Независимая экспертиза имеет право обследовать гарантийный автомобиль?

Гарантийный ремонт автомобиля

Независимая экспертиза имеет право обследовать гарантийный автомобиль?

Avtoexpert.pro > Защита прав автолюбителей > Гарантийный ремонт автомобиля

Сталкиваясь с необходимостью провести гарантийный ремонт автомобиля, добросовестный водитель то и дело встречается с различными трудностями и подводными камнями. Дело зачастую кроется даже не в том, что автосалон отказывает в ремонте автотранспортного средства, а в самых различных мелочах.

Например, срок исправления неполадки по каким-то причинам неестественно затянулся. Случается и так, что обслуживающий центр отказывает в бесплатной доставке вышедшей из строя машины, которая находится на гарантии и пришла в негодность не из-за водителя.

Отсутствие опыта в решении подобных вопросов вынуждает автолюбителя обращаться к действующему законодательству, поскольку в противном случае защита своих прав и законных интересов практически невозможна.

В данном материале мы постараемся вкратце рассмотреть все те важные аспекты нюансы, без знания которых получить от салона гарантийный ремонт автомобиля может быть затруднительно.

Гарантийный ремонт автомобиля: общие понятия

Гарантия на автотранспортное средство — это обязательство автодилера проводить ремонт или замену дефектной детали в пределах заранее обозначенного гарантийного срока.

Гарантия на автотранспортное средство начинается с момента покупки машины. Конкретная дата обозначается в гарантийном сертификате — документе, который выдаётся первому лицу, приобретшему данный автомобиль. В среднем по миру гарантийный срок может варьироваться в пределах от двенадцати до тридцати месяцев от случая к случаю. В наших реалиях, как правило, он составляет три полных года.

Гарантийный ремонт автомобиля возможен лишь в тех случаях, когда в ходе эксплуатации машины не был нарушен перечень условий, обозначенных в момент заключения договора.

Зачастую одним из таких условий является необходимость проходить регулярное техническое обслуживание автотранспортного средства.

Нередко водитель сталкивается с требованием проходить техническое обслуживание на конкретных сервисных станциях. Данное требование незаконно.

Поскольку гарантийный ремонт автомобиля предполагает ликвидацию дефектов, обусловленных заводским браком, автодилер не имеет права снимать автотранспортное средство с гарантии по причине не прохождения технического обслуживания на официальной станции.

Водитель полноправен проходить ТО в любом удобном для него центре, при необходимости он может провести плановое ТО и самостоятельно. Основное условие остаётся только одно — все процедуры, регламентированные производителем, необходимо осуществить правильно.

Если автодилер захочет снять с гарантийного срока автотранспортное средство, не проходившее ТО на официальных станциях, в качестве обоснования он должен будет предоставить экспертное заключение. Предоставленный документ должен содержать наглядное и исчерпывающее подтверждение того, что обнаруженный дефект является не производственным браком, а прямым следствием неподобающего качества работ, осуществлённых сторонней станцией.

Зачастую автодилер может отказаться проводить гарантийный ремонт автомобиля, настаивая на том, что выявленный дефект не является производственным браком, то есть возник вследствие некорректной эксплуатации транспортного средства. Иными словами, вина полностью перекладывается на плечи водителя. Эффективное решение в возникшей ситуации только одно — инициация независимой экспертизы.

Гарантийный ремонт автомобиля: нюансы

Поскольку Постановлением Правительства автотранспортные средства были отнесены к технически сложным товарам, для них актуальны некоторые отдельные положения законодательства Российской Федерации. В частности, права автовладельца при обнаружении неполадки в машине регламентированы статьёй восемнадцать закона  «О защите прав потребителей».

Если водитель столкнулся с производственным дефектом автотранспортного средства в первые пятнадцать суток после приобретения последнего, то с возвращением или обменом данного товара сложностей обычно не возникает. Главным условием здесь будет подтверждение заводского брака путём проведения независимой экспертизы, проводимой за счёт автосалона.

Когда обозначенные пятнадцать суток прошли, но автомобиль ещё находится на гарантии, автовладелец вправе требовать гарантийный ремонт автомобиля в случае обнаружения неполадки.

Если из-за выявленного дефекта водитель не имеет возможности доставить машину на обслуживающую станцию, сделать это обязан продавец, притом совершенно бесплатно. Данный нюанс законодательно закреплён частью семь статьи восемнадцать вышеобозначенного закона.

Если автодилер от исполнения своих обязательств отказывается, автовладелец полноправен требовать с него возмещения всех трат, вызванных доставкой автотранспортного средства до станции обслуживания.

