Можно ли вернуть деньги за товар, который еще не эксплуатировался, если оформлена рассрочка?

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Можно ли вернуть деньги за товар, который еще не эксплуатировался, если оформлена рассрочка?
8. Вчера, 29 мая в 16:30 купила планшет в магазине “Связной” в рассрочку. Дома прочитала все документы внимательно и оказалось, что это потребительский кредит с приличными процентами. Можно ли сделать возврат товара в магазин? Как добиться, чтобы продавец его принял?

8.1.

Планшетный компьютер входит в перечень технически-сложных товаров, отказаться от договора купли-продажи, вернуть товар и потребовать возврата денежных средств, если товар надлежащего качества и при совершении сделки купли-продажи не были нарушены Ваши права по закону нельзя.

Вы вправе написать письменную претензию с таким требованием, основываясь на том, что Вам не предоставили полную и достоверную информацию о товаре и об условиях сделки, но эта претензия обречена поскольку Ваши личные подписи на документах полностью опровергают Вашу такую правовую позицию.

К сожалению, в правовом поле возможности для возврата у Вас я лично не вижу. Продайте планшет и погасите кредит.
Удачи:sm_bt: С уважением Кухта Алексей Сергеевич.

9. Скажите могу ли я потребовать возврата на руки денежных средств, при условии: товар куплен в кредит, прошло не более 3 суток с момента покупки, товар просто не понравился?

9.1. Нет, не можете. Деньги перечислял за товар банк, соответственно и возвращает их магазин банку, а не Вам. Всего Вам хорошего.

9.2. Смотря что за товар. Обмен либо возврат товаров надлежащего качества регламентируется статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона).

ОДНАКО данная статья ссылается на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв.

постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55).

Если в указанном Перечне нет Вашего товара, о сможете сначала обменять его, а если нет в наличии, то вернуть деньги.

10. Купил в “Мвидео” ноутбук в кредит, он оказался бракованным, согласовали возврат денежных средств, но тут стал вопрос: продавец утверждает, что т.к. ноутбук куплен в кредит, а кредит еще не погашен – возврат средств не возможен, только обмен товара. Но в магазине нет нужного мне товара.
Могу ли я получить деньги? На какие нормы закона мне ссылаться?

10.1. вам следует написать досудебную письменную претензию, а в случает отказа в ее удовлетворении обращаться с иском в суд согласно требованиям Закона о защите прав потребителей РФ.

11. 16 июня в Связном купила в рассрочку телефон, при упаковке обнаружился дефект, был возврат покупки день в день, сотрудники Связного аннулировали банковский договор и сказали, что он недействующий. Сегодня кредит до сих пор на мне висит, товара нет на руках, а они меня завтраками кормят, что делать?

11.1. Пишите письменную претензию в магазин и банк, только письменно общайтесь, а не устно. Ст.18 закона о защите прав потребителей. Удачи Вам.

12. Купил товар в кредит. Подаю иск в суд о расторжении договора купли-продажи. В случае положительного решения суда в мою пользу будет ли при этом расторгнут и договор кредитования или мне надо будет выплатить всю сумму кредита, а потом подавать новый иск к Продавцу о возврате уплаченной за товар суммы кредита?

12.1. До обращения в суд с иском необходима сначала письменная претензия на основе норм ГК в том числе и о расторжении кредитного договора с возвратом всех денег и % по кредиту.

13. Опишите пожалуйста мои действия по возврату денег за не качественный товар купленный в кредит (заключение сервисного центра есть)

13.1. Опишите пожалуйста мои действия по возврату денег за не качественный товар купленный в кредит (заключение сервисного центра есть)-Для начала укажите что это за товар так как это имеет решающее значение.

Консультация по Вашему вопросу звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 14. У меня вот такой вопрос.18 августа 2016 года был куплен в кредит телефон… через 21 день я его отношу на ремонт потому что он тормозил…1 октября мне его привезли поменяли ПО.на следующий день я его опять возвращаю магазин отправляет телефон повторно в сервисный центр я написала претензию то что бы мне поменяли телефон на другой или возврат денежных средств.. через 10 дней его привезли сказали что работает как мне теперь поступить.. могу ли я требовать замену товара.

14.1. да, Вы имеете право на возврат товара и возмещение полной его стоимости, так как Вам был продан товар ненадлежащего качества, ст.18 ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.
Удачи и всего хорошего.

14.2. Вы имеете полное право через суд расторгнуть договор и вернуть денежные средства либо потребовать замену товара. Удачи Вам и всего наилучшего! Спасибо, что посетили наш сайт и обратились за юридической помощью!

14.3. имеете полное право требовать замену товара на новый, либо требовать возврата денежных средств за купленный вами телефон.

15. Телефон был куплен в связном в кредит на 14 месяцев. С момента покупки прошло примерно 8 месяцев. Есть не большой скол на корпусе. Заявлен 4g, но модуль отсутствует. Заметил это недавно, так как не посредственно столкнулся с сетью 4g. Могу ли я при таких условиях рассчитывать на возврат товара, и если да то куда следует обратиться?

