Можно ли провести экспертизу норковой шубы после ее ремонта

Судебная экспертиза качества норкового полушубка после химчистки | МГБТЭ

Можно ли провести экспертизу норковой шубы после ее ремонта

Цель и задача судебной экспертизы:

Согласно определению судьи городского суда ***ой области по гражданскому делу № 2-1***/ 2018 по иску X к ИП Y о защите прав потребителей о назначении судебной комплексной химико-технологической экспертизы от 08 августа 2018 года требуется ответить на поставленные вопросы:

  1. Имеется ли заплата на спинке норкового полушубка, представленного на экспертизу?
  2. Соответствует ли установленная заплата конструктивному решению основного изделия по: способу сшивания шкурок, ориентации ворса, цвету (тона) ворса, длине ворса, его густоте и блеску?
  3. Соблюдены ли при установлении вставной заплаты на спинке полушубка технические требования к конструированию мехового изделия?
  4. Имеются ли на спорном изделии иные дефекты, кроме указанных в договоре бытового подряда при приёме спорного изделия в химическую чистку? Если да, то какие?
  5. Возникли имеющиеся на изделии дефекты вследствие химической чистки, (если да, то в результате каких именно нарушений технологии обработки), либо являются следствием нарушения производителем стандартов при изготовлении изделия, либо следствием эксплуатации изделия?
  6. Какова наиболее вероятная цена женского полушубка при сдаче его в химчистку, с учетом дефектов и повреждений, указанных в приемной квитанции?
  7. Какова наиболее вероятная цена женского полушубка после химической чистки?

Данные осмотра товара экспертизы одежды после химчистки

Объект экспертного исследования — одна товарная единица, полупальто женское из половинок шкурок норки клеточного разведения, расположенных горизонтально в меховом скрое, размер 48, цвет «жемчужный», без утепляющей прокладки. Подкладка притачная из синтетической гладкокрашеной ткани молочного цвета.

Полупальто прямого силуэта с центральной бортовой застежкой на 5 крючков-клипс и декоративную круглую пуговицу с воздушной петлёй-резинкой. Рукав одношовный полуреглан, с отстёгивающейся (при помощи однозамковой застёжки-молнии, втачанной ниже линии локтевого сгиба) нижней частью.

Горловина плавно переходит в несъёмный меховой капюшон, с внешней и внутренней стороны выполненный из шкурок норки (цвет «жемчужный»), с отворотом и дополнительным обтяжным крючком. По низу изделия и низу рукавов установлены внутренние кулиски со шляпными резинками и металлическими фиксаторами.

В области талии также имеется внутренняя кулиска, с протянутым в неё декоративным шнуром с металлическими фиксаторами и декоративными наконечниками. На левой полочке с изнаночной стороны обработан внутренний карман, внешние карманы прямые, прорезные.

******************************************************************************************************************************************************

Вывод по экспертизе шубы

Определение судьи городского суда ***ой области по гражданскому делу № 2-1***/ 2018 по иску X к ИП Y о защите прав потребителей о назначении судебной комплексной и химико-технологической экспертизы от 08 августа 2018 года получены ответы на вопросы:

Вопрос № 1:

Имеется ли заплата на спинке норкового полушубка, представленного на экспертизу?

Ответ:

Да, на спинке норкового полушубка (полупальто из половинок шкурок норки), представленного на экспертизу, имеется заплата.

Вопрос № 2:

Соответствует ли установленная заплата конструктивному решению основного изделия по: способу сшивания шкурок, ориентации ворса, цвету (тона) ворса, длине ворса, его густоте и блеску?

Ответ:

Установленная заплата не соответствует конструктивному решению основного изделия по способу сшивания шкурок, ориентации ворса, цвету (тону) ворса, длине ворса, его густоте и блеску.

Вопрос № 3:

Соблюдены ли при установлении вставной заплаты на спинке полушубка технические требования к конструированию мехового изделия?

Ответ:

Технические требования к конструированию мехового изделия не описывают технологию установки вставных заплат.

В случае ремонта изделия, бывшего в эксплуатации, современные технологии пошива меховых изделий позволяют заменить шкурку и/или часть шкурки.

Выполнение подобных работ осуществляется в строгом соответствии с общими правилами изготовления мехового изделия, а именно: части шкурки должны быть подобраны по высоте, густоте и цвету волосяного покрова, по толщине кожевой ткани и по геометрическим размерам между собой и к шкуркам, из которых изготовлено меховое изделие. Части шкурок должны соединяться скорняжным швом.

Вставки, выполненные на объекте экспертизы, не отвечают этим требованиям. Участки со вставками на спинке и левой полочке, а также ручной шов на рукаве и в нижнем ряду правой полочки, являются результатом неквалифицированного ремонта мехового изделия.

Вопрос №4:

Имеются ли на спорном изделии иные дефекты, кроме указанных в договоре бытового подряда при приёме спорного изделия в химическую чистку? Если да, то какие?