Чтобы рассчитывать на гарантийный ремонт автомобиля, необходимо подготовить полный пакет необходимых документов. В частности, технический паспорт. Сдавая машину на ремонт по гарантии, следует обязательно убедиться в том, что все документы были оформлены корректно.

Факт передачи машины на гарантийный ремонт обязательно должен сопровождаться выдачей документа, в котором данный факт будет зафиксирован. Документ также должен включать всю основную информацию, касающуюся конкретной ситуации: данные о потребителе, дате обращения, обнаруженных дефектах, внешнем виде машины, имеющихся повреждениях и так далее.

Если будут приложены фотографии — прекрасно, это может помочь в дальнейшем. Следует отметить, что автовладельцу следует очень бережно относиться ко всем документам, получаемым в ходе процесса: по возможности сохранять заказ-наряд, чеки и всё прочее.

Если в дальнейшем дело вдруг придётся переносить в судебную плоскость, полезным может оказаться что угодно.

Примечательно, что гарантийный ремонт автомобиля продлевает срок действия гарантии на всё то время, которое потребовалось обслуживающей станции для устранения дефекта — по сути, пока автотранспорт не использовался.

Гарантийный ремонт автомобиля длится несколько месяцев. Законно ли это?

Ответ отрицательный. Такого рода задержки идут вразрез с содержанием двадцатой статьи закона «О защите прав потребителей».

Период времени, в течение коего должен быть проведён гарантийный ремонт автомобиля, фиксируется письменным соглашением между потребителем и дилером. Однако следует иметь в виду тот факт, что он не может составлять более сорока пяти суток.

 Продолжительность устранения неполадки, выходящая за данный промежуток, конфликтует с положениями действующего законодательства Российской Федерации.

Водитель полноправен требовать с ответственного лица неустойку в виде одного процента от общей стоимости автотранспорта за каждый день, потребовавшийся станции обслуживания сверх допустимых законом сорока пяти суток.

Гарантийный ремонт автомобиля возможен лишь в тех случаях, когда в ходе эксплуатации машины не был нарушен перечень условий, обозначенных в момент заключения договора.

Зачастую одним из таких условий является необходимость проходить регулярное техническое обслуживание автотранспортного средства.

Нередко водитель сталкивается с требованием проходить техническое обслуживание на конкретных сервисных станциях. Данное требование незаконно.

Автосалон отказывается осуществлять гарантийный ремонт автомобиля

Ситуация сравнительно распространённая. Зачастую автодилер может отказаться проводить гарантийный ремонт автомобиля, настаивая на том, что выявленный дефект не является производственным браком, то есть возник вследствие некорректной эксплуатации транспортного средства. Иными словами, вина полностью перекладывается на плечи водителя.

Эффективное решение в возникшей ситуации только одно — инициация независимой экспертизы. Приятной новостью для автовладельца станет тот факт, что законодательство в данном случае на его стороне: экспертизу автодилеру придётся оплачивать из своего кармана.

Неприятная новость в том, что автосалон в таком случае имеет возможность подобрать лояльного к себе специалиста, который будет независимым только на словах. В итоге результаты такой экспертизы с большой вероятностью подтвердят, что выявленный дефект имеет эксплуатационный характер.

Для водителя это означает не только потерю надежды на гарантийный ремонт автомобиля, но и возникновение обязательств по компенсации продавцу всех затрат, связанных с оплатой услуг привлечённого специалиста.

Поэтому имеет смысл рассмотреть вариант с тем, чтобы самостоятельно подобрать организацию, которой будет поручена независимая экспертиза. Да, оплачивать услуги профессионалов в таком случае придётся уже собственноручно, но ведь водителю и автосалону с высокой вероятностью придётся возмещать на данную процедуру.

Выходит, платить-то приходится в любом случае, зато при самостоятельном выборе эксперта можно рассчитывать на объективное и достоверное заключение.

К тому же, при благоприятном исходе ситуация выходит уже зеркальная: автовладелец полноправен требовать с автосалона возмещение всех расходов, связанных с привлечением квалифицированных специалистов. Чтобы в кратчайшие сроки получить достоверное и объективное заключение, которым можно будет оперировать и при судебном разбирательстве, автолюбитель может обратиться в нашу экспертную организацию.

4 – : 5,00 Загрузка…

Источник: //www.avtoexpert.pro/garantijnyj-remont-avtomobilya

Техническая экспертиза автомобиля

Независимая экспертиза имеет право обследовать гарантийный автомобиль?
» Техническая экспертиза автомобиля

Автомобиль не самая дешевая покупка, и как правило мы это делаем осмысленно и считаем, что это на долго. Как поступить, если после массы усилий, долгого и тщательного выбора модели, марки, салона (частника) после всех взвешенных “за” и “против” мы сталкиваемся с наличием выявленных дефектов и недостатков?

