Нарушены права потребителя, помогите пожалуйста

Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав

Нарушены права потребителя, помогите пожалуйста

15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В 2014 году этот день будет посвящен защите прав пользователей мобильной связи. Иногда потребители товаров и услуг, в том числе и услуг мобильной связи, сталкиваются с нарушением своих прав.

Например, при приобретении некачественного товара или при получении услуг ненадлежащего качества. Можно оставить все как есть, а можно принять меры к восстановлению своих прав – как самостоятельно, так и воспользовавшись помощью специализированных организаций.

По сведениям Роспотребнадзора*, за 2013 год число жалоб потребителей на услуги мобильной связи выросло на 70%.

Основную тематику жалоб граждан на операторов сотовой связи составляют жалобы на ненадлежащее качество услуг связи (31%), отказ от удовлетворения гражданско-правовых требований потребителей в добровольном порядке (22%), предоставление абоненту ненадлежащей информации об исполнителе и оказываемых им услугах (13%).

Права потребителя в России достаточно серьезно защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “О защите прав потребителей”, и на их страже стоят как судебные органы, так и государственный Роспотребнадзор, общественные организации по защите прав потребителей и целая армия коммерческих юридических организаций, готовых оказать вам правовую помощь (как платно, так и бесплатно), представлять ваши интересы в судебных органах, либо помочь составить претензию и исковое заявление.

И даже если суд отказывает в удовлетворении ваших требований, то не все потеряно: решение суда можно обжаловать. Возможно, суд одной из следующих инстанций согласится с вашими требованиями.

При этом следует помнить, что если продавец или исполнитель не удовлетворил ваши требования добровольно, то суд, на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “О защите прав потребителей”, взыщет с него еще и штраф в вашу пользу, в размере 50% от присужденной вам суммы.

Помочь получить взысканную сумму вам поможет еще одна государственная служба – Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.

Поэтому, не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба в полном объеме.

Что делать, если вы приобрели некачественный товар или вам были оказаны услуги ненадлежащего качества, к кому обратиться за разъяснением своих прав или помощью, если продавец или оператор связи добровольно отказывается возмещать ущерб, узнайте из нашей инфографики.

____________________________

* По сведениям Роспотребнадзора

Документы по теме:

Новости по теме: 

  • При Общественной палате РФ могут создать Консультативный Совет по защите прав потребителей – ИА “ГАРАНТ”, 10 декабря 2013 г.
  • Использование мелкого шрифта в договорах предлагают запретить  – ИА “ГАРАНТ”, 26 ноября 2013 г.
  • Изготовителей могут обязать указывать жизненно важную информацию на упаковке товара – ИА “ГАРАНТ”, 25 ноября 2013 г.
  • В Госдуму внесен законопроект о защите прав потребителей при использовании фонограммы – ИА “ГАРАНТ”, 20 июня 2013 г.
  • Минфин предлагает вывести вопросы защиты прав потребителей в сфере финансового рынка из компетенции Роспотребнадзора – ИА “ГАРАНТ”, 17 мая 2013 г.
  • Вся информация в области защиты прав потребителей будет собрана на едином ресурсе – ИА “ГАРАНТ”, 21 февраля 2013 г.
  • За 2011 год было выявлено около 80 тысяч нарушений в сфере защиты прав потребителей – ИА “ГАРАНТ”, 6 марта 2012 г.
  • При Минздравсоцразвития России появится Консультативный совет, который займется проблемами защиты прав потребителей – ИА “ГАРАНТ”, 15 февраля 2012 г.
  • Верховный Суд разъяснил, на какие случаи распространяется законодательство о защите прав потребителей – ИА “ГАРАНТ”, 8 февраля 2012 г.
  • Президент предложил усовершенствовать механизм защиты прав потребителей – ИА “ГАРАНТ”, 17 января 2012 г.
  • Оказание каждой финансовой услуги будет осуществляться только с письменного согласия потребителя – ИА “ГАРАНТ”, 1 ноября 2011 г.
  • В России сегодня вступают в силу новые положения законодательства о защите прав потребителей– ИА “ГАРАНТ”, 12 декабря 2007 г.

Материалы по теме:

Инфографика: 

Основные нарушения прав потребителей и ответственность за них
Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с нарушением своих прав.

То продавцы утаили информацию о товаре, то попытались навязать дополнительные товары или услуги, то подрядчик не уложился в установленные договором сроки…

О том, какие бывают нарушения, и какие за это предусмотрены наказания, узнайте из нашей инфографики.

Источник: //www.garant.ru/infografika/498354/

Защита прав потребителей — инструкция куда и кому жаловаться

Нарушены права потребителя, помогите пожалуйста

Чем занимается общество защиты прав потребителей? Какой номер телефона горячей линии общества по защите прав потребителей? Как через официальный сайт общества защитить свои права?

Добрый день, уважаемые читатели бизнес-журнала ХитёрБобёр. С вами Валерий Чемакин — специалист по правовому просвещению.

В этой статье я расскажу о том, как реализуется защита прав потребителей на практике.

В конце статьи предлагаю вашему вниманию обзор нескольких юридических компаний, где защита прав потребителей осуществляется качественно и недорого.

1. Какими правами обладает потребитель?

К сожалению, правовая культура персонала российских предприятий торговли и сферы услуг до сих пор остается далекой от совершенства. Все мы можем столкнуться с грубостью, непониманием и откровенным хамством даже в крупных торговых сетях, не говоря уже о мелких прачечных и химчистках.

Кроме того, никто не застрахован от приобретения некачественных, просроченных, несоответствующих аннотации товаров.

Чтобы как-то бороться с этими явлениями, существует Закон о защите прав потребителей, имеющий статус федерального. Он регулирует взаимоотношения потребителя товаров и услуг с их поставщиками, а также подробно раскрывает сущность прав, которые все мы имеем при этом взаимодействии.