Ответ:

На спорном изделии имеются дефекты не указанные в договоре бытового подряда при приёмке спорного изделия в химическую чистку, а именно:

  1. растрескивание кожевой ткани, в т.ч. с образованием дыр на участках изделия с загрублением кожевой ткани на подоле изделия и по низу рукавов Дефекты эксплуатационного характера, усилившиеся в процессе химчистки. Допускается ГОСТ Р 51108-2016;
  2. разрывы, ломкость, спекание полимера шляпных резинок в кулисках по нижнему краю рукавов и по низу изделия. Дефекты эксплуатационного характера, усилившиеся в процессе химчистки. Допускается ГОСТ Р 51108-2016;
  3. загрубление и изменение цвета кожевой ткани шкурок по низу изделия площадью более 2 823 см2; по низу правого и левого рукавов площадью более 939 см2; на спинке куртки площадью более 228 см2 Дефекты эксплуатационного характера, усилившиеся в процессе химчистки. Допускается ГОСТ Р 51108-2016;
  4. раздублирование текстильного укрепляющего материала на боковых швах и на карманах изделия. Вымывание клеевого состава на дублирующих материалах в процессе химчистки допускается ГОСТ Р 51108-2016;
  5. непрофессиональная заделка повреждений меховой шкурки в виде грубых швов ручной стяжки, незахватов, кривизны вставок, различия частей вставок по высоте и цвету волосяного покрова. На участках, имеющих вставки и обработанных ручным швом, так же установлены дублирующие материалы. Это – нетканые лоскуты серого цвета, плохо выровненные по кромкам швов и имеющие слабое текучее и липкое клеевое основание.
  • Мнение эксперта. При оценке состояния изделий после химчистки проверяется сохранность и формоустойчивость дублированных деталей. Раздублирование и вымывание клеевых основ является объективным процессом при сухой чистке перхлорэтиленом (ПХЭ) и, поэтому, не относится к дефектам (ГОСТ Р 51108-2016). Как правило, приёмные квитанции всегда содержат предупреждения об этом. Квитанция №222777 серия ВИ так же имеет такое предупреждение. После применения ПХЭ сохранность клеевых покрытий невозможна, и само раздублирование является подтверждающим фактором обработки именно в ПХЭ. А вот наличие клеевых, особенно с неровными кромками и липким текучим слоем, является доказательством того, что обработки ПХЭ не было.
  • Таким образом, эксперт считает, что дублирующие материалы на швах меховых вставок, сами ручные швы, пропитанные клеевым составам, не подвергались сухой чистке и не обрабатывались ПХЭ. Вывод: установка вставок, закрывающих некие повреждения полушубка, проведена после химчистки.
  • Ремонт полушубка с установкой заплатки проведен после химчистки. Кто и в какое время выполнял этот ремонт, установить не представляется возможным.

Вопрос №5:

Возникли имеющиеся на изделии дефекты вследствие химической чистки, (если да, то в результате каких именно нарушений технологии обработки), либо являются следствием нарушения производителем стандартов при изготовлении изделия, либо следствием эксплуатации изделия?

Ответ:

Нарушения производителем стандартов при изготовлении изделия не было.

Дефекты, являющиеся следствием эксплуатации и усилившиеся после химической чистки, относятся к естественному износу, обозначенному в квитанции как 75 %, образование этих дефектов допускается по ГОСТ Р 51108-2016.

Изделие имеет дефект – непрофессионально установленную заплату, закрывающую некие повреждения полушубка. Ремонт полушубка выполнен кустарным способом с низким качеством работы после химчистки. Кто и в какое время выполнял этот ремонт, установить не представляется возможным.

Исходя из данных Технологической карты, а так же из общего состояния шкурок, подкладки с учётом естественного износа на момент сдачи в химчистку, эксперт пришёл к выводу, что технологом ООО «Леда – СТ» обоснованно выбрана сухая чистка – бережная обработка в перхлорэтилене по символу , несмотря на то, что производителем сухая чистка запрещена. Обработка изделия проведена без нарушения технологии и соответствует ГОСТ 51108 – 2016 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия».

Применение перхлорэтилена низкой температуры позволяет сохранять физико-механические и органолептические свойства меха.

Следует отметить, что конечный результат чистки изделий из натурального меха всегда зависит от первоначального состояния вещи и прежде всего – от эксплуатационного износа. Чем выше износ – тем выше риск порчи.

Вопрос №6:

Какова наиболее вероятная цена женского полушубка при сдаче его в химчистку, с учётом дефектов и повреждений, указанных в приемной квитанции?

Ответ:

Определить рыночную стоимость предъявленной для исследования куртки женской из половинок шкурок норки по состоянию на 28.11.2017 года эксперту не представляется возможным из-за отсутствия ценовой подтвержденной базы продавцов на указанную дату.

Эксперт – оценщик счёл возможным применить стоимость нового аналогичного изделия, установленную на дату проведения экспертизы для расчета процента износа.

Таким образом, наиболее вероятная стоимость полупальто женского из половинок шкурок норки цвета «жемчужная» при сдаче её в химчистку с учётом дефектов и повреждений, указанных в приемной квитанции, может составить 19 855 рублей.

Вопрос №7:

Какова наиболее вероятная цена женского полушубка после химической чистки?

Ответ:

Исходя из проведенного исследования, установленных обстоятельств и выявленных дефектов, эксперт пришёл к выводу, что процент потери качества изделия после химической чистки составляет 60%.

Наиболее вероятная стоимость полупальто женского из половинок шкурок норки цвета «жемчужная» может составить 7 942 рубля.

