Неправомерные действия продавцов

Жалоба на продуктовый магазин: основания, как составить заявление

Неправомерные действия продавцов

› ЖАЛОБА

04.06.2019

Источник: //zakonportal.ru/zhaloba/zhaloba-na-produktovyj-magazin

Всегда ли покупатель прав?

Неправомерные действия продавцов
Ius est ars boni et aequi // Право – это искусство добра и справедливости

Приветствую всех читателей статьи. Сегодня я хотел бы поговорить о таком выражении, как “Клиент всегда прав”. Предлагаю рассмотреть его с точки зрения закона и выяснить, так ли это.

Исходя из общей части Гражданского кодекса РФ прав всегда добросовестный субъект

Статья 10. “Пределы осуществления гражданских прав”:

“… 5. Добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются.”

В связи с этим, добросовестными должны быть обе стороны, чтобы можно было говорить о сделке.

Самый основной закон, на который ссылаются все покупатели при употреблении фразы “Клиент всегда прав” – Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 “О защите прав потребителей”(ВАЖНО: все ссылки работают только с компьютерной версии).

Давайте рассмотрим когда потребитель всегда прав. Это возможно только в том случае, когда покупатель осуществляет следующие действия (к каждой статье я вставлю ссылку, чтобы Вы могли ознакомиться с ними):

1. Требует от продавцов или исполнителей услуг доступа к достоверной информации о товаре. К такой информации относятся: данные об изготовителе, составе продукта, сроках годности, дате изготовления.

Для лекарственных средств, отпускаемых без рецепта, он может потребовать инструкцию к применению. При потреблении услуг клиент может потребовать предъявить лицензию, а также информацию о методах, материалах, сроках и ценах.

Базой для этих прав являются статьи: 7, 8, 9,10, 27, 28, 37.

2. Требует от своих торговых контрагенов (продавца) действий по компенсации последствий реализации товара или оказания слуг плохого качества. Такая компенсация может проявляться в возврате денег, замене изделия, возмещении морального и материального вреда, устранении дефектов. При этом потребитель должен руководствоваться статьями: 12, 13, 14, 15, 18, 20, 21, 24, 25, 29, 32.

3. Обращается за помощью в государственные и общественные организации, наделённые нужными полномочиями. К органам государственного надзора относятся Роспотребнадзор, прокуратура, соответствующие подразделения муниципальной власти. Все базовые статьи реализации таких прав находятся в главе 4.

4. Решает проблемы возмещения вреда, возникшего от приобретения некачественного товара, в судебных инстанциях.

5. В случае, если во внутренних актах магазинов или предприятий прямо прописано, что “клиент (потребитель) всегда прав”, то соответсвенно в любых видах спора клиент будет прав.

Таким образом покупатель может быть прав только в том случае, если будет претендовать на приобретение качественного товара (обслуживания) (качество товара устанавливается, как правило, различными ГОСТами), получения достоверной информации о товаре и компенсации последствий, наступивших от незаконных действий продавцов или исполнителей (продажа некачественного товара или оказание некачественной услуги).

Давайте теперь поговорим о случаях, когда клиент не прав. В качестве примера можно привести следующие неправомерные действия покупателей (потребителей):

1. Потребитель не имеет право оскорблять сотрудников магазина. В данном случае, потребитель нарушает нормы гражданского права, и может быть привлечен к ответственности самим продавцом, в чей адрес были высказаны оскорбления.

Так же, в случае когда на оскорбления продавец отвечает повышением голоса или в ответ оскорбляет покупатель будет считаться недобросовестным, так как он сам спровоцировал данную ситуацию, а значит, он не имеет право жаловаться на подобного рода ответные действия.

2. Потребитель не может требовать обслуживания в то время, когда учреждение уже не должно работать в соответствии с определённым режимом. Однако действия потребителя незаконны только в том случае, если режим работы заведения доведён до сведения населения (ст. 11).

3. В соответствии с требованиями статьи 14, потребитель может претендовать на возмещение вреда, полученного от некачественного товара (услуги) только в том случае, если у него есть документы, подтверждающие факт приобретения товара или потребления услуги в данном учреждении.

4. Потребитель не имеет оснований для того, чтобы требовать возмещения вреда, если этот вред причинён в период, когда срок годности и службы товара истёк.

Например, покупатель мог приобрести продукт, у которого срок годности истекал через неделю.

Употребив такой продукт дней через десять, человек почувствовал себя плохо, после чего предъявил претензии администрации магазина. В данном случае возмещения не будет.

5. Покупатель не может требовать от продавца обменять товар, который он счёл некачественным, на другой такой же, если этот товар числится в списках изделий, средств и продуктов, не подлежащих обмену (ст. 25).

6. Покупатель не может требовать обмена товара хорошего качества на другой такой же, если изделие уже было в употреблении, в результате чего и потеряло некоторые свои идентификационные признаки (ст. 25). Исключением из правил являются особые условия – акции, розыгрыши, скидки и т.п.