15.1. уважаемый Константин если данная характеристика была заявлена продавцом то сможете вернуть через суд, путем подачи иска

Удачи Вам и Вашим близким!

15.2. Можете написать претензию на возврат денег или замену, так как Вам предоставлена недостоверная информация о характеристиках товара, ст.8,10,12,18 закона о защите прав потребителей.

16. В магазине Был куплен товар в кредит, после недолгого времени использования он сломался, подал в суд на возврат денежных средств, суд постановил выплатить денежные средства (кредит я закрыл раньше установленной даты договора). Обратившись магазин с исполнительным листом, они требуют с меня справку о закрытии кредитного договора.
Имеют ли они на это право если договор заключался с банком а не с магазином?

16.1. Просто отдайте копию справки.

16.2. Суд постановил выплатить кредит банку то есть салон выступал ответчиком, как они не заметили это вопрос.

16.3. Вам трудно ее предоставить? Видимо речь идет и способе возврата денежных средств. По некоторым договорам, организация должна возвратить кредитные средства Банку на Ваш счет, поэтому и спрашивают справку.

17. Купила в магазине Связной чехол к планшету, товар качественный, но не подошел по некоторым параметрам, вернуть никак не могу. Чехол и планшет обманным путем был оформлен через кредит, кредит погашен, есть 2 справки из банка, что поступивших средств хватает на досрочное закрытие кредита, эти справки предоставлены в торговую точку, все равно возврат денег не производят и объяснить ничего не могут. Что делать?

17.1. Вы имеете право на обмен.

17.2. Вы имеете право только обменять чехол – ст. 25 ЗоЗПП.

18. Купил 4 месяца назад в магазине DNS , смартфон Galaxy s7 edge в рассрочку от Home credit банка. Вчера ночью поставил телефон на зарядку, на утро проснулся и увидел что зарядное устройство (оригинальное) расплавилось прямо в порту зарядки. Обязан ли магазин сделать возврат товара, если не могу найти чек, но есть коробка, документы, гарантийный талон от Самсунга в коробке, и кредитный договор с Хом кредитом?

18.1. по поводу расплавленного зарядного устройства вам не вернут ни деньги не примут обратно купленный телефон, вы вправе потребовать заменить зарядное устройство.

19. Как правильно поступить. Вчера купила телефон в кредит, вместе с телефоном навязали 2 страховки, одна на телефон, другая на недвижимость, хочу отказаться от них и вернуть деньги, мне в этом отказали, расторгнуть кредит тоже не могу и оплатить телефон наличкой, т.к. при расторжении кредита необходимо вернуть товар в магазин, а телефон как оказалось это товар который возврату не подлежит.

19.1. Отказаться от страховок вы можете, а телефон – внесите сумму для досрочного погашения, и кредит будет закрыт.

20. Мой муж купил в кредит 9 мая швейную машинку, 15 мая надо вносить первый взнос, но машинка плохо шьет тонкие ткани, возможен ли возврат по закону? В магазине говорят, что возможен только обмен, что это технически сложный товар, так ли это?

20.1. Напишите претензию в магазин. Если вашу претензию не удовлетворят, обращайтесь в суд.

21. Ситуация такая: делаю возврат денежных средств за некачественный товар. Дело в том что товар был взят в рассрочку. Какую сумму я могу вернуть? Если уплачено было 13400. Стоимость телефона 15000. А сумма кредита указана 13190? И могу ли я потребовать возместить деньги за аксессуары купленные в др. Магазине?

21.1. Полностью можете вернуть всю уплаченную сумму за телефон.

22. Куплен телефон в МТС в кредит, банк тоже МТС. По истечении 3-х месяцев стал глючить, отдали в магазин на ремонт и экспертизу. По истечении 30 дней вернули, поломку исправили, НО появилась другая поломка, та которой не было когда сдавали телефон. Обнаружила только когда возвращалась домой. Что делать? ( (могу ли я потребовать поменять на новый или вернуть деньги? И как быть с кредитом? Продавцы говорят, что нужно сначала погасить кредит, а уж потом просить возврат товара.

22.1. Это не так. Они лукавят.

23. Помогите составить заявление на возврат товара: матрас купленный в кредит в салоне красоты.

23.1. Вам нужно сначала написать претензию о возврате. Получите ответ, – подойдите к юристу с договором, потому что не зная условий договора и причин отказа добровольно вернуть Вам деньги иск составить нельзя.

23.2. образцов нет. Обратитесь к юристу. Оплатите. Составят.

24. Я купил ноутбук 24.01.2016 в кредит, его уже второй раз вернул на ремонт. Могу ли я потребовать замены на другой товар или возврат?

24.1. Сколько дней он был в ремонте и сколько сейчас находится?

25. Купил ноутбук в кредит. Через несколько месяцев он сломался. Отдал его по гарантии. Ремонтируют его уже третий месяц (меняют кулер). сколько это еще продлится не известно. Кредит за ноутбук выплачиваю до сих пор, каждый месяц. Могу ли я потребовать возврата денег, выплаченных по кредиту, аннулировать договор по кредиту, или потребовать замены товара?