Техническая экспертиза автомобиля или, как ее еще называют, автотехническая экспертиза, решает вопросы, связанные с качеством и техническим состоянием дорожного транспортного средства. Это достаточно сложный и специфический вид исследований, как правило, назначается мировыми, районными и арбитражными судами по самым различным категориям судебных дел, в том числе по делам о защите прав потребителей, по делам о продаже некачественного (бракованного) автомобиля.Предмет экспертизы состоит в изучении объекта в целях решения интересующих вопросов, проводится такая автоэкспертиза сертифицированным специалистом, экспертом, обладающим специальными техническими знаниями.

Автоэкспертиза автомобиля проводится для того, чтобы разрешить спорные вопросы, которые возникают между изготовителем автомобиля, продавцом (автосалоном, дилером) и потребителем, выдать обоснованное заключение о качестве проведенного тех обслуживания или ремонта, в каком состоянии находятся агрегаты, узлы и детали автомобиля (такие как двигатель, кузов, КПП, ЛКП, качество бензина и т. д.).

Как проводят независимую автотехническую экспертизу неисправностей авто по гарантии

Независимая экспертиза автомобилей назначается с целью определения технического состояния автомобиля, выявления причин возникновения неисправности, поломки (производственный или эксплуатационный характер).

Автотехническая экспертиза включает в себя:- техническое состояние транспортного средства;- экспертиза обстоятельств дорожного происшествия;

– автодорожная экспертиза;

Заключение технической экспертизы автомобиля – это официальный документ, который принимает суд в качестве письменного доказательства.

Прежде всего, автовладелец сам выбирает независимого оценщика, эксперта или юридическую консультацию. То есть, потребитель имеет право сделать независимую оценку качества автомобиля.

Заключается договор на оценку автомобиля, где определяется сколько стоит экспертиза, дата, время и место проведения осмотра.

После оформления телеграмм в адрес продавца (СТО, дилера, салона) для участия в процедуре, в назначенный день (время) эксперт проводит осмотр и заполняет акт оценки.

Осмотр начинается с проверки идентификационного номера автомобиля, выявления всех неисправностей, которые отражаются на фото и видео съемке. Каждый снимок должен фиксировать государственный номер либо другое обозначение, которое отражает именно это транспортное средство. В акте отражаются все восстановительные работы, либо замена дорогостоящих комплектующих производимых ранее. Эти данные могут занизить или наоборот повысить оценочную стоимость транспортного средства. Далее производится оценка ущерба, поломок автомобиля после происшествия, рассчитываются затраты на ремонт по восстановлению машины. Эксперт оценщик указывает стоимость запчастей и технических неисправностей, рассчитывает ремонтно-восстановительные работы и т. д. Расчет производится, исходя из стоимости восстановительных работ по среднерыночным ценам на нормо-час работ, затраченных в этом регионе. Экспертом оценщиком рассчитывается время и проведение работ по восстановлению транспортного средства, расчет затрат на комплектующие, запчасти и расходные материалы для данного региона.После проведения осмотра экспертом оценщиком составляется отчет.

Все затраты при проведении автоэкспертизы (эвакуатор, телеграммы) автодилер по решению суда возмещает в полном объеме, а независимая экспертиза поломки автомобиля проводится платно.
При проведении экспертизы самостоятельно вы должны предоставить продавцу все подтверждающие документы. В ходе экспертизы авто привлекаются специалисты разных категорий к проведению различных экспертиз.

Судебная автоэкспертиза, оценка авто после ремонта

Судебная автотехническая экспертиза проводится по определению суда, либо по постановлению следственных органов. Вы обладаете правом ходатайствовать о назначении автотехнической экспертизы в любую экспертную организацию.

Для удовлетворения вашего ходатайства вам необходимо обратиться в экспертную организацию занимающейся подобной практикой с запросом на проведение экспертизы. В ответ вы получите письмо с адресом и указанием сроков, стоимости автотехнической экспертизы, данные эксперта (Ф.И.О.) образование, квалификация, опыт работы.

Ходатайство о назначении автоэкспертизы пишется в произвольной форме с указанием всех необходимых данных (истец, ответчик, № дела, вопросы для экспертизы и т.д.).

Объекты судебной технической экспертизы:

Объектами СТЭ считаются материальные тела (изделия и документы), содержащие информацию о товарной принадлежности объекта.