7. Требовать возмещения морального вреда человек может только в том случае, если продавцы и поставщики услуг действительно виноваты (ст. 15). Например, приобретённая вещь оказалась с дефектом. Продавец принял её назад и вернул деньги.

Потребитель на этом основании подаёт заявление в суд для возмещения морального вреда.

Однако суд может отказать в возбуждении дела, если выяснится, что дефект носит характер заводского брака, о наличии которого продавец мог узнать только при эксплуатации изделия.

Таким образом, анализ законодательства показывает нам, что фраза “клиент (потребитель) всегда прав” – просто лозунг, которым продавцы старались в конце XX века – нулевых годах XXI века привлечь к себе большее количество покупателей. Однако, в настоящее время, юридически, данный лозунг не актуален, точнее актуален только в некоторых случаях, указанных выше.

В заключении я хотел бы обратиться ко всем потребителям – будьте вежливыми и терпимыми, продавцы – такие же люди, как и вы!

Спасибо всем читателям, за то что читаете мои статьи!

Источник: //zen.yandex.ru/media/id/5dbb40921e8e3f00ac32bef6/5dbf14c8433ecc00b1aea39d

Написать жалобу на продавца: горячая линия, официальный сайт

Неправомерные действия продавцов

Каждый покупатель вправе написать жалобу на конкретного продавца, который отличился неадекватным поведением или допустил другие нарушения прав потребителя. Заявить о своем недовольстве можно в торговой точке, а в случае бездействия ее руководства следует жаловаться в вышестоящие инстанции.

На что можно пожаловаться

Основанием написать жалобу на продавца могут быть его следующие действия:

  • грубость, хамство, оскорбление;
  • обман покупателя (недовес, неправильный расчет или сумма сдачи);
  • отказ возвращать или обменивать товар (кроме предусмотренных законом исключений);
  • несоответствие информации на ценнике и в чеке;
  • продажа бракованного, просроченного товара;
  • отказ в обслуживании, выдаче чека;
  • незнание/нарушение законодательства РФ о продаже определенных товаров только для лиц старше 18 лет.

Указанный перечень может быть дополнен индивидуальными обстоятельствами, в которых работник торговой точки нарушает интересы покупателя или действует в разрез с действующим законодательством.

Столкнувшись с неадекватным поведением сотрудника магазина, неисполнением ним профессиональных обязанностей, важно запомнить данные нарушителя (обычно ФИО указывается на бейдже, закрепленном на одежде). При наличии телефона можно записать происходящие события на диктофон или в видеоформате.

Первый шаг в случае конфликта – попытаться решить его в стенах торговой точки. Для этого можно обратиться к менеджеру, администратору магазина и сообщить о ненадлежащем поведении сотрудника. В крупных торговых сетях обычно функционирует Отдел претензий или форма обратной связи на сайте, куда также можно обратиться с жалобой.

Еще один вариант – попросить жалобную книгу (Книгу отзывов и предложений) либо взять ее самому, поскольку она должна размещаться в доступном для покупателей месте. Это обязательный документ для объектов розничной торговли (п.

8 Постановления Правительства №55), который должен быть оформлен по установленным стандартам: контакты руководства и надзорных инстанций на первом листе, нумерация всех страниц (чтобы не было возможности удалить неугодные замечания).

Отсутствие книги жалоб или отказ ее предоставить – дополнительный повод пожаловаться в Роспотребнадзор и привлечь сотрудника магазина к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ.

В жалобной книге следует указать:

  • ФИО продавца;
  • обстоятельства нарушения прав;
  • время, дату событий;
  • требования в отношении продавца;
  • контактные данные для обратной связи (по желанию).

У руководства магазина будет 5 дней на рассмотрение обращения и уведомление покупателя. О его результатах и принятых мерах делается запись на обратной стороне той страницы, где была оставлена жалоба.

Если покупатель оставил свои контакты – ответ должен быть дополнительно продублирован по указанным данным.

Руководство также может попросить дополнительное время (до 15 дней) для дополнительного расследования обстоятельств и устранения нарушения.

Если все допустимые сроки прошли, а требования остались невыполненными, следует направить жалобу на имя руководства в письменной форме.

Поспособствовать более оперативному рассмотрению жалобы и принятию разумного решения может помочь упоминание намерений жаловаться в вышестоящие инстанции.

Направление письменной жалобы также необходимо в рамках соблюдения претензионного порядка обращения. Он является обязательным, если при последующем обращении в Роспотребнадзор планируется выдвигать требования о внеплановой проверке торговой точки.

Куда можно пожаловаться

При отказе руководства магазина урегулировать конфликт следует обращаться в вышестоящие инстанции. Их выбор будет зависеть от того, какие именно нарушения допустил продавец.

