Неустойка за просрочку по договору изготовления кухни

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Неустойка за просрочку по договору изготовления кухни

2.3. Так как договорная неустойка не может ухудшать положения потребителя, то имеете право взыскать неустойку из расчета 3 %. По ст. 395 ГК РФ не применяется.

3.1. Согласно ст 28 ФЗ О защите прав потребителей:
5.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

4. Какой процент неустойки за просрочку по изготовлению мягкой мебели? Процент считается от полной стоимости или от пред оплаты. Спасибо.

4.1. В данном случае не менее 3% от суммы предоплаты в день, в соответствии с ФЗ “О защите прав потребителей.”

4.2. В зависимости от условий, прописанных в договоре.

5. 25 апреля этого года заказали изготовление шкафа. Срок выполнения работ составляет 30 рабочих дней. На данный момент сумма неустойки за срыв сроков составляет 3000 рублей (3% от предоплаты в 3 тысячи за каждый день просрочки). Могу ли я потребовать от изготовителя мебели уменьшения цены товара и выплату неустойки одновременно? Шкаф до сих пор не готов.

5.1. В соответствии с ст. 28 ЗоЗПП Вы вправе обратиться с указанными требованиями, но предварительно направьте изготовителю претензию.

5.2. Да можете. Данные требования не взаимоисключают друг друга.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 ст. 28 ЗоЗПП (т.е. в Вашем случае требования об уменьшении цены).

6. По договору изготовления и монтажа кухонной мебели просрочка с 10.03.2015. Цена договора 28000 руб. В праве ли я потребовать от Исполнителя выплату неустойки за каждый день просрочки, если сумма процента в договоре не прописана? И каким будет процент? Заранее благодарна!

6.1. В праве ли я потребовать от Исполнителя выплату неустойки за каждый день просрочки, если сумма процента в договоре не прописана?- можете согласно ст.395 ГК РФ по ставе рефинансирования ЦБ РФ.

7. Помогите, пожалуйста. Я заключила договор на изготовление мебели на сумму 27870 р и внесла предоплату 5500 р. Срок изготовления просрочен. В договоре указана сумма неустойки 0.1% за каждый день просрочки от суммы ПРЕДОПЛАТЫ. Могу ли я по Закону требовать неустойку 3% за каждый день просрочки? И от какой суммы? От суммы предоплаты или от полной? Спасибо.

7.1. Если бы в договоре не было указано 0,1 процента, то по закону вы вправе были взыскать 3 процента, а так-претензию с требованием расторгнуть договор, вернуть предоплату и проценты за каждый день просрочки.

8. Я заключила договор на изготовление, доставку и сборку мебели. Организация в срок не выполнила работу. В договоре указана сумма неустойки в размере 0,1% за каждый день от суммы предоплаты. В связи с этим у меня есть вопрос: могу ли я попросить выплатить мне неустойку по Закону в размере 3% за каждый день просрочки от суммы всего договора?

8.1. Не только можете, но и вправе сделать именно так. Закон “О защите прав потребителей”

9. Договор на изготовление мебели от 3 октября 2014 года, срок исполнения обязательств 15 рабочих дней. Установку произвели 17 ноября 2014 года.В договоре есть пункт о неустойке в 0,1% от цены договора (22700 рублей) за каждый день просрочки. Был внесена предоплата 14000 рублей.

Подскажите пожалуйста какие ещё законные неустойки я могу взыскать с исполнителя?

9.1. В данном случае следует руководствоваться ФЗ “О ЗПП”… неустойка составит 3 % за каждый день просрочки… абзац 1 пункт 5 ст. 28 ФЗ “ОЗПП”… При необходимости можете обратиться.

9.2. Неустойка очень сильно занижена и не соответствует нормам права, кроме этого можно потребовать и компенсацию морального вреда, если нужно составить необходимые для этого документы обращайтесь.

10. Заключила договор на оказание услуг – изготовление и установку кухни на заказ, т е по моим размерам. Мебель задерживают. В договоре указан 0,1% от суммы договора за каждый день просрочки. Сейчас читаю статьи, что это неправомерною Какую неустойку я могу требовать? Как правильно настоять на своем, на что сослаться? Кухню оплатила пока на 60%.

10.1. Какую неустойку я могу требовать? – 0, 5 % в день-при просрочке исполнения договора.Статья 23.1.ЗоЗПП Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

11. Заключили договор 03.07.14 на изготовление кухонного гарнитура, оплатили 50%, в договоре прописано, что доставка мебели будет в течении 15-45 рабочих дней, переносят доставку, говорят якобы не готово, просрочки говорят нет, доставка будет. Могу ли я требовать неустойку за каждый просроченный день или расторгнуть договор? 12. Обязательно ли заказчику заключать дополнительное соглашение на изготовление мебели, если уже по основному договору идёт просрочка 55 дней. Смогу ли я потом взыскать неустойку за 55 дней, если я назначу новые сроки в дополнительном соглашении.

12.1. Взыскать не сможете, лучше сейчас в претензионном порядке требовать неустойку и компенсацию морального вреда, если нужно составить претензию обращайтесь в личку.