Задачами СТЭ является установление:- товарной принадлежности исследуемых объектов;- их происхождения, назначения и области применения;- принадлежности объектов одной группе (виду, модели);- наличия дефектов, поломки, неисправностей и их характера (производственного, эксплуатационного);- степени снижения качества изделия с учетом имеющихся дефектов;- фактических данных, связанных с соблюдением (несоблюдением) правил упаковки, маркировки, транспортировки, хранения, приемки, испытаний, эксплуатации;- причинно-следственной связи влияния конкретных факторов на изменение качества;

– содержания маркировки и ее соответствия (несоответствия) фактическим характеристикам изделий.

По статистике независимая экспертиза автомобилей представляет собой самый массовый вид экспертизы, охватывает примерно 70% от всех экспертиз, назначаемых судьями районных, мировых и арбитражных судов. Техническая оценка состояния автомобиля позволяет выявить недостатки, поломки, неисправности и дефекты автомобиля, подразделяющиеся на конструктивные, производственные и эксплуатационные.

В каких случаях нужно обращаться к независимому эксперту:

– когда приобретен некачественный товар; – когда есть разногласия по качеству приобретенного товара между покупателем и дилером; – когда произведен некачественный ремонт, либо обслуживание ненадлежащего качества; – когда нарушены правила эксплуатации автомобиля, приборов, оборудования.Фирма, занимающаяся технической экспертизой автомобиля, имеет на вооружении приборы, позволяющие определить изменение в толщине лакокрасочного покрытия отдельных элементов кузова и всей его части, наличие и толщину наносимых материалов (грунтовки и шпатлевки), качество бензина, дефекты двигателя и т. д.

Наши юристы взаимодействуют с достаточным количеством экспертов, и способны подобрать необходимого Вам профессионала по каждой конкретной проблеме для проведения независимой технической экспертизы автомобиля и определения степени вины продавца за реализацию некачественного, бракованного автомобиля.

Действуйте, пока не стало слишком поздно… Позвоните по телефону и получите бесплатную консультацию юриста:+7 (812) 679-10-10 в Санкт-Петербурге+7 (499) 550-60-60 в МосквеВам не надо будет тратить свое время и нервы – профессиональный юрист возмет решение всех ваших проблем на себя!
Задать вопрос юристуПримеры из нашей практики

Источник: //vozvratavto.ru/tehnicheskaya-ekspertiza-avtomobily

Когда может понадобится экспертиза гарантийного автомобиля

Независимая экспертиза имеет право обследовать гарантийный автомобиль?

Приобретая машину, особенно новую, мало кто рассчитывает, что ее придется постоянно ремонтировать. Поэтому особенно обидно, когда спустя короткое время после покупки транспортное средство выходит из строя. Техническая экспертиза автомобиля помогает решить вопросы с состоянием автомобиля.

Что такое техническая экспертиза

Это сложный процесс, который может быть выполнен исключительно профессионалами. Обычно процедура назначается мировыми, районными либо арбитражными судами для разрешения дел, связанных с защитой прав потребителей, обычно с продажей некачественного транспортного средства в салоне.

В результате выдается обоснованное заключение о состоянии машины, а также поломках и их причинах.

Исследуются все составляющие авто:

  • узлы;
  • агрегаты;
  • детали;
  • качество бензина и т.д.

Когда следует делать

В стандартных жизненных условиях заказывать экспертизу машины не придет в голову ни одному автовладельцу. Однако есть ситуации, в которых без этого обойтись невозможно. Например, после произошедшего ДТП, чтобы оценить нанесенный ущерб.

Гарантийный автомобиль отправляют на экспертизу в одном из следующих случаев:

  • если приобретенное транспортное средство не отвечает указанному при покупке стандарту качества, а продавец отказывается верить на слово и возвращать деньги;
  • когда гарантийное ремонт или обслуживание были произведены некачественно;
  • если поломка была вызвана неправильной эксплуатацией машины и необходимо выяснить конкретную причину возникновения неисправности;
  • при существовании разногласий касательно качества автомобиля между продавцом и покупателем;
  • если машина стала работать с перебоями и, чтобы не допустить дальнейших ухудшений, лучше определить причину поломки и приступить к ремонту;
  • когда нарушены правила эксплуатации транспортного средства.

Когда стоит делать экспертизу гарантийного авто и где? Ответы в видео:

Техническую экспертизу гарантийного автомобиля часто проводят по решению суда в делах о возврате некачественного товара дилеру.

Как проводится экспертиза гарантийного автомобиля

Процесс проверки состояния транспортного средства состоит из 3 частей и включает в себя:

  • оценку технического состояния машины;
  • экспертиза обстоятельств ДТП;
  • автодорожная экспертиза.