Роспотребнадзор

Основанием пожаловаться в Роспотребнадзор могут стать нарушения положений закона «О защите прав потребителей»:

  • продажа некачественной/просроченной продукции;
  • безосновательный отказ в возврате товара/уплаченных денег;
  • установление в торговой точке правил, противоречащих действующему законодательству;
  • нарушение сроков рассмотрения претензий, проведения экспертиз и пр.

Для более оперативного рассмотрения жалобы рекомендуется обращаться в территориальное подразделение Роспотребнадзора по месту событий. По Москве обращения принимаются:

  1. Почтой по адресу: 129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4, корп. 2, 3, 4. Информацию о регистрации обращения можно получить в рабочие дни до 18:00 (в пятницу до 16:45) по номеру 8 (495) 687-36-08 с учетом обеденного перерыва с 13:00 до 14:00.
  2. В Общественной приемной по указанному адресу. Кроме того, территориальные приемные Роспотребнадзора работают во всех округах Москвы. Их адреса и контактные телефоны можно узнать по ссылке //77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya
  3. Через электронную форму на официальном портале //petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Если обращение может стать основанием для внеплановой проверки торговой точки, потребуется предварительная авторизация в системе ЕСИА.

По телефону 8 (495) 687-39-61 потребителям предоставляют безвозмездную помощь в составлении претензий, а также подготовке исковых заявлений, связанных с защитой прав потребителей.

Данные для направления обращений по другим субъектам РФ можно посмотреть по ссылке //rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php

В жалобе следует указать свои ФИО, адрес и номер телефона, суть конфликтной ситуации с указанием адреса магазина, данных продавца и желаемый результат. При наличии следует приложить документы или другие материалы, подтверждающие основания обращения.

Скачать образец жалобы на продавца в Роспотребнадзор

Жалоба рассматривается не более 30 дней. Ее автору направляется ответ по существу поставленных вопросов. Роспотребнадзор может организовать внеплановую проверку, оформить предписание об устранении нарушений, привлечь к административной ответственности.

Но инспекторы не могут обязать продавца вернуть деньги за некачественный товар или выплатить неустойку. С этой целью следует обращаться в суд, а официально оформленная жалоба будет в этом случае дополнительным аргументом при оформлении искового заявления.

Прокуратура

Жалоба в прокуратуру будет целесообразна, если ее основанием является нарушение гражданских прав:

  • денежные махинации (неправильная сдача, обсчет);
  • понуждение оплатить порчу товара, причиненную другим лицом;
  • мошеннические действия;
  • игнорирование жалобы другими инстанциями.

Обращаться в прокуратуру следует по месту проживания или регистрации. Адреса, телефоны и график работы подразделений своего города можно посмотреть по ссылке //www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=ad.

При составлении жалобы можно ориентироваться на представленный выше образец. Дополнить ее следует доказательствами изложенных фактов и любыми материалами, которые имеют отношение к делу. Ответ должен поступить не позднее 30 дней.

По факту обращения в торговой точке может быть проведена проверка.

Если указанная информация подтвердится, виновные лица будут привлечены к ответственности, а руководству магазина вынесут постановление об исполнении требований покупателя (при условии их обоснованности).

Полиция

Применение продавцом физической силы, угрозы, несанкционированная торговля (к примеру, с лотка или самостоятельно оборудованной палатки) или другие преступные действия являются поводом для обращения в полицию.

В таком случае следует написать заявление на имя начальника подразделения полиции с просьбой провести проверку и привлечь нарушителя к административной ответственности, а в некоторых случаях – возбудить уголовное дело.

Обращаться следует в дежурную часть отделения полиции, желательно на той территории, где произошел конфликт.

Суд

Последний вариант защиты своих прав – обращение в суд – будет целесообразен при неисполнении раннее данных продавцом обещаний, что дает право требовать неустойку, а также при необходимости компенсации материального или морального ущерба. Иск можно подать по месту жительства или по месту нахождения ответчика. Выбор судебной инстанции будет зависеть от цены иска:

  • до 100 000 руб. – мировой судья;
  • более 100 000 руб. – районный суд.

Исковое заявление следует составлять с учетом требований ст. 131 ГПК РФ. К иску нужно приложить копии ранее полученных ответов из других инстанций и собрать доказательства, подтверждающие правоту истца. В зависимости от обстоятельств это могут быть:

  • чеки, квитанции;
  • выписки по банковским счетам;
  • фото-, видеоматериалы;
  • показания свидетелей;
  • результаты экспертизы и пр.

Уплата государственной пошлины по искам о защите прав потребителей не требуется (ст. 17 закона № 2300-1). Средний срок вынесения решения в мировом суде по подобным делам – 1 месяц, в районном суде – 2 месяца.

Вопрос-ответ

Вопрос: Можно ли пожаловаться на продавца анонимно?