25.1. Наиболее выгодный вариант заменить товар.

26. Я приобрела швейную машинку в кредит Кредит еще не погашен Через неделю после покупки машинка стала ерундить, т.е могла сама опускать иглу когда включена в сеть Я отдала в магазин там после осмотра через неделю мне сказали что дело не в машинке а в педали электропривода Я попросила заменить мне эту педаль, мне ответили что гарантия на педаль электропривода не распространяется, что мы сами должны купить себе новую педаль О возврате товара полностью они даже и слушать не хотят Что мне делать?

26.1. Вы вправе заявить требование о ремонте товара за счет продавца, либо о его замене, либо о расторжении договора купли-продажи и возврате денег (ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”).Утверждения продавца о том, что гарантия не распространяется на педаль электропривода, не соответствуют закону.

Направляйте продавцу письменную претензию, а в случае отказа обращайтесь в суд.

27. Можно ли вернуть или обменять мягкую мебель купленную в кредит? Причина возврата, товар пришел не тот который заказывали по механизму, и многочисленные дефекты на мягкой мебели.

27.1. Да. И на кредитные покупки распространяется Закон о защите прав потребителей.

28. Я купила телевизор в кредит за 50000 рублей, у меня еще не кончилась гарантия, а также я еще плачу кредит за него и вот уже второй раз он выходит из строя, мои какие действия должны быть? Я имею право потребовать возврата денег и вернуть товар?

28.1. Сколько дней он был в ремонте в первый раз и вторая поломка та же самая или нет?

29. Может ли быть правилом банка, не возвращать стоимость страховки и процентов при возврате товара купленного в кредит?

29.1. НЕТ, обязаны вернуть

УДАЧИ ВАМ.

30. Купил телефон в рассрочку с 0%. Оформили как кредит с 6.027 %, но продавец сказал что эти проценты за первые месяц оплачивает салон. Могу ли я обменять данный телефон на товар соответствующей стоимости или товар меньшей цене с получением возврата денег. Телефон нагревается и выключается, даже когда просто добавляешь контакты. При просмотре фотографии на перевернутом экране сначала появляется искажение картинки в виде пикселей.

Телефон был куплен 31.12.15

Источник: //www.9111.ru/%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0/%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0_%D0%BA%D1%83%D0%BF%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D0%B2_%D0%BA%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B8%D1%82/

Возврат товара, купленного в рассрочку по закону

Можно ли вернуть деньги за товар, который еще не эксплуатировался, если оформлена рассрочка?

Многим знакома ситуация, когда очень нужен конкретный товар, но купить его нет никакой возможности в данный момент. Именно для таких ситуаций и были придуманы кредиты и рассрочки. Банки с радостью готовы предложить своим потребителям кредиты на необходимые нужды.

На самом деле многие считают такую услугу очень удобной. Товар можно забрать уже сейчас, а деньги заплатить потом. Ещё один плюс в том, что Вы можете пользоваться современной новой вещью уже сейчас, что Вы вряд ли могли бы себе позволить, если бы пришлось рассчитываться сразу наличными.

Но стоит помнить о том, что любая маркетинговая ситуация таит в себе определенные моменты, из-за которых Вы постоянно задумываетесь, стоит ли подписывать тот или иной договор о рассрочке или брать кредит.

Каким образом покупатель может вернуть продукцию, взятую в рассрочку?

Что же такое рассрочка? Это процесс приобретения товара за конкретную зафиксированную сумму (при этом наценка рассчитывается сразу). Она является первым взносом, который оговаривается во время заключения договора и последующей выплаты полной стоимости покупки в равных долях за конкретный период (как правило, от трех до двенадцати месяцев).

Выдвинуть такие условия может только непосредственно сам магазин. Если платеж не совершен вовремя, магазин вправе потребовать вернуть товар. А вот, если инициатива по возврату товара исходит от Вас, то в этом случае продавец должен либо вернуть Вам деньги за товар, либо заменить товар на схожий по характеристикам или такой же.

Кредит же выдается только банком-посредником и предлагает своим потребителям специальные условия. Как правило, сумма за конкретный товар вносится определенной организацией, а Вам уже необходимо оплачивать и возвращать полную сумму с начисленными процентами. Выплаты также происходят в равных долях за конкретный промежуток времени.

В чем же разница между рассрочкой и кредитом?

На самом деле, разница является очень существенной.

Во-первых, рассрочка предоставляется только по инициативе самого магазина. Только магазин устанавливает правила, по которым предоставляется рассрочка. Если потребитель решил воспользоваться рассрочкой, ему не придется выплачивать проценты. В кредите же проценты являются обязательной составляющей.

Во-вторых, если покупатель вовремя не произведет оплату, согласно рассрочке, то, как правило, это повлечет за собой возврат товара, по кредиту же просто начисляются штрафные санкции (пеня).

Важно! Если по вопросам рассрочки возникнут споры, Вы будете иметь дело непосредственно с самим продавцом. А если дело будет касаться товара, взятого в кредит, то банку будет совершенно безразлично то, какие у Вас возникли финансовые проблемы.

