Можно ли вернуть деньги за товар, который сломался через 4 месяца после покупки?

Как защитить права потребителей

Можно ли вернуть деньги за товар, который сломался через 4 месяца после покупки?

Что знает гражданин, далекий от юриспруденции, о защите прав потребителя? То, что некачественный или не понравившийся товар можно обменять на другой или вернуть деньги в течение 14 дней.

На этом обычно познания исчерпываются. На самом деле существует множество нюансов, о которых мы и поговорим.

Из статьи вы узнаете куда и как обращаться если продавец отказывается обменять товар или выполнить другие ваши требования.

     Если Вы купили качественный непродовольственный товар, но он не подошел по каким-либо причинам (цвет, марка, фасон, размер, комплектация и т.д.), то Вы можете в течение 14 дней обменять его на аналогичный товар.

Если такого же товара в магазине нет в наличии, то можно потребовать вернуть деньги. Однако это право касается не всех товаров. Существует перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять.

В конце статьи Вы можете ознакомиться с этим перечнем.

     В случае приобретения некачественного товара, потребитель имеет право потребовать замены товара на аналогичный или другой с перерасчетом цены, потребовать исправления недостатков, потребовать возврата денег. Все требования можно предъявлять в магазин, где был приобретен товар.

Если магазин не согласен с Вашими требованиями, то он должен сам и за свой счет провести экспертизу качества товара.  В этом месте есть нюансы. Если на товар не установлен гарантийный срок, то некачественность товара должен доказать потребитель (возможно самостоятельно провести экспертизу).

Когда на товар установлен гарантийный срок, то за недостатки отвечает продавец, если не докажет что они возникли после передачи товара покупателю.

   Сроки для предъявления претензий продавцу по качеству товара четырнадцатью днями не ограничиваются. Для товаров, на которые установлен гарантийный срок, претензии можно предъявлять в течение гарантийного срока.

Однако, если гарантийный срок истек, а товар сломался, то Вы можете предъявить претензии в течение двух лет с момента покупки товара, но только если докажете (например, проведете экспертизу), что недостатки возникли до покупки товара.

Если гарантийный срок не установлен, то все претензии по качеству товара Вы вправе предъявить в течение двух лет с момента приобретения товара.

     Теперь поговорим о тактике действий потребителя. Как правило, магазинам не очень хочется исполнять требования покупателя и они всячески открещиваются от своих обязанностей. Если продавец не хочет менять товар или возвращать деньги, попробуйте применить к нему мощное заклинание – «Роспотребнадзор».

Обычно обещание обратиться в эту организацию действует на продавца очень эффективно. Если продавец попросит оставить вещь на экспертизу – не сопротивляйтесь, напишите заявление (в двух экземплярах, один – себе) и передайте товар вместе с ним продавцу. В течение 10 дней Вам должны сообщить о принятом решении.

      В случае, когда продавец оказался морально устойчивым (читай — незаконопослушным), остается только борьба через официальные органы. Во-первых попросите жалобную книгу, она обязательно должна быть в каждом магазине.

В нее напишите свое требование о замене либо возврате товара и опишите причины для предъявления требования. Как минимум в течение 10 дней продавец должен письменно ответить на Вашу претензию.

Письмо магазина можно будет использовать в дальнейшем в суде.

     Не дожидаясь ответа, Вы можете обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с жалобой на действия продавца. В жалобе укажите обстоятельства покупки и на отказ продавца удовлетворить Ваши требования.

Если Вы подаете жалобу после написания претензии в жалобную книгу и ответ Вам в течение 10 дней не пришел, то это обстоятельство тоже отразите в жалобе. За игнорирование требований в жалобной книге, надзорные организации накажут магазин отдельно.

То же надо сделать, если жалобной книги нет вообще или Вам ее не дали.

     Одновременно с обращением в Роспотребнадзор, напишите письменную претензию в магазин с вольным изложением обстоятельств покупки товара и Вашим требованием. В претензии сошлитесь на положения ФЗ «О защите прав потребителей»: ст.18 (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков), ст.

19 (Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара), ст.21 (Замена товара ненадлежащего качества), ст.22 (Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя).

