя причинам.

Какой товар покупатель может возвратить в магазин без чека

В настоящее время, независимо от того, есть у покупателя чек на товар или нет, он имеет право его возвратить. Подлежащему возврату товар относится:

  1. Любая покупка, не предназначенная для пищевых целей, если она имеет дефекты, брак, не соответствует заявленному качеству;
  2. Любой товар, который был нарушен продавцом;
  3. Покупка, не являющаяся пищевым предметом, которая не подошла человеку по индивидуальным ее качествам. Например, по размерам, цвету, составу и так далее.

К товару, который возвратить в магазин невозможно относятся:

  • Продукты, часть которых была употреблена;
  • Предметы быта, предназначенные для кухни, изготовленные из полимерных материалов;
  • Нижнее белье, носки, купальники, постельное белье, которые было в употребление;
  • Товар, который был сломан по вине покупателя.

Можно ли восстановить чек на покупку

Восстановление самого кассового чека невозможно, так как законодательством не предусмотрено подобных нормативно правовых актов. Но есть альтернативные варианты подтверждения покупки. Например, получение копии кассового чека.

Каждый магазин в настоящее время должны быть оборудованы кассовыми аппаратами, которые фиксируют каждую покупку. Данные кассового аппарата обнуляются каждые полгода. Это может происходить реже, но не чаще. Поэтому, любой покупатель может потребовать с продавца предоставить ему копию чека.

Если первый отказывается в предоставлении чека, то покупатель вправе обратиться в суд.

Есть возможность обмена некачественного товара по товарному чеку, который выдается не во всех случаях. Но если таковой был получен покупателем, то он может в качестве доказательства покупки предъявить его.

Но если и он был утерян, то можно попросить у продавца его второй экземпляр. К сожалению, законодательством не предусмотрено обязательное заполнение двух экземпляров товарного чека, поэтому в магазине его может и не оказаться.

В таком случае покупателю необходимо прибегнуть к первому варианту или воспользоваться третьим.

К третьему варианту возврата покупки без чека относится поиск свидетелей покупки. Хорошо, когда человек был в магазине со своим знакомым или родственником. В этом случае второй может подтвердить совершение покупки.

Продавец обязан будет принять некачественный товар с его письменного подтверждения. Но этот вариант не подходит, если человек желает возвратить деньги за оплату товара, которую совершают органы государственной власти по социальным поддержкам населения.

Например, за приобретение школьной формы.

Порядок возврата товара в магазин без чека

Если человек купил некачественный товар или товар, который ему не подходит он имеет право вернуть его в магазин. В том случае, если покупатель утратил товарный чек, он может совершить следующие действия:

  • Попросить у продавца копию кассового чека, которая храниться в магазине в течение полугода со дня покупки;
  • Потребовать возврат товара по товарному чеку соответствующего образца, выданного именно в этом магазине;
  • Потребовать поменять товар или возвратить за него уплаченные деньги по письменному и личному подтверждению свидетеля покупки.

Если продавец отказывается принимать товар, который отвечает требованиям возврата, установленным законодательством, а в частности постановлением правительства под номером 55 и законом о защите прав потребителей, покупатель имеет право обратиться в следующие инстанции:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (800) 555-93-50 (Регионы РФ)

+7 (495) 317-12-91 (Москва)
+7 (812) 429-74-51 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

  • Российский потребительский надзор. Здесь необходимо подать заявление с указанием всех обоснованных причин возврата товара и подтвержденным отказом продавца;
  • В суд. Для подачи заявления в суд необходимо основательно подготовиться. Во-первых, необходимо заручиться свидетелями покупки. Во-вторых, нужно предоставить письменный отказ продавца на прием возвращаемого товара. Затем привести соответствующие доказательства, того, что товар необходимо вернуть в магазин.

Плюсом обращения в суд является то, что покупатель сможет вернуть не только уплаченные за товар деньги, но и взыскать с продавца сумму морального ущерба.

В этой статье вы узнали, как восстановить чек на покупку. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.

Источник: //www.cherlock.ru/articles/kak-vosstanovit-chek-na-pokypky

Процедура обмена покупок без чека

Можно ли получить товарный чек спустя 5 дней после совершения покупки?

Ежедневно граждане приобретают в магазинах самый различный товар. Одних потребителей полностью устраивает качество покупки. Другим же могут быть проданы изделия, вещи, которые отличаются от заявленных характеристик, неисправны, не укомплектованы должным образом. Такие недостатки могут быть обнаружены сразу, а другие проявить себя лишь в процессе эксплуатации.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

В любом случае, граждане защищены со стороны государства от недобросовестности продавцов и (или) производителей даже при отсутствии чека на покупку товара.

Законодательный акт об обмене товара без чека

Производители и продавцы по понятным причинам не заинтересованы в том, чтобы продукция после покупки возвращалась обратно, так как уплаченные деньги придется вернуть потребителю. Многие покупатели на сегодняшний день стойко уверены, что без чека обменять некачественный товар невозможно, потому что в первую очередь в торговых точках требуют именно этот фискальный документ.

Закон о защите прав потребителей № 2300-1 от «07» февраля 1992 года предоставляет гражданам множество прав, воспользовавшись которыми, можно легко защитить себя от тех, кто нарушает законодательные нормы, отказываясь обменять товар или принять его возврат. Про защиту прав можно прочитать в статьях с 18 по 26.2 главы II Закона.

В частности, пункт 5 статьи 18 ЗОПП устанавливает, что отсутствие чека не может являться препятствием для удовлетворения требования покупателя, если он намерен обменять товар при обнаружении в нем недостатков.