На самом деле, если говорить о рассрочке именно в чистом виде, а не о тех случаях, когда под рассрочкой подразумевается оформление офертного договора, скрывающего банковский кредит, то такая процедура намного выгоднее для потребителя, потому что:

  • Все взаимоотношения между продавцом и покупателем строго регламентированы ФЗ№ 2300-1 « О правах потребителей». Это своеобразная гарантия защиты потребителя от несанкционированных действий продавца.
  • Если возникнет необходимость вернуть товар назад в магазин, Вам будет возвращен Ваш первоначальный взнос и та сумма, которые Вы уже выплатили на момент возврата, согласно рассрочке. Договор же будет расторгнут. Банк не разрывает договор до тех пор, пока потребитель полностью не погасит задолженность по кредиту.
  • Если кредит был оформлен под залог того самого товара, то в случае, если не будут соблюдены условия выплаты кредиты, банк в праве изъять товар. Далее Вам придется самостоятельно решать, как вернуть деньги банку и при этом снять арест с приобретенного товара.

Конечно же, ясно то, что продавец не желает сталкиваться с подобными проблемами. В то время, когда при условиях рассрочки все денежные вопросы могут быть решены, скажем так, «не отходя от кассы», то, когда посредником выступает банк, он диктует свои правила.

Как выйти из подобной ситуации:

  • Лучше любыми путями избегать оформления банковских потребительских кредитов. Только на первый взгляд может показаться, что банк хочет решить Ваши проблемы. Однако при этом у покупателя наоборот возникают только трудности, которые банк оспаривает за счет действующего банковского законодательства.
  • Прежде, чем заключить договор на приобретение того или иного товара, обязательно внимательно ознакомьтесь со всеми условиями договора. Таким образом, Вы сможете узнать все подробности на счет того, как может произойти возврат товара, а также какие специальные условия будут действовать по кредиту.
  • Если Вы все-таки решили взять товар в рассрочку, отстаивайте свою точку зрения и настойчиво требуйте заменить некондиционный (некачественный) товар, либо же полностью расторгнуть договор купли-продажи.
  • В процессе возврата товара, взятого в кредит, требуйте внесение в договор требования о том, чтобы Вам возместили денежные средства и проценты, которые были внесены Вами по кредиту банка.
  • В обязательном порядке в банк, который выступает кредитором, необходимо предоставить акт возврата товара, согласно которого будет полностью расторгнут кредитный договор.

Если возникла ситуация, в которой продавец не хочет принимать товар, который Вы приобрели в рассрочку или кредит, у Вас есть полное право обратиться с иском на него в суд, а также потребовать, чтобы Вам возместили нанесенный ущерб.

Какая категория товаров не подлежит возврату и обмену? Какой закон регулирует взаимоотношения между продавцом и покупателем?

На территории Российской Федерации не любой качественный товар можно вернуть продавцу. Каждый покупатель должен четко знать, что приобретая товар, он будет на 100% полезен ему. Каждый уважающий себя гражданин должен твердо знать, каким образом можно оградить себя от обмана и непредвиденных обстоятельств.

Возврат некоторых товарных средств невозможно из-за их качеств и свойств. Это касается, например, зубной пасты. Только представьте себе ситуацию, когда человек приобрел зубную пасту, пришел домой, воспользовался ею, а потом решил, что ее необходимо все-таки вернуть. То же самое можно сказать и о расческе, зубной щетке, косметике, предметах личной гигиены и пр.

Важно знать! Если в товаре, который не подлежит возврату и обмену был обнаружен брак или он оказался некачественным, такой товар вернуть можно.

Так какие же конкретно группы товаров не подлежат возврату? Прежде всего, это:

  • предметы личной гигиены (расчески, бигуди, заколки для волос, парки, пр);
  • банные принадлежности — шампуни, гели для тела, волос, спреи, лаки для волос, муссы и пр.;
  • предметы, касающиеся лечения и профилактики – лечебные зубные пасты, медицинские маски, детсие присыпки, лекарства, приборы для медицинской диагностики, предметы по уходу за новорожденными детьми;
  • Текстильные товары и швейные товары – белье, чулочные изделия, трикотаж, носки, нижнее белье и пр. (исключением является одежда);
  • Телефоны, телевизоры, фотоаппараты; видеокамеры; электронные игрушки;
  • игровые приставки; компьютеры;
  • газовые приборы;
  • электроинструменты; патроны;
  • гражданское оружие и его составляющие;
  • деревообрабатывающие и металлорежущие предметы;
  • животные, растения;
  • драгоценности;
  • металлорежущие предметы.

У продавцов нет полномочий сокращать или расширять данный список товаров, которые не подлежат возврату.

Стоит также отметить, что нельзя возвращать продуктовые товары (за исключением, если истек срок годности). Будьте внимательны и, прежде, чем совершить покупку, хорошенько обдумайте свои действия, чтобы потом не столкнуться с недовольством продавцов и бумажной волокитой.

Источник: //UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/kak-sovershit-vozvrat-tovara-kuplennogo-v-rassrochku.html

Ситуация: возврат денег за товар, купленный в кредит

Можно ли вернуть деньги за товар, который еще не эксплуатировался, если оформлена рассрочка?