Еще в письме можете указать, что в случае отказа выполнить Ваши требования Вы обратитесь в суд и дополнительно к основным требованиям взыщите неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки в соответствии со ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей».

Просрочка исполнения требований начинает течь после 10 дней на добровольное исполнение требований потребителя. Письмо направляйте по почте заказным с уведомлением либо под роспись на втором экземпляре работника магазина. На эту претензию магазин тоже должен ответить в течение 10 дней.

Если претензия не будет удовлетворена, то остается только один вариант – суд. Пишите исковое заявление и прикладывайте всю переписку с магазином, а также ответы из Роспотребнадзора. Суд для Вас ничего стоить не будет стоить, поскольку потребитель по искам о защите своих прав освобожден от уплаты госпошлины.

     Если Вы правы, то суд однозначно будет на Вашей стороне. У меня в практике был случай, когда ювелирный магазин через полтора года произвел покупателю ремонт дорогостоящей серьги, из которой выпал большой изумруд. Магазин забрал серьгу и вставил новый камень, потому что потребитель сделал экспертизу, которая подтвердила недостатки крепления камня.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты2.

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)3. Парфюмерно-косметические товары4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж5.

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)7.

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни10.

Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования3.

Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу5.

Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями7.

Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления10.

Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12.

Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Скачать текст ФЗ «О защите прав потребителей» .

Источник: //premium-dv.ru/praktika-advokata/zashita-prav-potrebiteley.html

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Можно ли вернуть деньги за товар, который сломался через 4 месяца после покупки?

Практически каждый покупатель хотя бы единожды сталкивался с необходимостью вернуть товар или деньги за него. И закон, казалось бы, есть, и службы работают, но осуществить на практике процедуру оказывается не всегда легко.

Закон Российской Федерации даёт возможность покупателям некачественных товаров отдать их в назад в торговую точку или обменять. Это подтверждается 25 статьёй Закона «О защите прав потребителей» РФ.

Предусмотрено несколько случаев, когда товары могут быть обменены:

  1. Купленный товар оказался некачественным, бракованным, повреждённым.
  2. Купленный товар не подошёл потребителю по каким-то характеристикам

Для того чтобы вернуть купленное как в первом, так и во втором случае нужно знать как действовать, чтобы максимально упростить процедуру возврата или обмена и не наткнутся на недобросовестных продавцов.

Покупатель, который обнаружил несущественный недостаток имеет право требовать до истечения срока эксплуатации или до конца срока действия гарантийного талона возмещение средств на его устранение, уменьшения цены или замену товара на такой же, но хорошего качества.

Если товар имеет серьёзные недостатки и негоден к использованию, покупатель имеет право требовать полное возмещение денежных средств за некачественный товар, возвращение продукции назад или обмен данной единицы на аналогичную(другой формы, с другими характеристиками, другого производителя).

Существенным недостатком закон называет тот дефект, который сложился по вине продавца или производителя и проявляется в течении длительного времени, а также потребует свыше двух недель ремонта. Например, заводской брак, который требует длительной работы для устранения.

Несущественным недостатком купленной вещи считается дефект, который может быть исправлен в течении 10 дней с дня обращения потребителя в точку продажи. Такой дефект быстро устраняется и товар возвращается к покупателю.

Если покупатель не хочет возвращать товар, а желает обменять его на аналогичную модель без дефекта или выбрать модель другого производителя, то он имеет на это право и продавец не может противостоять этому.

Несущественным недостатком считается поломка товара, отказ какой-то функции, необходимость в замене одной из деталей.

Если товар на гарантии сломался, он может быть возвращён при условии, что прошло не более чем 14 дней. Если время прошло, то возврат  или обмен осуществить невозможно. Покупатель может претендовать исключительно на гарантийный ремонт, который обойдётся бесплатно.

Не подошёл

Если товар пришёлся не по душе, не оправдал ожиданий, его разрешается вернуть в течении 14 дней( двух недель) при наличии чека.

Возврат будет действителен если товар будет предоставлен в фирменной упаковке, с маркировкой( одежда должна быть с биркой). Товар обязательно должен быть непродовольственным.