Это краткая аннотация к одной из проведенных экспертиз. Чтобы проконсультироваться по Вашему случаю, звоните:

+7 /916/ 357-3796

Источник: //mgbte.ru/sudebnaja-jekspertiza-kachestva-norkovogo-polushubka-posle-himchistki/

Как проводится экспертиза качества шуб и меховых изделий

Можно ли провести экспертизу норковой шубы после ее ремонта

Очень неприятная ситуация: когда девушка долго мечтала о шубке, и не о какой-нибудь, а именно из норки.

Наконец мечта стала реальностью, но… поносив обновку из меха несколько дней, она заметила недостатки, которые заставили сомневаться в качестве изделия.

Если у манто сыплется ворс или присутствуют разрывы мездры, то следует сразу же обратиться в магазин, где покупалась шуба, и продемонстрировать сей ужас.

Проверка шубы на качество

Порядочные продавцы в течение гарантийного срока обязаны принять товар к возврату. Но не каждый салон пойдет на такое, ведь дефектную шубу тоже надо реализовать. Хитрый продавец попытается уверить вас, что именно во время носки были получены повреждения, и он за это ответственности не несет.

Натуральные меха

Шуба – вещь дорогая, поэтому не надо сдаваться без боя. На случай, когда стороны не могут договориться, имеется такая служба, как независимая экспертиза шуб и прочих изделий из натурального меха.

Модная коричневая шуба

Если в подобных тяжбах вы новичок, а за норковую шубу была выложена солидная сумма, то в первую очередь лучше обратиться к юристу, он даст консультацию, распишет пошагово, как решить проблему с привлечением независимых экспертов. И где сделать экспертизу шубы, чтобы она была максимально объективной и имела юридический вес в урегулировании тяжб с магазином.

Мех на экспертизу

Организация, проводящая экспертизу норковых шуб, должна иметь лицензию на проведение подобного рода а в конце исследования должен выдаваться протокол и заключение с подробным перечислением имеющихся у изделия дефектов, точном времени их возникновения и причин появления. С официальной бумагой от компетентного экспертного органа, продавец обязан вернуть деньги за бракованный товар. В ином случае вы имеете полное право с экспертизой на руках обратиться с исковым заявлением в суд.

Норковая шуба

Внимание! Экспертиза некачественной шубы стоит недешево, цены варьируются в зависимости от стоимости подвергающейся независимой оценке верхней одежды. Проверка качества может обойтись в круглую сумму от 3000 и выше. Оплачивает работу экспертов хозяин дефектной шубы, а потом по результатам решения суда, меховой салон могут обязать компенсировать понесенные покупателем траты.

Объективные причины для проведения экспертизы

Чаще всего покупательницы идут к независимым экспертам-оценщикам при наличии очевидных дефектов у мехового изделия:

  • Шуба плохо пошита, она непропорциональна, в ней неудобно, пройма рукава натирает и пр.;
  • Мех начал вытираться сразу после покупки, он сильно лезет. Или в меху есть проплешины;
  • Нарушены технологии обработки норковых шкурок: мех резко и неприятно пахнет, намокая, начинает краситься, он плохо неравномерно окрашен;
  • Элементы декора и фурнитура пришиты криво, из-за чего нарушается асимметрия предмета одежды в застегнутом состоянии;
  • Плохо сшитые шкурки, стежки неровные, что говорит о низком качестве используемого материала.

Меховая шуба

Этапы и технология проведения экспертиз

Технология проведения независимой экспертизы строго регламентирована, согласно ей оценивается:

  • Качество работы скорняка: как были раскроены шкурки, их положение на разных частях изделия, качество швов и направления роста волосков на мехе;
  • Оценка пошивочной работы: удобно ли изделие сидит на фигуре, как детали соединяются между собой, как закрепляется нитка в конце шва, подкладка, фурнитура – всё имеет значение и отражается в заключении;
  • Выявляются имеющиеся дефекты, описывается их расположение, размеры, где и когда они были получены (в процессе производства или после того как шуба попала в продажу);
  • Проверяется принадлежность меха, если есть подозрение, что за норку выдают мех сурка-тарбагана, его качество (если изделие сильно линяет);
  • Как окрашено изделие, не станет ли оно пятнистым после услуг химчистки.

Благодаря экспертной оценке покупатель может отстоять свои права и доказать, что изделие было произведено с браком не только в течение гарантии, но даже через 2 года после покупки вещи.

Шубы в магазине

Если покупка норковой шубы оказалась не удачной, не стоит отчаиваться. В первую очередь надо попытаться урегулировать проблему полюбовно. Если же продавец не идет навстречу, то остается только прибегнуть к услугам экспертизы. Чье компетентное заключение, заставит хозяев магазина вернуть деньги или обменять товар на качественный.

Но учтите! Магазин может посоветовать вам экспертов, с которыми у них есть негласная договоренность, тогда результаты экспертизы будут не на вашей стороне. Поэтому надежней обратиться к независимой экспертной организации, дабы, если дело дойдет до суда, вам была гарантирована победа.

Источник: //mehshub.ru/voprosy/proverka-kachestva-shub

Как проводится экспертиза норковых шуб

Можно ли провести экспертизу норковой шубы после ее ремонта

К сожалению, не все наши покупки оказываются удачными. И больше всего это касается меховых изделий.

Покупая, к примеру, норковую шубу, вы обнаруживаете дефект, из-за которого она теряет свои внешние или практические характеристики: мех плохо выглядит, начинает лезть уже через пару недель после покупки, или же эта модель просто не подходит вам по размеру, жмет в пройме и т.д..