Многие дорогостоящие покупки, и в частности техника, сейчас делаются в кредит. С товаром может не повезти, и его придется возвращать. Как быть в таком случае с кредитом? Постараемся разобрать самые основные моменты.

Рассрочка или потребительский кредит?

Чтобы определиться с порядком действий, сначала уточните, была ли у вас оформлена рассрочка или потребительский кредит. Очень часто эти два понятия путают, в том числе из-за некорректной рекламы или объяснений продавца.

По действующему законодательству рассрочка является разновидностью продажи товара в кредит.

Рассрочку предоставляет сам магазин, между покупателем и магазином заключается договор купли-продажи с условием о рассрочке оплаты и графиком внесения платежей, все платежи вносятся в пользу магазина.

Потребительский кредит (заем) на покупку товара выдает банк (микрофинансовая организация), то есть в дополнение к договору купли-продажи у вас будет кредитный договор или договор потребительского займа. Погашение потребительского кредита / займа производится в пользу банка / МФО.

Как возвращаются деньги при покупке в рассрочку?

Смотрим пункт 5 статьи 24 закона о защите прав потребителей.

При возврате некачественного товара, проданного в кредит (рассрочку), магазин должен вернуть уже уплаченные покупателем на текущий момент суммы. То есть возвращается не вся цена товара.

Если по условиям договора с магазином рассрочка была предоставлена под процент, вы можете требовать также возврата уплаченных процентов.

Порядок действий:

  1. написать в магазин претензию о возврате уже уплаченных за товар сумм + процентов за предоставление рассрочки;
  2. вручить претензию под роспись на вашем экземпляре;
  3. сдать некачественный товар магазину на проверку качества (оформляется распиской, актом приема-передачи или квитанцией);
  4. подождать 10 дней;
  5. если вопрос не решился, деньги не возвращены, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. В дополнение к основным суммам можно требовать неустойку в размере 1% от цены товара, компенсацию морального вреда, штраф по п.6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей».

Как возвращаются деньги при покупке за счет потребительского кредита?

В пункте 6 статьи 24 закона о защите прав потребителей сказано, что магазин обязан возместить покупателю не только уплаченную за товар сумму, но и проценты и другие платежи по договору потребительского кредита (займа). Например, вы можете требовать с магазина возмещения сумм комиссии за выдачу кредита или займа или возмещения стоимости оформленной вместе с кредитом страховки.

Как быть с обменом?

В 24 статье закона «О защите прав потребителей» сказано, что при замене некачественного товара на аналогичный (та же марка, модель, артикул) перерасчет цены товара не производится.

В таком случае товар остается «при вас», договор купли-продажи не расторгается, вы продолжаете погашать свою рассрочку или потребительский кредит на прежних условиях. Уплаченные проценты по рассрочке или потребкредиту не возмещаются.

Также законом не предусмотрено возмещение процентов по кредиту, если идет возврат качественного товара, который не подошел (по ст. 25 закона о защите прав потребителей).

В магазине сказали: раз кредит еще не выплачен, возможен только обмен

Продавцы не правы. Право выбора требования — возврат, обмен, ремонт — принадлежит потребителю (п.1 ст.18 закона о защите прав потребителей).

В законе нигде не сказано, что неполное погашение кредита является поводом для отказа в возврате денег. Поэтому навязать обмен магазин не может.

Решение тут только одно: вручать письменную претензию под роспись, а если это не помогает, и обмен вас не устраивает, обращаться в суд.

Что если товар был куплен по предоплате, но не поставлен?

В этом случае вы также можете требовать возврата внесенной предоплаты (в т.ч. кредитных средств) и возмещения убытков в виде процентов по кредиту. Только ссылаться вы будете на другую статью закона о защите прав потребителей — 23.1. Подробнее о порядке действий читайте здесь.

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий



Источник: //paritet.guru/stati/situatsiya-vozvrat-deneg-za-tovar-kuplennyiy-v-kredit.html

Возврат товара, купленного в рассрочку: в течении 14 дней, надлежащего и ненадлежащего качества

Можно ли вернуть деньги за товар, который еще не эксплуатировался, если оформлена рассрочка?

Многие товары приобретаются в рассрочку в связи с высокой стоимостью. Покупатели оформляют потребительский кредит на телефон, телевизор, холодильник, мебель.

После оплаты продукции может выясниться, что она не подходит или имеет производственные дефекты. Обычно в такой ситуации гражданин обращается за обменом или возвратом товара.

При этом надо учесть нюансы, связанные с наличием рассрочки.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть продукцию, приобретенную в кредит, каковы условия и процедура возврата, что делать, если продавец ответил отказом.

Можно ли вернуть товар, купленный в рассрочку?

Приобретение товара в кредит не означает, что к данным ситуациям не применяются правила обмена и возврата, установленные Законом № 2300-1. Клиент вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате продукции в течение 14 лет, о проведении гарантийного ремонта, об обмене некачественной вещи.