Вернувшись в магазин, можно требовать обменять данную единицу на аналогичную, отличающуюся по форме, габаритам, расцветке, форме, цене или просто вернуть её, получив деньги назад в полном окладе.

Обмен товара осуществляется значительно проще, чем его возврат.

Товар, который не удовлетворил пользователя после покупки, имеет право быть обмененным, как говорится в статье 9 Закона «О защите прав потребителей».

Бывают случаи, когда покупатель хочет получить взамен не деньги, а аналогичный товар, но в наличии его нет. В этой ситуации магазин обязывается сообщить клиенту о том, что товар уже в продаже и предоставить возможность обменять эти две единицы.

Если новый товар стоит дороже, покупатель обязан оплатить разницу, если дешевле- магазин возвращает разницу в ценах. Чтобы получить замену позже потребитель должен подождать некоторое время, пока нужный товар появится на складе.

При получении замены нужно внимательно осматривать на целостность и проверять работоспособность продукта.

 Как возвращать продовольственные товары?

По закону РФ возврату или обмену подлежат только непродовольственные товары. Но возврат или обмен продовольственных товаров тоже имеет место быть, в отдельных случаях.

  • Продукты питания подлежат возврату в точку продажи при условии целостности и наличия чека и не истекшего срока годности. Возвращать и обменивать разрешено только те продукты, которые имеют не товарный вид, в них были обнаружены посторонние предметы, от которых исходит неприятный запах.
  • Другой случай,- когда возврат или обмен продовольственных товаров считается исключением- уже купленный товар с истёкшим сроком годности. В таких случаях следует предоставить чек с датой покупки кассиру и потребовать возмещения денежных средств. Без чека ситуация достаточно усложнится и решить её возможно будет только при наличии свидетелей или просмотре видео камер наблюдения. Процесс довольно сложный эмоционально, поэтому при невеликой цене на продукт не стоит его начинать.
  • Был куплен товар плохого качества, но покупатель согласен принять все недостатки. В такой ситуации предполагается скидка на купленную единицу товара в размере согласованном обеими сторонами

Как сдать товар обратно в магазин и вернуть деньги?

Возвращение товара – процедура непростая, которая зависит от множества факторов. Некоторые товары не могут быть обменяны или возвращены.

Товары, которые являются исключением, даже если они находятся в отличном качестве и имеют нетронутый вид:

  • лекарственные препараты;
  • продукты питания;
  • парфюмерия, косметика, средства личной гигиены;
  • строительные материалы, кабели;
  • товары разового использования;
  • оружие;
  • печатные издания;
  • животные;
  • растения (цветы, деревья).

Обязательные условия

Возврат потраченных на покупку средств может быть осуществлен при соблюдении ряда условий.

  1. Все непродовольственные товары могут быть возвращёнными не позже чем через 14 дней после покупки соответственно статье 25 РФ Закона «О защите прав потребителей».
  2. Товар может быть возвращён или обменен при наличии чека.
  3. Товар возвращается при условии целостности, неповреждённого вида.

Из этого следует, что покупатель, вернувшись домой, должен сохранить чек и максимально аккуратно обойтись с упаковкой купленного продукта. В случае повреждений или отсутствия чека продавец может сослаться на эту же законодательно установленную норму.

Заявление в торговую точку

Заявление в торговую точку о некачественном товаре должно быть написано в самые короткие сроки после покупки, ведь возврат может быть осуществлён всего лишь за 14 дней.

Если покупка- это техника со сложными характеристиками, то случай будет особенно длительным. Такая техника подлежит возврату только при наличии существенных недостатков.

Для таких товаров заявление пишется по особой форме, для остальных — в стандартной форме.

Заявление пишется на имя директора учреждения, оно должно содержать законодательную базу.

Так человек, купивший вещь, которая имеет значительные дефекты, может требовать их бесплатного устранения или возмещения денежных средств для их устранения.Также по закону этот человек имеет право требовать возврат товара и полное возмещение его стоимости либо же обмен на точно такую же единицу.

Исковое заявление о бракованном товаре пишется в свободной форме.