Основные права, прописанные в федеральном законе:

Право, защищаемое закономПодробное описание права
1Право на получение знаний (просвещение)Население имеет очень низкую правовую компетенцию практически во всех сферах, в том числе и в области потребительских прав. Информация распространяется путем внедрения в школьные и вузовские образовательные программы, показа социальной рекламы, а также через тематические телепрограммы и ток-шоу.
2Право на получение качественных товаров и услугЗаконодательство прямо устанавливает обязанность каждого продавца товаров и поставщика услуг контролировать их качество. Потребитель имеет право получить товар или услугу с необходимыми для него свойствами. Регулировать качество призваны различные ГОСТы, СНИПы, правила торговли и технические регламенты.
3Право на возмещение ущербаПотребитель имеет право потребовать от поставщика возмещение, полученного от использования некачественного товара или услуги, ущерба. Оно может быть полное или частичное.
4Право на безопасное потреблениеНи один товар или услуга не должны причинять ущерб здоровью людей, а также угрожать экологической безопасности. Эта норма регулируется не только административным, но и уголовным правом.

Большая часть всех злоупотреблений происходит из-за того, что люди не знают своих прав и не информированы о том, как их защитить.

Дополнительные сведения по теме вы найдёте в статье «Защита прав потребителей — возврат товара».

2. Куда обращаться при нарушении прав потребителей — обзор основных вариантов

Хоть рядовой гражданин и мало знает о своих правах, на их защите стоят многочисленные государственные органы и агентства. Рассмотрим те из них, куда может обратиться каждый.

Вариант 1. Общество по защите прав потребителей

задача общества — защита прав и законных интересов любого гражданина или организации при потреблении товаров или услуг, урегулирование конфликтных ситуаций в судах и досудебном порядке. Общество призвано организовывать просветительскую компанию.

Чем занимается общество защиты прав потребителей:

  • направление претензий, исков и жалоб в суды и другие органы;
  • анализ договоров на предмет выявления противоречий с законом;
  • экспертиза с выдачей экспертного заключения;
  • организация обучающих семинаров, конференций, а также предоставление гражданам юридических консультаций.

Воспользоваться услугами этого общества очень просто — нужно зайти на их сайт ozpprf.ru и изложить свою проблему по горячей линии защиты прав потребителей, позвонив на бесплатные телефоны, которые есть на главной странице. Там же имеется возможность получить бесплатную юридическую консультацию по защите прав потребителя и ознакомиться с текстом закона.

Вариант 2. Федеральная антимонопольная служба

Эта серьезная государственная служба занимается контролем и надзором в сфере антимонопольного законодательства. При этом сотрудники не только раскрывают картельные сговоры, но и работают с обращениями граждан. В частности, в случаях недобросовестной рекламы.

В Тюмени на одной из местных радиостанций постоянно крутили рекламу индивидуального предпринимателя, который занимался бурением скважин и установкой водяных насосных станций. При этом в рекламе оговаривалась возможность повторного проведения работ в случае исчезновения воды.

Степан Гаврилов воспользовался услугами мастера, но вода ушла из скважины через неделю. Когда Степан обратился к предпринимателю, тот и слышать не хотел о повторном бесплатном бурении.

Никаких официальных договоров на выполнение работ не составлялось. Точку в этой истории поставила ФАС, наложив на ИП штраф и обязав выплатить компенсацию.

Вариант 3. Налоговые органы

Строго говоря, эта служба услуг по защите прав потребителей не оказывает. Однако там можно получить исчерпывающую информацию о любой фирме или индивидуальном предпринимателе вплоть до банковских реквизитов. Это даст возможность написать юридически обоснованные претензии или иски в суд.

Вариант 4. Органы полиции

Если вы предполагаете, что в отношении вас совершено преступление, подпадающее под признаки мошенничества, то дорога одна — в полицию. Обратиться нужно в дежурную часть любого отделения полиции. Заявление у вас принять обязаны везде. Писать его можно в свободной форме или на бланке.

Заявление пишется на имя начальника отдела или отделения полиции. В нем указываются все обстоятельства совершенного деяния, формулируется просьба провести в соответствии ст.140, 141 УПК РФ проверку и при наличии состава преступления, предусмотренного ст.159 УК РФ, возбудить уголовное дело, о чем вас уведомить.

Вариант 5. Государственная жилищная инспекция

Защитой прав потребителя в сфере ЖКХ занимается государственная жилищная инспекция. Именно туда нужно обращаться, если вам неправильно начисляли коммунальные платежи, а исправлять ошибку отказываются. Это же относится к различным незаконным поборам со стороны управляющих компаний.

Вариант 6. Департамент здравоохранения

Состояние дел с правами потребителей в сфере здравоохранения, несмотря на бесконечные реформы в этой области, остается плачевным. Низкое качество услуг, хамство медицинского персонала, бесконечные очереди и поборы — визитная карточка большого числа поликлиник и больниц.

Защитой прав потребителей медицинских услуг призваны заниматься региональные департаменты здравоохранения. Их телефоны должны быть в любом учреждении здравоохранения, есть они и на сайтах упомянутых ведомств. Сообщайте на горячую линию обо всех случаях несправедливости, грубости и поборов.

Вариант 7. Роскомнадзор

Связисты часто используют для предоставления своих услуг изношенные линии связи, что значительно снижает качество связи и интернет-соединения. Особенно это характерно для сельской местности. При этом тарифы установлены за качественную связь.

В таких случаях нужно писать жалобу в Роскомнадзор. Это ведомство занимается защитой прав потребителей, пользующихся мобильными и проводными телефонами, интернетом, кабельным и спутниковым телевидением. Чтобы грамотно составить жалобу, можно воспользоваться услугами юристов. О их разнообразии читайте в специальном материале.

3. Как защитить свои права потребителя — пошаговая инструкция для новичков

Теперь рассмотрим алгоритм действий при защите прав потребителей вплоть до суда.