Процесс осуществляется в 3 этапа:

  1. Рассылка приглашений всем заинтересованным участникам (покупателю, дилеру, салону) не позднее чем за 3 дня до проведения для местных и не позднее чем за 5 дней для иногородних участников.
  2. Осмотр, осуществление фотосъемки, инструментальные измерения и технический анализ транспортного средства.
  3. Предоставление итоговой оценки и результатов экспертизы всем заинтересованным лицам.

Что нужно знать о гарантии на автомобиль? Смотрите по ссылке.

Продолжительность экспертизы может быть разной. Всё зависит от состояния машины и сложности повреждения. Минимальный срок – несколько часов, максимальный – несколько дней.

Выбор эксперта

Выбор оценщика, проводящего процедуру, остается за владельцем авто (покупателем). Рекомендуется прибегать к помощи сторонних организаций, поскольку при наличии конфликта с салоном, эксперт оттуда же может быть необъективен.

За чей счет проводится

Кто будет оплачивать оценку, которая в большинстве случаев является дорогостоящей, зависит от каждого конкретного случая. Если клиент обратился с поломкой в машине в сервис и его сотрудники имеют сомнения в происхождении поломки, экспертизу оплачивает продавец.

Что входит в экспертизу машины?

Вынуждение к этому покупателя противоречит ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Однако если в результате проверки будет установлено, что поломка вызвана неподобающей эксплуатацией транспортного средства, автосалон имеет право потребовать деньги, уплаченные за экспертизу назад.

Что делать, если был получен отказ в ремонте по гарантии? Узнаете здесь.

Дополнительно к ним стоимость транспортировки и хранения машины.

Если владелец не согласен с оценкой, что делать

При этом покупатель имеет полное право не согласиться с результатами проверки, проведенной в автосалоне и провести собственную независимую оценку.

Также клиент может написать претензию на имя продавца, потребовать назад деньги за некачественный автомобиль и дорогостоящую экспертизу.

Отказ дилера будет веской причиной обращения в суд и требования также компенсации морального вреда. Это предусматривает ст. 15 закона «О защите прав потребителей».

Статья 15. Компенсация морального вредаМоральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно ст. 13 того же закона с салона может быть взыскан штраф. Компенсацию государственных пошлин также осуществляет продавец, при условии, что иск будет удовлетворен.

Что делать при возникновении гарантийных споров? Смотрите видео:

Судебная экспертиза

Независимая экспертиза транспортного средства после ремонта позволяет определить качество ремонтных работ и разницу в состоянии автомобиля до ремонта и после него. Имея заключения эксперта владелец автомобиля может легко обратиться в сервис с претензией на некачественно проведенное тех обслуживание, если это будет выявлено в результате проверки.

Проводится независимая экспертиза после ремонта в следующих случаях:

  • при подозрении на некачественный ремонт, проведенный частным автосервисом;
  • если владелец не доверяет проведенным ранее проверкам и экспертизам состояния машины;
  • при наличии сомнений в словах страховой службы о проведенном ремонте и компенсации его стоимости;
  • необходимость достоверно определить точную стоимость выполненных работ.

Как составить претензию на автомобиль ненадлежащего качества? Читайте тут.

Заказать оценку может как организация, так и частное лицо в судебном и внесудебном порядке.

Стоимость может сильно варьироваться, в зависимости от требований:

  • сложности экспертизы;
  • срочности;
  • необходимости исследовать машину удаленно (если владелец не может доставить ее к месту проверки);
  • дополнительных пожеланий лица, которое обращается к эксперту.

Объекты

Объектами судебной независимой экспертизы являются транспортные средства, участвовавшие в ДТП и отдельные элементы автомобиля, состояние которых имеет решающее значение в определении природы повреждений.

Как провести экспертизу гарантийного автомобиля?

Однако результат экспертизы является официальным документом, который имеет в суде юридическую силу и может быть опровергнут в ограниченном количестве случаев при наличии доказательств необъективности проверки.

Заключение

Покупателям автомобилей нередко приходится сталкиваться с недобросовестными дилерами, не желающими фиксировать факт обращения клиента в салон за гарантийным ремонтом. Это обычно связано с нежеланием проводить бесплатный гарантийный ремонт транспортного средства.

Такое поведение является незаконным. Независимая экспертиза помогает доказать правоту клиента, в том числе и в судебном порядке. В случае, если правота клиента будет доказана, оплату экспертизы осуществят недобросовестные представители автосалона.

Источник: //autourist1.ru/vladenie-avtomobilem/zashhita-prav-potrebitelej/ekspertiza-garantijnogo-avtomobilya.html

Инфотека по защите прав потребителей

Независимая экспертиза имеет право обследовать гарантийный автомобиль?

Любому гражданину, имеющему автомобиль, рано или поздно приходится сдавать его в ремонт.