Условия обмена

Обмен товара без чека возможен в следующих ситуациях:

  1. Вещь возвращается в идеальном состоянии, если она не подошла только лишь по цвету, фасону, размеру, комплектации, габаритам. Статья 25 ЗОПП в пункте 1 содержит положение об обмене товара надлежащего качества. При этом, в третьем абзаце указанной нормы упоминается о наличии у потребителя чека. Однако здесь же прописана оговорка о том, что отсутствие документа на покупку не лишает права покупателю ссылаться на свидетельские показания.
  2. Претензии к качеству. Если был куплен бракованный товар (ненадлежащего качества), то смело можно нести его в магазин, чтобы вернуть за него деньги или поменять на аналогичную качественную вещь. В данном случае применим пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей.

При этом, желательно соблюдение определенных условий, которые обязательно помогут вернуть товар без наличия расчетного документа:

  1. Некоторые товары надлежащего качества нельзя вернуть обратно в магазин, если они разонравились, не подошли по размеру или фасону. Такой запрет содержится в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. К таким товарам (согласно Перечню, имеющемуся Постановлении) можно отнести, в частности, предметы личной гигиены, парфюмерию, косметику, бытовую химию, ювелирные изделия, животных, растения, трикотажные изделия и др.
  2. Придя домой, не стоит сразу выкидывать упаковку, срезать бирки и этикетки (абзац 3 пункта 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей). Особенно это важно, если вы не сохранили чек.
  3. Соблюсти период законного возврата товара без чека, а также учесть его срок годности. В противном случае, придется предоставлять дополнительные документы в подтверждении, например, причинения вреда здоровью.
  4. Взять с собой в магазин для обмена все, что было выдано с товаром: гарантийный талон, технический паспорт и др.
  5. Обмен без чека может потребовать со стороны покупателя совершения дополнительных действий: заполнение анкеты, предъявление документов, удостоверяющих личность и т.п. Не стоит противиться и отказываться, чтобы быстро и без нервов обменять товар.

Как обменять товар без чека в течение двух недель?

В соответствии со статей 25 Закона о защите прав потребителей покупателю по общему правилу отводится 14 дней (без учета дня покупки) на возврат или обмен купленного товара, если он надлежащего качества.

Статья 502 Гражданского кодекса РФ содержит аналогичное правило относительно непродовольственного товара. При этом, продавец может продлить по своему усмотрению срок на обмен и сообщить об этом приобретателю.

Порядок обмена товара без чека в двухнедельный срок выглядит следующим образом:

  1. Перед походом в магазин, где был приобретен товар, необходимо собрать все возможные документы и сопутствующие атрибуты – коробки, фирменные пакеты торговой сети, перевязочные материалы, гарантийные талоны, технические паспорта, руководства по эксплуатации и др.
  2. Проверьте заранее изделие на предмет отсутствия внешних повреждений – царапин, пятен, вмятин и т.п.
  3. В магазине лучше сразу обратиться к администратору, старшему продавцу или директору торговой точки, у которых есть больше полномочий, чем у рядового продавца-консультанта или кассира.
  4. Объясните спокойно ситуацию и приведите веские доводы, неоспоримые факты того, что товар был куплен именно в данном магазине – точная стоимость покупки, на какой полке он располагался в торговом зале, какой менеджер обслуживал вас. Если вы расплачивались картой, то можете предъявить смс-уведомление от банка. Всегда в таком сообщении содержится место расположения и номер терминала, а также уплаченная сумма и дата совершения платежа.
  5. При отказе принять у вас товар без чека на обмен, нужно оставить письменное заявление, которое сотрудники магазина обязательно должны принять. При агрессивном поведении работников и явном нежелании сотрудничать с вами можно направить заказное письмо с описью вложения на официальный адрес юридического лица или индивидуального предпринимателя.
  6. Если положительного результата так и не последовало, то можно написать жалобу в Роспотребнадзор, а далее, уже обращаться за судебной защитой своего нарушенного права.

Как уже упоминалось, ЗОПП не запрещает ссылаться на свидетельские показания, если у покупателя отсутствует чек. Аналогичная норма прописана и в Гражданском кодексе РФ в статье 493.

Как обменять товар без чека после 14 дней со дня покупки?

Не всегда в течение двух недель недостатки товара могут проявиться. Такое часто случается, если пользоваться вещью люди начинают не сразу после покупки. И в один прекрасный момент предмет ломается по причине наличия скрытого и явного брака. Встает закономерный вопрос о том, как поменять или возвратить в магазине такой товар, к тому же в отсутствии чека.

Так Закон о защите прав потребителей в 25 статье устанавливает именно 14-дневный срок с момента покупки, чтобы беспрепятственно сдать товар в магазин, если он надлежащего качества. В данном случае, все во многом зависит от поведения работников торговой точки. Дорожа своей репутацией, сотрудники могут пойти на встречу покупателю, но делать они в силу правовых норм не обязаны.

Если у вас все-таки есть веские основания для обмена товара, например, он повлиял на ваше здоровье (вызвал аллергические реакции, о которых не было оговорено в документации к товару), то можно написать заявление в суд, предварительно собрав всю доказательную базу.

Образец претензии к продавцу

Какого-либо установленного образца для заявления-претензии к продавцу на возврат товара без чека не существует. Однако наличие определенных реквизитов должно быть:

  1. Данные продавца (полное наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя, торговое наименование – эти данные могут не совпадать).
  2. Информация о заявителе (ФИО, паспортные данные, адрес проживания).
  3. Перечисление всех неисправностей товара, которые послужили основанием для его возврата или обмена.
  4. Перечисление доказательств оплаты (точная стоимость изделия, данные из смс-оповещений при оплате картой и др.). Если у вас в магазине заведена бонусная карта, то продавцы могут по ней проверить в своей системе то, что вы приобрели у них. Если на сайте магазина у вас есть личный кабинет, то данную информацию вы можете проверить самостоятельно и включить в список доказательств; прописать обязательно требование о то, что вы желаете сделать с товаром – обменять, возвратить с компенсацией денежных средств.

Скачать образец претензии на обмен товара без чека можно здесь.

Как обменять некачественный или бракованный товар без чека?

Основная причина обмена товаров в торговых точках – это наличие брака, который не был выявлен при осмотре в магазине в присутствии продавца. Самое главное правило – это незамедлительная реакция.