Нужно учитывать, что рассрочка представляет собой две сделки: куплю-продажу и займ. Возврат продукции предполагает расторжение обеих сделок. Покупатель передает товар обратно в магазин и одновременно погашает кредит в банке.

Важно! Если у покупателя нет возможности погасить кредит одним платежом, то договор займа не будет расторгнут. Магазин примет вещь обратно, однако потребителю придется выполнять обязательства по кредитному договору до полного их погашения.

Условия возврата продукции, приобретенной в рассрочку

Товар, приобретенный в кредит, может быть возвращен в течение 14 дней, если не подошел по каким-либо параметрам. Для некачественных изделий применяется порядок возврата в период гарантийного обслуживания.

Возврат товара в течение 14 дней

В соответствии со статьей 25 Закона № 2300-1 качественная вещь, купленная в кредит, может быть возвращена продавцу, если не подошла по габаритам, цвету, форме, размеру.

Покупателю следует соблюсти обязательные условия:

  • сохранить товарный вид продукции (упаковку, ярлыки, пломбу);
  • не использовать изделие по назначению;
  • предъявить чек об оплате;
  • обратиться к продавцу в течение 14 дней после покупки.

Нужно помнить! Если вещь приобретена в кредит на условиях залога, то вернуть ее не получится до полного погашения долга перед банком. По досрочному расторжению договора займа нужно будет обратиться к специалисту кредитной организации, а затем – к продавцу.

Возврат некачественной продукции

Некачественное изделие может быть возвращено в магазин в любой момент в течение двух лет после совершения сделки купли-продажи. Гражданину нужно доказать, что дефект возник по вине производителя или продавца. Если вина магазина подтвердится, то клиент вправе потребовать (статья 18 Закона № 2300-1):

  • замены изделия на аналогичное;
  • снижения стоимости;
  • исправления дефектов без взимания платы;
  • расторжения договора с возвратом стоимости вещи.

Следует знать! Покупатель вправе потребовать полного возмещения ущерба, причиненного магазином в результате некачественного изделия. К убыткам относят проценты по кредиту, взятому для приобретения вещи. Поэтому продавец должен вернуть стоимость товара с учетом выплаченных процентов по кредитному договору.

В каких случаях возврат невозможен?

Существует ряд товаров, взятых в рассрочку, которые не подлежат возврату. Магазин вправе отказать покупателю на законных основаниях, если клиент приобрел изделие надлежащего качества.

В перечень невозвратной продукции входят:

  • продукты питания;
  • фармацевтические товары;
  • трикотаж;
  • бытовая химия;
  • бытовая техника;
  • автомобиль.

С полным перечнем можно ознакомиться в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55.

Процедура возврата товара, купленного в кредит: пошаговая инструкция

Возврат продукции, приобретенной в рассрочку, состоит из нескольких этапов. Для успешного решения вопроса предлагаем воспользоваться следующим алгоритмом.

Шаг 1 – Составление заявления в магазин

Клиент, решивший вернуть товар продавцу, должен обратиться к нему с предложением решить вопрос мирным путем. Если между сторонами не имеется разногласий, деньги возвращаются сразу после достижения договоренности.

На практике многие продавцы не спешат принимать товар назад, поэтому покупателю необходимо написать заявление о возврате. В тексте обращения следует указать:

  • название магазина, его юридический адрес и телефон;
  • ФИО покупателя, его место прописки и телефон;
  • дату заключения сделки;
  • описание приобретенной продукции;
  • причины возврата (не подошла по каким-то параметрам, имеются недостатки);
  • ссылки на статьи Закона № 2300-1;
  • требование о возврате денежных средств и реквизиты для их перечисления.

В конце документа гражданин указывает перечень приложений, ставит дату и свою подпись.

Скачать образец заявления о возврате товара

К заявлению следует приложить чек об оплате, гарантийный талон, договор.

Желательно оформить обращение в двух экземплярах. Один передается продавцу на регистрацию, на втором он ставит входящий штамп и возвращает документ покупателю.

Важно! Если у покупателя не сохранился чек об оплате, это не лишает его права ссылаться на свидетельские показания. Также он может предоставить выписку из банковского счета, попросить просмотреть запись с камер видеонаблюдения в торговом зале.

Шаг 2 – Рассмотрение заявления

После поступления заявления продавцу он должен решить вопрос возврата денежных средств в течение 10 дней.

Для некачественного товара может понадобиться дополнительное время на проведение экспертизы качества. Исследование проводится за счет магазина с целью выявления причин возникновения дефектов. Если вина магазина подтвердится, он обязан удовлетворить заявление клиента.

Бывает, что причинами появления недостатков являются действия самого потребителя, третьих лиц, а также обстоятельства непреодолимой силы. В таком случае продавец не будет нести ответственность и расходы на проведение экспертизы лягут на покупателя.

Шаг 3 – Возврат денег за товар

Возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет покупателя, который он указывает в заявлении о возврате денежных средств за товар. Сроки поступления денег на банковскую карту зависят от условий договора эквайринга, заключенного между банком и магазином.