Шаг 1. Устанавливаем факт нарушения прав потребителя

Если вы купили некачественный товар или воспользовались подобной услугой, надо установить, в чем заключаются их плохие потребительские свойства. Это могут быть различные факторы, исключающие дальнейшее пользование.

Какие нарушения могут стать основой для написания претензии:

  • истек срок годности товара или он вам не подошел по размеру, но продавец отказывается заменить;
  • вы купили бракованный прибор, но продавец не хочет его направлять на экспертизу и менять;
  • вас не устроило обслуживание в парикмахерской, ресторане или химчистке.

Защита прав потребителей распространяется даже на интернет-магазины, поэтому не оставайтесь со своей проблемой один на один — воспользуйтесь консультацией юриста, который поможет сформулировать правильно факт нарушения в претензии.

Шаг 2. Направляемся в точку продажи

С заготовленной речью и негодным товаром идем в магазин и вежливо излагаем все свои претензии продавцу или менеджеру. Предлагаем без скандалов заменить товар или вернуть деньги. Если они не хотят вас даже слушать либо начинают ссылаться на хозяина торговой точки, которого сейчас нет, смело переходите к следующему шагу.

Шаг 3. Составляем письменную претензию

Вам не вернули деньги и не заменили товар — излагайте свою претензию на бумаге в двух экземплярах. Один вручайте менеджеру и требуйте, чтобы он поставил отметку о приеме на другом, который заберете. Отказывается? Направляйте по почте с уведомлением. Просроченные продукты несите в Роспотребнадзор и пишите там заявление.

Претензию можно писать в произвольной форме с указанием Ф.И.О. заявителя, причины обращения, предъявляемых требований и сроков их исполнения. На этом этапе рекомендую пользоваться юридической помощью специалистов. Об этом читайте в отдельной подробной статье нашего бизнес-журнала.

Шаг 4. Собираем документы

Недостаточно отправить одну только претензию, пусть и составленную грамотно. К ней нужно обязательно приложить копии документов, подтверждающих факт покупки товара именно в этом магазине: чеков, квитанций, гарантийных талонов. Если в установленный срок вы не получите ответа или он вас не удовлетворит — обращайтесь в суд.

Шаг 5. Выбираем адвоката

Если вы еще не воспользовались услугами юриста по защите прав потребителей, то теперь самое время это сделать. Судебное разбирательство — процесс очень сложный и чрезмерно регламентированный. Разобраться во всех процессуальных тонкостях самостоятельно под силу не каждому.

Представительство в суде по гражданским делам — одна из множества услуг адвокатов. Нужно найти защитника, имеющего опыт юридической защиты прав потребителей. Он знает все подводные камни таких процессов и в несколько раз увеличит ваши шансы на выигрыш в споре.

Шаг 6. Подаем заявление в суд

Вы вправе самостоятельно написать исковое заявление в суд на защиту прав потребителя. Однако сделать это грамотно со всеми ссылками на законы и фактические данные может только адвокат. Он подготовит не только иск, но и весь пакет документов, что поможет эффективно защитить ваши интересы. Заявление и прилагаемые к нему документы передаются в суд с описью.

Шаг 7. Получаем компенсацию

Эффективность защиты прав потребителей финансовых, банковских, туристических или любых других услуг усиливается в разы, когда в деле участвует адвокат. Если выиграете в суде, то получите компенсацию за некачественный товар или услугу. В противном случае адвокат обжалует решение в вышестоящий судебный орган и пойдет с вами до конца, если вы того пожелаете.

Полина Федоровна купила смартфон в магазине Электрик+, который сломался через 4 дня. Когда она хотела сдать товар обратно, менеджер сказал, что нужна экспертиза. Женщина согласилась и попросила на время проведения исследований другой аппарат.

Ей отказали, заявив, что в настоящее время телефонов на замену нет. Она пришла через неделю — та же история. Женщина попросила настойчивее, но ей объяснили в грубой форме, если будет качать права, то вообще потом ничего не получит.

Полина Федоровна обратилась к адвокату, который подал в суд иск о защите прав потребителей и добился выплаты не только компенсации, но и неустойки.

4. Профессиональная помощь по защите прав потребителей — обзор ТОП-5 компаний по предоставлению услуг

В сфере гражданского права защита прав потребителей занимает особое место. Решением проблем обиженных покупателей сегодня занимается большое количество юридических компаний. Предлагаю вашему вниманию обзор некоторых из них.

1) Правовед

В этой компании можно получить услуги по защите прав потребителей в онлайн режиме. Портал Правоведа служит площадкой для взаимодействия клиентов и специалистов, оказывающих юридические услуги. На каждой странице сайта имеется форма обратной связи, посредством которой любой желающий может задать свой вопрос.

Чтобы воспользоваться услугами по защите прав потребителей, рекомендую посетить официальный сайт компании Правовед, на котором можно обратиться за помощью через онлайн форму или по телефонам горячей линии, номера которых вы видите на картинке ниже.

Источник: //hiterbober.ru/legal-assistance/zashhita-prav-potrebitelej.html

Перечень инстанций, куда можно жаловаться на нарушение прав потребителя

Нарушены права потребителя, помогите пожалуйста

Случаи нарушений прав потребителей сегодня нередки и происходят повсеместно. Чтобы обезопасить себя от противоправных действий продавцов необходимо знать в каких случаях права потребителя нарушаются и куда жаловаться на их нарушение.

Предоставление товара ненадлежащего качества, который не соответствует заявленным при продаже характеристикам

Сюда относятся продукты с просроченным сроком годности, техника с неисправными или недостаточного качества комплектующими, одежда и белье с неровными швами и т.п.

Отказ в удовлетворении требований покупателя

Статья 18 закона «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю право при продаже товара ненадлежащего качества в качестве компенсации потребовать у продавца замены либо ремонта товара, или возврата потраченных средств на свое усмотрение. Нередко продавец отказывает в замене товара и возврате средств, взамен ремонтируя самовольно некачественный товар. Но покупатель не обязан принимать отремонтированное изделие, если ему более удобен другой способ компенсации.

