Можно ли вернуть зимнюю куртку, если в ней холодно?

Можно ли вернуть куртку если она холодная

Можно ли вернуть зимнюю куртку, если в ней холодно?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Можно ли вернуть куртку если она холодная». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Если просто примеряли, все ярлыки на месте, в смысле на куртке висят, а не отстриженные у Вас в руке лежат, товарный вид сохранен, то в отсутствие у продавца нужного Вам фасона куртки имеете право на возврат денег.

При оформлении покупателем документов на возврат необходимо соблюдать все прописанные правила, действующие в законе о защите прав потребителя.

По законодательству о защите прав потребителей также отмечается возможность разрешать подобного рода конфликты и споры, при возврате товара руководствуюсь его статьями. Согласно действующим нормам в первой главе правового акта они позволяют урегулировать возникающий конфликт ещё на стадии досудебного разбирательства.

Как вернуть пуховик в магазин и вернуть деньги?

При возврате в магазин на ней не должно быть признаков “носки”: зацепок, пятен, рваных дыр и т.д.

При соблюдении всех вышеуказанных требований покупатель может без проблем обменять не понравившуюся куртку на другую или потребовать вернуть полную стоимость куртки взамен на её возврат.

Возьмите с собой хороший фонарик!!!!Темновато!Остановиться можно в отеле Villa Alonora — час езды от заповедника.Так же по пути к заповеднику Эль Нидо.

Большую часть года люди проводят в одежде, защищающей от холода или ветра.

Покупка верхней одежды всегда сопряжена с довольно ощутимыми расходами и житейской необходимостью, особенно если на носу осень или зима.

В связи с этим, неудивительно, что в некоторых случаях возникает желание вернуть вещь обратно по разным причинам – от неподходящей расцветки до откровенного брака или обмана продавцом.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Правило №3: не затягивайте с датой возврата

Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный тoвap нaдлeжaщeгo кaчecтвa на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Когда гражданином инициируется возврат пальто ненадлежащего качества в магазин, он должен ссылаться на статьи нормативного акта и предъявлять претензию продавцу.

В этом случае важно доказать продавцу, что вы еще не носили данное изделие, — сохранить ярлычки, этикетку, чеки. Если эти условия соблюдены, продавец должен предложить вам аналогичную модель, которая вам подойдет. А если подобрать замену не получится – вернуть деньги за покупку.

Вещи из кожзама являются доступной альтернативой дорогой одежде из натуральной кожи, даже если не знаешь, как разгладить куртку из кожзаменителя, и случайно испортишь ее горячим утюгом, будет не так жалко. Но лучше все-таки подготовиться к процессу и выполнить его по всем правилам.

После рассмотрения заявления на возврат куртки ненадлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:

  • Обмен на аналогичную куртку, но без дефекта;
  • Обмен на куртку другой марки с перерасчетом стоимости;
  • Возврат полной стоимости куртки взамен на её возврат;
  • Устранение дефекта куртки за счет магазина;
  • Уменьшение стоимости куртки ввиду выявленного недостатка;

Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-I) предоставляет право ее вернуть. Для этого нужно обратиться к продавцу, у которого товар был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Первое, что можно сделать в подобной ситуации, — поговорить с продавцом и выяснить, есть ли гарантия на вашу куртку. Возможно, вам о ней просто не сообщили и по ошибке сразу не выдали гарантийные документы.

Пожалуй, воевать за возврат не подходящих по цвету дивана или магнитолы стоит разве что ради нового жизненного опыта.

Отгладить дерматиновую курточку не так уж сложно. Пусть такие вещи стоят недорого, но за ними тоже нужно ухаживать, чтобы они имели аккуратный и привлекательный вид. Есть и такие люди, которые принципиально не покупают и не носят изделия из натурального меха или кожи. Им наверняка пригодятся полезные советы, как погладить куртку из кожзама быстро и правильно, не испортив ее.

У вас есть всего 14 дней на возврат, если куртка не имеет брака. Если же вещь бракованная, то на возврат у вас есть до 2 лет.

Отсутствие чека не лишает вас возможности ссылаться на свидетельские показания (подтвердить факт покупки могут близкие, если помогали выбирать куртку).• Приобретенный товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ (список см. в № 37).