Различные проблемы с гарантийным ремонтом автомобилей часто заставляют автовладельцев обращаться к действующему законодательству с целью получить информацию о своих правах, сроках проведения гарантийного ремонта и т.д. и, конечно, с целью защитить и восстановить свои права.

В данной статье мы рассмотрим основные правила, касающиеся проведения гарантийного ремонта автомобилей.

Гарантийный срок на автомобиль устанавливается изготовителем (продавцом, если он не установлен изготовителем) и представляет собой период, в течение которого в случае обнаружения в автомобиле недостатка изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный ИП, импортер) обязаны удовлетворить требования потребителя.

Чаще всего гарантийный срок на автомобиль составляет не менее 3-х лет и прописывается в договоре купли-продажи.

Продавцами автомобилей выступают либо официальные дилеры (торговые компании – посредники между производителями автомобиля и покупателями), либо обычные автосалоны (компании, не имеющие контракта с производителем автомобиля).

Автомобили относятся к категории технически сложных товаров на основании Постановления Правительства РФ №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», поэтому на данный товар распространяются отдельные положения действующего законодательства.

Права потребителя в случае выявления недостатка в автомобиле регулируются ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон).

В случае, если в автомобиле выявилась поломка в течение 15-дневного срока со дня передачи транспортного средства, то потребителю не составит труда вернуть либо заменить данный автомобиль на новый в том случае, если в рамках проведенной автосалоном проверки качества (независимой экспертизы) будет подтвержден производственный брак.

Если гарантийный срок на автомобиль еще не истек и в автомобиле выявлен недостаток, а предоставленный Законом 15-дневный срок прошел, то потребитель вынужден будет передать автомобиль продавцу для проведения гарантийного ремонта.

Следует знать, что если автомобиль не «на ходу», то в соответствии с ч.7 ст.18 Закона в обслуживающий сервисный центр продавец обязан доставить автомобиль самостоятельно и

бесплатно. В случае, если продавец по какой-либо причине не выполняет свое обязательство, то владелец автомобиля вправе потребовать компенсации расходов, связанных с доставкой автомобиля до автосалона или сервисного центра.

Вместе с автомобилем в сервисный центр необходимо также передать имеющиеся на него документы: сервисную книжку, технический паспорт и др.

При сдаче автомобиля на гарантийный ремонт нужно проследить за правильным оформлением документов.

В момент передачи транспортного средства автовладельцу должен быть выдан документ, подтверждающий передачу автомобиля и содержащий сведения о дате обращения потребителя, о заявленных потребителем недостатках, в частности, это может быть заказ-наряд и иной подобный документ. Желательно, чтобы в указанном документе был описан внешний вид автомобиля и указаны все имеющиеся повреждения, а еще лучше дополнительно сделать фотографии.

Необходимо знать, что в случае проведения гарантийного ремонта автомобиля гарантийный срок на него продлевается на весь период, в течение которого автомобиль фактически не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков автомобиля до дня возврата автомобиля потребителю.

К сожалению, у потребителя нет права требовать выдачи «подменного» автомобиля на период ремонта, поскольку автомобили входят в утвержденный Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара».

Права потребителя при отказе продавца в проведении гарантийного ремонта

В случае несогласия автосалона по результатам проведенной проверки качества (проводится сервисным центром и не является экспертизой) автомобиля с заявленными потребителем недостатками (то есть если продавец считает, что автовладелец сам виноват в возникновении дефектов автомобиля в связи с его неправильной эксплуатацией), то потребителю придется настоять на проведении независимой экспертизы. В силу ч. 5 ст.18 Закона в случае спора о причинах возникновения недостатков в автомобиле автосалон обязан будет провести за свой счет независимую экспертизу качества автомобиля.

Потребителю целесообразно присутствовать при проведении такой экспертизы и в случае несогласия с ее результатами, оспорить их в судебном порядке.

Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на её проведение.

Также потребитель может провести собственную независимую экспертизу автомобиля в другой экспертной организации (правда, уже за свой счет) и повторно предъявить соответствующие требования автосалону, в том числе требование о компенсации убытков на проведение экспертизы.

В какие сроки продавец обязан произвести гарантийный ремонт?

Продолжительность гарантийного ремонта автомобиля может устанавливаться письменным соглашением сторон (то есть прописываться в договоре купли-продажи, заявке на ремонт, заказ-наряде и иных подобных документах), и в любом случае она не может превышать 45 дней.

Таким образом, 45 календарных дней – это максимальный срок проведения гарантийного ремонта автомобиля, установленный законом.

Зачастую сервисный центр прописывает в заявлении на ремонт пункт о продлении сроков ремонта в случае отсутствия запасных частей. Не следует подписывать такие документы!