Не стоит откладывать в долгий ящик обмен товара без чека, так как продавцы очень часто ссылаются на то, что неисправности возникли по причине неправильной эксплуатации изделия и вся вина лежит на покупателе.

Без кассового чека обменять некачественное изделие можно (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). У покупателя всегда есть право присутствовать в тот момент, когда будет производиться проверка качества приобретенного товара.

Это касается и экспертизы, проводимой за счет продавца или изготовителя, если имеются спорные вопросы о возникновении недостатков приобретенной вещи. Если вины со стороны продавцов, изготовителей товара нет, то такие расходы возмещает покупатель.

Если дела обстоят совсем плохо при отсутствии чека (продавцы отрицают приобретение вещи), то в ход можно пустить свидетельские показания очевидцев, например, если вы приходили в магазин не одни. Записи с камер видеонаблюдения, которые обязательно направлены на кассы, могут доказать покупку вами бракованного товара.

При отказе продавцов и руководства магазина, сразу обращайтесь в Роспотребнадзор или юридические компании, специализирующиеся на защите прав потребителей, где вам могут помочь.

Статья 19 Закона о защите прав потребителей говорит о том, что претензии по качеству покупки можно предъявить в период действия гарантии или срока годности. Если же такие показатели не установлены, то в статье обозначается понятие разумный срок, но не более 2 лет с того момента, как вещь была куплена.

Статья 503 ГК РФ устанавливает права покупателя при покупке вещей ненадлежащего качества.

Как обменять просроченный товар без чека?

Особый момент – это обмен просроченного товара. Таковыми чаще всего являются продукты питания. Обычно за просрочку возвращают денежные средства. За редким исключением, граждане желают у недобросовестного продавца менять просроченный продукт на аналогичный.

Поменять просроченный товар довольно сложно без чека, так данный документ прямо подтверждает дату совершения покупки. А срок годности можно проследить именно по числу, месяцу и году приобретения. Алгоритм действий аналогичен обмену некачественного товара.

Главное – это неоспоримая доказательная база. Максимально долго, но спокойно настаивайте на своем и приводите веские доводы, ссылаясь на обращение в Роспотребнадзор с заявлением о проверке торговой точки.

Возможно, продавцам будет выгоднее обменять продукт на другой или вернуть вам деньги в такой ситуации.

Можно ли без чека обменять товар, который сломался?

Поломка изделий может произойти по самым различным причинам. Для обмена сломанной вещи без чека важно, чтобы негодное для эксплуатации состояние возникло из-за скрытых недостатков товара, а не от рук покупателя нечаянно или намеренно сломавшего изделие.

Перед походом в магазин с претензией, можно обратиться в независимое экспертное учреждение, которое выдаст заключение о том, что поломка произошла по вине изготовителя товара, либо по вине продавца, который, возможно неправильно хранил его в своем магазине. Однако экспертиза по общему правилу проводится за счет продавца или изготовителя, если у покупки будут обнаружены недостатки.

Статья 21 Закона о защите прав потребителей устанавливает порядок замены товара ненадлежащего качества. Так, гарантийное обязательство на новый товар после замены начинает исчисляться заново.

Нюансы

Возможные тонкости вопроса обмена предметов без чека сводятся к следующему:

  1. Всегда требуйте, чтобы продавцы заполняли в вашем присутствии гарантийные талоны и иную техническую документацию. Обязательно должны быть проставлены соответствующие печати и штампы.
  2. Оплата товара безналичным расчетом может спасти при обмене товара без чека и служить доказательством покупки.
  3. Пользуйтесь бонусными картами и регистрируйтесь в личных кабинетах торговых компаний, чтобы зафиксировать дополнительно факт приобретения.

Помните, что торговля на рынках, ярмарках не так безопасна, как кажется с точки зрения защиты прав потребителей. Вернуть или обменять купленное с прилавка в этих местах очень сложно, а иногда и невозможно. Все зависит от совестливости продавцов, дорожат ли они своей репутацией.

Все товары ненадлежащего качества можно в силу закона обменять без документов, доказывающих их покупку!

Согласно статье 505 ГК РФ с продавца можно потребовать уплаты неустойки или убытков. При этом, ответственность исполнить обязательство свое в натуре у продавца не исчезает при уплате штрафных санкций.

Источник: //potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/obmen-tovara-bez-cheka/

Пять вещей, о которых онлайн-покупателям следовало знать еще летом

Можно ли получить товарный чек спустя 5 дней после совершения покупки?
3 июля 2016 года были подписаны  поправки к закону «О применении контрольно-кассовой техники». Для каждого продавца это – важнейший документ, норм которого следует неукоснительно придерживаться. С 1 июля 2017 года содержащиеся в них требования к расчетам при помощи контрольно кассовой техники стали обязательными для всех участников рынка.

И главное в них для покупателя – получение чека сразу после оплаты, а не, например, через курьера, который, ко всему прочему, часто является лишь платежным агентом для магазина. Какие еще вещи стоит знать о новой редакции 54-ФЗ – под катом.

Долгое время федеральный закон «О применении контрольно-кассовой техники» фактически не учитывал особенностей дистанционной торговли и ведения расчетов через интернет. Так, согласно ему, продавцы были обязаны выдать покупателю бумажный кассовый чек в течение пяти минут после распечатки.

Очевидно, что в случае онлайн-торговли это требование практически невыполнимо. Магазины либо посылали за деньгами курьера с портативной кассой, либо нарушали закон, отправляя распечатанный чек с товаром или же, не предоставляя его покупателю вовсе. В одних случаях это было вынужденной мерой.

Например, продавая лицензионные ключи или доступ к фильму в онлайн кинотеатре продавец вовсе не получает адреса, на который можно было бы выслать бумажный чек. В других — ритейлеры уклонялись от выдачи документов, чтобы не платить налоги с продаж.