Поговорите с продавцом, попросите его понять вас «по-человечески». Если куртка новая, то, по сути, магазин ничего не потеряет от того, что примет ее у вас. Но если и в этом случае магазин вам откажет, то осторожно намекните на судебные тяжбы, ведь закон на вашей стороне. Никакому магазину не нужны суды, в которых затрагивается качество товара и сервис.

Отсутствие чека не лишает вас возможности ссылаться на свидетельские показания (подтвердить факт покупки могут близкие, если помогали выбирать куртку).• Приобретенный товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ (список см. в № 37).

С другой стороны, многие покупатели, по старинке, стремятся приобрести товар в небольших магазинчиках-лотках, а потом не знают, как вернуть куртку с браком. В таких заведениях редко выдают чек (иногда только по требованию), могут работать нелегально или полулегально, товар привозится после конфискаций или забракованный.

Длина от 68 см (разм. 38) до 77 см (разм. 56). Машинная стирка

Если ваша ситуация подпадает под предусмотренные Законом \»О защите прав потребителя\» правила, то волноваться не о чем: вещь будет возвращена или обменена без сложностей и проволочек.

Добрый вечер!купили сыну школьный котюм , жилет и брюки. После первой носки на жилете обнаружили производственый брак, брюки не одевали. При покупки чек не дали. Когда принесли в магазин, возвращать деньги отказались, тк нет чека и бирки на жилете,на брюках бирка на месте. Обвиняют нас в порче вещи.

Однако, помните, что продавцы предлагают вам обмен в первую очередь не просто так – их обязывает к этому закон, который стоит на страже интересов продавца тоже. Не стоит устраивать сцен в магазине просто потому, что вам пытаются «впарить» еще одну ненужную вещь.

Как подготовить одежду перед стиркой

Как вернуть куртку ненадлежащего качества? Вернуть куртку ненадлежащего качества Вернуть товар ненадлежащего качества можно и по истечению четырнадцати дневного срока, если у неё будет обнаружен какой-то недостаток или дефект.

После того как гражданином будет завершена сделка купли продажи предоставляется ровно 14 дней для того чтобы понять подходит ли ему пальто или нет. На основании такого действующего законодательного правила лицо как покупатель имеет право осуществить возврат и получить назад уплаченные суммы.

Кроме этого, дополнительно действует условия, когда приобретатель может и заменить товар.

Ответ: Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Давайте представим: вы приобрели новую вещь, но дома обнаружили, что она бракованная или не подходит вам по размеру. Первая мысль, которая вас посетит, – нужно срочно вернуть обновку обратно в магазин. Но вот ведь незадача, вы не знаете, где чек. Возникает вопрос о том, можно ли вернуть товар без чека или не стоит рассчитывать на благоприятный исход событий?

Можно ли в срортмастер вернуть вещь

В случае, если вы приобрели дорогостоящую вещь, есть реальный шанс, что продавец пойдет на «возврат денег» сразу, только, чтобы подтвердить свое высокое положение в ваших глазах. Поэтому, при покупке куртки, не мелочитесь – выбирайте проверенные марки и магазины.

Кроме этого, согласно действующим прописанным в договоре условиям, могут быть применены нормы, в том числе и из гражданского кодекса и сопутствующих с ним актов.

Для возврата качественного товара предусмотрен именно такой срок (а вот бракованный можно сдавать в течение двух лет). Но стоит попытаться попробовать все же подать претензию и многозначительно пригрозить судом.

Если продавцы ни в какую не возвращают деньги за покупку, то пишите письменное заявление директору магазина, в котором укажите причину возврата и опишите действия продавцов. В конце заявления оставьте свои контактные данные и приложите ксерокопию чека. Если руководство магазина заботится о своей репутации, то в ближайшее время вам позвонят и пригласят вернуть куртку.

Очень расстроились, так как куртка понравилась.читать ответы (1) Купила куртку Кассовый чек Как действовать в таком случае.

Реставрация куртки — процесс кропотливый, почти ювелирный. В сети можно найти как фото, так и видео, подробно рассказывающие, как починить кожаную куртку самому.

Но не всегда рекомендации выполнимы — требуется либо специальное оборудование, либо навыки работы со специфичным материалом.