В таком заявлении детально указываются все аспекты, а именно:

  • время и дата совершённой покупки;
  • точное название торговой точки;
  • наименование товара, который был куплен;
  • описание всех дефектов, которые были обнаружены или других причин, по которым покупатель возвращает товар;
  • требования по отношению к торговой точке, которой был продан товар.

После этого покупатель должен сослаться на законодательную базу РФ.

Это могут быть такие законы и статьи:

  • Статья 15(при потребности возмещения морального ущерба).
  • Статья 20 (об устранении изготовителем обнаруженных недостатков товаров).
  • Статья 21 (возврат товара плохого качества).
  • Статья 25 (обмен товара невысокого качества).

Жалоба пишется в двух экземплярах и вручается в присутствии свидетелей.

На одном из экземпляров должна стоять подпись от имени торговой точки, которая будет свидетельствовать о том, что они принимают данную жалобу.

В случае, если торговый представитель отказывается подписывать жалобу и принимать её положения, то заявление должно подаваться магазину в присутствии свидетелей и в нём ставится отметка о таком способе вручения.

Предоставление товара

При обращении в торговую точку, в которой и была осуществлена покупка, необходимо предоставить товар.

Товар должен иметь целостную упаковку и быть неповреждённым (исключая ситуацию, когда он был куплен в плохом качестве).

При предоставлении товара продавец обязан проверить чек клиента и его паспорт.

Возврат суммы

После написания претензии о каком-либо товаре продавец должен немедленно на неё отреагировать. В течении 10 дней недобросовестный продавец обязан в полном объеме возместить цену за данный товар.

Если цена стала выше, то берутся данные за время, когда была сделана покупка.

И даже если цена понизилась, то данные берутся исходя из того времени, когда товар был куплен. День подачи заявления продавцу- это день, когда должны вернуть деньги, но при особых обстоятельствах этот срок оттягивается до 10 дней.

Сроки возврата

Время, в течении которого товар подлежит возврату, такое же, как и возврат денег за этот товар, — не позднее 10 дней с момента подачи претензии в торговую точку. За такое же время производитель должен совершить ремонт изделия, но если ремонт требует особых навыков и усложняется, то он должен совершиться не позднее, чем 45 дней.

Если же нужно осуществить не возврат, а обмен товара, то на обмен выделяется время в течении 7 дней.

Иногда в таких случаях требуется проведение дополнительной экспертизы для изучения недостатков вещи, на что выделяется ещё 20 дополнительных дней. В случае, если товар отсутствует на складе магазина, то добавляется ещё месяц на его обмен.

Действия покупателя при отказе

В самые короткие сроки после обнаружения дефектов покупатель должен предъявить жалобу на имя директора торговой точки, ссылаясь на законодательство РФ. В случае, если продавец никак не реагирует на заявление, нужно действовать более решительно.

В такой ситуации необходимо подавать исковое заявление в суд в соответствии с 17 статьёй Закона «О защите прав потребителей» РФ. Оно, как и обычное заявление, пишется своими словами с подробным изложением всех жалоб на продавца купленного товара.

К исковому заявлению обязательно нужно приложить все необходимые документы, которые будут подтверждать несоответствие качества купленной вещи.

Это может быть результат экспертизы продукта, чек, гарантийный талон, видео файлы(могут быть взяты у магазина при наличии разрешения службы охраны и директора учреждения).

Также желательно присутствие свидетелей, которые находились в день покупки товара рядом и могут подтвердить что его качество действительно оказалось неудовлетворительным, указав точные дефекты купленного продукта.

Стоит обратить внимание на то, что исковое заявление лучше подавать только после непосредственного обращения в продавцу и его отказе, иначе суд может не взяться за рассмотрение дела. Отстаивание в суде своих прав чаще всего приводит к положительному результату для покупателя.

Это даёт возможность не только вернуть денежные средства за покупку, но и получить денежные средства за моральный ущерб или средства за неустойку. Под «неустойкой» имеется ввиду отказ от принятия жалобы на товар, отказ от возврата денег в течении 10 дней- срока, установленного законом РФ).

При подачи искового заявления потребители освобождаются от налогов в связи с нарушением прав потребителей.

Потребитель имеет право подавать исковое заявление в региональный суд по своему месту нахождения или в суд по местонахождению товарной точки, где была совершена покупка.