В идеале добросовестный продавец, тем более, если изделие на гарантии, обязан заменить изделие или вернуть вам деньги. Но так происходит не всегда, и вот тут-то вам и пригодится экспертная оценка на норку.

Белая шуба

Экспертиза норковых шуб сегодня – довольно распространенная услуга. К услугам экспертов, как правило, обращаются сами покупатели, перед тем как передать свою претензию к продавцу на рассмотрение суда. В чем заключается экспертная оценка и где ее лучше сделать?

Прежде всего, рассмотрим основные дефекты изделий из норки, с которыми обращаются за экспертизой покупатели:

Интересно почитать

  1. Мех сильно лезет, ломается или вытирается практически с первых дней носки.
  2. В процессе носки вы испытываете дискомфорт, пропорции изделия нарушены.
  3. Нарушена технология обработки норки — мех имеет неприятный пах, оставляет следы краски или имеет неоднородный цвет по длине изделия.
  4. Вы обнаружили проплешины в меху.
  5. Неправильно пришита фурнитура или крепежи.
  6. Нарушение технологии пошива – очень много вариантов: от кривых частых стежков, что говорит о том, что шкурка перед пошивом просто разлазилась на части, до захвата меха в шов (видео).

Дефектов, с которыми вы можете обратиться за экспертной оценкой, намного больше, чем мы перечислили выше . В целом же отметим, что если у вас появились сомнения в качестве изделия, это уже повод обратиться за экспертизой и потребовать замену товара.

Экспертиза норковой шубы: как и где сделать?

Качественная экспертиза возможна лишь у настоящих профессионалов. Как правило, хорошим экспертом считается тот, кто знает весь производственный цикл – от выделки и обработки меха до пошива.

Только такой эксперт сможет дать вам действительно стоящую экспертную оценку качества вашей норковой шубы.

В любом случае, эксперт в области меховых изделий должен обладать знаниями скорняжного дела, а также быть квалифицированным товароведом – только в этом случае вы получите настоящую экспертную оценку и определите производственный брак.

В крупных городах России сегодня существует немало центов, проводящих экспертизу товаров: от РосПотребНадзора до Лаборатории экспертных исследований.

Стоимость на эти услуги варьируется от 1500 до 3000 рублей, однако расходы эти необязательно и не всегда будут вашими.

В некоторых лабораториях стоимость проведенной экспертизы возлагается на продавца или производителя в случае, если был обнаружен производственный брак и несоответствие ГОСТу.

Для начала грамотный товаровед обязательно определяет соответствие изделия ГОСТу, который по-прежнему регулирует качество изготавливаемых изделий. Эксперт проверит страну-производителя, качество шкурок, выявит все производственные дефекты и даже объяснит причину их возникновения.

Из каких же этапов состоит экспертиза норковой шубы?

  1. Оценка качества меха и шкурок. Прежде всего, эксперты определяют происхождение норки, а также ее характеристики: метод выделки, первичной и вторичной обработки, окрашивания. Для этого мех проверяется и снаружи, и внутри на предмет состояния мездры и ворса.
  2. Оценка геометрии изделия.

    На этом этапе изделие проверяется на соответствие пропорциональности пошива изделия. При нарушении пропорций вы, как правило, испытываете дискомфорт при носке шубы из норки.

  3. Оценка качества швов. Немаловажный этап оценки, дающий представление о качестве пошива изделия, который впоследствии влияет на носкость изделия.

Если экспертиза понадобилась вам для рассмотрения дела в суде, то советуем вам обратиться к независимым экспертам, а не предложенным вам в магазине – так вы сократите вероятность подлога доказательств.

В случае, если дело дошло до суда, и у обеих сторон есть свои экспертные заключения, которые говорят о качестве изделия совершенно противоположные вещи, скорее всего, суд назначит проведение третьей экспертизы.

Что касается сроков, в которые вы можете обратиться с претензией по возврату некондиционного изделия в магазин, то он не исчисляется лишь 14 днями или гарантийным талоном, выданным в магазине. Существует также срок годности товара, и в случае меховых изделий в целом и норковых шуб в частности он строго регламентирован.

И помните: от качества экспертизы и всех выявленных при ее проведении дефектов напрямую будет зависеть сумма, которую вы получите в качестве компенсации за столь неудачную покупку. Поэтому отнеситесь к проведению экспертизы норковой шубы крайне внимательно, чтобы снова не стать жертвой некачественного товара!

Источник: //shubyinfo.ru/sovety/ekspertiza-norkovyh-shub

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Можно ли провести экспертизу норковой шубы после ее ремонта
5. пож-та, где можно выполнить профессиональную и грамотную экспертизу мехового изделия..? В виде норковой шубы!

5.1. Все будет зависеть от цены, сроков изготовления экспертизы, меха, поставленных вопросов. Только потом уже стоит выбирать организацию. Ссылки запрещены.

Можете связаться со мной, предоставлю список организаций вам на почту.

6. Купила норковую шубу 2 года назад. Гарантийный срок закончился. Мех немного свалялся в нижней части шубы (чуть ниже спины) Хочу вернуть денежные средства. Продавец сделал экспертизу за свой счет. Заключение эксперта: механическое повреждение по вене потребителя. Я не согласна. Могу ли я подать в суд? И какая вероятность того, что суд будет в мою пользу?

6.1. Наталья! Всё дело в цене вопроса. Без опытного юриста Вы ничего не добьётесь. И дополнительных расходов тоже, и не только за юридическую, но и экспертную помощь. Увы.