Если оплата товара осуществлялась наличными средствами, то возврат денег за продукцию производится в той же форме. Продавец выдает деньги из кассы с оформлением расходного кассового ордера.

Шаг 4 – Погашение кредита

После получения денег за продукцию необходимы закрыть кредитный договор, чтобы в дальнейшем не переплачивать проценты по займу.

Покупатель обращается в банк с заявлением о досрочном погашении кредита и перечисляет полученные от продавца денежные средства на счет банка в счет гашения кредитных обязательств.

При этом придется заплатить проценты за время, в течение которого гражданин пользовался займом.

Что делать, если продавец отказал в возврате денег?

Если магазин отказывается возвращать деньги за товар, то клиенту необходимо обратиться в суд за защитой своих прав. Законом определены требования, предъявляемые к исковому заявлению, при выполнении которых суды принимают их к рассмотрению.

В соответствии со статьей 131 ГПК РФ истец должен указать в иске:

  • название судебной инстанции;
  • название организации-продавца, его адрес и телефон;
  • ФИО покупателя, его место проживания и телефон;
  • обстоятельства заключения сделки купли-продажи в рассрочку;
  • причины возврата товара;
  • сведения об обращении к продавцу за возвратом денег;
  • ссылки на нормы права;
  • требование взыскать деньги за товар;
  • перечень приложений;
  • дату и подпись.

Иск подается по выбору истца в суд по месту его жительства или по юридическому адресу продавца. Заявления с суммой требований до 50 000 руб. рассматриваются мировыми судьями. Споры с суммой иска от 50 000 руб. находятся в компетенции районного (городского) суда.

По общим правилам дело о защите прав потребителей рассматривается около 2-3 месяцев. В некоторых случаях, когда требуется проведение судебной экспертизы, срок рассмотрения может быть продлен до полугода.

Какие сложности могут возникнуть при возврате товара, приобретенного в рассрочку?

При попытке вернуть товар, приобретенный в рассрочку магазин может отказать клиенту, сославшись на то, что продукция не подлежит возврату, дефекты появились по вине покупателя, пропущен срок на возврат. Поэтому важно своевременно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит нюансы возврата и поможет грамотно составить необходимые документы.

Источник: //glavny-yurist.ru/vozvrat-tovara-kuplennogo-v-rassrochku-po-zakonu-o-zpp.html

Товар, взятый в рассрочку или кредит: можно ли его вернуть и как это сделать всего в 3 шага?

Можно ли вернуть деньги за товар, который еще не эксплуатировался, если оформлена рассрочка?

Если вы купили товар в магазине, но, придя домой, решили, что он вам не подходит, или обнаружили дефект, который не был заметен в магазине, то такую продукцию можно вернуть. Возврат – не проблема, если товар куплен за наличные средства. Но можете ли вы вернуть вещь, которая взята в кредит или оформлена в рассрочку, и как это сделать?

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Показать содержание

Можно ли вернуть продукцию, купленную с помощью заемных средств?

Да. Продукцию, взятую в кредит или в рассрочку, также можно вернуть. Но для этого необходимо уложиться в установленные законодательством сроки и, чтобы это сделать недостаточно прийти в магазин и заявить о возврате товара без разъяснения. Для этого должны быть веские причины. Товар должен быть неисправным или дефектным.

Также можно вернуть взятый товар надлежащего качества на основании ст.25 ЗоЗПП, если он не устраивает вас. Например, причиной для возврата товара может стать несоответствие по:

  • Габаритам или размерам.
  • Форме.
  • Комплектации.
  • Фасону.
  • Цвету.
  • Техническим характеристикам.

При возврате товара надлежащего качества важно, чтобы он не был в употреблении и не входил в список товаров, которые не подлежат возврату.

Согласно ПП №55 возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

Этот список законодательно зафиксирован, продавцы не могут его самостоятельно расширять или уменьшать. Однако в том случае, если товары из этого списка оказались неисправными или с дефектами, то они также подлежат возврату или обмену на равнозначные, даже если вещь куплена в кредит.

Но вернуть товар надлежащего качества продавцу можно не в любое время, сроки возврата регламентируются согласно ст.25 ФЗ «О защите прав потребителя», сделать это можно в срок, не превышающий 14 дней после покупки, по истечению этого времени качественный товар вернуть нельзя.

Если товар ненадлежащего качества – в течении гарантийного срока (или срока годности) или в течении 2 лет, если срок не установлен. Основание – ч.1 ст.18 ЗоЗПП.

Товар, который взят в кредит, недостаточно вернуть продавцу, также об этом нужно уведомить банк, чтобы аннулировать обязательства, при которых совершалась покупка. Иначе будут начисляться проценты, согласно действующему кредитному договору.

Об особенностях возврата денег за разные виды товаров читайте тут, а о том, какие товары не подлежат обмену и возврату, а какие подлежат, рассказано здесь.

Почему рассрочка более выгодна для покупателя?

Рассрочка предоставляется по инициативе самого магазина, на его условиях. Цена при такой покупке строго фиксирована. Например, она может быть установлена на определенный срок, 6, 12, 24 или 36 месяцев. Срок самостоятельно изменить нельзя, только в случае досрочного погашения. При покупке в кредит покупателю придется выплачивать проценты, согласно договору.