Законодательно место подачи искового заявления никак не регулируется и право выбора остаётся за истцом.

Для точного описания всех своих требований покупателю следует ознакомиться с Законом РФ «О защите прав потребителей»от 7 февраля 1992 года, в котором широко расписаны все моменты возврата, обмена, возвращения денег за некачественные товары.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Индексация отпускных при повышении окладов Можно ли вернуть товар без чека?

Источник: //ipopen.ru/dlja-potrebitelej/kak-vernut-dengi-za-nekachestvennyj-tovar.html

Возврат товара через месяц после покупки

Можно ли вернуть деньги за товар, который сломался через 4 месяца после покупки?

Практически каждый день мы совершаем разнообразные покупки: продукты питания, одежда, техника, средства гигиены или даже предметы роскоши. Наши потребности растут соразмерно с качеством нашей жизни.

Что делать, если после совершения покупки вы обнаружили брак в изделии или оно просто не соответствует вашим ожиданиям? Конечно же – вернуть товар. Однако на деле произвести возврат товара не всегда так легко. Зачастую продавцы отказываются принять товар, опираясь на различные выдуманные причины, или же затягивают разбирательство на долгий срок.

Причины, позволяющие вернуть приобретенную продукцию по истечении месяца со дня покупки

Купленный товар можно назвать некачественным в случае, когда он не соответствует следующим параметрам:

  • Покупка не соответствует параметрам, которые установило законодательство (Наличие дефектов у продукции, которые появились из-за несоблюдения производителем ГОСТов или прописанных в законодательстве регламентов. Примером может послужить плохая краска на обуви или зависание компьютера/мобильного телефона);
  • Изделие не соответствует условиям, прописанным в коммерческом договоре (при отсутствии подобной документации следует брать во внимание общеустановленные требования: к примеру, при покупке мебели таким документом будет являться заказ на ее изготовление, в котором прописаны цвет, комплектация, форма, размеры и т.д.);
  • Товар нельзя использовать по назначению (Например, купленный миксер, предназначенный для взбивания жидкостей, не выполняет данной функции из-за недостатка мощности или неудачной конструкции);
  • Изделие не соответствует целям, для которых оно было приобретено, о чем продавец сообщил во время совершения сделки  (к примеру, потребителю хотелось купить сверло для металла, а продавец дал ему сверло для дерева или бетона);
  • Покупка не соответствует описаниям продавца, на основе которых потребитель совершил покупку (к примеру, продавец реализует бумажные обои под видом виниловых).

В случае если у покупки присутствует один из недостатков, указанных выше, товар признается некачественным. Данный статус товара позволяет обратиться к продавцу с требованием возврата.

Иногда продавец действительно сохраняет за собой право отказа в требовании вернуть товар. Чтобы избежать подобной участи, необходимо заранее изучить всю правовую литературу по данному вопросу.

Перед подачей заявления на возврат необходимо убедиться в том, что:

  • Изделие сохранило первозданный товарный вид и свои свойства (такое случается только тогда, когда товар не был в эксплуатации);
  • Ярлыки, бирки и пломбы находятся в целости и сохранности;
  • Сохранена вся документация к изделию (гарантийный талон, инструкция, товарный или кассовый чек);

Также стоит уделить особое внимание реестру товаров, на которые не распространяется общее правило возврата и которые не подлежат обмену. Как правило, в эту категорию входит: нижнее белье, чулочно-носочные изделия, продукты питания и так далее.

Также закон будет на стороне продавца, отказавшего в возврате товара, который был куплен более 14 дней назад. Данное правило установлено законодательством по той причине, что 15 суток (с учетом дня покупки) считается оптимальным сроком для того, чтобы покупатель определился – соответствует ли купленная вещь его ожиданиям или нет.

Поэтому будьте готовы к отказу со стороны продавца в том случае, если вы хотите вернуть вещь, которую приобрели месяц назад, даже несмотря на то, что она находится в идеальном состоянии для перепродажи и не была в носке.

Стоит также обратить внимание на список непродовольственных товаров, (утвержденный Правительством РФ 19.01.1998г.) которые не подлежат возврату или обмену на аналогичную продукцию.