7. Купила два месяца назад норковую шубу. Через месяц пришлось заменить все петли. Заменили бесплатно по гарантии. Через 2-3 недели отпоролся подклад в районе груди. А сегодня заметила, что шкурки распоролись по шву в двух местах. Ну и плюс нитки везде торчат из меха. Каким образом вернуть шубу продавцу? Куплена на рынке за наличные. Товарный чек имеется. На какие законы ссылаться, в случае, если будет отказ? И можно ли обойтись без экспертизы? Невооружённым глазом видно, сто просто расползся шов.

7.1. Без экспертизы можно вернуть только по договоренности с продавцом, а так стандартная схема суд+результаты независимой экспертизы.

8. Купила шубу через 2 дня шуба стала рваться написала претензию. Продавец сделала экспертизу. Экспертиза оказалась не в мою пользу. Я сделала независимую. Экспертиза нашла кучу дефектов, левый кис. Продавец не хочет возмещать деньги за экспертизу. Общественная организация говорит что через суд деньги за шубу. Моральный ущерб за экспертизу будете получать годами. Что лучше делать. Как быть.

8.1. Какими годами? Все это не сложно взыскать, продавец кто – физ лицо, ИП, ООО? деньги за саму шубу вернули или нет? для взыскания необходима претензия либо сразу иск в суд.

8.2. Вам нужно как можно скорее обращаться в суд, пока продавец не перевел свои активы в другое юр.лицо или ИП, дорога каждая минута. Одновременно с подачей иска следует подавать заявление об обеспечении иска, просить суд арестовать имущество ответчика до вынесения решения, в том числе деньги на расчетных счетах в банках.

8.3. Уважаемая Марина, в данном случае не совсем понятно про какие собственно года говорит Общественная организация. Подавайте в суд исковое заявление о возмещении ущерба и морального вреда. Также напишите жалобу в Роспотребнадзор.

9. Продала норковую шубу на авто. Деньги Покупатель перевёл на мою карту. Через 10 дней пришло сообщение от покупателя, что она хочет вернуть шубу, так как она провела экспертизу и это не норка, а сурок. Что мне делать?

9.1. Руслана.
Если все именно так, то Вы можете сами у доверенного эксперта перепроверить информацию. И если подделка подтвердится, то деньги лучше вернуть, забрав шубу.

Если со стороны покупателя окажется грамотный юрист, то иногда в таких случаях люди оказываются и без денег и без товара. Ведь Вы не заключили письменный договор и не можете доказать, что это Ваша шуба.

Свидетельские показания в таком случае ни один суд не примет. Скорее заберите хотя бы шубу.

9.2. Здравствуйте. Продала норковую шубу на авто. Деньги Покупатель перевёл на мою карту. Через 10 дней пришло сообщение от покупателя, что она хочет вернуть шубу, так как она провела экспертизу и это не норка, а сурок. Что мне делать?

Если Вы продавали норку, а это оказался сурок и Вы это знали, то обязаны вернуть деньги. Но даже, если Вы этого не знали, то все равно обязаны возвратить оплату.

9.3. Интересно, как покупатель собирается доказывать, что шубу из сурка он приобрел именно у Вас и именно эта шуба была передана им на экспертизу? На мой взгляд, доказать эти обстоятельства в суде будет крайне сложно. Как минимум, для начала попросите прислать Вам заключение эксперта.

10. Шубу купила в череповце а живу в Вологде независимую экспертизу магазин поставил в череповце могу ли я настаивать чтоб экспертизу сделали в Вологде.

10.1. Магазин проводит экспертизу по своей инициативе там, где считает нужным. Не будете согласны с результатами экспертизы – проводите свою, по ее результатам обращайтесь в суд.

10.2. Если вы обнаружили недостатки в товаре, то вы сдаете товар продавцу, который проводит экспертизу, А вот если продавец отказывается проводить экспертизу тогда вы можете провести в том экспертном учреждении, которое считается нужным.

11. Скажите пожалуйста, я дочери в кредит купила шубу из меха лисы, в декабре, при носке мех сильно полез, а задняя часть почти вся выпала, остался только подшерсток, шубу одевали не часто, знакомая посмотрела, сказала шкура пересушена, нужно сдать обратно. Принесли в магазин, долго сопротивлялись, но взяли на экспертизу. Скажите пожалуйста, как действовать в такой ситуации, экспертиза через три дня. Спасибо.

11.1. Принесли в магазин, долго сопротивлялись, но взяли на экспертизу.

Скажите пожалуйста, как действовать в такой ситуации, экспертиза через три дня[quote][/quote]У вас как у потребителя согласно ст 18 Закона РФ О защите прав потребителей есть право присутствовать при проведении экспертизы Думаю что таким правом нужно воспользоваться Вы имеете также право задавать все интересующие вас вопросы при проведении экспертизы.

11.2. Татьяна, вам необходимо дождаться заключения экспертизы. Если она будет в вашу пользу, то денежные средства вам вернут. Если не в вашу, то у вас в любом случае остается право на обращение в суд. Удачи вам!