13. Мы заключили договор на изготовление, доставку и монтаж мебели. В договоре указан срок изготовления 30 дней, но прошло уже более 70 дней просрочки, нами внесена оплата 100% стоимости. Так-же в договоре указана неустойка за просрочку изготовления 0,1% за каждый день просрочки. Можно ли взыскать с них больший процент за просрочку или за пользование нашими деньгами? Если можно, то что для этого надо сделать?

13.1. Обратиться с претензией, согласно ст. 18 ЗОЗПП.

Консультация по Вашему вопросу звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 14. Мы заключили договор на изготовление, доставку и монтаж мебели. В договоре указан срок изготовления 30 дней, но прошло уже больше 70. нами внесена оплата 100% стоимости. Так-же в договоре указана неустойка за просрочку изготовления 0,1% за каждый день просрочки. Можно ли взыскать с них больший процент за просрочку или за пользование нашими деньгами?

14.1. Да, вы на правильном пути.

15. Между мной и фирмой ООО Молодец был заключен договор на изготовление мебели. В приложение к договору был указан срок изготовления. В день заключения договора была внесена предоплата в размере 70% от общей стоимости (согласно договора). В настоящее время договор не исполнен – количество дней просрочки составляет 11 дней. Подрядчик готов оплатить неустойку со следующей оговоркой – должна быть внесена вся сумма за заказываемое изделие.

Правомерна ли данное требование?

15.1. Это будет существенным изменением условий договора, возможно с Вашего согласия.

16. Заказали изготовление мебели. В срок не выполнили. Подала претензию с выплатой неустойки. Ответа нет. Сейчас подаю в суд. Как рассчитать неустойку по не выплате неустойки за просрочку изготовления мебели? (С какого числа по какое)

16.1. Рассчитывайте со с первого дня просрочки и по дату подачи иска.

17. Когда лучше писать претензию на выплату неустойки за просрочку изготовления и доставки кухни и ее монтажа по договору (изготовления мебели на заказ по образцам): сразу с первого дня просрочки или когда привезут и установят с указанием конкретных дней и цифр выплаты? Продавец не называет конкретной даты доставки.

17.1. Если поставщик нарушил сроки поставки мебели, то неустойку рассчитывайте с даты, следующей за датой исполнения обязательства по дату предъявления претензии.

18. Если нет договора на изготовление мебели могу я потребовать неустойку за просрочку и потребовать вернуть деньги? Кухню привезли на 10 дней позже и с небольшими сколами внутри шкафов. Край столешницы плохо обработан. Могу я от нее отказаться?

18.1. Оксана! Вы вправе отказаться от товара и Вам обязаны вернуть уплаченную сумму денежных средств. Если есть еще вопросы обращайтесь, помогу.

Удачи Вам!

19. Как рассчитать сумму неустойки по договору. 06.10.13 заключила договор на производство мебели. Срок изготовления 20-х дней. По настоящее время акт приёма передачи не подписан. За каждый день просрочки неустойка 0,1 %

19.1. Статья 28 п.5 ФЗ “О защите прав потребителей” – 3 % за от стоимости мебели за каждый день просрочки платежа.

Источник: //www.9111.ru/%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%8B_%D0%B8_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%B8%D0%B5_%D1%82%D0%B5%D0%BC%D1%8B/%D0%BD%D0%B5%D1%83%D1%81%D1%82%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D0%B7%D0%B0_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%BA%D1%83_%D0%B8%D0%B7%D0%B3%D0%BE%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%BC%D0%B5%D0%B1%D0%B5%D0%BB%D0%B8/

Просрочили кухню. Неустойка. | Женский журнал онлайн — EVA.RU | Правовые вопросы и финансы

Неустойка за просрочку по договору изготовления кухни

  • Кухню по договору должны были отгрузить 17 мая, до сих пор ее нет. В договоре указано, что изготовитель обязан выплатить неустойку в размере, установленном законодательством РФ, если только нарушение сроков не вызвано непреодолимыми силами или по вине потребителя.
    Вопрос – какой порядок получения неустойки, каков ее размер, чтобы решить, есть ли смысл связываться. Кухни Анонс.