В данный перечень входят:

  • Продукция медицинского назначения и лекарственные препараты;
  • Средства для личной гигиены;
  • Парфюмы и косметические продукты;
  • Изделия, которые реализуются за метр;
  • Нижнее белье и чулочно-носочная продукция;
  • Посуда и материалы, находящиеся в непосредственной близости с продуктами питания;
  • Бытовая химия и удобрения;
  • Мебель;
  • Драгоценности или ювелирные изделия с драгоценными вставками;
  • Средства передвижения (машины, мотоциклы, велосипеды, плавательные средства);
  • Технически сложное оборудование, которое имеет срок гарантии;
  • Оружие и комплектующие части;
  • Животные и растения;
  • Непериодические печатные выпуски;

Таким образом, изделия из данного списка можно обменять или вернуть только в том случае, когда в продукции будет обнаружен существенный недостаток.

В первую очередь необходимо приехать в магазин, где была совершена покупка, и предъявить некачественный товар, с требованием возврата или обмена.

В случае отказа торгового представителя необходимо составить письменное заявление в произвольной форме в двух экземплярах, изложив суть претензии. Основными требованиями к заявлению являются наличие в нем контактных данных заявителя, причины возврата, и требования, выдвигаемые покупателем.

Важно отметить, что заявление с претензией должно быть оформлено в двух экземплярах, один из которых должен быть передан продавцу для указания его должности, подписи и даты. Данная процедура позволит в дальнейшем использовать заявления для доказательства ознакомления продавца с требованиями покупателя.

После вручения претензии торговый представитель может либо принять условия потребителя, либо отказать в возврате, опираясь на правовые нормы. На это решение продавцу дается 10 дней, учитывая тот факт, что отсчет начинается ровно в день подачи заявления (согласно 22 статье закона «О защите прав потребителей»).

При возникновении каких-либо трудностей или проблем в процедуре возврата, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор.

Также стоит отметить важный нюанс, который может возникнуть при транспортировке крупногабаритных изделий или товара, вес которого составляет более 5 кг: расходы на доставку товара от покупателя до торговой точки полностью берет на себя продавец. При самостоятельной перевозке товара от дома до магазина, продавец также должен возместить затраты на доставку. В свою очередь потребитель обязан предоставить чеки и квитанции, выданные транспортной компанией или службой доставки.

Правильное оформление возврата товара необходимо начать с написания заявления. Сразу же стоит создать 2 экземпляра, один из которых уйдет на руки продавцу  для ознакомления. Стоит отметить, что регламента для составления заявления не существует, поэтому подойдет как печатный, так и рукописный вариант.

В основной части документа необходимо указать главную причину возврата (неподходящий фасон, расцветка или размеры), а также четко сформулировать выдвигаемые требования (возврат товара, обмен на схожую модель). В конце необходимо указать намерение расторгнуть соглашение с продавцом.

Важно осознавать, что при составлении заявления на возврат покупатель имеет дело не с торговым представителем, реализующим товар, а с целой фирмой — производителем. Именно исходя из этого, в шапке заявления необходимо указывать наименование организации.

Источник: //UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-tovara/vozvrat-tovara-cherez-mesyac-posle-pokupki.html

Возврат товара после 14 дней — правила возврата

Можно ли вернуть деньги за товар, который сломался через 4 месяца после покупки?

Современные граждане осуществляют покупки в магазинах. При этом не всегда человек сразу определяет, что этот товар подходящий. Случается, когда покупатель приобрел товар и только через некоторое время решил его вернуть обратно.

Причины могут быть разнообразные. Возможно, изделие отказалось некачественным, а может, оно надлежащего качества, но не подошло к интерьеру, имеет не ту форму, габариты, цвет, либо просто изменилось мнение относительно нужности или привлекательности изделия.

В российском законодательстве предусмотрены нормы, которые защищают права потребителей и излагают обязанности, возложенные на продавцов, если покупатель обратился для возврата или обмена. В том числе установлены и правила, которые позволяют вернуть изделие при определенных условиях.

Данное положение регламентировано статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Есть множество нюансов в этом вопросе, которые будут подробно рассмотрены в данной статье.