Отказ от принятия претензий в случае поврежденной упаковки и отсутствии товарного чека

Поврежденная упаковка не является поводом для отказа удовлетворения требований потребителя в случае покупки товара ненадлежащего качества. Если отсутствует кассовый или товарный чек, факт покупки товара у конкретного продавца можно доказать банковскими реквизитами, свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой и гарантийным талоном и т.п.

Растянутые сроки проведения экспертизы качества товара

Статья 21 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что экспертиза может длится не более определенного количества дней с момента обращения покупателя (10 дней, если покупатель просит вернуть деньги за товар и 20 дней, если требуется обменять некачественный товар на другой).

Методы защиты прав потребителей

В случае выявления дефекта или производственного брака в товаре необходимо обратиться к продавцу с требованием замены, ремонта или возврата стоимости товара. Если продавец отказывает в удовлетворении требований, нужно составить письменную претензию.

В претензии указываются обстоятельства приобретения (время, наименование и адрес продавца и т.п.), а также обстоятельства обнаружения и суть дефектов товара.

В завершение нужно обозначить какую компенсацию хочет получить потребитель.

Документ предоставляется лично продавцу или уполномоченному лицу либо отправляется почтой заказным письмом на адрес продавца в случае отказа в личном принятии претензии.

Полезная информация

Санкции, применяемые к продавцу за обман покупателя варьируются от штрафа в размере 3-5 тыс рублей (физлицо) до лишения свободы сроком до 3-х лет. Подробнее об этом читайте на нашем сайте здесь

Дополнительно, если продавец отказывается сотрудничать с потребителем, можно обратиться в следующие инстанции:

  • Полиция – если в действиях продавца потребитель видит мошенничество.
  • Общество по защите прав потребителей – для получения консультации и организации независимой экспертизы качества товара.
  • Жилищная инспекция – при недостаточном качестве предоставления коммунальных услуг.
  • Департамент здравоохранения – при недостаточном качестве предоставления здравоохранительных услуг.
  • Роскомнадзор — при недостаточном качестве предоставления сетевых услуг.
  • Федеральная антимонопольная служба – при несоответствии рекламы фактическому качеству услуг.

Обращение в полицию

Обращаться в полицию можно сразу после отказа продавца, администратора или другого уполномоченного лица выполнить законные требования потребителей. Для вызова участкового или дежурного полицейского нужно позвонить по номеру 102.

По приезду полицейского нужно изложить ему обстоятельства правонарушения и написать подробное заявление с просьбой привлечь продавца к уголовной или административной ответственности. Если просьба будет удовлетворена, продавец будет вызван на судебное слушание по делу. Но чаще всего после вызова полиции продавец старается урегулировать конфликт в досудебном порядке.

Обращение в Роспотребнадзор

Обратиться в Роспотребнадзор можно для проведения экспертизы качества товара. Такая мера необходима если продавец отказывается признавать дефект товара и потребителю нужно собрать доказательства своей правоты для суда.

Если потребитель выиграет суд, продавец возместит все расходы на экспертизу. О том, как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, Вы можете узнать в этой статье //potrebexpert.

online/5697-poryadok-obrashheniya-v-rospotrebnadzor-cherez-internet-v-mestnoe-otdelenie-po-pochte

Инструкция по составлению жалобы

В верхней части документа указывается на чье имя составляется жалоба (обычно городской или районный прокурор), месторасположения лица и название документа.
В основной части описываются:

  1. обстоятельства приобретения (когда и где был куплен товар),
  2. подтверждение приобретения у заявленного продавца (кассовый чек, договор и т.п.),
  3. описание неполадок товара,
  4. отмечание ст. 18, 20, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», на основании которых осуществлялся возврат,
  5. обстоятельства отказа продавца удовлетворить законные требования потребителя,
  6. просьба, которую нужно выполнить на основании вышеизложенного.

В заключительной части пишется список приложенных к жалобе документов, ставится подпись и дата составления.

Источник: //potrebexpert.online/6495-kto-zashhishhaet-prava-potrebitelya

Если Ваши права нарушены. Алгоритм действий потребителя

Нарушены права потребителя, помогите пожалуйста

Вы попали в конфликтную ситуацию? Нарушены Ваши потребительские права, предоставленные Законом РФ «О защите прав потребителей»? Прежде чем обращаться в суд, попробуйте вначале сами защитить свои права в досудебном порядке.

За время действия Закона «О защите прав потребителей» обширная судебная практика показала продавцам, изготовителям и исполнителям, что в тех случаях, когда потребитель выдвигает свои законные требования, выгоднее мирным путем разрешить возникший конфликт, чем решать его в суде.

Часто продавцы (исполнители, изготовители), видя правовую безграмотность потребителя, рассчитывают на то, что он не будет отстаивать до конца свои права, и это служит наиболее частой причиной отказа выполнить законные требования потребителя в добровольном порядке.

Поэтому часто бывает достаточно грамотно изложить свои требования, чтобы добиться их выполнения. И так, разрешая конфликтную ситуацию, прежде всего:

Подайте письменную претензию или заявление с требованиями согласно Закону РФ «О защите прав потребителей».

Претензия может быть составлена в произвольной форме, при этом в ней необходимо указать: 1) Кому Вы направляете претензию, Например, Директору магазина (указать магазин), Генеральному директору (указать фирму), индивидуальному предпринимателю (ИП). Если Вам известны фамилия, имя, отчество (далее по тексту -Ф.И.О.

) руководителя или индивидуального предпринимателя можете указать ФИО. 2) Кто подает претензию. Вам необходимо указать свои ФИО и адрес (место регистрации), контактный телефон – для связи с Вами.

3) Далее – в отдельной строке нужно написать ПРЕТЕНЗИЯ или ЗАЯВЛЕНИЕ 4) Далее – в тексте претензии изложить существо дела, например,: «20октября 2009года я приобрела в Вашем магазине телевизор…», или- «я заключил с Вами договор на оказание платной медицинской услуги…», далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий.