12. После приобретения шубы прошло 4 месяца. За это время было замечено множество дефектов по качеству шубы. Принесла по гарантии на экспертизу, подписала квитанцию, придя домой прочла такую строчку как “лишаюсь обмена возврата изделия”. Получается, вместо экспертизы, они просто решили ее исправить. Вопрос. Могу ли я этот момент как то оспорить? Заранее спасибо))

12.1. Вопрос. Могу ли я этот момент как то оспорить? [quote][/quote]Да вы конечно можете это оспорить на основании ст 17 Закона РФ О защите прав потребителей.

13. Купила шубу в декабре 2016 г, в январе 2017 г обнаружила брак на спине разошелся шов, обратилась в магазин, где мне сказали что я купила шубу 48 р, а надо было 50 р, но при носке я ни какого дискомфорта не ощущала, отправили на независимую экспертизу, могу ли я в этом случае надеяться на возврат денег? Заранее спасибо.

13.1. Да, если результаты независимой экспертизы подтвердят заводской брак изделия. Продавайте претензию на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.

13.2. Если экспертиза покажет, что качество надлежащее, то никакого возврата денег у вас не будет. Удачи в вашем деле.

Консультация по Вашему вопросу звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 14. Мне второй раз в магазине продали бракованный товар (шубу) провел экспертизу вина магазина, вернули все деньги как положено, вопрос могу ли я подать на магазин иск за возмещение убытков на бензин так как магазин находится за 250 км и я ездил туда раза 4, и еще за моральный вред? Подскажите как это сделать? Магазин никакие убытки не хочет возвращать.

14.1. Можете, плюс если денежные средства были возвращены с задержкой, в неустановленный законом срок, на денежную сумму можно начислить неустойку. Пишите иск, прикладывайте подтверждающие документы и подавайте все в суд. Госпошлиной не облагается.

14.2. “могу ли я подать на магазин иск за возмещение убытков на бензин так как магазин находится за 250 км и я ездил туда раза 4, и еще за моральный вред? “ – да, можете, обратитесь к местному адвокату, за составлением искового заявления в суд.

15. Мне второй раз в магазине продали бракованный товар (шубу) провел экспертизу вина магазина, вернули все деньги как положено, вопрос могу ли я подать на магазин иск за возмещение убытков на бензин так как магазин находится за 250 км и я ездил туда раза 4, и еще за моральный вред? Подскажите как это сделать? Магазин никакие убытки не хочет возвращать.

15.1. С магазина Вы можете взыскать компенсацию морального вреда и судебные расходы, коими также можно признать и оплату бензина.

Источник: //www.9111.ru/%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D1%8D%D0%BA%D1%81%D0%BF%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D0%B7%D1%8B/%D1%8D%D0%BA%D1%81%D0%BF%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D0%B7%D0%B0_%D1%88%D1%83%D0%B1%D1%8B/

Как можно вернуть шубу в магазин: правила, сроки, права покупателя

Можно ли провести экспертизу норковой шубы после ее ремонта

Шуба – товар дорогой, ее обычно рассчитывают носить несколько сезонов. Поэтому любые недостатки, проявившиеся со временем, станут неприятным сюрпризом для хозяйки. Можно ли вернуть в таком случае продавцу некачественный товар? Мех может быть: натуральным, искусственным.

Вне зависимости от этого, права потребителя будут защищаться одинаково, поэтому правила будут едины при возврате натуральной и искусственной шубки. Рассмотрим, какие правила действуют в отношении этих изделий.

При покупке

Выбор – важный момент в приобретении дорогостоящей вещи. Поэтому изначально стоит подойти к данному процессу ответственно. Вы не потеряете время зря, если заранее узнаете о некоторых нюансах покупки меховых изделий.

Подделка

Даже в брендовом магазине есть риск приобрести вещь, несоответствующую заявленному качеству. За норку могут выдавать кролика, шкурки могут быть ненадлежащего качества, встречаются и другие случаи мошенничества. Поэтому в момент покупки руководствуйтесь доступными методами контроля:

  • требуйте предоставления всех документов, которые будут доказывать качество предлагаемых меховых изделий;
  • проверяйте сертификаты соответствия;
  • узнайте о наличии договоров на поставку;
  • проверьте данные производителя, которые в обязательном порядке должны быть у продавца.

Помните: вам не могут отказать в данных требованиях, так как они законны.

Обязательное условие реализации меховых изделий – маркировка специальными чипами (правило действует с 12.08.2016 года). При отсутствии чипа или отказе продавца предоставить нужные сведения обращайтесь в территориальное отделение ФСН, данный вопрос находится в их юрисдикции.

Где покупать

Место, где вы собрались приобрести шубку, не имеет никакого значения. С точки зрения законодательства дорогой брендовый магазин, ярмарка меховых изделий или бутик на рынке несут одинаковую ответственность за качество реализуемой продукции.

Это прописано в том же Постановлении №55, пункт 10. Права потребителя будут одинаково защищены вне зависимости от места приобретения.

Своевременная проверка документов соответствия и качественных сертификатов поможет в выборе настоящего меха, но не отменяет вашего права вернуть/поменять шубу при определенных обстоятельствах. Узнаем, как и в какие сроки это положено делать.

Можно ли вернуть шубу

У каждого потребителя есть право возвращать непродовольственные товары реализатору по правилам, установленным действующим законодательством. Рассмотрим, как они действуют при покупке любых меховых изделий.

Товар надлежащего качества

Шуба относится к категории непродовольственных товаров, которые можно вернуть в магазин, бутик или любую торговую точку в течение 14 дней со дня покупки. Это прописано в статье 25 Закона о защите прав потребителей (далее Закон). Это право закреплено в статье 1.