Если вы решили взяться за ремонт кожаных изделий своими руками, ознакомьтесь с нижеизложенными важными советами.

Можно ли вернуть куртку Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, вернуть куртку надлежащего или ненадлежащего качества можно при соблюдении определенных условий возврата. Как вернуть куртку по Закону? Читайте в настоящей статье.

Бесплатная консультация юриста

Куртку хорошего качества можно вернуть при удовлетворении следующих условий возврата:

  • С момента приобретения куртки прошло не более 14 дней;

При этом отсчет двухнедельного срока начинается только со следующего дня. Так, если вы купили куртку 1 января, то вернуть её можно не до 14, а до 15 января, включительно.

  • Если куртка не подошла по форме, фасону, цвету, размеру или габаритам;
  • Если куртка не носилась;

Если гарантия на это изделие есть – вам поможет Закон о защите прав потребителей (пункт 5, статья 18). Согласно этому пункту, продавец обязан принять у вас товар ненадлежащего качества.

На практике немало случаев, когда покупатель, разочаровавшись в покупке, не спешит исправить ошибку. А спохватившись через месяц, пытается всеми правдами и неправдами уговорить продавцов.

К сожалению, в такой ситуации закон не на стороне потребителя, и вероятность возврата минимальна.

Например: После развода у меня в собственности остался участок земли на котором стоит дом, по решению суда дом разделён в равных долях между нами. Теперь я решил продать участок.

Источник: //wftop.ru/prava-rabotnikov/1976-mozhno-li-vernut-kurtku-esli-ona-kholodnaya.html

Вернуть пуховик качественный и бракованный в магазин – инструкция в 2020 году

Можно ли вернуть зимнюю куртку, если в ней холодно?

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат пуховика обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм пуховик является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка пуховика осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу пуховик в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата пуховика может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качестваСкачать

Возврат пуховика ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого пуховик не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть пуховик в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если пуховик будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена пуховика, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат пуховика с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: //vsevozvraty.ru/vozvrat-puhovika/

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Можно ли вернуть зимнюю куртку, если в ней холодно?

4.2. Раз укоротили рукава, возврата не будет.

5.1. Вы вправе обменять товар в течение 14 дней. В случае, если аналогичный товар отсутствует, то вправе потребовать возврата за товар денежной суммы. Закон РФ “О защите прав потребителей” Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

5.2. Вернуть Вы ее можете только при наличии недостатков на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.
Если товар не имеет недостатков и был в употреблении, то вернуть его нельзя, ст.25 Закона.

5.3. Только в случае выявления недостатков (ст.18 ЗЗПП), т.к. для возврата товара надлежащего качества он не должен находиться в использовании, сохранять товарный вид и иметь все товарные ярлыки производителя (ст.25 ЗЗПП).

6. Купил пуховик в ноябре прошлого года и попал под снег, в результате на груди слева появились жёлтые жирные пятна. Я решил постирать его, по правилам на этикетке, в результате пьяна не отстирались но добавилось пятно на рукаве. Отнёс его в магазин, чтобы вернуть деньги. Они взяли его на внутреннюю проверку качества и сегодня позвонили и сказали что отказано в возврате денег. Завтра поеду за результатом осмотра и курткой. Что можно предпринять?

6.1. Получите пуховик и обратитесь в независимую экспертизу, чтобы установить, какой природы образовавшиеся пятна. Если они вызваны дефектом материала, то обращайтесь с претензией к продавцу. Если откажут в выплате, то через суд.

7. Купил в магазине куртку зимнюю на ней была информация до-20 градусов. Я сегодня вышел на улицу температура-12 градусов я в ней замерз. Можно ли ее вернуть обратно? Чек и эмблемы на руках.

7.1. При недостоверности информации о товаре потребитель имеет право на его обмен или возврат денег.

7.2. Да, конечно, можете требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Если гарантии на куртку нет, то нужно предварительно перед подачей претензии, сделать экспертизу качества товара.

7.3. Нет нельзя, в случае если качество отвечает заявленному в магазине. Кто то может и в 5 в подобной куртке замерзнуть.

8. Купила куртку, через 3 дня носки полезли нитки по швам, хочу вернуть в магазин, товарный чек не выписывали, был перевод на карту, этикетка есть.