  • Смысл есть. Пишите письмо-претензию……если ее не удовлетворяют добровольно…суд!При предъявлении требования о взыскании неустойки, необходимо понять, какой договор заключен потребителем – договор купли-продажи или договор на оказание услуг. От этого зависит размер неустойки. За нарушение обязательств по договору купли-продажи неустойка установлена ст. 23 Закона – в размере 1% цены товара. Неустойка взыскивается за каждый день просрочки указанных в ст. ст. 20, 21, 22 Закона сроков устранения недостатков товара и замены товара с недостатками, соразмерного уменьшения покупной цены товара, возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, возврата уплаченной за товар денежной суммы, возмещения причиненных потребителю убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества, а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на время ремонта либо до замены товара с недостатками аналогичного товара длительного пользования впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование аналогичного товара. Размер неустойки не ограничен какой-либо суммой. Если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара в установленный договором срок, статьей 23.1 закона «О защите прав потребителя» предусмотрено право потребителя на взыскание неустойки за нарушение установленного договором срока в размере 0,5 % от суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки. Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара. В случае, когда нарушены сроки устранения недостатков товара или сроки замены товара с недостатками, сроки соразмерного уменьшения покупной цены товара, сроки возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, сроки возврата уплаченной за товар денежной суммы, сроки возмещения убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, а также не выполнено либо несвоевременно выполнено требование потребителя о предоставлении во временное пользование аналогичного товара длительного пользования, неустойка может взыскиваться за каждое допущенное нарушение. За нарушение обязательств по договору оказания услуг неустойка установлена п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителя». Этой статьей предусмотрено право потребителя взыскивать неустойку за нарушение установленных договором сроков начала и окончания выполнения работы (оказания услуги) и промежуточных сроков выполнения работы (оказания услуги), а также назначенных потребителем на основании п. 1 ст. 28 Закона новых сроков, в течение которых исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги), ее этапа и (или) выполнить работу (оказать услугу), ее этап. Неустойка взыскивается в размере 3 % цены отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общей цены заказа, если цена отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) не определена договором за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала исполнения работы (оказания услуги), ее этапа либо окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или до предъявления потребителем иных требований, перечисленных в п. 1 ст. 28 Закона. Если исполнителем были одновременно нарушены установленные сроки начала и окончания работы (оказания услуги), ее этапа, неустойка взыскивается за каждое нарушение, однако ее сумма в отличие от неустойки, установленной ст. 23 Закона, не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общей цены заказа, если цена отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) не определена договором. Неустойка в размере, предусмотренном п. 5 ст. 28 Закона, может быть взыскана за нарушение сроков устранения недостатков, а также сроков удовлетворения следующих требований потребителя: об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора.

    Если вопрос о взыскании неустойки, предусмотренной Законом “О защите прав потребителей”, рассматривается судом, суд в соответствии со ст.

    333 ГК РФ вправе уменьшить размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательств.

    При этом судом обычно принимаются во внимание степень выполнения обязательства должником, имущественное положение истца, а также не только имущественный, но и всякий иной, заслуживающий уважения, интерес ответчика.

  • А куда письмо писать? В магазин, где покупала?

  • Писать ПРОДАВЦУ!!!посмотрите по договору.кто сторона договора у Вас ( продавец )?

    И подскажите как именно договор называется у вас? хотя как бы он не назывался…главное его содержание.

  • Продавец у меня в договоре называетсяАгентом, я-потребителем. Договор -просто Договор №

  • Молодцы..))).Юристы работают.

  • Что Ваше высказывание означает -что сложно/невозможно выбить неустойку?

  • В каком смысле где? У меня ее нет, поэтому и пишу. Оплачена полностью.

  • читайте…потом я Вам переведу все на русский ( практичный ) язык:Статья 1005. Агентский договор 1. По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала. 2. В случаях, когда в агентском договоре, заключенном в письменной форме, предусмотрены общие полномочия агента на совершение сделок от имени принципала, последний в отношениях с третьими лицами не вправе ссылаться на отсутствие у агента надлежащих полномочий, если не докажет, что третье лицо знало или должно было знать об ограничении полномочий агента. 3. Агентский договор может быть заключен на определенный срок или без указания срока его действия.

    4. Законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

  • Это я поняла, но НЕУСТОЙКА – это процент от суммы за просрочку исполнения обязательств. А Вам нужно на данный момент решить основной вопрос – получить гарантии поставки кухни или вернуть себе деньги…

  • ПЕРЕВОЖУ:В 99% случаях…агентирование в отношениях с потребителей ( третьим лицом ) – это хитрая схема.которая направленна на:1. Избежание возможной ответственности инициированной со стороны потребителя ( как гражданско-правовой.так и административной. уголовная была исключена или декриминализированна…ст. 200 УК РФ;2. Потребитель не видит сам агентский договор и соотв.не имеет возможности установить надлежащего ответчика ( не вегда помогают нормы закона О защите прав потребителя и т.д.которые более лояльны к потребителю и закрепляют основополагающие презумции правоты потребителя ).

    Мой совет: подготовить агенту грамотное письмо…где в том числе указать о необходимости раскрыть вам агентский договор ( т.е кто отвечает перед вами ). В крайнем случае обращаться в суд и указывать агента ответчиком ( если агент раскрыл только принципала без существа агентского соглашения – то указать и агента и продавца соответчиками ). и далее уже по ситуации …как пойдет суд.процесс.

  • ))) как так? и мебель и вернуть вои деньги???? если неустойку вы отбрасываете.

  • Извините, но мне кажется все не так просто (Влезла в ваш диалог, но агентирование – это специфика моей деятельности)В любом случае, если в договоре не указано, что Агент действует по доверенности от ХХХ (организации), означает:1) что все обязательства несет непосредственно Агент (так что ответчик в любом случае – он)2) может означать, что Агентский договор составлен от Вашего имени (как Принципала) на покупку указанной мебели – нужно прочитать договор: есть ли там указание на “вознаграждение Агента”, которое Вы обязаны оплатить. Если, есть, то в этом случае потребовать отчета, куда были направлены деньги и какова их судьба3) если Агент выступает “за счет Принципала – непосредственного продавца” (в данном случае это сомнительно, т.к. Анонс работает по дилерским соглашениям, а это уже другое), то потребовать какого-либо отчета не удастся, т.к. между Вами обычный договор купли-продажи, хотя бы одна из сторон и именуется Агентом и действует по какому-то договору с кем-то.