Для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов: Например, « согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей» я вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, поскольку в проданном технически сложном товаре обнаружены недостатки.». Или другой пример: «согласно ст.

29 закона «О защите прав потребителей» я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку Вами, как исполнителем, были допущены существенные недостатки оказанной услуги».

5) Далее четко сформулируйте свои требования: Например, «прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные за товар деньги в сумме 14500рублей» 6) Укажите в конце претензии, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке. Например, «…в противном случае я буду вынуждена обратиться в суд.

В исковом заявлении, помимо изложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда.» 7) Дата и подпись. 8) Укажите какие документы Вы прилагаете к претензии: Например, ПРИЛОЖЕНИЕ: 1.Копия гарантийного талона 2.Копия товарного чека 3.Копия справки из гарантийной мастерской и др. К претензии (заявлению) приложите копии имеющихся у Вас документов.

Образцы  претензий Вы найдете на нашем сайте в разделе «Полезная информация для потребителей»

 

Любую претензию необходимо составлять в двух экземплярах. Можно написать ее от руки или напечатать на компьютере. Постарайтесь, чтобы на листе осталось место для отметки магазина о дате принятия. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия получена магазином. Подать претензию можно несколькими способами.

Вручить лично. Для этого необходимо принести оба экземпляра претензии и обратиться к менеджеру компании или другому ответственному сотруднику. Один экземпляр отдайте сотруднику, а на втором попросите его сделать отметку о том, что претензия принята.

Он должен поставить дату, подпись и расшифровать ее, полностью указав свое имя, фамилию и должность.

Отправить по почте. Если менеджеры компании отказываются делать отметки на Вашем экземпляре претензии, ее можно отправить по почте. Лучше заказным письмом с уведомлением о вручении.

Именно с даты, которая указана в уведомлении о вручении, будут отсчитываться сроки, установленные законом.

Чтобы избежать непредвиденных ситуаций, можно отправить претензию ценным письмом (оценив его в 1 рубль) с описью вложения и уведомлением о вручении.

Есть еще несколько вариантов личного вручения претензии:

Вручение при свидетелях: Можно попытаться вручить претензию в присутствии друзей или знакомых.

Если у вас откажутся ее принять, свидетели могут составить акт, где напишут , что менеджер уклонился от приема документов. В акте обязательно должны быть данные свидетелей и их подписи.

Чтобы подтвердить факт вручения претензии, достаточно двух свидетелей, которые при необходимости готовы будут выступить в суде.

Запись в книге жалоб: Любой покупатель имеет право изложить свои претензии и требования в книге жалоб и предложений. Этот документ должен находиться в торговом зале магазина и предоставляться клиенту по первому требованию.

Сделав запись, сфотографируйте обложку книги на мобильный телефон. На ней должно быть написано название компании, дата начала ведения книги и количество страниц в ней. Сфотографируйте также свою запись и запись, которая находится перед Вашей.

Эти снимки могут послужить доказательством в суде в том случае, если книга вдруг «потеряется».

Как должен быть оформлен отказ:

Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе.

Дальнейшие действия потребителя в случае отказа в удовлетворении его законных требований:

Требование потребителя о замене товара ненадлежащего качества или возврате денег за товар, в любом случае носит имущественный характер. Если оно не будет удовлетворено продавцом, изготовителем в добровольном порядке, спор может быть разрешен только судом (статья 11 ГК РФ, п.1 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В соответствии с п.2 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить иск в суд по месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора.

ЕСЛИ ВАМ ОТКАЗЫВАЮТ В ВЫПОЛНЕНИИ ВАШИХ ЗАКОННЫХ ТРЕБОВАНИЙ,  ОБРАЩАЙТЕСЬ В СУД.

Несмотря на то, что судебный процесс длится достаточно долго и требует от потребителя усилий и затрат времени, не стоит отказываться от подачи иска в суд, поскольку Вы можете добиться удовлетворения Ваших требований и получить полное возмещение ущерба, в том числе морального вреда и судебных издержек. Перед тем как обратиться в суд, воспользовавшись правом на судебную защиту, Вам необходимо: – убедиться в соответствии Ваших требований действующему законодательству; – представить доказательства своей правоты и реальность Ваших требований; – собрать документы, подтверждающие нарушение Ваших прав, в том числе Ваш экземпляр претензии с отказом выполнить Ваши требования (если таковой имеется); – продумать, кто может быть Вашим свидетелем. – Перед обращением в суд Вам необходимо составить исковое заявление.

Когда нужно обращаться к адвокату (юристу):

Если у Вас возникли сомнения по поводу реализации Ваших прав, Вы можете обратиться к адвокату (юристу). Бесплатную консультативную помощь в вопросах защиты прав потребителей можно получить в Управлении Роспотребнадзора по Владимирской области (г. Владимир, ул. Офицерская, 20). Особенно важно своевременно обратиться к адвокату (юристу), если дело касается крупной денежной суммы или незнакомой Вам сферы.

ОБРАЩЕНИЕ В СУД

КАК ПОДГОТОВИТЬ ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ. Исковое заявление подается в суд в письменной форме (оно может быть написано от руки или напечатано). В исковом заявлении должны быть указаны (ст. 131 ГПК РФ): 1) Наименование суда, в который подается заявление; 2) Наименование (Ф.И.О.

) истца, его место жительства (регистрации); Для того, чтобы в случае необходимости можно было связаться с Вами, Вы также можете указать свой телефон, а если Вы проживаете не по адресу прописки, – указать и этот адрес. 3) Наименование ответчика, его место жительства.

В случае если ответчиком, которому Вы предъявляете требования, является организация (изготовитель, исполнитель, продавец), необходимо указать юридический адрес организации-ответчика. Для того, чтобы в случае необходимости можно было связаться с ответчиком, укажите также его фактический адрес и телефон руководителя.