8.1. Отсутствие у вас кассового чека не является основанием для отказа в принятии товара.
Тел. Вашего персонального юриста 89872728686

9. В интернет магазине купил зимнюю куртку со штанами и зимние стельки с подогревом, на сумму 5300. Получил по почте. Оплатил. Когда принес домой. Обнаружил лёгкий осенний костюм и простые стельки. Можно ли вернуть деньги?

9.1. можно, направляйте письменную претензию продавцу с требованием вернуть деньги. Если добровольно требования не удовлетворят, тогда остается только судебный порядок.
Удачи вам и всего наилучшего.

9.2. Да,можно. Пишите претензию, ст.26.1 Закона О защите прав потребителей. И при отказе обратитесь в суд с исковым заявлением. Можете взыскать моральный вред и неустойку.

10. Купила в магазине пуховик. Чек не сохранила. Прошла неделя, куртку одела 2 раза. Она начала расходиться по швам. Как вернуть деньги за бракованную вещь, без чека.

10.1. Нужны свидетели, нужен гарантийный талон, запись на видеокамерах магазина, в соответствии со ст 18 ФЗ о защите прав потребителей чек не является причиной отказа вам в удовлетворении требований, но нужны другие доказательства, которые я обозначил выше, выписка с банковского счёта на счёт магазина.

11. Купили куртку ребенку, сразу в магазине ее не проверили, когда приехали домой увидели на рукаве приличный разрез, как будто канцелярским ножом разрезано. Ткань мембрана очень плотная. Могу ли я вернуть деньги в данном случае за некачественную вещь? Или продавец сошлется на то, что это мы сами ее разрезали?

11.1. Попробовать можно, но доказать, что так и было на момент продажи будет очень сложно.

12.1. Можете, но при условии, что у Вас сохранён чек и не повреждена куртка.

13. Ребенок купил куртку по распродаже в магазине, на третий день прилетели кнопки. Можно ли вернуть куртку.

13.1. Если у Вас сохранился чек на покупку куртки либо Вы ее покупали с банковской карты (тогда взять выписку) , Вы имеете полное право вернуть товар в соответствии с ФЗ ” О защите прав потребителей”.

Обратитесь в магазин (либо на торговую точку, где приобрели товар) , предъявите куртку и, если с Вами не желают общаться, не возвратят деньги, вы пишете и как можно скорее, письменную претензию на имя продавца (хозяина магазина либо руководителя этого магазина, ООО или ИП и т.д. ).

Если претензию не возьмут, то отправьте ее заказным письмом на имя продавца (хозяина магазина) .Если в течении 2 недель нет ответа, то обратитесь к мировому судье с иском о взыскании денежной суммы, компенсации морального вреда. Госпошлиной такие иски не облагаются.

Параллельно обратитесь в прокуратуру по месту жительства с заявлением о продаже некачественного товара. Также возможно обращение в Роспотребнадзор по месту жительства. Чек является договором купли-продажи.

Если Вы не сохранили чек, либо вообще его не брали, Вам будет сложнее доказать факт приобретения этого товара у данного продавца. Возможно в суде требовать представить видеозапись из магазина. В любом случае Вы вправе вернуть недоброкачественный товар, даже если приобрели его на распродаже.

13.2. Ольга!В этом случае Вам нужно предъявить письменную претензию к продавцу товара на основании ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Можете вернуть деньги. Возможно будет назначена экспертиза качества товара.

Если в добровольном порядке продавец откажет, то нужно будет обращаться в суд с иском о защите прав потребителей, при этом дополнительно получите компенсацию морального вреда и взыщите штраф в размере 50 % от присужденной суммы.

(ст.ст. 13, 15 ЗоЗПП)

Источник: //www.9111.ru/%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BD%D1%8B_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%BE%D0%B2/%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%8C_%D0%B2_%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BD_%D0%BA%D1%83%D1%80%D1%82%D0%BA%D1%83/

Возврат некачественной одежды. Что делать если недостаток заметили только через месяц, полтора после покупки?

Можно ли вернуть зимнюю куртку, если в ней холодно?