    В общем и целом – ответственность в данном случае целиком и полностью лежит на “Агенте” (за исключением того случая, если он честно и без проблем предоставит всю имеющуюся у него инфу и документы: и деньги перечислил в полном объеме, куда надо и заказ забронировал, но вот производитель, гад, задерживает). Но и это не снимает с него ответственности активно принимать участие в решении данной проблемы.

  • А в остальном, совершенно согласна: схема явно “серая”.
    Нужно в срочном порядке (пока еще можно найти кого-то из этих “Агентов” ) предъявлять им претензию и подавать в суд.

  • Я с Вами не могу в полной мере согласиться!Спасибо большое за Ваше мнение.без шуток.Но согласитесь.что автор ( потребитель ) не знает существа ( реальной правовой связи ) агента и принципала. А это очень важно.

    И вот про целиком и полностью….ответственность на агенте. В Москве “уважающие”себя автосалоны работают именно по описанной мною схеме. И мы имеем как факт массу отказов потребителям в исках!

  • Оч.странно….Агент НЕ является ответственным1) перед Покупателем только если выступает от имени и по доверенности от определенного юр.лица

    2) перед Принципалом – за неисполнение договора третьим лицом

  • То есть, если я правильно понимаю, в приведенном Вами примере об “автосалонах” договора заключались “от имени и за счет” Принципала, т.е. непосредственного продавца автомобилей?

    PS Ох, как же жаль, что мы в большинстве своем договора не читаем или не даем читать их другим (если сами не умеем)

  • А почему в срочном порядке? Я через 3 дня уезжаю на отдых, вернусь через две недели. Не уверена, что будет время мотаться по судам, боюсь, что рабочее время дороже неустойки будет. Или бывают прецеденты, что кухню вообще не доставляют? Фирма вроде давно существует, вряд ли они так открыто кидают.

  • Позвоните в салон, где кухню оплачивали и спросите когда привезут и как неустойку за просрочку собираются выплачивать. Нам Мистер Дорс шкаф задержал, так они вместе со шкафом деньги за неустойку сами привезли, в суд не пришлось обращаться.

  • Так вам кухню доставили или нет? Пока не доставят – точной суммы неустойки быть не может.

  • у моего родственника магазин мебели. Возят мебель из-за границы под заказ, мебель дорогущая, клиенты скандальные, но и доход ничего так ).Так вот, они всегда выплачивают неустойку, если срывают сроки, а бывает это не так уж и редко -фабрики срывают сроки, таможня, доставка, факторов много, испортилась один раз мебель из-за пожара, кому-то дешевле было перезаказать и уплатить неустойку. Они решили, что их репутация дороже. Они сегодня 100 рублей сэкономят, а завтра 100 тыщ не заработают, ну это фигурально разумеется цифры приведены.

    Так что пишите претензию тупо на магазин, после того как привезут, неустойку до 02.06., кто знает какая у них политика, а если самое простое не прокатит, то будете дальше думать.

  • Напишите хотя бы претензию и отвезите сами, чтобы отметку поставили о приеме или отправьте экспресс-почтой по адресу, указанному в договоре. А лучше поинтересуйтесь у тех, с кем общаеетесь, куда претензию везти.
    Вряд ли что получится срубить в плане неустойки (нужно догвор читать), но по-крайней мере привезут Вашу кухню быстрее.

  • Наобещали привезти 2 июня, а я уезжаю 1-го. Позвонила в магазин, там сказали, что неустойку выплачивают, надо только написать заявление, даже шапку заявления могут выслать. Правда, получается, что со 2 июня они не доставляют кухню по моей вине, т.е. неустойка получается с 17.05 по 02.06. Приеду, буду разбираться.

  • Источник: //eva.ru/finance-and-realty/messages-2950134.htm

    Некачественное изготовление, сборка или просрочка доставки

    Неустойка за просрочку по договору изготовления кухни

    Покупая кухонный гарнитур, шкаф-купе, мебель в гостиную, прихожую, либо же в спальню, мы надеемся на ответственность продавца (изготовителя) по качеству реализуемой или изготовленной мебели по индивидуальному заказу, отсутствию брака, согласованию установленных договором сроков поставки и ее сборки.

    Но как часто бывает, за идеально красивыми выставочными образцами и отношением сотрудников компаний к потребителю, стоит жуткий процесс ожидания приобретенной мебели, срыв сроков ее поставки и сборки, а также недостатков, которые, как правило, обнаруживаются в момент доставки или же в процессе сборки мебели в целом или же ее элементов.

    При этом, недостатки приобретенной мебели не зависят от ценовой политики сегмента рынка мебели – премиум-класса или эконом-класса.

    Сейчас речь пойдет о том, что можно потребовать от продавца (изготовителя), если им нарушен срок изготовления, поставки мебели и/или в ней наличествуют недостатки.

    Возврат или обмен качественной мебели, неподошедший по размеру, цвету, фактуре и т.п., законом не предусмотрен.

    Требовать возврата денег? Вернуть мебель? Требовать неустойку за просрочку поставки? – Все ответы вы найдете ниже.