Ответ: Нет. Во-первых, анонимные жалобы могут быть оставлены без рассмотрения в государственных инстанциях согласно ст. 11 закона № 59-ФЗ. Во-вторых, за достоверность указанных сведений автор несет ответственность, вплоть до уголовной, если речь идет о сообщениях о совершенных преступлениях (ст. 306 УК РФ).

Вопрос: Продавец отказал в продаже энергетика несовершеннолетнему. Законно ли это?

Ответ: Действующее законодательство не запрещает продажу энергетических напитков (при условии отсутствия алкоголя) лицам до 18 лет. То есть отказ в продаже любому лицу, независимо от возраста, неправомерен.

Вопрос: Продавец по личным мотивам отказалась продавать мне вещь.  Недавно с ней был небольшой конфликт: из-за разговоров по телефону на рабочем месте образовалась очередь, о чем и было сделано замечание. Я указывала только на рабочие обязанности, на личности, в отличие от продавца, не переходила. Правомерен ли отказ в продаже товаров?

Ответ: Отказ неправомерен. На основании ст. 426 ГК РФ продавец обязан продавать товар каждому, кто к нему обратится. Исключение касается отдельных случаев, предусмотренных действующим законодательством, к примеру, отказ в продаже алкогольной или табачной продукции несовершеннолетним лицам.

Вопрос: Продавец торгует алкоголем без лицензии. Куда пожаловаться?

Ответ: В таких случаях следует обращаться в полицию по факту незаконного предпринимательства.

Вопрос: Продавец овощного ларька несколько раз обвешивал, называл большую сумму за взвешенный товар. На мои замечания реагировал хамством, кидал сдачу, номер телефона руководства давать отказался. Куда я могу написать жалобу?

Ответ: Можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Но для положительного результата обращения желательно иметь доказательства обвеса, обсчета, хамского поведения. Можно приложить видеозаписи конфликта, а также добавить информацию о других нарушениях правил торговли (если такие имеются).

: Продавец и покупатель подрались из-за сдачи

Источник: //xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BD%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D1%83-%D0%BD%D0%B0-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%B2%D1%86%D0%B0/

Права продавца и защита прав продавца | Права продавца в магазине

Неправомерные действия продавцов

В Санкт-Петербурге  зарегистрировано значительное количество Обществ по защите прав потребителей. Общества по защите прав потребителей, как правило создаются в форме некоммерческих организаций, что дает им ряд привилегий. Такие общественные объединения оказывают юридическую помощь потребителю, в случае, если его права нарушаются незаконными действиями продавца.

Наибольший интерес у таких организаций вызывают  споры с продавцами по-поводу дорогостоящих товаров, когда есть реальная возможность хорошо заработать, взыскав с предпринимателя не только полную стоимость, подлежащего возврату товара, но и штрафные санкции в размере 50 процентов от его стоимости, а так же  неустойку.

Заметим, что суммы, взыскиваемые судами в пользу покупателей, нередко достигают невероятно больших размеров.

Юристы общества по защите прав потребителей хорошо знают, что действующее законодательство нацелено на защиту добросовестных потребителей и во многом несовершенно, что позволят трактовать любые сомнения в возникшем споре в пользу покупателя, который, как нам всем известно, всегда прав.

Права продавца в магазине

Чаще всего судебные споры возникают относительно обмена и возврата товара ненадлежащего качества, отказа продавца  произвести гарантийный ремонт, вернуть разницу между стоимостью аналогичных товаров, возместить покупателю затраты на его ремонт.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей такие споры имеют обязательный досудебный порядок их разрешения.

Так например, покупатель не может обратиться в суд с заявлением к продавцу, требуя обязать его произвести замен товара, вернуть деньги за некачественный товар, если предварительно не обратиться к продавцу с письменной претензией.

Письменная претензия обязательна к рассмотрению продавцом, независимо от доводов, в ней содержащихся. Хоть срок рассмотрения претензии в Законе о защите прав потребителей не определен, Законом предусмотрено, что претензия покупателя должна быть удовлетворена в срок, указанный в договоре, а если срок в договоре не указан, то в минимальные сроки.

Продавец, по результатам рассмотрения претензии, дает покупателю мотивированный письменный ответ о возможности или не возможности удовлетворения его требований. Только после получения письменного ответа (или в случае уклонения продавца от рассмотрения письменной претензии) покупатель вправе обратиться в суд.

Продавец должен иметь ввиду, что необоснованный отказ или уклонение от рассмотрения письменной претензии покупателя ему может дорого обойтись.

В случае, если в суде будут доказаны нарушения прав покупателя, суд взыщет с предпринимателя помимо стоимости спорного товара еще и  штраф в размере 50 процентов от цены товара или услуги и неустойку за каждый день просрочки удовлетворения обоснованных требований потребителя. Дать письменный и мотивированный ответ на претензию в разумный срок в Ваших же интересах.