Даже если у вас нет претензий к качеству, но не понравился цвет, разонравился фасон, после примерки дома вы разочаровались в шубке или просто не угадали с размером, в течение 2-х недель с момента покупки вы можете:

  • полностью отказаться от нее, то есть, получить обратно уплаченную сумму полном объеме;
  • поменять ее на аналогичную вещь другого размера;
  • договориться с продавцом о замене на другую модель (с доплатой разницы в сумме или возврате части средств, если стоимость выбранной на замену модели ниже).

Запомните: выбор варианта (возвращение денег или замена) – ваше право, продавец не может навязывать вам свое мнение. Обычно в первую очередь предлагают заменить вещь, но если в магазине вы не нашли той, которая подходит по всем параметрам, настаивайте на расторжении договора купли-продажи. Обмен производится в день обращения, получение назад всей суммы полностью – в течение 3 дней максимум.

При возврате/обмене необходимо соблюдать следующие условия:

  • изделие не должно быть ношенным;
  • все бирки должны быть сохранены (желательно не срезать их сразу же, а оставить на местах крепления при примерке дома);
  • можно подтвердить факт покупки.

Важно: вам не могут отказать в обмене или возврате при отсутствии товарного чека (статья 18, пункт 5 Закона).

Хотя все рекомендуют его сохранять до конца гарантийного срока, любой непродовольственный товар можно заменить, если будет доказан факт покупки. Это может быть:

  • договор купли-продажи;
  • подтверждение свидетелей;
  • видеосъемка.

При отказе выполнить требование покупателя можно обратиться в Общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор или в суд.

Обычно продавцы предпочитают решать данный вопрос мирно, но если возникла конфликтная ситуация, уведомите о своих намерениях представителя торговой точки.

И объясните, что при обращении в судебные инстанции магазин понесет убытки, так как расходы будут возложены на проигравшую сторону.

Если качество ненадлежащее

От покупки некачественного мехового изделия не застрахован никто. И у потребителей есть возможность вернуть бракованную шубку, но при определенных условиях:

  • не истек срок возврата по гарантии;
  • выявленный дефект – результат производственного брака.

Стандартный гарантийный срок для изделий из меха – год с момента покупки.

Обратите внимание: поскольку речь идет о сезонном товаре, отсчет гарантийного срока может начинаться не со дня покупки, а с момента наступления сезона.

Если вы приобрели вещь летом, то в гарантийном талоне обычно указывается дата отсчета с определенного осеннего или зимнего месяца.

Поскольку в России холода в разных регионах начинаются по-разному, продавцы обычно учитывают этот фактор и указывают конкретный месяц.

Если гарантийные сроки не были указаны в момент приобретения шубки, то  считается, что она на гарантии в течение 2-х лет.

Это означает, что при выявлении брака покупатель может принести обратно вещь как товар ненадлежащего качества, даже если прошло больше года. И это также с учетом сезона.

Более сложный вопрос – понятие брака, поэтому стоит  уточнить, какие именно недостатки дают основание поменять или вернуть шубу.

Бракованная шубка

При возвращении бракованных вещей часто возникают споры о причине возникновения дефектов (это определяет экспертиза) и о самом понятии «недостаток». В случае с мехами к таковыми будут причислены следующие дефекты:

  • Лезет мех. Он может лезть в нескольких случаях. Так называемая «подрезка»: наблюдается на месте швов, если влажной ладонью провести несколько раз по одному месту, волосков становится меньше. Это не относится к браку, просто немного ворсинок вылезает в месте сшивки. Если же их не стало меньше, то речь идет о некачественных шкурках. Эффект «подрезки» исчезает довольно быстро, при плохом сырье ворсинки будут лезть все время и не только по швам. Еще один вариант – ворс стал лезть после летнего хранения в шкафу. Возможно, это результат неправильного хранения или поедания молью.

Важно: замене подлежит только та шуба, у которой ворс выпадает из-за плохого качества. Это можно доказать с помощью экспертной оценки. Подрезка и результат неправильной эксплуатации – не гарантийный случай.

  • Появился запах. Неприятный запах – признак плохой обработки шкур или некачественного сырья, товар явно бракованный.
  • Красятся руки. Если при контакте на руках или одежде появляются характерные признаки окраски, вещь явно с браком. Такой дефект не исчезнет, даже если продавец будет утверждать обратное.
  • Повреждения. Тут нужно определять причину: шов разошелся из-за плохого качества или от неаккуратной носки. Обычно эксперты точно отвечают на данный вопрос.

Остальные дефекты (например, дырочка от скобы, ворсинки, торчащие из швов, небольшое шуршание) не будут признаны браком. Если вас они смущают, меняйте вещь или возвращайте, но только в товарном виде и в течение 14 дней. Также заводским дефектом не считается линька. Изменение цвета со временем – норма для натуральных мехов. Учитывайте это при выборе цвета.