    Сразу хотим отметить тот факт, что возврат или обмен бытовой мебели и комплектов хоть и надлежащего качества, но неподходящий по размеру, форме, габаритам и т.п., не подлежит (п. 8 Постановления правительства РФ от 19.01.1998 года № 55).

    Чем регулируются правоотношения?

    Правоотношения, возникающие между потребителем и продавцом (изготовителем) мебели, регулируются законодательством «О защите прав потребителей», положениями ГК РФ, условиями договора, заключенного между сторонами и иными нормативно-правовыми актами.

    Способы реализации мебели

    2 способа продажи мебели – по образцам или дистанционно.

    Действующее законодательство не устанавливает каких-либо запретов по способу продажи товара, то есть не ограничивает продавца (изготовителя) использовать любой способ для реализации производимой им мебели. Мы выделим основные и наверно самые «ходовые» способы реализации мебели:

    • продажа мебели по образцам – предполагает непосредственное ознакомление потребителя с приобретаемым товаром, который располагается в месте продажи. Под местом продажи подразумеваются – демонстрационные залы, магазины и иные площадки (ч. 1 ст. 497 ГК РФ, Постановление правительства РФ от 21.07.1997 года № 918 «Об утверждении правил продажи товаров по образцам»)
    • дистанционный способ продажи мебели – предполагает продажу без непосредственного ознакомления потребителя с мебелью или ее образцами при заключении договора купли-продажи, в том числе, с помощью буклетов, каталогов, интернет-магазинов и т.п. (п. 2 ст.497)

    Какие положения законодательства применимы к покупке мебели?

    Закон РФ «О защите прав потребителей» содержит 2 основные главы, регулирующие правоотношения, которые возникают между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем) при:

    • продаже товаров (ст.ст. 18-26.2 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
    • выполнении работ и/или оказании услуг (ст.ст. 27-39.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

    Мебель по своей природе является товаром и по умолчанию предполагается, что правоотношения между потребителем и продавцом регулируются положениями ст.ст. 18-26.2 Закона РФ «О защите прав потребителей», ГК РФ и договора, заключенного между сторонами.

    Однако, какие положения закона следует применять, если покупка мебели предполагается по индивидуальному заказу – при продаже товаров или выполнении работ/оказании услуг?

    К договору купли-продажи мебели могут применяться положения о выполнении работ или оказании услуг.

    Если покупка мебели предполагается по индивидуальному заказу, то к правоотношениям сторон договора следует применять положения о выполнении работ и/или оказании услуг (ст.ст. 27-39.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), поскольку индивидуальный заказ предполагает параметры товара, отличные от стандартных по размеру, цвету и т.п.

    То есть, договор купли-продажи мебели должен носить характер смешанного договора – содержать условия, как о купли-продажи, так и об изготовлении мебели по индивидуальным параметрам.

    В любом случае, определить наличие условий купли-продажи и оказания услуг по изготовлению мебели по индивидуальному заказу, можно только после ознакомления с условиями того или иного договора. Только после этого договор можно отнести к разряду смешанного.

    Некоторые “хитрости” договора продавца или производителя

    В последнее время набирает обороты тенденция, когда продавцы (изготовители) мебели с упорством избегают в договорных отношениях с потребителем условий, которые свидетельствуют об изготовлении мебели.

    Применение неустойки в размере 3% от цены договора, за каждый день просрочки, возможна.

    Как мы говорили ранее, Закон РФ «О защите прав потребителей» содержит 2 основные главы, регулирующие правоотношения при продаже товаров и выполнении работ и/или оказании услуг.

     Основное различие в указанных главах сводится к финансовой ответственности, которую несет продавец (изготовитель) перед потребителем в следующих размерах:

    • при продаже товаров, в соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 1% от цены товара за каждый день просрочки или же в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 0.5% исходя из предварительной суммы оплаты товара (за каждый день просрочки)
    • при выполнении работ и/или оказании услуг на основании ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 3% за каждый день просрочки, исходя из цены этапа работы/услуги или же полной цены заказа, если стоимость этапа работы/услуги определена не была

    Таким образом, продавцы (изготовители) мебели руководствуются экономической выгодой (уменьшение штрафных санкций) в случае допущения нарушения договорных условий, поэтому предметом договора могут являться исключительно положения о купли-продажи товара, без упоминания об оказании услуг по изготовлению мебели.

    Поэтому, при подписании договора требуется хотя бы «бегло» ознакомится с его содержанием и понять суть его содержания.

    В противном случае, доказывать, что договор купли-продажи является смешанным договором, содержащим в себе условия как договора купли-продажи товара и договора возмездного оказания услуг, придется в судебном порядке, о чем свидетельствует спор одного из наших клиентов с ЗАО «Форема-Кухни» о взыскании неустойки за нарушение условий договора по изготовлению кухонного гарнитура.

    Требования, которые могут быть предъявлены продавцу

    При нарушении условий договора не следует требовать все и сразу.

    Если рассматривать мебель, как товар, потребитель, в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» может потребовать от продавца (изготовителя):

    • замену на идентичный товар;
    • замену на такой же товар, но другой марки, с учетом перерасчета;
    • уменьшить цену мебели (соразмерно);
    • устранить выявленные недостатки мебели или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом;
    • расторгнуть договор с последующим возвратом уплаченной суммы;
    • неустойку, в порядке и сроки, установленные ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки или же в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 0.5% исходя из суммы оплаты (предварительной) товара (за каждый день просрочки).