Со временем невыдача чеков в интернет-торговле приобрела характер массового нарушения, создающего проблемы уже не только одним налоговым органам.

Покупатель интернет-магазина, приобретая товар, в теории получает и все те права, что гарантированы законом клиенту обычной торговой точки (п. 5 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Закон о защите прав потребителей продолжает действовать и в случае, если чек не был выдан или был потерян, но без бумаги, подтверждающей факт покупки, реализовать и отстоять свои права покупателю крайне сложно.

В таких случаях принято привлекать к делу свидетелей и ссылаться на их показания, вот только они не встречаются в онлайн-магазинах.

Так что оставшиеся без чека недовольные покупатели вынуждены нотариально заверять скриншоты, копировать переписку, записывать звонки менеджерам, а затем доказывать сам факт совершения покупки в суде, и уже потом выдвигать требования. На такую длительную и сложную процедуру готов не каждый, да и нет никаких гарантий, того, что разбирательство увенчается успехом. С 1 июля 2017 года получить подтверждение покупки от интернета-магазина стало гораздо проще
Если оплата производится наличными или платежной картой курьеру, вам по-прежнему положен бумажный чек, который должен быть напечатан на месте при помощи мобильного кассового терминала. (п.1 ст.4.3 54-ФЗ). Важно помнить лишь о том, что курьер может не быть сотрудником интернет-магазина. И служба доставки тут выступает в роли платежного агента и именно от ее лица покупателю выдается чек. Тогда в нем будут напечатаны и реквизиты  онлайн-магазина и курьерской службы. Второе аналогичное исключение составляют случаи, когда клиент оплачивает покупку в отделении Почты России.

В случае оплаты товара дистанционно банковской картой или при помощи сервиса электронных платежей с 1 июля 2017 года магазин обязан выслать чек на адрес электронной почты или бесплатным сообщением на номер сотового телефона с помощью СМС или, например, мессенджера или push-уведомления. (п.2 ст.1.2 54-ФЗ).

Не обязательно вся информация будет содержаться в СМС или e-mail. Возможно, вы получите ссылку на страницу с чеком на сайте оператора фискальных данных, обслуживающего конкретный магазин.

Тем не менее все необходимые сведения должны быть переданы. За невыдачу чека в электронной форме статьей 14.5 КоАП предусмотрены штрафы.  

Он имеет ту же юридическую силу и является полноценным документом, подтверждающим совершение покупки. Его можно сохранить в любом удобном формате и при необходимости распечатать, например, для получения налоговых вычетов. Главное: не вносить в чек никаких изменений.
Кассовый чек по определению — документ, сформированный в момент расчета между продавцом и покупателем. Если расчет производится дистанционно при помощи банковской карты, моментом выдачи чека становится время, когда банк-эмитент одобрил транзакцию. Для платежных агрегаторов действует схожее правило: чек также формируется в момент, когда продавец получает подтверждение оплаты. Сколько времени потом займет зачисление денежных средств на счет продавца, не важно, чек высылается покупателю немедленно. Это значит — когда бы оплата товара не случилась. В любое время дня и ночи, будь то пять часов утра воскресенья или вечер 31 декабря.
Модуль с кассовыми аппаратами в ДЦ АТОЛ

Для этого онлайн-магазины уже закупили автоматические кассы или арендовали их в «кассовых фермах», подобных сервису «АТОЛ Онлайн».

Электронный чек, как и обычный, содержит полный перечень товаров и услуг, включенных в заказ и формирующих его итоговую стоимость. Тут же указывается ставка налога на добавленную стоимость. Пока покупку не доставили, самое время проштудировать список. Нередки случаи, когда в чеках появляются неожиданные позиции. Это может быть и большая, чем заявлялось вначале, плата за доставку, и строчки вроде: «дополнительное обслуживание», «расширенная гарантия», «страховка», «настройка антивируса».

На такой случай следует имейте в виду, что от покупки в интернет-магазине как и раньше, можно отказаться в любой момент до и в течении семи дней после доставки.

Раньше первым этапом разбирательства с недобросовестным онлайн-магазином для покупателя становилось составление письменной претензии, поиск юридического адреса владельца и отправка бумаг почтой. Со вступлением в силу поправок в 54-ФЗ, касающихся онлайн-торговли, процедура упростилась.

Электронный чек, как и обычный, содержит реквизиты продавца Эти данные помогут разобраться, кому предъявлять требования и на кого жаловаться в органы власти, даже если на сайте продавца нет нужной информации или она недостоверна.

Кроме того, появился еще один, более быстрый путь юридического воздействия на недобросовестный магазин. С помощью мобильного приложения Федеральной Налоговой Службы для Android и iOS поможет примерить на себя роль налогового инспектора.

Каждый покупатель, зарегистрировавшись и заполнив короткую форму, получил возможность отправить через интернет жалобу на продавца, не выдавшего чек или выдавшего его с нарушениями. Благодаря тому, что онлайн-магазины, как и обычные, теперь обязаны отправлять информацию с касс в автоматизированную систему учета выручки, содержание чека можно проверить. Мобильное приложение считывает с чека QR-код и сверяет его содержимое с базой данных налоговой службы. Чтобы отправить жалобу на обнаруженные расхождения, достаточно одного касания экрана. Проверить чек на подлинность можно с помощью веб-форм на сайтах операторов фискальных данных. Страницы проверки чеков различаются в деталях, но принцип работы у них общий. Покупатель вводит основные реквизиты чека (сведения о фискальном признаке документа, сумма платежа, номер чека, номер ККМ) и получает официальные данные об этой продаже. Просканировав бумажный чек, получаешь электронную копию. Она сохранится в памяти смартфона. В текущей версии приложения эта функциональность с точки зрения юзабилити реализована не идеально, но есть возможность экспорта данных в pdf или JSON файлы, с которыми в дальнейшем легко работать с помощью стандартных приложений. Таким образом, учитывать расходы стало проще, а потерять чек – сложнее.