Любые попытки автосалона (сервисного центра) затянуть время ремонта автомобиля, ссылаясь на трудности с запасными частями или иные подобные причины, незаконны и являются грубым нарушением положений ч.1 ст.20 Закона.

Превышение указанного срока влечет за собой ответственность продавца (изготовителя, импортера, уполномоченного лица) в виде неустойки, размер которой составляет 1% цены автомобиля за каждый день просрочки, вплоть до расторжения договора купли-продажи.

Ремонт завершен. Принимаем автомобиль и получаем документы!

При приемке автомобиля из сервисного центра следует внимательно осмотреть его и проверить работоспособность транспортного средства, прежде чем подписывать документ о приемке автомобиля. Делать это необходимо в присутствии сотрудника сервисного центра или автосалона.

Наиболее частым нарушением автосалонов и сервисных центров является отказ в выдаче документов о произведенном гарантийном ремонте.

Следует знать, чтопри выдаче автомобиля после ремонта потребителю обязаны предоставить документ (акт приема-передачи выполненных работ или иной подобный документ), содержащий следующие сведения о:

1)        дате обращения потребителя с требованием о проведении гарантийного ремонта;

2)        дате передачи автомобиля на гарантийный ремонт;

3)        дате проведения ремонтных работ с их описанием;

4)        использованных запасных частях (деталях, материалах);

5)        дате выдачи автомобиля потребителю по окончании ремонта.

Данное требование закреплено в ч.3 ст.20 Закона.

Следовательно, выдача автомобиля после проведенного ремонта без соответствующих документов, содержащих вышеуказанную информацию, является незаконной.

Если после ремонта автомобиля его владельцу не выдают необходимые документы, целесообразно отказаться от его получения. При этом моментном окончания срока ремонта является день фактической выдачи автомобиля.

Кроме этого, если в документах о произведенном гарантийном ремонте автомобиля данные о сроках ремонта не совпадают с фактическими, необходимо требовать предоставления документов, соответствующих действительности.

Возврат (замена) некачественного автомобиля

В силу положений ч. 1 ст.18 Закона возврат (замена) автомобиля возможен в следующих случаях:

1)   Наличие в автомобиле существенного недостатка.

К существенному недостатку относятся:

–                        частные (более 1 раза) поломки автомобиля (недостаток, выявляющийся неоднократно, или недостаток, который проявляется вновь после его устранения),

–                        неустранимые недостатки (недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению),

–                        недостатки, который не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени (недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования, а также недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме срок – 45 дней, а если такой срок соглашением сторон не определен, – время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом),

–                        другие подобные недостатки.

Неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени должны быть подтверждены в рамках проведенной сервисным центром проверки качества или независимой экспертизы.

2)        Нарушение сроков проведения гарантийного ремонта, установленных ч.1 ст.20 Закона – 45 дней.

3)   Невозможность использовать купленное транспортное средство в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней, при неоднократном устранении различных недостатков.

Источник: //www.mossanexpert.ru/zpp/infoteka/?ELEMENT_ID=1983

Независимая экспертиза автомобиля. Инструкция по проведению

Независимая экспертиза имеет право обследовать гарантийный автомобиль?

Сделать независимую экспертизу автомобиля в Санкт-Петербурге или другом крупном городе – сегодня не представляет никакого труда, благо подобного рода предложений на рынке более чем достаточно.

Но не всегда то, что нам предлагает рынок — нам действительно нужно.

Тем более автомобиль – вещь сложная и зачастую проведенная без должного понимания экспертиза может стать не только бесполезной, но и губительной для целей последующей защиты своих прав потребителя.

Провести независимую экспертизу автомобиля так, чтобы основываясь на этом заключении обязать дилера произвести ремонт автомобиля по гарантии или обязать произвести замену автомобиля или вернуть за него деньги – вот истинная цель ее проведения. Иначе бы ее проведение было лишено всякого смысла. В сознании большинства автовладельцев существует постулат о том, что в случае обнаружения в автомобиле недостатка необходимо проведение независимой экспертизы.

Но что означает независимая экспертиза? От кого она должна быть независимой и каким требованиям должен отвечать эксперт? Кто её должен проводить и оплачивать? Какие вопросы следует поставить перед экспертом? Какие требования необходимо соблюсти, чтобы впоследствии заключение экспертизы не было оспорено дилером? На эти и другие вопросы мы постараемся дать ответы в этой статье.

Если у вас есть вопросы по независимой экспертизе автомобиля, советуем сразу позвонить нам по тел. 992-39-98 и получить ответ специалиста.

Основные вопросы, которые нужно решить перед проведением независимой экспертизы автомобиля.