Большинство покупателей со стажем знают, что приобретать шубы, дубленки, пальто, демисезонные куртки бывает выгодно задолго до наступления сезона носки данных товаров, например, покупать летом шубы со значительной скидкой. А что делать, если приобрели такой товар до наступления сезона носки, а в процессе ношения выяснилось, что он некачественный? Ведь с даты покупки может пройти достаточно долго времени? Как вернуть такой товар?

С одной такой ситуацией столкнулась одна наша клиентка – гр. П. в середине марта 2009 года, в одном известном салоне города  приобрела демисезонную куртку стоимостью 22 325 руб., то есть рассчитанную на весенний, осенний сезоны.

 Так как в марте было еще холодно, для ношения такой куртки, то она ее не одевала до середины апреля месяца. После начала носки выяснилось, что замша куртки окрашивает кожу и одежду, паетки и бисер отрываются. С даты покупки прошло полтора месяца.

В конце апреля 2009 года, гр. П.

обратилась в салон для того, чтобы ей вернули деньги за некачественную куртку, однако салон категорически отказался принимать куртку, мотивируя это тем, что пропущен 14 дневный срок для обмена куртки, месячный срок гарантии, установленный салоном, а паетки и бисер гр. П. оторвала сама в процессе носки.

Давайте разберем ситуацию, кто был прав в данной ситуации. Начнем с того, что 14 дневный срок, положенный для обмена и возврата товара, установлен для обмена или возврата товара надлежащего качества, если он не подошел по размеру, фасону или цвету.

В вышеуказанном случае, потребитель обнаружил недостаток товара, то есть куртки, выразившийся в плохой окраске куртки и некачественной прошивке отдельных элементов товара, поэтому пропуск 14 дневного срока не является препятствием для возврата некачественного товара.

Также магазин сослался на то, что пропущен месячный срок гарантии, установленный салоном, хотя с даты покупки прошло действительно полтора месяца, гарантийный срок не истек, и вот почему. В соответствии со ст.

18 Закона о защите прав потребителей, при обнаружении потребителем недостатков товара, если продавец не поставил о них в известность потребителя, последний вправе потребовать: 1) обмен некачественного товара на качественный; 2) уменьшения покупной цены товара; 3) возврата уплаченных за товар ненадлежащего качества денежных средств; 4) безвозмездного устранения недостатка продавцом либо возмещением затрат потребителя на такое устранение.

Такие требования, на основании ст. 19 Закона, можно предъявить если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

В Республике Саха (Якутия) зимний сезон определен с 15 октября  по 01 апреля, весенний сезон с 01 апреля по 20 мая, летний сезон с 20 мая по 1 сентября, осенний сезон с 01 сентября по 15 октября. Таким образом, гр. П. обнаружила недостатки товара в пределах гарантийного срока.

Теперь перейдем к доводам салона о том, что паетки и бисер гр. П. оторвала сама из-за небрежной носки куртки. Дело в том, что в силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей, в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Соответственно, салон в данном случае, должен был провести экспертизу товара за свой счет и в случае, если действительно имела место быть небрежная носка, то он мог потребовать от гр. П.

возмещения своих затрат на проведение экспертизы, однако, салон категорически отказался принимать куртку и возвращать потребителю уплаченные за некачественный товар деньги.

Изучив представленные гр. П. документы, нами было подготовлено исковое заявление о защите прав потребителей, проведена досудебная претензионная работа с салоном, проведена экспертиза куртки на предмет выявления причины недостатка товара. Экспертиза показала, что недостаток куртки является производственным и соответственно возник до передачи куртки гр. П.

В августе 2009 года мировым судьей г. Якутска, с салона-магазина в пользу гр. П., с учетом стоимости куртки, неустойки за неудовлетворение требований потребителя, компенсации морального вреда, штрафа в пользу потребителя, компенсации расходов на представителя, всего было взыскано 73 783 рубля. В сентябре 2009 года гр. П. получила все взысканные денежные средства.

Источник: //dnevniki.ykt.ru/Alfa_Garant/1030108

Можно ли вернуть куртку в магазин, если она холодная?