Пока ФНС только обещает создать сервис, позволяющий самостоятельно восстановить утерянные или выцветшие чеки при помощи государственной базы данных, но действующие нововведения, будь то, новые обязанности продавцов или мобильное приложение для проверки чеков, уже делают интернет-шопинг цивилизованнее и безопаснее для покупателей.

Источник: //habr.com/post/343322/

Можно ли вернуть товар без чека по закону о защите прав потребителя, в какие сроки, порядок действий

Можно ли получить товарный чек спустя 5 дней после совершения покупки?

Возврат товара часто сопровождается возникновением конфликтных ситуаций. Один из спорных моментов – прием обратно в магазин покупки без чека. Продавцы могут сослаться на отсутствие доказательств, но потребителю стоит не забывать о своих правах и настаивать на возврате.

Для чего вообще нужен чек

Кассовый чек доказывает факт приобретения товара в определенном магазине. Покупатель может воспользоваться этим, если возникла необходимость вернуть вещь. Но надо помнить, что чек – это не единственный способ подтверждения совершения покупки.

Кроме того, чек может потребоваться для отчетности о сделанных покупках и потраченных на них средствах.

Продавец, настойчиво требующий предоставить чек при возврате товара, нарушает закон.

Можно ли его восстановить

Если чек пришел в негодность или был потерян, он восстанавливается с согласия администратора магазина.

Нормативные документы не регулируют эту процедуру, поэтому рекомендуется действовать следующим образом:

  1. Вспомнить дату совершения покупки, а также примерное время.
  2. При помощи администратора найти в 1С или другой программе ведения отчетности номер фискального чека. Для этого надо зайти в раздел «Журналы» и перейти в «Журналы чеков ККМ». Появится длинный список документов. Остается только найти нужную дату и время.
  3. Искать чек проще всего по артикулу. Но для этого необходимо точно знать порядковый номер документа.
  4. После завершения поиска администратор распечатывает два экземпляра дубликата чека.

Что говорит закон “О защите прав потребителей”

Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей», продавец должен принять обратно некачественную продукцию, а также товары надлежащего качества, которые не подошли покупателю.

Но есть условия:

  1. На товаре не должно быть признаков использования.
  2. Все пломбы и ярлыки на месте.
  3. Все свойства продукции сохранены.
  4. Имеется документ, подтверждающий оплату.

Последний пункт часто приводит к тому, что потребители теряют надежду на возврат покупки.

Но в ст.25 закона, регулирующего права потребителей, сказано, что в качестве такого документа может выступать не только чек, но следующие документы:

  • Инструкция.
  • Кассовый ордер.
  • Заполненный в соответствии с правилами технический паспорт.
  • Другие бумаги, в которых содержится отсылка на продавца.

Если упаковка товара имеет фирменную символику торговой точки, о наличии чека обычно вообще не спрашивают.

Можно ли по закону вернуть в магазин товар без чека

Статья 18 закона “О защите прав потребителей” подтверждает, что отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в возврате товара.

Второй экземпляр документа хранится в архиве магазина, поэтому продавцу остается только найти его, чтобы убедиться в правоте покупателя. Также можно попросить просмотреть записи с видеокамер или воспользоваться показаниями свидетелей.

Вопреки распространенному мнению, купленную на распродаже продукцию тоже можно вернуть. Закон не делает исключение для товаров, реализуемых со скидкой.

По закону товар не получится вернуть, если он входит в следующий перечень:

  • медицинские препараты;
  • драгоценности;
  • гигиенические принадлежности;
  • нижнее белье;
  • ткани и другие материалы;
  • агрохимикаты;
  • косметика;
  • мебель;
  • сложные гаджеты (смартфоны, компьютеры. электрогитары и др.);
  • представители флоры и фауны;
  • оружие;
  • диски и кассеты;
  • аэрозоли;
  • печатная продукция;
  • вещи, которые были созданы по индивидуальному заказу.

Сроки возврата

Возврат должен быть осуществлен в течение 14 дней. Если за это время потребитель пришел к выводу, что товар не подходит ему по каким-либо параметрам, он должен написать заявление и обратиться к продавцу с требованием обмена или возврата денег. Срок начинает отсчитываться со следующего дня после совершения покупки.

Если оплата была по карте

Оплата товара банковской картой облегчает процедуру возврата.

В этом случае достаточно предъявить следующие доказательства:

  1. Смс от банка с уникальным наименованием платежного терминала, в котором производилось списание средств за покупку. Чтобы сохранить текст сообщения, можно сделать скриншот. Если гаджет не поддерживает такую функцию, достаточно сфотографировать экран обычным фотоаппаратом.
  2. Выписку, подтверждающую внесение оплаты. Ее можно распечатать в личном кабинете на официальном сайте банка или получить в офисе организации.

Источник: //1st-urist.ru/zpp/mozhno-li-vernut-tovar-bez-cheka.html

Кто не обязан выдавать вам чек при покупке?

Можно ли получить товарный чек спустя 5 дней после совершения покупки?

4 года не была в столице, поехали с мужем просто погулять, зашли пообедать в один ресторанчик, в сети этих ресторанов я работала в студенческие годы, дело было 9 лет назад, захотелось ностальгии… Сидим, кушаем, я обращаю внимание на чек, он уже не фискальный, отпечатан на обычном термопринтере, простой, незатейливый такой, блюдо, цена, сумма. И вспоминаю я, как все было раньше…

Работала я уже администратором тогда, у меня появился новый напарник – племяшь жены директора, разгильдяй и безответственный.

Я с нетерпением ждала, когда уже 1 сентября и он пойдет наконец в свой вуз а меня оставит в покое: не работает толком, и ниче не скажешь, потому что жена директора покрывает, врет, нянчит этого детину, любой его косяк- отвечаем мы, “плебеи”, а Артурчик хороший…

Так вот, каждый день до 23:59 админ обязан был снят х-отчет (внутренний, “для себя”, используют для ведения внутренней бухгалтерии) и z-отчет – для налоговой.