Процедура возврата

Наличие явного брака или признаки товара ненадлежащего качества – вопрос спорный и часто возникают проблемы с возвратом. Особенно, если речь идет о таких дорогостоящих вещах как натуральные меха. Но вернуть деньги можно, для этого следуйте разработанной процедуре:

  1. Обращение в магазин. В течение всего гарантийного срока при обнаружении дефектов, возникших не по вашей вине, обращайтесь в торговую точку с требованием вернуть или обменять товар. Для этого напишите претензию по установленному образцу. Обязательно заполните два экземпляра, и проконтролируйте, чтобы представитель магазина оставил отметку о ее принятии (дата, подпись). При отказе подписать претензию отправляйте ее по почте заказным письмом с уведомлением. Тогда вы сможете доказать, что ваше законное требование было проигнорировано. В течение 10 дней с момента обращения должно быть принято решение о возврате или замене.
  2. Экспертиза. Обычно экспертов в спорных вопросах привлекает торговая точка. Если бракованный товар приняли на экспертизу, то сроки рассмотрения жалобы увеличиваются до 20 дней. Главный вопрос для экспертов – кто виноват в образовании дефектов. Если брак признан заводским, то покупателю возвращают всю сумму полностью вне зависимости от срока ее эксплуатации. Если вина владельца, то магазин вправе обязать его оплатить расходы – стоимость экспертной оценки. Несогласие с выводами экспертов дает потребителю право провести собственную независимую экспертизу. Если результаты не совпали с предыдущей, покажите их продавцу. В случае отказа от мирного решения вопроса, обращайтесь в суд.
  3. Судебный иск. Обращение в суд – крайняя мера, когда исчерпаны все возможности договориться мирным путем. До этого потребитель может привлечь к решению вопроса контролирующие органы (представителей Общества по Защите прав потребителей и Роспотребнадзора). При обращении в судебные инстанции потребуется: исковое заявление, копия документов, подтверждающих факт покупки (чек, договор купли-продажи, гарантийный талон), заключение экспертов, собственный образец претензии, отправленной или врученной в установленном порядке.

Совет: после написания искового заявления еще раз обратитесь к представителям торговой точки. Согласно закону, если покупатель выигрывает дело, на продавца ложатся все судебные издержки, оплата независимой экспертизы, пеня за несвоевременный возврат средств (согласно пункту 1 статьи 23 Закона).

Также в суде потребитель может потребовать возмещение морального ущерба за отказ принять бракованную вещь. Предстоящие расходы (только неустойка ежедневно в размере 1% от изначальной цены дорогостоящего мехового изделия) помогут убедить продавца решить вопрос в досудебном порядке.

Варианты решения проблемы

При обнаружении брака администрация торговой точки может предложить:

  • вернуть сумму полностью;
  • обменять вещь на аналогичную;
  • снизить изначальную стоимость;
  • исправить дефект за свой счет, если это возможно.

Ваше право выбрать любой приемлемый вариант. Обратите внимание: в случае устранения дефекта продавцом на это отведено не более 45 дней.

Как вернуть шубу, купленную на распродаже

Меха стоят дорого, поэтому желание сэкономить вполне естественно. Есть ли возможность вернуть этот предмет гардероба, если приобрели его на распродаже? Это зависит от того, на каких условиях она проводилась:

  • Сезонная распродажа. Если торговая точка решила распродать шубки из прошлой коллекции (в связи с окончанием сезона, перед новым или по любым другим причинам), то действуют все перечисленные правила и законы. Снижение цены в таких случаях – инициатива реализатора, и права потребителей в такой ситуации защищены полностью.
  • Уценка. Уценка или некондиционные вещи также могут продаваться дешевле. Важно: если этот факт был указан изначально, то вернуть приобретенную вещь невозможно. В этом случае не действует право возврата в течение 14 дней. А претензии к качеству будут неактуальными, так как в момент реализации было указано, что стоимость снижена из-за небольшого брака. Тут речь идет о праве на снижение изначальной цены, причем по инициативе продавца и до момента заключения договора купли-продажи.

Потребитель должен четко понимать разницу между уценкой и реализацией мехов, промаркированных как н/к (некондиция) или сезонными скидками, когда товар позиционируется как качественный, просто продающийся дешевле. При возникновении проблем с возвратом (с браком или без такового) вещей с распродажи действовать нужно так же, как и при обычной покупке.

Как возвращаются меха, приобретенные в интернет-магазине

Изделия, приобретенные на просторах интернета – такой же товар, как и магазинный. Поэтому право вернуть его есть у каждого. Главное, это знать, как нужно действовать. Если вы заказали шубку в обычном магазине с интернет-доставкой, то сроки и последовательность действий будут стандартными, такой случай не считается дистанционной торговлей.

Если вы сделали дистанционную покупку в интернет-магазине, то правила несколько меняются:

  • Отказаться от качественной вещи можно в течение всего времени, пока вам ее не доставили. Вы не обязаны объяснять причину отказа, и не несете расходов до момента получения заказа.
  • Если после получения она вам не понравилась (не подошла по размеру, цвету, фасону), то для возврата будет неделя. Но расходы за пересылку при отсутствии брака в изделии несет покупатель.
  • При обнаружении дефектов вернуть меховое изделие можно в течение всего гарантийного срока или в течение 2-х лет, если таковой не установлен (то есть, как и в ситуации со стационарными точками). Но получить обратно всю сумму можно будет только после того, как ваша посылка будет доставлена в интернет-магазин.

При выявлении недостатков действуйте по описанной выше схеме: переговоры, экспертиза, при отказе принять некачественную вещь – обращение в суд.

Источник: //xn----7sbbagac0b0detfvb.xn--p1ai/%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%8C-%D1%88%D1%83%D0%B1%D1%83-%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BD/

ПравосудиеЕсть