  • На куртке остались нетронутыми все ярлыки, этикетки, наклейки и прочее;
  • Покупатель сохранил чек, подтверждающий покупку данной куртки в конкретном магазине;

Если чек был утерян, покупатель вправе воспользоваться показаниями очевидца в качестве подтверждения совершенной покупки. Если такого человека покупатель не найдет, то есть еще один вариант – просить продавца проверить историю кассовой ленты магазина.
Кассовая лента дублирует информацию, указанную в чеке. При соблюдении всех вышеуказанных требований покупатель может без проблем обменять не понравившуюся куртку на другую или потребовать вернуть полную стоимость куртки взамен на её возврат.
Как вернуть куртку ненадлежащего качества? Вернуть куртку ненадлежащего качества Вернуть товар ненадлежащего качества можно и по истечению четырнадцати дневного срока, если у неё будет обнаружен какой-то недостаток или дефект.

Можно ли вернуть куртку в магазин?

Один из наших читателей столкнулся со следующей проблемой – приобрел зимнюю куртку, утепленную натуральным мехом. Но сразу же после первой носки мех посыпался. У покупателя сохранился чек, но на изделие не было гарантийного срока.

Может ли он вернуть куртку в магазин и получить свои деньги обратно? Первое, что можно сделать в подобной ситуации, — поговорить с продавцом и выяснить, есть ли гарантия на вашу куртку. Возможно, вам о ней просто не сообщили и по ошибке сразу не выдали гарантийные документы.

Если гарантия на это изделие есть – вам поможет Закон о защите прав потребителей (пункт 5, статья 18). Согласно этому пункту, продавец обязан принять у вас товар ненадлежащего качества.

Если он не согласен с вами и считает, что это непроизводственный дефект или вы не соблюдали инструкцию по эксплуатации изделия, то ему придется это доказывать.

Довольны будете? Если товар был в эксплуатации, ни обменять, ни вернуть его нельзя. Если бы куртку не носили, имели бы право потребовать обмена, — Вам выше уже приводили цитату из закона.

Внимание При этом при отсутствии у продавца нужного Вам фасона могли бы требовать и возврата денежных средств, п. 2 ст. 25 ЗоЗПП: В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Куртка не подошла по размеру как вернуть

Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный тoвap нaдлeжaщeгo кaчecтвa на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен нeпpoдoвoльствeннoгo тoвapa нaдлeжaщeгo кaчecтвa в тeчeниe четырнадцати днeй, не считая дня его покупки.

Обмен нeпpoдoвoльствeннoгo тoвap нaдлeжaщeгo кaчecтвa проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Как вернуть куртку в магазин, если на нее нет гарантии?

Сохраняйте чеки, ярлыки и товарный вид куртки, и тогда проблем у вас не будет. Претензия Претензия магазину пишется в случае, если вы обнаружили, что куртка не хорошего качества. Любые проблемы с приобретением решаются именно через претензию.

  • название, адрес торговой точки – кому вы пишите претензию
  • вашу персональную информацию, включая паспортные данный и возможные способы с вами связаться (телефон, e-mail и т.д.)
  • причину обращения – что произошло
  • четкое требование – на что вы рассчитываете
  • дату
  • вашу подпись и ее расшифровку.

Образец претензии на возврат товара.doc Будет не лишним прописать также статьи законов, на которые вы можете сослаться в возникшей ситуации.

Источник: //redtailer.ru/mozhno-li-vernut-kurtku-esli-ona-holodnaya/

Возврат куртки в магазин: надлежащего и ненадлежащего качества, порядок действий

Можно ли вернуть зимнюю куртку, если в ней холодно?

Большую часть года люди проводят в одежде, защищающей от холода или ветра.

Покупка верхней одежды всегда сопряжена с довольно ощутимыми расходами и житейской необходимостью, особенно если на носу осень или зима.

В связи с этим, неудивительно, что в некоторых случаях возникает желание вернуть вещь обратно по разным причинам – от неподходящей расцветки до откровенного брака или обмана продавцом.

Хорошей новостью является то, что закон на стороне покупателя в большем количестве случаев, однако порой возникают недоразумения из-за недостаточной информированности.

Можно ли вернуть по закону?

Чтобы узнать это, необходимо обратиться к одному из самых известных законов – «О защите прав потребителей». Именно данный документ стоит на страже ваших интересов при совершении любой покупки у физических и юридических лиц и регулирует правила подачи вами претензий и заявлений на возврат.

В первую очередь, необходимо определить, относится ли вещь к категории возвратных. Мы все знаем, что некоторые покупки магазин попросту не принимает обратно, и на то есть причина. Правительство РФ выпустило перечень таких товаров.