Это отчет, если его не снять до конца каждого дня- гемор еще тот, объясняйся потом с налоговой, начальство не погладит, объяснительную писать и молиться чтобы обошлось. Я отработала свои 4 дня и наслаждаюсь выходным, пьем пиво с друзьями.

В 23:30 звонит Артурчик и сообщает, что он бар закрыл, потому как людей не было (в пятницу в 23:30 у него там людей не было, мать его!) и уехал домой, но “завтыкал!!!!” “ЗАВТЫКАЛ!!!” снять кассу… ладно х-отчет, но z! Z- бл@дь – отчет… Я спокойно говорю ему: так в чем проблема? На часах пол двенадцатого, вернись и сними кассу. И тут это тело выдает мне: слышь, мне по@ ващеее, ты старшая, тебе надо – ты и закрывай.

Дальше все как в фильме: темнеет в глазах, я понимаю, что ему реально пофиг, звонить жаловаться я не люблю, и толку – все ровно Артурчик будет хороший а я огребу от жены директора, от самго директора, а отчет должен быть снят и все тут, я действительно отвечала тогда за кассу, кассовую книгу, собирала отчеты, снятые коллегами, сдавала отчеты в налоговую и получала за это неплохую прибавку к зарплате. Так что проблема таки моя тоже. Бросаю друзей, выбегаю на улицу, прыгаю в такси, обещаю двойную плату, если довезет из пункта А в пункт Б до 23:55. Таксист понимает меня правильно и, надо отдать ему должное, доставляет меня такими “собачьими тропинками”, дворами к 23:50. Расплачиваюсь, врываюсь в бар, хватаю кассовый аппарат, а он выключен! Выключен и из него торчит метра 2 кассовой ленты… на ней – попытки снять чеки. Включаю, пока аппарат грузится, рассматриваю чеки в надежде, что “зетка” все же снята, но нет, зетка не снята, а вместо нее – ошибка номер такой-то, ошибка номер такой-то… что нужно было нажимать, что бы выбить столько ошибок кассового аппарата- я не знаю. А снять зетку, вообще-то, очень легко, особенно легко, когда на стене висит распечатанная пошаговая инструкция, как это сделать, и шагов там всего 5 (2 из них – это вкл и выкл): всего 3 шага – какие кнопки и в какой последовательности нажать, все! Аппарат включился наконец-то, но уже наступила суббота, и длилась уже целых 2 минуты, а значить в пятницу зет отчет не был снят… Что делать, снимаю, подклеиваю..

Утром шеф вызывает к себе и спрашивает, WTF? Я отвечаю, что Артур Вам все объяснит, шеф зовет Артура, Артур приходит не один, а с тетушкой, женой директора, и они оба с порога начинают защиту: тебя же предупредил Артур, что ему раньше надо уйти? Что б ты сама все сняла? – Нет, говорю, не предупредил, и вообще – у меня выходной, что это такое: человек работает смену а вечером что бы снять отчет -должен ехать другой человек, у которого выходной? Жена пускает в ход все свои хитрости и штучки, дабы любыми методами выгородить Артурчика, тот- поддакивает, я – отвечаю на вопросы, шеф все это время молча слушает, потом просит всех уйти. Через полчаса зовет нас и мы вместе смотрим камеры, а там – картина маслом: поддатый Артурчик – один в баре, официанта и бармена он отпустил домой, кухня ушла сама еще в 22:00, Артурчик всех отпустил, директор блин, угощает своих пришедших подружек самым дорогим пивом, потом, когда девочкам наскучило сидеть и они захотели гулять, Артурчик сообщает, что бар закрывается, рассчитывает всех, один стол уходит вообще нерасчитавшись, он что-то жмет на кассовом, видимо, пытается закрыть день, но девочки же… бросает все и ретируется, и кладет на всех: на кассу, на налоговую, на меня, на тетю, на, наконец, дядю, который посредством ресторана кормит их всех, который взял Артурчика на лето заработать денег.

Итог: шеф посчитал пиво и попросил меня принести Артурчику счет за угощение девочкам, потом попросил Артурчика больше на работу не выходить а меня — досрочно выйти на смену, пока он найдет нового админа. Иногда справедливость таки торжествует!

Источник: //pikabu.ru/story/kto_ne_obyazan_vyidavat_vam_chek_pri_pokupke_5286462

Можно ли вернуть товар в магазин без причины с чеком: Законные основания возврата покупки, образцы заявлений, список документов

Можно ли получить товарный чек спустя 5 дней после совершения покупки?

Приобретение новой вещи всегда вызывает радость у покупателя. Однако нередки случаи, когда придя домой, можно обнаружить недостатки или брак, который недосмотрели у прилавка или примерочной. А также после тщательного изучения товара, оказалось, что он не подходит, по субъективному мнению клиента – неудобен в использовании, нужна другая расцветка, передумали и т. д.

В этом случае возникает вопрос, можно ли вернуть товар в магазин без причины с чеком, который выдали на кассе. Закон о потребителях – ЗОЗПП (с последними поправками и дополнениями 2020 г.), разрешает подобное действие – гражданин вправе обменять приобретенный товар на новую позицию либо сдать в магазин с получением 100% компенсации.

Подтверждением купли-продажи выступить упомянутый фискальный чек.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по бесплатным номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Правовая карта потребителя при возврате-обмене покупок.

Чек – документальное доказательство

Фискальный чек – прямое доказательство покупки товарной единицы в конкретной торговой точке. Документ является существенной базой потребителя, если ему предмет не подошел по какой-либо причине. Чек подтверждает посещение магазина, но даже при отсутствии его, администратор не вправе требовать квитанцию при обмене или реверсии (возврате).

Если же покупатель приобретал единицу не для себя, чек послужит подтверждением цены товара. Выдача фискального документа покупателю, является прямой обязанностью продавца.