    Если рассматривать мебель, как товар, требующий изготовления по индивидуальному заказу, потребитель, в соответствии с п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» может потребовать от продавца (изготовителя):

    • назначить новый срок, если мебель не была изготовлена в срок, установленный договором;
    • поручить выполнение услуги по изготовлению мебели третьим лицам, соблюдая принцип разумной цены или же выполнить ее своими силами и потребовать от продавца возмещения понесенных расходов;
    • потребовать уменьшения цены товара;
    • отказаться от исполнения договора;
    • неустойку, предусмотренную ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 3% за каждый день просрочки от цены договора или соответствующего этапа.

    Но надо учитывать, что выбор требований, указанных выше, должен быть предъявлен исходя из фактических обстоятельств дела и условий договора. Включение в претензию всех требований единовременно, не представляется возможным.

    Что делать дальше?

    Требование законодательства при нарушении условий договора сводится к тому, что претензионный порядок урегулирования спора при продаже мебели, обязателен, и именно его несоблюдение влечет отказ судебного органа, принять исковое заявление к производству.

    Подача претензии предполагается нарочным путем, посредством вручения представителю компании, а также по адресу постоянного действующего исполнительного органа юридического лица (юридический адрес) и/или “фактическому” месту нахождения организации.

    От содержания и оформления претензии напрямую зависит ее удовлетворение, поскольку составленное “дилетантом”, она может содержать неверные сведения, неправильно применен закон к возникшим между сторонами правоотношений и т.п.

    Поэтому, настоятельно рекомендуем обращаться к компетентным специалистам для прохождения досудебного порядка урегулирования спора.

    10 дней – срок удовлетворения требований потребителя.

    Если все-таки было принято решение самостоятельно попытаться реализовать процесс составления и отправки претензионного письма, при его составлении требуется обратить внимание на следующее:

    1. Постоянно действующий исполнительный орган юридического лица (юридический адрес) для отправки претензии.
    2. Изучить положения заключенного договора на соответствие действующему законодательству.
    3. Определить, относится ли рассматриваемый договор к разряду смешанных.
    4. Правильно применить нормы материального права к правоотношениям сторон.
    5. Определить дату начала и окончания начисления неустойки.
    6. Правильно оформить просительную часть претензии.

    Лишь в случае неисполнения требований потребителя (обычно это срок составляет 10 дней), потребитель имеет право обратиться в судебные органы с соответствующими требованиями в порядке ст.ст. 131, 132 ГПК РФ.

    В данной статье мы рассмотрели часть основных вопросов и нюансов, которые возникают в процессе заказа и покупки мебели. По большей части мы опирались на общие ситуации, не рассматривая более сложные случаи, которые требуют индивидуального подхода.

    Источник: //www.nobele.ru/info/nekachestvennoe_izgotovlenie_sborka_mebeli/

    Как вернуть деньги за кухню на заказ: пошаговая инструкция 2020

    Неустойка за просрочку по договору изготовления кухни

    Сегодня почти никто не покупает стандартные мебельные гарнитуры. Потребители заказывают дизайнерский проект с индивидуальной кухней, которая изготавливается под размеры конкретного помещения. При попытке вернуть некачественное изделие покупатели сталкиваются с отказами со стороны подрядчиков.

    В статье рассмотрим, можно ли вернуть деньги за кухню, сделанную на заказ, в каких случаях продавец должен удовлетворять требования покупателя, как подать претензию о возврате кухни и как оспорить отказ через суд.

    Возможно ли вернуть деньги за кухню, сделанную на заказ?

    Взаимоотношения между потребителем и продавцом по поводу изготовления кухни вытекают из договора на выполнение работ (подряда), а не из договора купли-продажи. В связи с этим порядок возврата изделий, сделанных на заказ, регламентируется главой 37 ГК РФ и главой 3 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1.

    По договору подряда исполнитель обязан изготовить мебель в кухню по заданию заказчика с соблюдением условий, касающихся:

    • срока сдачи результата;
    • утвержденного заказчиком проекта (по размеру, форме, цвету, используемым материалам);
    • качества работы.

    В случае нарушения изготовителем обязательств потребитель вправе выбирать способ защиты своих интересов. Заказчик может:

    • назначить новый срок;
    • поручить работу другому исполнителю;
    • потребовать снижения стоимости;
    • предъявить претензии по недостаткам и потребовать их безвозмездного устранения;
    • отказаться от исполнения договора.

    Изготовитель должен возместить потребителю расходы, понесенные в связи с самостоятельным устранением недостатков.

    В каких случаях продавец должен вернуть деньги за мебель?

    Одним из вариантов защиты прав потребителя является отказ от договора с возвратом денег, внесенных в качестве оплаты работы. Рассмотрим, в каких случаях продавец обязан удовлетворить претензии заказчика.

    Нарушение сроков изготовления

    Если кухню для сборки на месте не доставили в срок, потребитель вправе обратиться с претензией к изготовителю и потребовать возврата денег. Расторгнуть договор можно при нарушении следующих сроков:

    • начала выполнения работы;
    • даты сдачи результата;
    • промежуточных дат.