Статья 25 

Как вернуть деньги за товар надлежащего качества после 14 дней?

Товары могут быть надлежащего или ненадлежащего качества (бракованные товары, иными словами). Каждый потребитель вправе приобрести изделие надлежащего качества. К такой продукции относятся товары, которые не имею дефектов и поломок, они соответствуют требованиям, прописанным в законе или договоре. Это полезные для покупателя изделия, которые одновременно являются и безопасными.

Вернуть в магазин можно непродовольственную продукцию, которая не является предметом личной гигиены. Согласно указанной выше статьи закона за эти изделия можно вернуть деньги, возвратив их обратно в магазин. Для этого предусмотрен только двухнедельный срок.

Спустя 14 дней после покупки продукции надлежащего качества возврат оплаченной суммы возможен только при условии, что продавец в документах указал более длительный срок для осуществления этого действия. При других обстоятельствах продавец имеет все законные основания для отказа.

О том, через сколько дней можно вернуть товар в магазин с чеком, рассказано в этой статье.

Правила возврата товара в магазин спустя 14 дней после покупки

При надлежащем качестве товара нужно соблюдать определенные правила, чтоб произвести обмен или возврат. Вернуть можно при действии следующих условий:

  • изделие возвратное;
  • сохранена целостность упаковки;
  • нет следов эксплуатации;
  • это происходит в течение 14 дней;
  • есть в наличии чек.

Если все правила соблюдены, то идти в магазин можно не бояться. Спустя 14 дней после покупки продавец может не принимать товар, а отказаться, опираясь на Закон «О защите прав потребителей» из-за просроченного срока для обращения. Однако и после 14 дней такая вероятность вполне реальна.

Можно обратиться с заявлением и подтверждением причин, по которым не было возможности обратиться раньше. Например, это может быть из-за нахождения в больнице, либо в связи с арестом. И тогда некоторые продавцы с радостью идут навстречу. При этом это остается их правом, а не обязанностью.

О том, как осуществляется возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин (закон о защите прав потребителей), рассказано в следующей статье.

Возврат товара после 14 дней закон о защите прав потребителей

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает все нюансы относительно прав и обязанностей продавцов и покупателей, качества товара, сроков выполнения ремонтных работ, возврата или обмена. Как было сказано ранее сроки, чтобы осуществить возврат, равны 14 дням. Спустя это время изделия надлежащего качества вернуть достаточно сложно, так как законом правила для этого не установлены.

Нужно также помнить, что момент покупки не учитывается, то есть считать две недели нужно со следующего дня. После 14 дней можно вернуть только некачественное изделие, которое имеет дефекты или поломки.

О том, как осуществляется возврат товара в течение 14 дней, по закону о защите прав потребителей, написано в этой статье.

Возврат некачественного товара в магазин после 14 дней — правила возврата

Закон устанавливает правила и для возврата некачественной продукции — в частности, в какой срок можно вернуть товар в магазин. Кроме желания вернуть деньги, покупатель может потребовать следующее:

  • обменять на аналогичный;
  • произвести пересчет стоимости и вернуть часть оплаченных денег;
  • произвести ремонт или возместить сумму денег, которая была на него потрачена.

Возможность осуществить возврат действует при гарантийном сроке. Причем если за 14 дней были выявлены неисправности технически сложной продукции, продавец сразу должен его поменять, либо при желании клиента вернуть деньги.

После 14 дней продавец может предложить бесплатный ремонт. Замена происходит в течение недели. При дополнительной проверке изделия этот срок составляет 20 дней. Если нужно время более 7 дней, то покупатель вправе на получение в пользование другого товара, схожее по свойствам и функциям.

Таким образом, закон защищает права потребителей, однако устанавливает определенные сроки и условия, чтобы обратиться с требованиями обменять или вернуть изделие. При их нарушении продавец может абсолютно законно отказать принимать товар. Поэтому, чтобы знать права в этом случае, лучшем решением будет сначала проконсультироваться с юристом.

(15 3,60 из 5)
Загрузка…

Источник: //the-right.org/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-tovar-nadlezhashhego-kachestva-posle-14-dnej.html

ПравосудиеЕсть