4) В чем заключаются нарушение или угроза нарушения прав, свобод или охраняемых законом интересов истца и его требования; Вам нужно четко изложить, чем ответчик нарушил Ваши права и все требования к нему.

5) Обстоятельства, на которых истец основывает свое требование, и доказательства, подтверждающие изложенные истцом обстоятельства; Вам нужно кратко изложить обстоятельства дела, указав, какие Ваши права нарушены, ссылаясь на соответствующие статьи закона.

6) Цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм; 7) Сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом, или предусмотрено договором сторон; Так, например, досудебный порядок предусматривается по искам о перевозках  и об услугах связи, и если Вы намерены подать иск в отношении пропавших из багажа вещей, то прежде всего необходимо в установленные сроки подать организации-перевозчику претензию. Если Вы не сделаете этого, Ваше исковое заявление судом принято не будет. 8) Перечень прилагаемых к заявлению документов. Вам нужно приложить к заявлению документы, подтверждающие обоснованность Ваших исковых требований. К заявлению лучше приложить копии документов. Подлинники документов Вам нужно будет представить во время заседания суда. Заявление подписывается истцом или его представителем. К исковому заявлению, поданному представителем, должна быть приложена доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя. Исковое заявление составляется в нескольких экземплярах, количество которых зависит от числа ответчиков. Например, если у Вас два ответчика, то в суд представляется три экземпляра искового заявления, один из которых остается в суде, а два других рассылаются ответчикам.

Образцы  исковых заявлений Вы найдете на нашем сайте в разделе  «Полезная информация для потребителей»

КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ НУЖНО ПРИЛАГАТЬ К ИСКОВОМУ ЗАЯВЛЕНИЮ

К исковому заявлению прилагаются: – документы, подтверждающие обстоятельства, на которые Вы ссылаетесь в тексте искового заявления и тем самым служащие доказательством обоснованности Ваших исковых требований, а также копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют. Например, договор, квитанции об оплате, товарные и кассовые чеки, гарантийный талон, акты экспертизы, медицинские справки, претензия и т.д. – Документы, подтверждающие выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен законом или договором. Например, претензия к перевозчику, вытекающая из договоров перевозки грузов, пассажиров или багажа. К исковому заявлению должна быть приложена копия претензии с доказательством ее получения ответчиком. – Расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц. – Расчет неустойки.

Полезный совет по подготовке документов для обращения в суд

Сделайте для себя копию своего судебного дела – снимите копии с искового заявления и всех относящихся к делу документов. Эта «копия дела» облегчит Вам подготовку к судебному заседанию, а если Вы решите обратиться к адвокату, то сможете представить ему все нужные документы.

Как подать документы в суд и в какой

По общему правилу иск подается в суд по месту нахождения ответчика и исковое заявление должно быть оплачено государственной пошлиной. Однако по искам по защите прав потребителей в соответствии с п.3 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав. Вы можете предъявить иск в один из судов по Вашему выбору (п.7 ст.29 ГПК РФ): – по Вашему месту жительства (т.е. по месту жительства истца). – или по месту нахождения ответчика, – либо по месту заключения или месту исполнения договора. Вы можете подать исковое заявление судье на личном приеме или послать по почте.

Источник: //33.rospotrebnadzor.ru/content/773/46790/

Куда обращаться если нарушены права потребителя

Нарушены права потребителя, помогите пожалуйста

Каждый человек, приобретающий различные изделия, выступает в качестве потребителя конкретной продукции. К сожалению, никто не защищен от покупки плохого товара, имеющего скрытые дефекты.

Согласно действующим нормам закона, каждый человек может обменять бракованное изделие на качественный товар. Отказ в выполнении этого требования со стороны продавца рассматривается как грубое правонарушение.

В нашей статье мы предлагаем рассмотреть вопрос о том, куда обращаться при нарушении прав потребителя.

Мало потребителей знают свои права, а еще меньше из них знают, как защищать свои права

Как могут быть нарушены права потребителей

Существует множество различных ситуаций, которые трактуются как нарушение потребительских прав. Это может быть оказание некачественных услуг или бракованного товара.

Помимо этого, нарушением гражданских прав является отказ в обмене качественного товара, который по определенным причинам не устраивает клиента.

Отказ в возвращении денежных средств или обмене изделия на его аналог рассматривается как серьезное нарушение закона.

Потребители имеют право подать жалобу на продавца в случае грубого обращения или утаивания важной информации, касающейся выбранного товара. Еще одной причиной обращения в органы контроля является нарушение санитарных условий при реализации продуктов питания.

Мусор, обнаруженный в таких продуктах, может стать серьезным основанием для составления жалобы. Обратиться в органы контроля могут люди, которые не получили от продавца платежные документы, подтверждающие факт покупки.

Одним из грубых нарушений закона считается продажа предметов с истекшим эксплуатационным сроком.

Каждый покупатель, сталкивающийся с вышеперечисленными ситуациями, может потребовать от продавца возврат денежных средств. Помимо этого, клиентам торговых точек предоставляется право требования компенсации морального вреда.

В случае получения отказа в удовлетворении заявленных требований, гражданин может обратиться в органы контроля. Существует несколько разных инстанций, контролирующих деятельность предпринимателей.

Выбор конкретной инстанции зависит от обстоятельств правонарушения.

Покупатели, желающие защитить свои права, могут подать судебный иск или оформить жалобу в службу санитарно-эпидемиологического контроля, а также в такую организацию, как Роспотребнадзор.

Куда обращаться людям при нарушении их прав, как покупателей

Одним из самых важных этапов является выбор конкретной инстанции, куда будет адресовано заявление. Как уже было сказано выше, выбор органов контроля тесно взаимосвязан с обстоятельствами правонарушения.

Неправильная подача подобной заявки значительно увеличивает риск получения отказа в рассмотрении жалобы. Результат подобных действий зависит от грамотности составления претензии.

Ниже мы предлагаем рассмотреть перечень организаций, куда могут отправить свои жалобы лица, столкнувшиеся с обстоятельствами, нарушающими их потребительские права.