Куртки, пальто и прочей верхней одежды в этом списке нет. Значит, вернуть их можно, только не стоит торопиться. Здесь также есть свои особенности, которые «усложняют» процесс для покупателей, чтобы недобросовестные люди не могли оставить магазин по уши в убытках.

Как вернуть

Обратиться в магазин, разумеется. Однако, необходимо знать, к какой категории можно отнести вашу приобретенную куртку.

Надлежащего качества

В эту категорию отправляется одежда и верхняя одежда, у которой нет дефектов. То есть, куртка хорошего качества – такого же, какого вы и купили.

При этом отнести товар продавцу можно, если вам:

  • разонравился цвет
  • не подошел фасон или форма
  • не подходит куртка по размеру
  • не понравились аксессуары в комплекте (пояса, заклепки и т.д.)

Обычно продавец – торговый центр, фирменный магазин или бабушка на рынке, — обязан предоставить вам время, чтобы убедиться в нужности куртки. По закону на это дается 14 дней, которые начинаются со следующего дня после передачи вами денег за вещь. В этот срок вы можете вернуть куртку в магазин по одной из вышеизложенных причин. При этом необходимо соблюдать условия возврата:

  • куртка не должна быть ношеной – максимум, что может быть, это если вы ее примерили и решили, что вам она не идет; если вы походили в ней две недели на улице, а затем решили вернуть – вам справедливо в этом откажут;

Не пытайтесь проверять этот пункт. Сотрудники торговых точек вполне подкованы замечать признаки носки одежды, и, если вы попытаетесь их обмануть, вас ждут неприятности.

  • у вас все еще есть чек, где написано, в каком магазине и когда вы приобрели куртку
  • куртка все еще с заводскими ярлыками, магазинными этикетками, поставляемыми с ней наклейками и другими опознавательными знаками;
  • внешний вид вещи позволяет ее продать кому-то другому
  • функциональность куртки сохранена – ее можно носить, и она будет защищать от непогоды.

Важно! Если вы примерили куртку и при этом поставили на нее пятно, она уже будет относиться к другой категории. То же относится к поврежденной вами вещи, которая более не может выполнять свою функцию из-за дефекта.

Предположим, вы соблюли все условия возврата, которые обязаны были соблюсти по закону и правилам магазина. Вас будет заботить, можно ли получить за вещь деньги обратно, и, к сожалению, здесь тоже есть свои препятствия.

Так, по закону, продавец обязуется в 14-дневный срок лишь поменять вам куртку на какую-нибудь другую: другого фасона, более подходящего размера, другой ценовой политики или расцветки. Возврат денег происходит лишь в двух случаях:

  • в торговом зале или на складе нет подходящей куртки, на которую можно обменять вашу покупку
  • вам ничего больше не подходит (соответственно, в магазине нет подходящей вещи, как в первом условии).

Однако, помните, что продавцы предлагают вам обмен в первую очередь не просто так – их обязывает к этому закон, который стоит на страже интересов продавца тоже. Не стоит устраивать сцен в магазине просто потому, что вам пытаются «впарить» еще одну ненужную вещь. Порой это единственное, что вам могут предложить, и определенно первое, что предложить обязаны.

При этом, все знают, насколько брендовые и фирменные магазины стараются поддерживать свою репутацию. В случае, если вы приобрели дорогостоящую вещь, есть реальный шанс, что продавец пойдет на «возврат денег» сразу, только, чтобы подтвердить свое высокое положение в ваших глазах.

Поэтому, при покупке куртки, не мелочитесь – выбирайте проверенные марки и магазины. Так вы можете быть уверены, что в случае перемены вашего настроения магазин не нарушит ваши права.

Ненадлежащего качества

При всем многообразии выбора необходимо помнить, что любое массовое производство может время от времени выпускать брак. Вам придется смириться, что из десяти купленных вами вещей, одна из них будет с каким-либо заводским дефектом.

В этом нет вины самого магазина – это лишь указывает на недосмотр производителя. Порой физически невозможно просмотреть всю партию и выявить в каждой вещи недостаток – товаров слишком много, включается человеческий фактор.