Советуем при написании ответа на претензию учитывать следующее:

В течение гарантийного срока, если он установлен, или в течение двух лет, если гарантийный срок не установлен, обязанность доказать отсутствие своей вины в возникших недостатках лежит на предпринимателе.

Если Вы отказываетесь произвести обмен товара или вернуть, уплаченные за него деньги, Вам стоит подумать над тем, чем будет подкреплен Ваш отказ. Если гарантийный срок не истек, советует Вам  провести за свой счет товароведческую экспертизу во внесудебном порядке. Ее результаты Вы изложите в ответе на претензию.

В случае несогласия с результатами, проведенной Вами экспертизы, повторную экспертизу будет обязан произвести потребитель.

После истечения гарантийного срока доказать то, что существенный недостаток товара возник по вине продавца (изготовителя) лежит на покупателе. Вы можете предложить покупателю в досудебном порядке произвести за свой счет независимую экспертизу, в противном случае отказ в удовлетворении претензии будет вполне обоснован.

Проведение независимой экспертизы, если претензия касается существенного недостатка товара и предъявлена в течение гарантийного срока, либо претензия предъявлена о возврате товара в 14-ти дневный срок с момента его приобретения, единственным возможным способ доказать отсутствие вины продавца.

Однако, не стоит спешно звонить в экспертное упреждение и просить провести экспертизу. Для начала определитесь, где Вы хотите ее назначить и какие вопросы на разрешение экспертов Вы желаете поставить. Последнее особенно важно, так как от грамотной постановки вопросов нередко зависит результат разрешения спора.

Например, не всегда достаточно спросить у эксперта является ли недостаток существенным и по чьей вине он возник.

Ответ экспертов на вопрос о причинах возникновения дефектов, о возможности произвести ремонт товара, о сроках такого ремонта и его средней стоимости,  нередко дает право утверждать о том, что претензия покупателя не обоснована.

Еще один значительный плюс независимой экспертизы, проведённой во внесудебном порядке – это свобода выбора экспертного учреждения и постановки вопросов. Если экспертиза назначает судом, то право определения экспертного учреждения и круга вопросов остается за судьей.

Приведу пример из практики. Наш клиент – владелец магазина одежды отказался обменять дорогое платье на аналогичный товар течение 14-ти дней с момента его покупки, мотивировав отказ тем, что платье не сохранило товарный вид и на нем имеются следы его эксплуатации. Покупатель обратился в суд.

В суде по ходатайству предпринимателя была назначена судебная товароведческая экспертиза, которая показала, что товар действительно имеет следы носки.

Суд отказал в удовлетворении требований о возврате денежных средств и взыскании штрафа, одновременно взыскав с потребителя в пользу продавца судебные расходы: полную стоимость экспертизы и часть средств, оплаченных за услуги адвоката.

Другой пример. Отказавшийся возместить полную стоимость работ по ремонту товара предприниматель, выиграл суд, так как экспертиза показала, что требуемая стоимость работ значительно завышена и ремонт мог быть произведен при меньших затрат.

Если Вы решили провести экспертизу, обратитесь к покупателю с письменным предложением предоставить спорный товар на экспертизу, указав реквизиты и телефон экспертного учреждения, а так же укажите, что экспертиза оплачивается Вами. В случае, если заключение эксперта состоится в Вашу пользу, Вы вправе требовать от покупателя возмещения затрат на проведение экспертизы (в случае, если экспертиза проводилась Вами по истечению гарантийного срока).

Споры с покупателем имеют сложную юридическую конструкцию, это в-первую очередь связано с тем, что продавец обязан доказать, что недостаток товара возник не по его вине. Но, не стоит полагать, что спор с потребителем не может состояться в Вашу пользу. Грамотная защита Ваших интересов в досудебном порядке и в суде принесет очень приятные результаты.

Из чего исходим мы, защищая права продавца в споре с потребителем.

Мы отлично знаем Закон о защите прав потребителей.

В случае обращения к нам за юридической помощью,  мы готовим  от имени продавца мотивированный ответ на претензию и проводим, при необходимости, товароведческие экспертизы в досудебном порядке.

При решении вопроса о назначении товароведческой экспертизы мы грамотно и последовательно формируем круг вопросов, подлежащих разрешению, тщательно выбираем экспертное учреждение.

Мы отлично знаем порядок рассмотрения подобных споров в судах. Довольно часто, повторное проведение экспертиз просто не может устранить возникшие сомнения второй стороны спора, либо экспертиза проводиться с нарушением процессуальных положений.

Мы знаем, что покупатель не всегда может быть защищен нормами Закона о защите прав потребителей.

Если товар был приобретен для осуществления предпринимательской деятельности или спор, вытекает из договора, имеющего отличную правовую природу, положения Закона не применяются и спор происходит исходя из общих правил распределения бремени доказывания, согласно которым доказать обоснованность своего требования обязан истец.