Первый должен включать следующие позиции:

  • название вещи, ее цену;
  • порядковый номер листа;
  • наименование торговой точки, код, формуляр о регистрации;
  • сведения о контрольно-кассовой машине;
  • полный юридический адрес компании;
  • функции налогового режима.

Чек вправе содержать, кроме обязательных реквизитов, рекламные объявления. Но если первые четко не просматриваются, работа ККМ останавливается для ремонта или профилактики.

Покупатель должен свободно прочитывать информацию на чеке, как и сотрудники ИФНС – проводить проверку магазина по факту:

  • соблюдение правил торговли;
  • проведения кассовых операций;
  • контроль магазинной выручки.

При выявлении несоблюдения правил, в т. ч. по выдаче чека, продавец подвергается штрафу.

Посмотрите видео: “Нужен ли чек для возврата товара? Для них закон не писан!”

Общие правила закона о правах потребителя

Федеральный правовой акт ЗОЗПП устанавливает взаимоотношения между торговой точкой и потребителем. Возврат приобретенного товара с фискальным чеком гарантируется покупателю упоминаемым законом, если продукция не подошла по личным соображениям человека. Реверсия может быть совершена ближайшими 14 сутками после посещения магазина.

Однако при этом необходимо выдержать следующие условия:

  1. Единица не использовалась.
  2. Сохранены потребительские качества и товарный вид.
  3. Не повреждены ярлыки и заводские пломбы.

Требования не относятся к:

  • предметам индивидуального пользования;
  • нижнему и постельному белью;
  • мягким детским игрушкам;
  • лекарствам;
  • сложно-технической продукции, которая принимается магазином только в определенных законом случаях.

Но отсутствие чека не может стать причиной отказа продавцом, о чем упоминает статья номер 18 оговариваемого Закона.

Первый экземпляр квитанции выдается при покупке гражданину, второй – хранится среди архивных документов магазина. Подтвердить посещение торговой точки потребителем могут и третьи лица – свидетели, которые в это время находились у прилавка.

Отказ принимать вещь без фискального чека можно расценивать как нарушение торговой дисциплины, что подразумевает обращение покупателя в Роспотребнадзор с жалобой, образец которой представлен ниже. При невыполнении требований надзорного органа человек вправе оформить исковое заявление.

Акционные распродажи не закреплены в правовом акте как исключения, поэтому возврат такого товара как с чеком, так и без него, считается вполне законным.

Основания и нюансы возврата

Возвращается позиция лишь тогда, когда человек не может выбрать замену. Однако при нахождении изъяна, вещь принимается назад. ЗОЗПП оговаривает бракованное изделие, имеющее внешние повреждения, непригодное для использования.

При реверсии продукции покупатель вправе настоять на следующем:

  • ремонт за счет магазина;
  • уменьшение цены дефектного изделия;
  • замена подобным, но функциональным артикулом;
  • оформление аналогичной модели, с доплатой либо неполным возвратом суммы;
  • вернуть товар с чеком и получить материальную компенсацию.

1. Простая схема возврата товара.

2. Для возврата товара необходимо иметь документы.

При сдаче позиции неподобающего качества, торговая точка не должна предлагать перечисленные варианты, если об этом не просит покупатель. Габаритный или тяжелый товар, магазин обязан доставлять за свой счет.

Без причины подобающего качества

Федеральный правовой акт о потребителях №2300-1 предполагает сдачу либо замену товара подобающего качества. Однако при условии, что если он не принадлежит к категории пищевых продуктов и не является невозвратным. Предмет можно заменить подобным, если первый не подошел по размеру, цветовой гамме, габаритам или комплектации.

Согласно ст. номер 25 настоящего Закона, продавец обязуется принять товар назад, если последний обусловливается следующими факторами:

  • не находился в употреблении по назначению;
  • присутствует товарный вид;
  • остались потребительские качества;
  • фабричные ярлыки и заводские пломбы сохранены;
  • представлены документы о подтверждении оплаты.

Вернуть покупку в магазин как с чеком, так и без него, можно, если администрация не в состоянии порекомендовать человеку аналогичный продукт. Деньги возвращаются в течение ближайших трех суток после посещения магазина, причем неважно, каким способом они были уплачены – “налом” или “безналом”.

Однако товар можно заменить при следующем его поступлении, но соблюдение сроков по удовлетворению заявления остается прежним – 2 недели. Если его пропустить, сдать продукцию магазину не получится.

Неподобающего качества

Позицию низкого качества также можно вернуть магазину, если соблюдены все правила.

Статья номер 5 ЗПП разрешает подобное действие, но с доказательством приобретения в конкретном магазине:

  • фискальный чек;
  • заводская неповрежденная бирка либо ценник;
  • фабричная, но не упаковка организации;
  • номер и серия продукции.

Как вернуть сломанный товар.

При отсутствии таких доказательств покупатель может заручиться свидетельскими показаниями. Реверсия товара неподобающего качества дополняется претензией на имя руководителя торговой точки.

Рекламация содержит следующие обязательные атрибуты:

  • точную дату, время покупки;
  • причину сдачи изделия;
  • желание присутствовать при проведении товарной экспертизы;
  • требование клиента – замена, возврат с материальной компенсацией.

Документ оформляется в том случае, когда потребитель желает воспользоваться ремонтом в период гарантийного обязательства при выявлении недочетов. Здесь неважен возврат товара по чеку или без квитанции, играет роль только претензия и желание восстановить работу вещи.

Ст. номер 18 ЗОЗПП обязывает сотрудника магазина принять предмет для ремонта за счет торгового заведения. Однако если поломка произошла по вине покупателя, то проведение экспертизы оплачивает он сам.

Выявление дефекта после срока возврата

Случаются ситуации, когда изъяны продукта проявляются позже двухнедельного срока – по истечении периода возврата магазину, но в продолжение гарантийного обязательства.

Продавец вправе предложить гражданину следующие варианты:

  1. Устранить брак, повреждения.
  2. Снизить цену.
  3. Заменить аналогичным, надлежащего качества.
  4. Компенсировать материальные затраты ремонта.
  5. Вернуть полностью деньги.