Впрочем, это не отменяет того факта, что вы получили за свои деньги некачественную вещь, и на этот случай закон также гласит, что вы можете ее вернуть.

Помните – если в изъяне куртки виноваты вы, это считается вашей виной и недосмотром. Возвращать деньги за испорченную вами вещь магазин не обязан.

В остальных случаях (зацепках, оторванных петлях, сломанных замках и т.д.) вы имеете полное право предъявить магазину претензию и потребовать следующее:

  • чтобы продавец отремонтировал бракованную вещь за свой счет или покрыл расходы за ремонт
  • чтобы магазин предложил вам обмен на ровно такую же куртку, у которой нет такого дефекта (редко бывает так, что бракована вся партия)
  • чтобы магазин сделал вам скидку и вернул часть денег
  • чтобы магазин предоставил куртку другой марки, цвета, фасона или цены на обмен с перерасчетом стоимости (придется либо вам доплачивать разницу, либо магазину выплачивать разницу)
  • чтобы продавец вернул стопроцентную стоимость за приобретенный товар.

Необходимо знать, что дефектность вещи подлежит проверке – в некоторых случаях продавец не может просто так поверить в то, что брак именно заводской. Куртку отдадут на экспертизу, и лишь по ее окончании будет приниматься решение о возврате средств или обмене на другой товар.

Важно! Если не доказана ваша вина, за проверку платит магазин.

К производственным дефектам, как правило, относят:

  • неправильные швы (неровности)
  • заедающие молнии (включая молнии на карманах и на капюшоне)
  • поредевший мех
  • дырки и потертости
  • неровный окрас
  • отсутствие необходимой фурнитуры или сломанная фурнитура.

Возврат осуществляется точно так же, как и в случае с качественной курткой – необходимы те же документы и соблюдение тех же условий. При этом, допускается, что вы уже успели поносить купленное, но тогда экспертиза должна будет доказать вашу непричастность к изъянам.

Вернуть куртку с браком можно в срок, который устанавливает гарантия на изделие – обычно, он больше, чем заявленные 14 дней. О дополнительных гарантиях на товар можно уточнить у производителя.

Помните – магазин не должен устанавливать гарантийный срок меньше установленного производителем срока.

В интернет-магазин

Порядок возврата куртки в интернет-магазин отличается лишь способом возврата и сроками. Если в торговую точку вы можете обратиться в первые две недели, то для дистанционной точки продажи этот срок сокращается до 7 первых дней.

Также, интернет-магазин вправе не возвращать вам средства за доставку товара – по закону, вернуть деньги можно лишь за то, что вы купили, все дополнительные расходы по доставке считаются вашим выбором и не относятся к самой покупке.

Для того, чтобы вернуть куртку, которую вы купили в интернете, следует позвонить или любым другим образом сообщить торговцу о вашем намерении – написать заявление на возврат или претензию. При этом магазин либо попросит вас привезти вещь в одно из своих представительств, либо пришлет курьера за курткой – о путях возврата необходимо уточнять у продавца.

В остальном, условия те же. Сохраняйте чеки, ярлыки и товарный вид куртки, и тогда проблем у вас не будет.

Претензия

Претензия магазину пишется в случае, если вы обнаружили, что куртка не хорошего качества. Любые проблемы с приобретением решаются именно через претензию. Ее пример вы можете найти в интернете или попросить на кассе магазина. Однако, следует помнить, что именно нужно упомянуть в этом документе:

  • название, адрес торговой точки – кому вы пишите претензию
  • вашу персональную информацию, включая паспортные данный и возможные способы с вами связаться (телефон, e-mail и т.д.)
  • причину обращения – что произошло
  • четкое требование – на что вы рассчитываете
  • дату
  • вашу подпись и ее расшифровку.

Образец претензии на возврат товара.doc

Будет не лишним прописать также статьи законов, на которые вы можете сослаться в возникшей ситуации. Основным законодательным документом для вас в случае возврата куртки может служить закон «О защите прав потребителей».

Важно – обязательно требуйте в магазине подпись принявшего претензию на вашем экземпляре. Это гарантирует, что продавец ее вообще будет рассматривать. В противном случае, доказать, что вы чем-то были недовольны, не получится.

Источник: //iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-kurtku-v-magazin.html

ПравосудиеЕсть