    Покупателю потребуется собрать доказательства, подтверждающие, что просрочка возникла по вине изготовителя. Поэтому необходимо своевременно направлять письменные претензии по поводу неисполнения обязательств по срокам.

    Помимо возврата денег за невыполненную работу заказчик вправе взыскать с подрядчика:

    • убытки, понесенные в связи с неисполнением обязательства (например, на оплату работы другому изготовителю);
    • неустойки или штрафы, установленные договором или законом;
    • возмещение морального вреда.

    Поскольку нарушение сроков изготовление произошло по вине подрядчика, заказчик не должен оплачивать ему стоимость материалов. Если мебель была изготовлена частично и покупатель решил не продлевать договор, он вправе вернуть недоделку без оплаты за исключением случаев, когда подписал акт приемки промежуточного этапа работы.

    Пример 1. Тимофеев С.Е. заказал изготовление и установку фасадов на кухню по эскизу стоимостью 31 000 руб. После заключения договора была сделана предоплата. Подрядчик и заказчик определили срок на установку фасадов – 20 дней. В нарушение условий сделки изготовитель работы не выполнил, доказательств уважительности причин просрочки не предоставил.

    Тимофеев С.Е. обратился в суд с иском об отказе от договора, о возврате денег, взыскании неустойки за просрочку и компенсации морального вреда. Суд удовлетворил требования на основании статьи 28 Закона № 2300-1 (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 07.05.2018 года по делу № 33-3187).

    Обнаружение недостатков

    Исполнитель обязан изготовить мебель в точном соответствии с проектом из качественного материала, подобрать все элементы по размеру и полностью укомплектовать готовое изделие. Если заказ выполнен в срок, однако работа ненадлежащего качества, потребитель вправе потребовать устранения дефектов.

    Обоснованные претензии предъявляются в следующих ситуациях:

    • материал оказался бракованным, использованы неисправные конструкции, некачественное покрытие;
    • мебель собрана некачественно;
    • гарнитур сделан не по проекту (допущены ошибки в размере, цвете, форме).

    Для подтверждения дефектов, брака, факта использования некачественных материалов следует провести независимую экспертизу. В своем заключении эксперт отразит, по каким причинам появились недостатки и по чьей вине.

    Потребитель вправе потребовать возврата кухни ненадлежащего качества, если:

    • подрядчик не устранил некритичные дефекты в установленный для этого срок;
    • экспертиза подтвердила, что недостатки являются существенными и неустранимыми.

    Дополнительно он может взыскать причиненный ущерб, неустойку за несоблюдение качества и компенсацию морального вреда.

    Претензии по недостаткам предъявляются в ходе выполнения работ или при принятии результатов. Требования по неявным дефектам, не обнаруженным во время подписания акта приема-передачи, могут быть заявлены в течение гарантийного срока.

    Если стороны не согласовали в договоре условия о гарантийном периоде, по умолчанию он составляет 2 года. В этом случае подрядчик несет ответственность за недостатки, появившиеся до принятия работы заказчиком.

    Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что дефекты возникли по вине потребителя. Например, из-за нарушения правил эксплуатации мебели, действий третьих лиц, обстоятельств непреодолимой силы.

    Пример 2. Кравцов Д.А. заключил с подрядчиком договор на изготовление кухонного гарнитура стоимостью 96 000 руб. на условиях предоплаты. При приемке мебели выяснилось, что необходимо заменить две дверные ручки.

    В ходе эксплуатации появились дополнительные дефекты: отслоилась пленка на фасаде, потрескались пластмассовые держатели дверок, отклеились наклейки на болтах, появились зазоры между дверями, разбухла столешница. Кравцов Д.А.

    обратился к изготовителю с претензией об устранении недостатков, которую подрядчик проигнорировал.

    Потребитель обратился в суд за защитой своих прав, просил взыскать уплаченную за работу сумму и неустойку. В ходе судебного разбирательства была назначена судебная экспертиза.

    Как следует из заключения эксперта выявленные дефекты являются производственными. На их устранение потребуется 126 777 руб. Суд удовлетворил требования Кравцова Д.А.

    на основании 29 Закона № 2300-1, поскольку недостатки существенные (Апелляционное определение Брянского областного суда от 09.05.2015 года по делу № 33-1675/15).

    Как подать претензию о возврате денег за кухню?

    Многие продавцы заботятся о своей репутации, поэтому возвращают деньги заказчику, если видят, что просрочка или дефекты возникли по их вине. В случае, когда подрядчик ведет себя недобросовестно и отказывается выполнять просьбу потребителя, необходимо подать письменную претензию. Рассмотрим пошагово, как это правильно сделать.

    Шаг 1 – Потребитель составляет письменную претензию

    Претензия пишется в свободной форме от руки или печатается на компьютере. Закон не устанавливает требований , однако на практике сложились определенные правила по заполнению. В документе нужно указать важные сведения, касающиеся:

    • информации о подрядчике (наименование фирмы или ФИО ИП, адрес, контакты);
    • информации о покупателе (ФИО, адрес, контакты);
    • обстоятельств заключения договора подряда (точная дата, предмет, условия);
    • сути возникших проблем (просрочка исполнения обязательства или недостатки в работе);
    • даты выявления проблемы;
    • гарантийного срока;
    • требований к подрядчику (расторгнуть просроченный договор, устранить недостатки, вернуть деньги).