Покупатель нередко злоупотребляет своими правами,  нарушает сроки предъявления претензии к продавцу, необоснованно требует расторжения договора, возмещения ему убытков, предъявляет претензии относительно незначительных дефектов товара, бывшего в эксплуатации, за которые продавец не несет ответственности.

Мы специализируемся на защите прав предпринимателей и готовы оказать Вам помощь в решении, возникшего спора с потребителем – услуга «Защита прав продавца и изготовителя».

Источник: //proverky.net/zashhita-prav-prodavtsa/

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Неправомерные действия продавцов
3. Какую ответственность несёт частный продавец который производит продажу через авито? Покупая у него товар а он некачественный? Что можно ему предъявить?

3.1.

Если продавец является ИП то он несет всю ту же ответственность какая была бы если бы он продавал в простом магазине.

Если продавец просто физическое лицо то от него Вы можете потребовать только возврат денежных средств при условии что сами докажете факт некачественности товара.

4. Несёт ли продавец аптечного пункта выдачи ответственность за отпуск содержимого моего интернет-заказа?
WhatsApp

4.1. Отвечает согласно закона о защите прав потребителя.

5. Пожалуйста должен ли продавец нести ответственность за риск случайной гибели или повреждения недвижимого имущества после перехода права собственности к покупателю?

5.1. Нет не должен право уже у покупателя.

6. Находясь на испытательного сроке, несёт продавец ответственность за недостачу при ревизии. Если вообще не оформлен несёт ли ответственность.

6.1. Да Если с ним заключен Трудовой договор с испытательным сроком! 2. Если Продавец ОФИЦИАЛЬНО принял товар при пересдаче

3. Если имеются касса 1 с, по которой видно на какую сумму продал и какую сумму СДАЛ!

7. Мы написали заявление об увольнении 6 числа, в магазине хотели провести ревизию мы предлагали провести ее в этот же пень когда мы уходили, но они отказали, мы даже не отрабатывали 2 недели, затем прошло 4 дня там работали уже другие продавцы и они сейчас решили сделать ревизию и недостачу повесить на нас, трудовые Книги нам не отдают и не выплачивают зарплату по увольнению, материальную ответственность мы по магазину не несём, мы нечего не подписывали.

7.1. Напишите заявление в прокуратуру или трудовую инспекцию. Будет проведена проверка. Контролирующие органы обяжут работодателя выдать вам трудовые книжки, произвести расчет.Одновременно вы можете обратиться и в прокуратуру и в трудовую инспекцию.В случае необходимости контролирующие органы помогут вам обратиться в суд для защиты нарушенных прав.

Удачи Вам!

8. Я работаю в ювелирном магазине стажёром. Мы все несём ответственность за изделия, но возникла такая ситуация: старший продавец, которая принимала поставку и разбирала её,убрала не все изделия в сейф. Она их оставила, потом сложила в пакет, поставила под кассу рядом с мусоркой, два дня этот пакет никто не трогал, на третий день в него начали кидать мусор, а в конце дня его выкинули. Кто в данной ситуации несёт ответственность?

8.1. Надежда, в описанной Вами ситуации виновна старший продавец, которая и должна нести материальную ответственность за причиненный ущерб магазину.

9. Работаю на ИП. Была проверка нашли водку без акцизы. 5 бутылок. Изъяли. Но факта продажи не было. Составили объяснения и изъятие, но протокол не составили. Кто будет нести ответственность? Продавец или Ип? И как доказать что водка была моя?

9.1. Кто изъял Роспотребнадзор или полиция? Должны вынеси постановление на ИП. Что написали в объяснении? Иногда так разводят продавцов сами собственники торговых точек, чтобы вычесть с зарплаты.

10. Купил диван, во время эксплуатации выяснилось, что у него имеются дефекты и потребовали вернуть деньги. Деньги вернули через суд с помощью банка, где открыт р / с организации. Вопрос? В какое время после вступления исп. листа продавец обязан забрать это диван? Или если не обязан, то какое время мы должны нести ответственность за него? А то диван мешается и хотим его выбросить.

10.1. Выбросить не имеет право. Должны в разумный срок забрать – ГК РФ.

11. Купил в интернет—магазине кастрюли из нержавеющей стали, сталь оказалась не качественная, кастрюле появились следы ржавчины. Обратился к продавцу с требованием вернуть деньги, но продавец ответил, что все претензии я должен предъявлять производителю кастрюль и что он лично никакой ответственности за качество не несет, а только продает инспекторы ему поставляют. Как быть?

11.1. вам следует написать грамотную и аргументированную досудебную письменную претензию, а в случает отказа в ее удовлетворении обращаться с иском в суд согласно требованиям Закона о защите прав потребителей РФ.