Случаи недобросовестного обслуживания, грубости и откровенного хамства со стороны сотрудников персонала происходят достаточно часто

В роспотребнадзор

эта инстанция рассматривает заявления от граждан о нарушениях потребительских прав в различных сферах.

как правило, представители этого органа занимаются рассмотрением дел, связанных с торговлей, банковскими и другими услугами, что оказываются гражданам со стороны предпринимателей.

отдельное ведомство этой службы занимается проверкой соблюдения санитарных норм в системе жилищно-коммунального хозяйства. представители этого ведомства замеряют уровень шума и температуры в жилых домах, а также следят за качеством питьевой воды.

при обращении в этот орган необходимо учитывать множество различных деталей, которые могут позволить продавцу снять с себя ответственность за совершенное правонарушение. перед тем как подавать заявку в данный орган, рекомендуется получить консультацию опытного специалиста в области юриспруденции.

в санэпидемстанцию

в случае выявления факта нарушения норм санитарии рекомендуется обращаться в санитарно-эпидемиологическую службу. данный орган принимает жалобы от населения, связанные с нарушениями в производственной области и сфере общественного питания. обратиться в эту инстанцию можно и при выявлении нарушений в области торговли продовольственными товарами.

в госжилинспекцию

данная организация принимает жалобы, связанные с различными жилищными вопросами. именно сюда можно направить жалобу на громкую музыку из ночного развлекательного заведения, построенного возле многоквартирного дома.

рассматриваемый орган принимает жалобы на шумные разгрузочные работы в торговых точках, которые ведутся ранним утром. как правило, проникновение такого шума объясняется низким качеством звукоизоляции в многоэтажных домах.

госжилинспекция занимается рассмотрением всех вопросов, связанных с правонарушениями в области строительства. потребители могут обратиться в данный орган со следующими проблемами:

  1. руководство управляющей компании без оснований повысило тарифы или уклоняется от исполнения своих обязательств.
  2. соседи гражданина или другие лица проводят перепланировку помещений с явными нарушениями строительных норм.

госжилинспекция занимается урегулированием всех вопросов, связанных с обеспечением жизнедеятельности граждан и управлением многоквартирными домами.

существует большое количество организаций, которые отвечают за соблюдение прав потребителей

в суд

обращение в судебный орган следует рассматривать как одну из действенных мер воздействия на правонарушителей. важно отметить, что обращаться в данную структуру следует только в том случае, когда все вышеперечисленные шаги не принесли результаты. в противном случае суд может отказать в выполнении требований гражданина. к рассматриваемому процессу важно грамотно подготовиться.

в первую очередь потребуется подготовить письменные отказы из инстанций, куда были направлены жалобы. к ним следует приложить результаты анализов и экспертиз вместе с непринятыми претензионными заявлениями. наличие таких документов существенно увеличивает шансы достичь необходимого результата.

как правильно составить жалобу: полезные советы

В действующих нормах законодательства, посвященных правам потребителей, отсутствует информация о правилах составления жалобы. При формировании этого документа следует придерживаться официального стиля изложения событий.

Началом документа является «шапка», где указываются реквизиты заявителя и информация об органе, куда отправляется жалоба.

В этом же разделе следует указать название торговой точки, ее официальное местоположение и контактные данные продавца.

Далее идет содержательная часть жалобы. Здесь следует подробно описать обстоятельства заключения сделки. В первую очередь нужно указать дату покупки товара. После этого приводится описание товара и его характеристик.

Далее следует перечислить правонарушения, допущенные продавцом. Этот пункт заполняется в соответствии с нормами Федерального Закона, регламентирующего потребительские права.

Покупатель имеет законные основания для того, чтобы запросить компенсацию морального ущерба, причиненного продавцом.

В заключительной части жалобы указывается причина обращения. В этом разделе следует указать требования к продавцу. Это может быть как замена купленного изделия, так и возврат денежных средств. В некоторых случаях потребители просят не только возвратить их деньги, но и прибавить к ним определенную сумму в качестве компенсации.

Перед тем как жаловаться на нарушение прав потребителя, необходимо тщательно подготовиться к данному процессу. Приобретая любой товар необходимо требовать от продавца выдачи товарного чека. Наличие данного документа позволит упростить защиту своих потребительских прав в случае с некачественной продукции.

Важно отметить, что при отсутствии такого документа продавец может отказаться от удовлетворения требований клиента. Однако данный подход является грубым правонарушением. Столкнувшись с подобной ситуацией необходимо воспользоваться консультацией опытного юриста, который поможет собрать доказательства, подтверждающие факт покупки в конкретной торговой точке.

К категории доказательных материалов можно отнести товарные накладные, которые составляет каждый магазин.

Многие специалисты в области юриспруденции рекомендуют использовать банковские карты для оплаты товарной продукции. Использование таких карт позволяет зафиксировать факт перевода денежных средств в банковской системе.

В подобной ситуации, для того, чтобы доказать покупку, потребуется всего лишь банковская выписка.

Единственным минусом такого подхода является тот факт, что возврат осуществляется на ту же карту, что использовалась для оплаты товара.

Опытные юристы рекомендуют всегда обращать внимание на гарантийный срок приобретаемого изделия. Такая гарантия распространяется на сложные приборы, обувь и определенные виды одежды.

При покупке такой продукции оформляется гарантийный талон. Этот документ содержит в себе отметку о дате реализации товара. Некоторые торговые точки предлагают своим клиентам дополнительную платную услугу по увеличению гарантийного срока.

Воспользоваться данной услугой вправе каждый потребитель.

По мнению экспертов, отдельного внимания заслуживают правила эксплуатации купленного изделия. Многие люди уделяют недостаточное внимание руководству, идущему в комплектации к товару.

Нарушение правил использования купленной продукции может стать причиной поломки. В этой ситуации продавец имеет законные основания для отказа возвращения денежных средств или в обмене товара.