  1. Какова конкретная цель ее проведения. Что вы решите и чего добьетесь, заказав проведение экспертного исследования. Это нужно четко понимать. Просто определить причину неисправности автомобиля – этого недостаточно. Акцентируем еще раз внимание на том, что необходимость и цели проведения исследования должен определить юрист.
  2. Кто должен оплачивать проведение независимой экспертизы автомобиля.
  3. Где должен находиться автомобиль до/во время и после проведения экспертного осмотра.
  4. Нужно ли извещать дилера о проведении экспертного осмотра автомобиля.
  5. Какова стратегия поведения в случае получения негативного заключения экспертизы, проведенной по вашему заказу или по заказу дилера.

Сразу следует оговориться, чтобы у читателя было понимание, что легального понятия «независимая экспертиза» не существует. То есть было бы логично, что если существует независимая экспертиза, то должна существовать и зависимая. Но само по себе понятие «экспертиза» уже предполагает независимость от сторон спора и объективность проводимого исследования.

К сожалению, в настоящее время мы часто сталкиваемся с тем, что результаты проведения досудебной экспертизы могут быть не вполне объективными и заключение эксперт может дать в пользу того, кто является заказчиком и оплачивает экспертизу.

Такие «экспертизы» при правильном подходе легко оспариваются в суде.

В большей степени они призваны напугать несведущего потребителя, который ни разу не сталкивался с такой ситуацией, и не понимает смысла и значения именно независимого исследования.

Если вы столкнулись с тем, что заключение экспертизы не в вашу пользу и не знаете что с этим делать – звоните нам 992-39-98 . Поможем его оспорить!

Порядок проведения независимой экспертизы автомобиля

  • юрист оценивает необходимость и целесообразность проведения экспертизы
  • определяется объем исследования и формулируются задачи проведения исследования, а также перечень вопросов, на которые эксперт должен ответить
  • проводится экспертный осмотр автомобиля, проводятся необходимые дополнительные исследования
  • эксперт готовит письменное заключение по результатам проведенных исследований и дает ответы на поставленные вопросы
  • заключение используется юристом для достижения поставленной цели, например, для понуждения провести гарантийный ремонт автомобиля или вернуть за него деньги.

Как правило, проведение независимой экспертизы требуется в случае возникновения спора относительно того, является ли недостаток автомобиля гарантийным или возник по вине автовладельца.

В принципе, этом случае алгоритм проведения экспертизы предусмотрен законодательством о защите прав потребителей.

Но данный алгоритм является достаточно общим и не предусматривает ряда проблем, с которыми приходится сталкиваться при проведении экспертизы на практике.

Для простоты восприятия в этой статье будем называть контрагентов потребителя, к которым он вправе предъявить требования об устранении недостатка (продавца, уполномоченную изготовителем организацию) – «дилером».

Законом установлено, что при обращении автовладельца к дилеру с требованием устранить обнаруженный недостаток по гарантии дилер проводит проверку качества автомобиля. Задачей проведения проверки качества автомобиля является определение наличия недостатка. Однако на практике мы часто сталкиваемся с тем, что установленная законом процедура не соблюдается.

Чаще всего приходится сталкиваться с тем, что дилер не хочет в принципе документально фиксировать факт обращения автовладельца с гарантийным недостатком, либо старается оформить его таким образом, чтобы в дальнейшем этот документ нельзя было использовать в качестве доказательства обращения с требованием по гарантии.

Бывают ситуации, когда недостаток носит «плавающий» характер, то есть периодически появляется и исчезает. Обычно такого рода недостатки связаны с работой электронных систем автомобиля.

Также случается, что дилер «не видит» недостаток, то есть наличие неисправности автомобиля очевидно, но представители дилера говорят о том что это вовсе не является недостатком и это нормальное поведение того или иного узла или агрегата автомобиля.

Такое поведение дилера может быть вызвано нежеланием устранять недостаток по гарантии и для него очевидно что проверка качества уже никак не повлияет на его позицию по этому вопросу, поэтому «заморачиваться» с проведением проверки качества бессмысленно, а кроме этого дилеру вовсе незачем лишний раз подтверждать наличие недостатка. Проще заявить о том, что он отсутствует и не фиксировать документально факт вашего обращения к нему с какими-то требованиями.

Кроме этого, с точки зрения законодательства результат проведенной проверки качества должен быть зафиксирован в письменном документе, который необходимо передать автовладельцу. Если дилеры будут исполнять это требование законодательства, то тогда придется исполнять и требование законодательства о проведении экспертизы автомобиля за свой счет.

Источник: //potreballiance.ru/nezavisimaya-expertiza-avtomobilya-instrukciya-po-provedeniyu

ПравосудиеЕсть