Паспорт технических товаров дополняется информацией о сроке возврата изделия магазину, гарантийном периоде. Например, обувь можно вернуть продавцу в течение ближайших 30 суток.

Сдача продукции неподобающего качества всегда сопровождается оформлением письменной рекламации в двух образцах. На втором экземпляре администрация ставит пометку о приеме, что может служить доказательством при возможном судебном заседании – после отказа выполнить требования покупателя.

Иногда магазины пытаются перенести ответственность за дефекты на плечи потребителя, утверждая, что поломка произошла из-за неосторожного пользования. Чтобы выявить виновника брака, модель проходит экспертизу.

При гарантийном периоде проверка осуществляется за счет магазина, по ее окончании – потребителя. Если же обнаружен заводской дефект, покупателю обязаны вернуть деньги в полном размере.

Срок возврата

Ст. номер 25 акта о потребителях говорит, что у гражданина есть 15 суток, включая день покупки, чтобы вернуть вещь подобающего качества. Если позиция приобретается путем дистанционной торговли, то в документах указывается период возврата. Однако он должен быть не менее одной недели – 7 дней.

При отсутствии письменного разъяснения, при дистанционном способе приобретения товара, покупку можно передать продавцу на протяжении 3 месяцев, о чем указывает пункт 4, ст. номер 26.1 настоящего Закона.

Но если гражданин не обратился в рамках 14 суток рассчитывать на реверсию не стоит.

Ситуация относится в том числе к замене изделия подобающего качества, при целой заводской упаковке и товаром, не бывшим в употреблении.

Обмен по чеку

Чтобы обменять товар с чеком, покупателю нужно придерживаться алгоритма:

  1. Обратиться в торговую точку, где приобреталась вещь в течение двух недель после оплаты.
  2. Представить не бывшее в употреблении изделие, фискальный чек.
  3. Предъявить гражданский паспорт, иное удостоверение личности, к примеру, водительские права.
  4. Оформить заявление с указанием следующих сведений:
    • полную именную формулу;
    • информацию о продукции – название, артикул, цену, основные характеристики;
    • точную дату покупки;
    • повод сдачи и способ возврата уплаченных денег.

Для перечисления по безналичному расчету – указать банковские реквизиты.

Пошаговая фотоинструкция – как вернуть товар купленный через интернет

1. Если с товаром все в порядке, но он вам не подходит.

2. Если товар ненадлежащего качества

3. Сроки решения претензии

Возврат на электронный кошелек

Вернуть товар неподобающего качества по электронному чеку, пришедшему на телефон, нужно в течение ближайших двух недель. Деньги перечисляются на «кошелек» через 7-10 суток после подачи письменного заявления.

Последнее должно содержать следующие данные:

  • номер договора купли-продажи;
  • индивидуальный код в платежной системе либо пластикового расчетного инструмента – 4 последних символов;
  • именную формулу покупателя.

Рекомендуется электронный чек отсканировать, чтобы вернуть деньги.

Невозвратные товары

Ст. №25 настоящего Закона и Указ российского Правительства номер 55 (в актуальной версии 2020 года) приводят перечень непродовольственных предметов, которые нельзя вернуть либо заменить в рамках 14 суток после покупки.

Список насчитывает следующие наименования:

  1. Профилактические, лечебные препараты и средства.
  2. Мебель бытового назначения.
  3. Автомобильная, мотоциклетная, велосипедная техника, комплектующие детали.
  4. Сельскохозяйственные агрегаты, приспособления.
  5. Плавательные средства.
  6. Бытовая химия, отравляющие вещества для уничтожения вредителей в домашних условиях.
  7. Товары фауны и флоры.
  8. Предметы индивидуальной гигиены, косметические средства.
  9. Парфюмерная продукция.
  10. Метражные рулонные материалы.
  11. Трикотажно-швейная продукция, нижнее белье.
  12. Сложно-технические фабрикаты.
  13. Оружие, боеприпасы.
  14. Изделия из драгоценных металлов и камней.
  15. Периодические и непериодические издания на бумажном или цифровом носителе.

Перечисленные позиции принимаются магазином только в случае их неподобающего качества.

Действия покупателя при отказе магазина

При повторном посещении магазина покупатель вправе вернуть непродовольственные позиции подобающего свойства или обменять товар с чеком либо без него на аналогичный предмет. Сделать это нужно в течение ближайших 14 суток после покупки.

Причиной обращения может стать неподходящий размер, цветовая гамма, форма либо габарит. Однако продавец окажется правым, если вещь входит в невозвратную категорию или потеряла товарный вид и потребительские качества. Не подлежат реверсии даже продукция с дефектом, если период их пользования превышает 24 месяца со дня покупки. Для надлежащих изделий этот срок сокращен до двух недель.

При неаргументированном отказе выполнить приемку вещей у покупателя, последний должен обратиться с письменным заявлением, составленным на имя руководителя организации.

Заявление формируется в двух экземплярах, с отметкой магазина на втором о получении. Эксперты рекомендуют во время подачи документа заручиться поддержкой двух свидетелей.

Не запрещается видеосъемка процесса оформления, однако работники магазина должны быть предупреждены о фиксации.

Если подобные акты не дали ожидаемый результат, покупатель вправе обратиться к местной инстанции Роспотребнадзора, а затем с исковым заявлением в суд.

Можно ли вернуть товар в магазин без причины с чеком, задумывается потребитель, когда оказывается, что вещь не подходит по личным соображениям. Изделие сдать можно законно, но лишь в течение 14 суток после покупки. Отсутствие фискальной квитанции не является причиной игнорирования продавцом.

Посмотрите видео: “Магнит запрещает съемку. Возврат без чека. Просрочка.”

Источник: //MoiPrava.pro/promtovary/otkaz/vozvrat-tovara-s-chekom

ПравосудиеЕсть