Покупатели, уверенные в отсутствии своей вины в поломке техники, могут предложить продавцу провести экспертизу, чтобы установить причину сбоев.

Свои права нужно уметь отстаивать

Выводы

В данной статье мы обсудили вопрос о том, куда обращаться, если нарушены права потребителя. Каждый человек, выступающий в данном статусе, имеет законное право на защиту своих интересов.

По мнению экспертов, отстаивание своих прав позволяет значительно увеличить качество услуг и товарной продукции.

Изучение законов, регулирующих данный процесс, позволит получить нужную юридическую поддержку для грамотного осуществления действий, направленных на защиту прав и интересов граждан.

Источник: //ktovzakone.ru/prava-potrebitelej/kuda-obrashhatsya-pri-narushenii-prav-potrebitelya.html

Топ-5 нарушений прав потребителей в РФ: чему учат чужие ошибки

Нарушены права потребителя, помогите пожалуйста

Закон о защите прав потребителей в России считается одним из самых эффективных. Как показывает практика, если знать и уметь применять его статьи, свои законные интересы можно отстоять в большинстве случае, даже не доводя дело до суда.

Расскажем о самых распространенных спорных ситуациях и алгоритмах успешной защиты потребительских прав.

— Молодой человек купил дорогие брендовые вещи в интернет-магазине, но в итоге они ему не подошли, (по цвету и размеру), поэтому он захотел их вернуть. Магазин с легкостью оформил возврат, но деньги возвращать не торопится. Чека у покупателя не осталось, потому что товар он получил в автоматизированном пункте выдачи, заплатив наличными.

Покупатель обратился в суд. В первой инстанции ему не удалось получить деньги за возвращенный товар, но после апелляции решение было принято в его пользу. Согласно решению суда интернет-магазин обязан вернуть покупателю уплаченные за товар денежные средства, а также выплатить неустойку за моральный вред, расходы на юриста и штраф.

Совет: всегда требуйте в магазине и сохраняйте чеки, особенно, совершая крупные покупки. Желательно ходить за ними со свидетелями. Если торговое предприятие не «слышит» вашу претензию, обращайтесь в суд.

При цене иска, не превышающей 50 000 рублей, можно обратиться к мировому судье. Если сумма иска больше, то исковое заявление подается в районный суд.

Обратите внимание, что сумма компенсации морального вреда не учитывается при определении цены иска.

— Семья запланировала отпуск, купила в агентстве тур, а туроператор неожиданно перенес даты поездки. По закону в течение месяца деньги должны вернуть, ведь услуга не была оказана. Но этого не произошло. На кого подавать в суд: на туроператора или агентство, в котором тур был приобретен?

В данном случае ответчиками по иску стали и турагентство, и туроператор.

Несмотря на то, что турагентство до последнего настаивало, что в данном случае является лишь посредником, защитник истца убедил суд в своей правоте: покупатель тура должен был быть предупрежден о возможных изменениях именно турагентством. В итоге неустойку выплатят оба ответчика: вернут стоимость тура, оплатят штраф, и компенсируют понесенный моральный ущерб.

Совет: чтобы не попасть в такую ситуацию, всегда внимательно читайте договор с турагентством. Особое внимание обращайте на условия расторжения договора и форс-мажоры. Требуйте внесения в договор пункта, в котором четко сказано об ответственности стороны, предоставляющей услугу.

— Молодой человек нашел подрядчика на строительство загородного дома из клееного бруса. Когда работа была завершена, выяснилось, что выполнена она некачественно: были использованы дешевые материалы, не соблюдена технология строительства, в доме появилась плесень. Обратившись в суд, клиент смог вернуть 90% средств, вложенных в строительство, а это около 5 млн рублей.

Совет: обязательно смотрите уже готовые работы, поговорите с бывшими клиентами, ибо найти хороших строителей непросто. На этапе строительства постоянно контролируйте процесс и фиксируйте все расходы документами.

— Покупательница заказала в интернет-магазине телевизор, но при доставке ограничилась лишь внешним осмотром товара и оплатила его. Позже выяснилось, что на экране есть «слепое пятно», к тому же, само изображение нестабильное, а цветопередача неправильная. При этом магазин отказался обменивать бракованный товар, сняв с себя ответственность за случившееся.

В подобных случаях, правильно поданное исковое заявление — половина успеха. Женщина обратилась в суд и выиграла дело, получив обратно деньги, потраченные на покупку неисправной техники, а также — компенсацию морального вреда.

Совет: обнаружить подобные дефекты «на глаз» невозможно, поэтому необходимо внимательно относиться к проверке техники на этапе доставки: подключить телевизор при курьере, проверить исправность.

— Через некоторое время покупки обладатель новенького авто услышал стук в двигателе. Он обратился к дилеру для проведения гарантийного ремонта. Но получил отказ, мотивированный тем, что данный случай не относится к категории гарантийных.

В такой ситуации, когда речь идет о технически сложном и дорогом товаре, вернуть деньги можно при помощи автоэксперта и юриста. Необходимо заказать экспертизу, чтобы признать факт того, что неисправность вызвана производственным браком и является неустранимой.

Если после этого дилер все равно отказывается возвращать деньги, нужно обратиться в суд. В случае, который описан выше, истец потребовал возместить ущерб в размере стоимости автомобиля, неустойки, штрафа, а также компенсации судебных расходов у дилера и у официального импортера данной марки машины в России.

Суд встал на сторону истца, но сократил сумму требования.

Совет: если вы попали в подобную ситуацию, то целесообразно привлечь опытного юриста, который поможет доказать факт производственного брака. Специалист поможет вернуть потраченные деньги и получить компенсации, предусмотренные законом о защите прав потребителей.

Анна Комракова, генеральный директор сервиса «Право требования»

Источник: //finance.rambler.ru/other/41780352-top-5-narusheniy-prav-potrebiteley-v-rf-chemu-uchat-chuzhie-oshibki/

ПравосудиеЕсть