В случае возникновения финансовых трудностей при рассрочке покупателю придется вернуть товар, если такие сложности возникли при выплате кредита, то покупателю будет начислена пеня и иные штрафы.

Покупателю выгоднее купить товар в рассрочку, так как в этом случае он заплатит итоговую сумму без процентов, которые придется платить при покупке, осуществленной в кредит.

В случае возникновения спорных моментов по рассрочке, решать их придется с продавцом, если по кредиту — с банковской организацией.

Можно ли вернуть изделие, если оно взято по карте?

Здесь нет разницы, при помощи каких средств осуществлялся расчет, дебетовой или кредитной карты. В том случае, если покупка была совершена при помощи кредитной карты, то деньги, потраченные на приобретение товара, возвращаются на эту же карту.

Подробный план того, как вернуть товар, взятый в рассрочку или кредит.

Обратиться в магазин

В первую очередь покупателю необходимо обратиться в точку продажи и написать заявление о возврате купленного товара. Продавец может предложить обменять товар на аналогичный, равный по стоимости или характеристикам. Также можно настоять на обмене на продукцию большей или меньшей стоимости.

При себе нужно иметь документ, удостоверяющий личность и чек, подтверждающий сам факт покупки именно этой продукции. Ненадлежащий товар возвращается продавцу.

Составление заявления/претензии продавцу

Заявление о возврате или претензия составляется в двух экземплярах. Один остается у продавца, второй забирает покупатель.

Важно, чтобы на экземпляре заявления/претензии стояла актуальная дата написания и подпись продавца. Также необходимо составить заявление о возврате денежных средств, которые к этому моменту уже были выплачены.

После принятия заявления у продавца есть 3 дня на возврат качественного товара (ч.2 ст.25 ЗоЗПП) и 10 дней на рассмотрение претензии (ст.22 ЗоЗПП).

Статья 22 ФЗ N 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Расторжение договора с банком

В том случае, если товар приобретался в рассрочку, в банк обращаться не нужно.

Если покупка была совершена в кредит, то факт возврата продукции необходимо сообщить банку. Для этого нужно обратиться в кредитную организацию и написать заявление о расторжении договора.

Чем раньше вы напишете заявление о расторжении договора, тем лучше, так как проценты будут продолжать начисляться согласно условиям договора.

Руководство магазина рассматривает жалобу, проводит проверку качества вещи и если сомнений в производственном браке не возникает, перечисляет деньги не позднее 10 дней.

Чаще возникают ситуации, когда руководство торговой точки считает виновником покупателя и назначает экспертное исследование, которое занимает в среднем 20 суток. Дальнейшие действия будут зависеть от заключения эксперта, который установит природу и время возникновения недостатка.

Возврату не подлежит страховой взнос за товар и проценты, начисленные по кредитному договору, если возврат осуществляется по исправному товару.

Компенсация

Если продавец принял требование в пользу покупателя, то должен вернуть деньги, потраченные на приобретение товара.

В случае с рассрочкой, компенсируется сумма, выплаченная покупателем. Если он ничего не потратил, то есть, не совершал первоначальный взнос, то и компенсировать будет нечего.

В том случае, если покупка была осуществлена с привлечением третьего лица, то есть банка, то здесь также компенсируется первоначальный взнос. А те деньги, которые были выплачены по кредиту, нужно уже требовать с банка.

Деньги возвращаются на банковский счет, который был указан при покупке товара, средства будут компенсированы банку. Возврат денег должен произойти не позднее, чем через 10 дней после составления требования.

Если вы уже успели досрочно погасить кредит, то также нужно требовать потраченную сумму в банке, в котором осуществлялся платеж.

Возврату не подлежит страховой взнос за товар и проценты, начисленные по кредиту, если возврат осуществляется по исправному товару.

Что делать, если средства не поступили на счет?

Если сроки, установленные законом для возврата средств, уже прошли, но деньги так и не поступили на ваш счет или на счета банка, то можно обратиться в суд с исковым заявлением. Для этого необходимо предоставить все документы, которые у вас на данный момент имеются по этой проблеме.

Помимо возврата выплаченной суммы, покупатель может запросить компенсацию морального вреда и неустойку за каждый день просрочки, которая составляет 1% от общей суммы товара, а если товаров было несколько, то можно затребовать компенсацию по каждому из них.

В том случае, если вам продали некачественный товар, то вы можете вернуть его в магазин. Но можете потребовать не только возврата товара, но и обменять его на аналогичный или на равнозначный.

Главное помнить, что с решением этой проблемы не нужно затягивать, а обратиться в магазин, где была куплена продукция, тогда закон будет на вашей стороне, и процесс возврата денег не затянется на неопределенный период, а будет исполнен в сроки, регламентируемые законом «О защите прав потребителя».

Предлагаем посмотреть видео о нюансах возврата товара, взятого в кредит:

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Источник: //pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-kuplennyy-v-kredit-ili-rassrochku.html

ПравосудиеЕсть