12. Я продавец квартиры, покупатель рассчитывается со мной по безналу, после выписки из банка о поступлении денег на мой счёт, пишу расписку о получении денег, отдаём документы на оформление в МФЦ. Если мы тут же подпишем акт приёма-передачи квартиры, отдам ключи, кто будет нести ответственность за жильё? Ведь квартира ещё будет только на оформлении и зарегистрирована на меня. Или в данной ситуации нужно тогда всё это отразить в ДКП?

12.1. В отношениях между собой при возникновении спорных ситуаций продавец и покупатель не вправе ссылаться на то, что переход права собственности еще не зарегистрирован.

Но в отношениях с третьими лицами (например соседями при причинении им ущерба) ответственность сохраняется за прежним собственником до регистрации перехода права собственности. Пункт 2 ст.

551 Гражданского кодекса РФ, устанавливающий это правило не предусматривает возможности изменить его договором.

13. Какой штраф полагается продавцу, если он продал алкоголь раньше времени и кто несет за это ответственность.

13.1. За нарушение правил (за продажу в неположенное время) розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции на юр.лицо может быть наложен административный штраф в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей с конфискацией алкогольной и спиртосодержащей продукции или без таковой. Кто стоял за прилавком — значения не имеет, т.к. товар продан на торговой точке юр.лица.

Консультация по Вашему вопросу звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 14. Купил смартфон в Китае но посылка не пришла видимо украли на почте. Продавец просит предъявить доказательства что посылка украдена Каким образом можно это доказать и несет ли почта России какую-то ответственность за произошедшее?

14.1. вы вправе написать заявление на розыск данной посылке а затем уже в зависимости от его результатов написать заявление в полицию либо обратиться с иском в суд о взыскании суммы причиненного ущерба и морального вреда.

14.2. То что он просит – бред. Это не Вы должны предъявлять доказательства. А он разбираться с почтой и доказывать.

15. После увольнения по собственному желанию, была проведена инвентаризация, недостачи не было, я передала магазин по акту передачи новому продавцу, который является теперь материально ответственным лицом, в день увольнения я прошла обходной лист и получила трудовую книжку, спустя 2 недели после моего увольнения организация провела ещё одну инвентаризацию где была выявлена недостача, несу ли я за неё какую нибудь ответственность и должна ли я её выплачивать?

15.1. Если ущерб причинён по Вашей вине, то Вы обязаны его возместить. Но работодатель должен доказать, что он возник по Вашей вине. В случае, если Вы не согласны с суммой причинённого ущерба и вообще с тем, что он причинён Вами, рекомендуйте работодателю обратиться в суд за разрешением спора. Подписанные акты инвентаризации и приёма-передачи Вам в помощь.

16. Покупаю квартиру по доверенности. Несёт ли нотариус ответственность за слова в доверенности “личность доверителя установлена, его дееспособность проверена”…при покупке квартиры по такой доверенности этого достаточно? Или необходимо запросить справку о психическом состоянии продавца?

16.1. именно по сделке купли продажи по нотариальной доверенности нотариус не сторона по договору. Вопросы будут если сделка будет оспариваться в суде о том как именно заверялась подпись.

Если есть сомнения по сделке попросите встречи с собственником. Убедитесь в адекватности и действительном желании продать собственность.

А то мало ли может человек дав доверенность рассчитывал на что то другое.

16.2. Смотря что имеете в виду. Конкретно по Вашей сделке – нет, не сторона сделки. Но вот если будет доказана неправомерность его действий при заверении подписей по сделке – могут возникнуть основания оспаривания самой сделки.

17. Я работаю продавцом в магазине игрушек (3 месяц) документы уже отдала на офиц. Оформление, но трудовой договор и материальную ответственность не подписывала пока. Сегодня при переоценке товара случайной уронила Лего за 8500 р и упаковка треснула. Я буду нести ответственность за это и платить?

17.1. Если работодатель докажет что вы фактически работали, то сможет взыскать с вас эту сумму. Но работая 3 месяца без оформления, это чревато штрафом для вашего работодателя. Поэтому, на мой взгляд, вы не несете ответственность за порчу имущества.

С Уважением!

18. Мне продавец отправил посылку с вещами транспортной компанией, когда я получил посылку, то она была вскрыта и вещи в нутри отсутствовали, я написал на транспортную компанию заявление в МВД, они завели уголовное дело, но не на ТК, а на неустановленное лицо! Правомерно ли это? Почему компания не может нести ответственность? Спасибо!

18.1. Владимир! Все правильно, поскольку уголовную ответственность в России несут только физические лица! Грубо говоря, нельзя же посадить в тюрьму транспортную компанию! А ущерб с транспортной компании Вам нужно взыскивать в гражданско-правовом порядке, предъявив иск, приложив к нему копию постановления о возбуждении уголовного дела.