    В конце документа ставится дата и подпись. К претензии желательно приложить копию договора, платежные документы, акт приемки с замечаниями, прочие материалы.

    Скачать образец претензии по возврату денег за кухню

    Если при составлении претензии у вас возникли вопросы, обратитесь за помощью к квалифицированному юристу. Он проконсультирует по закону о защите прав потребителей и подскажет, какие моменты нужно отразить в обращении к продавцу.

    Шаг 2 – Претензия вручается или направляется подрядчику

    Желательно вручить претензию лично продавцу. Необходимо принести в офис подрядчика два экземпляра документа. Один он заберет себе, на втором поставит отметку о получении (штамп) с датой и подписью.

    В случае отказа в принятии претензии документы нужно направить по почте. Следует оформить заказное письмо с уведомлением и описью вложения. На руки отправителю выдают квитанцию и опись. Через некоторое время он получает корешок уведомления с подписью изготовителя.

    Шаг 3 – Заказчик ожидает ответ на претензию

    Ответ от подрядчика должен прийти в течение 10 дней после вручения претензии. На этом этапе он вправе провести проверку качества кухни, заказав экспертизу за свой счет. Потребитель может принять в ней участие, присутствовать при осмотре мебели экспертом. При несогласии с заключением он вправе оспорить выводы экспертизы.

    Если подрядчик согласится с требованиями заказчика, то устранит недостатки или вернет деньги. Все расходы по транспортировке неисправного изделия несет продавец. Также он должен заплатить проценты по кредиту, если мебель была оплачена за счет заемных средств.

    В случае, когда изготовитель отказал в удовлетворении претензии или проигнорировал ее, необходимо обращаться в суд за защитой своих интересов.

    Как оспорить отказ на претензию через суд и вернуть деньги за кухонный гарнитур?

    Для возврата денег через суд нужно подготовить иск, приложить к нему доказательства и принять участие в судебном заседании. Истцу потребуется предпринять следующие действия.

    Шаг 1 – Составить исковое заявление

    Истец составляет иск по правилам гражданского процессуального законодательства. В тексте нужно указать:

    • наименование суда;
    • сведения об истце и ответчике (название фирмы продавца или ФИО ИП, ФИО заказчика, адреса и контакты сторон);
    • информацию о договоре на изготовление мебели (дату, условия, сроки);
    • в чем выразилось нарушение условий договора (заказ просрочен, мебель некачественная);
    • сведения о направлении претензии в адрес изготовителя и ответе на нее;
    • ссылки на нормы закона;
    • требование о расторжении договора, возврате денег, взыскании убытков, пени и компенсации морального вреда;
    • перечень приложений;
    • дату и подпись.

    Иск составляется в трех экземплярах для суда, истца и ответчика. На документе истца сотрудник канцелярии проставляет штамп с отметкой о дате регистрации и подписью.

    Скачать образец иска о возврате денег за кухню

    Шаг 2 – Собрать доказательства вины продавца

    Истец должен доказать, что его требования законны и обоснованы, поэтому к иску нужно приложить доказательства. В пакет документации входит:

    • договор подряда;
    • проект или эскиз кухни;
    • план кухни;
    • платежные документы;
    • акт приемки с замечаниями;
    • копия претензии с уведомлением о вручении.

    Если покупатель заказывал досудебную экспертизу, необходимо предоставить отчет эксперта. При оспаривании экспертного исследования, проведенного подрядчиком, следует приложить к иску ходатайство о назначении судебной экспертизы.

    Шаг 3 – Подать иск в суд и принять участие в судебном разбирательстве

    После подачи документов судья назначает дату разбирательства и запрашивает недостающие документы. В судебном заседании заслушивается позиция истца и возражения ответчика. В случае назначения экспертизы рассмотрение дела приостанавливается до получения заключения эксперта. Если вина изготовителя подтвердится, судья вынесет решение в пользу потребителя.

    Шаг 4 – Получить решение суда и принудить подрядчика вернуть деньги

    После получение решения следует дождаться его вступления в законную силу. Подрядчик обязан исполнить его добровольно. Если он игнорирует требование суда, необходимо получить исполнительный лист и передать его в службу судебных приставов. В рамках исполнительного производства деньги будут перечислены истцу принудительно.

    Помощь юриста по возврату денег за кухню, сделанную на заказ

    На практике возникают сложности при возврате денег за некачественную кухню. Не все потребители знают, что дополнительно они могут взыскать с подрядчика понесенные убытки, неустойку за неисполнение условий договора, компенсацию морального вреда. Также недобросовестный исполнитель должен возместить расходы на проведение экспертизы и на услуги адвоката.

    Если вы нуждаетесь в помощи профессионального защитника, обратитесь к нашим специалистам. Пишите дежурному юристу в чат справа или позвоните по телефону, чтобы записаться на консультацию. На нашем сайте мы оказываем бесплатную правовую помощь.

    Источник: //glavny-yurist.ru/kak-vernut-dengi-za-kuhnju-sdelannuju-na-zakaz-po-zakonu-o-zpp.html

    ПравосудиеЕсть