19. Вопрос такой, при покупке недвижимости, купивший несёт ответственность за неуплаченные продавцом коммунальные, домофон и за капитальный ремонт платежи? Если несёт, то какой это закон регламентирует? И также, если несёт, то по логике, все переплаты также становятся печными покупателя? Где это тоже регламентируется?

19.1. Нужно смотреть договор.Для чего наймите юриста.

Собственник несет бремя содержания принадлежащего ему имущества, если иное не предусмотрено законом или договором.

20. в договоре купли-продажи квартиры с рассрочкой платежа указана фраза, что вселение лиц, не указанных в договоре, только с разрешения продавца. То есть, правильно ли я понимаю, что в аренду сдавать нельзя? А если сдать, то какую ответственность несёт покупатель?

20.1. 1. По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). 2.

К купле-продаже ценных бумаг и валютных ценностей положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются, если законом не установлены специальные правила их купли-продажи. 3. В случаях, предусмотренных настоящим Кодексом или иным законом, особенности купли и продажи товаров отдельных видов определяются законами и иными правовыми актами. 4.

Положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются к продаже имущественных прав, если иное не вытекает из содержания или характера этих прав.

5. К отдельным видам договора купли-продажи (розничная купля-продажа, поставка товаров, поставка товаров для государственных нужд, контрактация, энергоснабжение, продажа недвижимости, продажа предприятия) положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются, если иное не предусмотрено правилами настоящего Кодекса об этих видах договоров.

21. Купила квартиру у собственника (док. основания = наследство по завещанию). От собственника получила нотариально заверенный документ, что при возникновении третьих лиц ответственность несет продавец квартиры. Продавец квартиры умер, появились третьи лица, которые хотят оспорить завещание. Вопрос: отберут ли у меня мою квартиру?

21.1. Сложно сказать, относительно “заберут – не заберут”. Смотря какой иск будет подан. Подумайте по поводу переоформление квартиры на иное лицо.

21.2. Это зависит от исковых требований и решения суда. Одно можно сказать, что в случае подачи такого иска лучше воспользоваться помощью адвоката и аргументировать свою позицию ссылаясь на ст.302 ГК РФ, что вы являетесь добросовестным приобретателем.

21.3. никто вам сейчас на этот вопрос не ответит. Необходимо понимать, на каких основаниях данные лица собираются оспаривать завещание. Будет иск, обращайтесь к юристу на очную консультацию.
Удачи вам и всего наилучшего.

22.1. При такой постановке вопроса вам можно ответить, что “когда как”. Для точного ответа потребуется хотя бы ознакомиться с договором, на основании которого посредник действовал.

22.2. Смотрите договор на предмет ответственности, если договора нет, то никакую ответственность посредник не несет.

23.1. Насколько известно, в Санкт-Петербурге ограничение времени продажи спиртосодержащей продукции-с 22-00.. так что в запасе у продавца было ещё целых 9 минут…
Ни о какой ответственности речи быть не может.

24.1. Оба и продавец ООО.

24.2. Оба: и сам продавец, и ООО.

25.1. Несет в рамках ДКП.

26. Несёт ли ответственность в данной ситуации посредник, между продавцом и покупателем?

26.1. Ст 307 ГК РФ-, он не сторона обязательства
Ответственность несет только продавец.

26.2. Ответственность посредника и его обязанности прописаны в договоре (это может быть только поиск машины, а может быть проверка транспортного средства по соответствующим техническим показателям).

27. Несет ли продавец ответственность за товар если не были подписаны никакие бумаги?

27.1. Несет.Уголовную может нести.

Взыскать в гражданском порядке не получится.

28. Несет ли продавец ответственность за выдачу кредита по поддельному документу.

28.1. Все зависит от преступной роли продавца и наличии у него умысла. Ст.159.1 УК РФ Вам в помощь.

29. Какую ответственность несет продавец за нарушение сроков поставки товара?

29.1. Ответ Антюхина А.В. не корректен. Ни о каком моральном вреде по договору поставки речи быть не может.
Ответственность поставщика должна быть указана в договоре. А если не указана, то ответственность наступает по общим правилам ГК РФ.

29.2. В договоре поставки может быть предусмотрена неустойка за нарушение сроков поставки товара.
Но даже если договором неустойка не предусмотрена, в силу закона покупатель вправе требовать уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами, если была предварительная оплата товара.

29.3. На продавца возлагается обязанность по выплате неустойки и морального вреда.

30. Какую ответственность несет продавец если он официально не устроен на работе.

30.1. Никакой, за все будет отвечать хозяин магазина.

30.2. Никакой. Он и не продавец вовсе. Если официально не трудоустроен.

Источник: //www.9111.ru/%D0%BE%D1%82%D0%B2%D0%B5%D1%82%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C/%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%B2%D0%B5%D1%86_%D0%BD%D0%B5%D1%81%D0%B5%D1%82_%D0%BE%D1%82%D0%B2%D0%B5%D1%82%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C/

ПравосудиеЕсть